第 1 章 緒論

 

1.1 研究背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大，為更好地統(tǒng)籌內(nèi)部資源、提高生產(chǎn)能力，不少企業(yè)通過(guò)控股、企業(yè)合并等方式逐漸形成大型經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，即集團(tuán)企業(yè)。自20 世紀(jì) 90 年代以來(lái)，集團(tuán)企業(yè)在我國(guó)逐步崛起和發(fā)展，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。集團(tuán)企業(yè)具有規(guī)模性 多元性的特點(diǎn),集團(tuán)企業(yè)旗下的各子公司都具備法人地位,具有獨(dú)立自主權(quán) 經(jīng)營(yíng)權(quán)，因此，部分集團(tuán)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了成員企業(yè)各自為營(yíng)、追求即時(shí)盈利、集團(tuán)內(nèi)部管理混亂、集團(tuán)總公司失去了對(duì)成員企業(yè)和集團(tuán)整體戰(zhàn)略的控制等各種各樣的問(wèn)題，違背了集團(tuán)成立的初衷，沒(méi)有形成集團(tuán)內(nèi)部資源統(tǒng)籌優(yōu)化、和諧發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。績(jī)效評(píng)價(jià)是集團(tuán)總公司對(duì)成員企業(yè)進(jìn)行管理控制、實(shí)現(xiàn)成員企業(yè)與集團(tuán)整體健康和諧發(fā)展的有效手段之一。本文研究對(duì)象 C 集團(tuán)是一家擁有 20 余家下屬子(分)公司的外商投資企業(yè),業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) IT 解決方案業(yè)務(wù) IT 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù) 投影機(jī)顯示器產(chǎn)品 軟件開(kāi)發(fā)銷售等 由于我國(guó)IT軟件行業(yè)逐漸走向成熟,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,C集團(tuán)IT軟件業(yè)務(wù)的盈利下降趨勢(shì)明顯,而投影機(jī)等硬件業(yè)務(wù)也深受價(jià)格戰(zhàn) 高額專利費(fèi)等問(wèn)題的困擾 身處發(fā)展困境的 C 集團(tuán)，其現(xiàn)行的對(duì)成員企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模式很難為集團(tuán)管理者提供科學(xué)有效的信息,使其及時(shí)準(zhǔn)確地做出反應(yīng) 制定出有效的發(fā)展戰(zhàn)略 因此,C 集團(tuán)需要一套科學(xué)合理的成員企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系來(lái)加強(qiáng)管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)的健康可持續(xù)發(fā)展 在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)可以看作是與企業(yè)相關(guān)的利益相關(guān)者之間契約的集合。企業(yè)外有政府相關(guān)部門、供應(yīng)商、消費(fèi)者、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者等市場(chǎng)契約層面的利益相關(guān)者，內(nèi)有股東、債權(quán)人、公司管理人員、員工等公司治理層面的利益相關(guān)者。只有盡可能兼顧各方利益，才能保持企業(yè)健康發(fā)展?？?jī)效三棱鏡理論是對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者考慮較為全面的評(píng)價(jià)體系，它將重要利益相關(guān)者納入考評(píng)體系，且從利益相關(guān)者需求、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力五個(gè)角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方面、多角度的衡量和管理。當(dāng)前，績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系在我國(guó)處于研究和應(yīng)用的初級(jí)階段，但隨著企業(yè)科技化、知識(shí)化的進(jìn)程，相信越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)選擇這一先進(jìn)的評(píng)價(jià)體系，來(lái)滿足日益提高的企業(yè)管理需求。

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1.2 研究目的與意義

 

1.2.1 研究目的

本文希望通過(guò)在面臨發(fā)展困境的C集團(tuán)構(gòu)建成員企業(yè)績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系，將其主要成員企業(yè)S公司和D公司作為評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，使其更有針對(duì)性地了解成員企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)隱藏在成員企業(yè)的問(wèn)題并制定相應(yīng)策略，以此來(lái)幫助成員企業(yè)提高業(yè)績(jī)，進(jìn)而提高集團(tuán)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)績(jī)效三棱鏡理論在C集團(tuán)成員企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的應(yīng)用，探索發(fā)現(xiàn)績(jī)效三棱鏡應(yīng)用的新領(lǐng)域，也為集團(tuán)企業(yè)提供了管理評(píng)價(jià)成員企業(yè)的新模式和新方法。

 

1.2.2 理論意義

績(jī)效評(píng)價(jià)是重要的企業(yè)管理工具。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，除股東外的其他各利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響也日益增大，利益相關(guān)者視角下的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的各種理論應(yīng)運(yùn)而生。本文試圖在理論層面對(duì)利益相關(guān)者視角下的主要績(jī)效評(píng)價(jià)理論——績(jī)效金字塔、平衡記分卡和績(jī)效三棱鏡理論進(jìn)行分析對(duì)比，總結(jié)出績(jī)效三棱鏡理論的優(yōu)越性，然后構(gòu)建出基于績(jī)效三棱鏡理論的C集團(tuán)績(jī)效評(píng)價(jià)體系,在績(jī)效三棱鏡理論的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了新的嘗試,豐富了其研究?jī)?nèi)容.

