本文是一篇項目管理論文，本研究以歐洲某國 A 運營商的無線家寬業(yè)務(wù)運營支撐平臺為主要研究對象，  圍繞該運營商在無線家寬業(yè)務(wù)運營過程中遇到的營銷階段無法有效識別高需求用戶、放號階段無法快速評估網(wǎng)絡(luò)能力、新發(fā)放用戶影響存量用戶體驗等嚴重制約無線家寬業(yè)務(wù)進一步發(fā)放的問題，利用大數(shù)據(jù)建立了無線家寬業(yè)務(wù)放號能力評估模型、高價值營銷區(qū)域識別模型，設(shè)計并實現(xiàn)了無線家寬業(yè)務(wù)運營支撐平臺。
第一章 緒論
1.1論文研究背景
4G 時代，無線家寬業(yè)務(wù)在歐洲、日韓等區(qū)域迎來了迅速的規(guī)模發(fā)展，18 年全球（除中國）無線家寬新增用戶數(shù)超過光纖新增用戶數(shù)，非洲無線家寬存量用戶數(shù)超固定家寬用戶數(shù)。相較于固定家寬業(yè)務(wù)，無線家寬業(yè)務(wù)采用 4G/5G 無線接入方式替代了固定家寬光纖、同軸電纜、銅線等有線接入方式，具有可獲得性強、安裝便捷、開通周期短、單線成本低、支持按需擴容的精準投資、簡化網(wǎng)絡(luò)提升運維效率等諸多優(yōu)勢。
運營商選擇在 4G 時代發(fā)展無線家寬業(yè)務(wù)的主要原因包括：移動通信市場趨于飽和，傳統(tǒng)移動運營商收入增長壓力大，需要找到新的收入增長點。家寬市場仍有巨大的增長空間，目前寬帶新興市場普遍有超過 60%以上的家庭無寬帶連接，寬帶成熟市場銅線 xDSL 占比超過 60%，用戶速率體驗不佳；4G 網(wǎng)絡(luò)建成后網(wǎng)絡(luò)負載低，空余的網(wǎng)絡(luò)資源無法變現(xiàn)；純移動運營商在與固移融合運營商的市場競爭中處于劣勢，由于無法提供固移融合的綜合套餐，爭搶消費者的競爭力不足，單移動業(yè)務(wù)套餐用戶忠誠度不足、離網(wǎng)率高；固移融合運營商現(xiàn)有銅線 xDSL 網(wǎng)絡(luò)運維 OPEX 高、由于用戶體驗不佳離網(wǎng)率高。運營商利用無線家寬業(yè)務(wù)遷轉(zhuǎn)低速銅線用戶，在部分區(qū)域關(guān)閉銅線網(wǎng)絡(luò)以節(jié)省 OPEX；部分固移融合運營商通過租用固網(wǎng)提供商的網(wǎng)絡(luò)發(fā)放固定寬帶業(yè)務(wù)，租賃 OPEX 通常占到固定寬帶業(yè)務(wù)收入的 50%以上，導(dǎo)致固網(wǎng)業(yè)務(wù)盈利差；現(xiàn)有的固定接入網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍有限，新增部署與網(wǎng)絡(luò)升級成本高，施工周期長、難度大。無線家寬業(yè)務(wù)可以作為網(wǎng)絡(luò)部署和體驗升級的過渡和補充。
1.2論文研究的意義
歐洲某國 A 運營商于 2019 年 10 月啟動無線家寬業(yè)務(wù)的試運營，在試運營期間 A 運營商遇到了營銷階段無法有效識別高需求用戶、放號階段無法快速評估網(wǎng)絡(luò)能力、新發(fā)放用戶影響存量用戶體驗等嚴重制約無線家寬業(yè)務(wù)進一步發(fā)放的問題。
本文設(shè)計并實現(xiàn)了無線家寬業(yè)務(wù)運營支撐平臺，利用大數(shù)據(jù)建立了無線家寬業(yè)務(wù)放號能力評估模型、高價值營銷區(qū)域識別模型，解決了 A 運營商在無線家寬業(yè)務(wù)運營過程中用戶營銷、放號管理、體驗管理等環(huán)節(jié)遇到的問題。無線家寬業(yè)務(wù)運營支撐平臺縱向?qū)崿F(xiàn)了多維數(shù)據(jù)的貫通，包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、競爭數(shù)據(jù)；橫向?qū)崿F(xiàn)了運營商各個部門的貫通，包括市場營銷部門、銷售部門、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門、客服部門，平臺基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源和算法，針對不同角色用戶設(shè)計了交互界面，支撐運營商科學(xué)、高效地做好無線家寬業(yè)務(wù)運營、實現(xiàn)無線家寬業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。 第二章 理論基礎(chǔ)與研究綜述
2.1家庭寬帶業(yè)務(wù)運營理論與經(jīng)驗
2.1.1 市場營銷與營銷管理
市場經(jīng)濟下商業(yè)經(jīng)濟活動開展過程中產(chǎn)生了市場營銷。市場營銷指的是圍繞產(chǎn)品所進行的一系列生產(chǎn)、信息傳達、經(jīng)濟交換、價值轉(zhuǎn)移等整個過程。市場營銷的要素包括產(chǎn)品、產(chǎn)品賣方、產(chǎn)品受眾等。隨著市場營銷的發(fā)展，市場營銷的概念越來越具體。對于企業(yè)而言，市場營銷主要指企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品在針對要進入的市場進行選擇和考察、根據(jù)某種規(guī)律，如產(chǎn)品受眾、市場分布等劃分市場，而后對索要進入的市場進行企業(yè)、產(chǎn)品定位或是針對市場進行定位的整個過程。其中目標市場是指企業(yè)要進入的市場，在選定了具體的市場后，根據(jù)市場的特征，即企業(yè)產(chǎn)品或是企業(yè)品牌銷售的受眾共同特性、消費習(xí)慣進一步劃分具體的子市場，根據(jù)子市場的特征推出針對性的產(chǎn)品或是服務(wù)套餐，將子市場作為所銷售產(chǎn)品的主要市場。最后針對已經(jīng)細分完畢的