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第 3 章 C 集團(tuán)介紹及成員企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀.............. 14

3.1 集團(tuán)企業(yè)相關(guān)性質(zhì)及績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn).... 14

3.2 C 集團(tuán)介紹......... 15

3.3 C 集團(tuán)成員企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析..... 16

3.3.1 C 集團(tuán)成員企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀.............. 16

3.3.2 現(xiàn)行評(píng)價(jià)體系的不足之處......... 16

第 4 章 C 集團(tuán)成員企業(yè)績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與應(yīng)用.............. 18

4.1 C 集團(tuán)構(gòu)建成員企業(yè)績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系的可行性分析..... 18

4.2 C 集團(tuán)構(gòu)建成員企業(yè)績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)原則......... 18

4.3 C 集團(tuán)成員企業(yè)績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)............. 19

4.4 績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系的實(shí)施及結(jié)果評(píng)價(jià) .............. 26

第 5 章 結(jié)論、不足及展望......... 31

5.1 結(jié)論......... 31

5.2 不足及展望......... 31

 

第 4 章 C 集團(tuán)成員企業(yè)績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與應(yīng)用

 

4.1 C 集團(tuán)構(gòu)建成員企業(yè)績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系的可行性分析

企業(yè)在應(yīng)用績(jī)效三棱鏡構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)模型時(shí)，須具備相應(yīng)的實(shí)施基礎(chǔ)。本文結(jié)合 C 集團(tuán)的實(shí)際情況，對(duì)其構(gòu)建用于評(píng)價(jià)成員企業(yè)績(jī)效的三棱鏡評(píng)價(jià)體系的可行性進(jìn)行分析：C 集團(tuán)具備了實(shí)施績(jī)效三棱鏡體系的文化基礎(chǔ):企業(yè)只有具備了追求利益相關(guān)者綜合利益最大化的經(jīng)營(yíng)理念后，才能有效識(shí)別重要利益相關(guān)者并充分了解其需求，進(jìn)而制定出適合企業(yè)自身的績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系。C 集團(tuán)在 2017 年提出了“致力于打造對(duì)人與地球友愛(ài)的信息社會(huì)”的企業(yè)愿景，并據(jù)此制訂了企業(yè)的三項(xiàng)基本方針，其中之一就是加強(qiáng)與利益相關(guān)者的交流溝通：通過(guò)向利益相關(guān)者各方積極公布相關(guān)信息，在履行說(shuō)明責(zé)任的同時(shí)，從利益相關(guān)者的聲音中汲取有利于改善業(yè)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，構(gòu)建與利益相關(guān)者相互信賴的關(guān)系。由此可見(jiàn)，C 集團(tuán)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)了利益相關(guān)者價(jià)值最大化的價(jià)值取向，也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的重視，這與績(jī)效三棱鏡追求各利益相關(guān)者與企業(yè)互利共贏的思路相吻合。C 集團(tuán)具備了實(shí)施績(jī)效三棱鏡體系的制度及信息基礎(chǔ):完善的內(nèi)部管理制度及信息系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)。C 集團(tuán)的內(nèi)部控制制度、財(cái)務(wù)管理制度、人力資源制度和流程管理制度都較為成熟，且在集團(tuán)總公司設(shè)立了財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)企劃部、采購(gòu)部、人事部、信息系統(tǒng)部等職能管理部門，運(yùn)用較為成熟的 ERP 管理系統(tǒng)，對(duì)下屬子公司的財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)等方面實(shí)行集中管理，為收集績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)信息提供了保障和便利。C 集團(tuán)具備了實(shí)施績(jī)效三棱鏡的動(dòng)因基礎(chǔ):目前 C 集團(tuán)處于經(jīng)營(yíng)瓶頸期，迫切需要一套切實(shí)有效的管理機(jī)制幫助成員企業(yè)走出困境。C 集團(tuán)兩大主要業(yè)務(wù)模塊 IT 軟件開(kāi)發(fā)及投影儀顯示器等設(shè)備銷售市場(chǎng)都面臨競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的局面，集團(tuán)下屬多個(gè)公司經(jīng)營(yíng)狀況都出現(xiàn)了不同程度的下滑趨勢(shì)，影響了集團(tuán)公司整體業(yè)績(jī)。集團(tuán)管理層制定了低成本、重研發(fā)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，希望通過(guò)這一戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)一步探索各成員企業(yè)的成本壓縮空間，提升企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力。因此，目前是推行實(shí)施基于績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系的有利時(shí)機(jī)。

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結(jié)論

 

從 C 集團(tuán)構(gòu)建成員企業(yè)績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系并對(duì)兩成員企業(yè)實(shí)施評(píng)價(jià)的全過(guò)程，我們可以看出，相對(duì)于其現(xiàn)行的成員企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法，績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系能夠通過(guò)五個(gè)緯度下對(duì)各利益相關(guān)者全面的透視，清晰地反映成員企業(yè)中存在的較為隱蔽的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因素，能夠更有針對(duì)性地解決成員企業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，使成員企業(yè)按照集團(tuán)戰(zhàn)略路線穩(wěn)步發(fā)展。績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系中，五個(gè)緯度下各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重可以根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段、不同戰(zhàn)略重點(diǎn)等進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，具有更強(qiáng)的靈活性。因此，績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)理論適合推廣到集團(tuán)企業(yè)對(duì)成員企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)中。

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參考文獻(xiàn)（略）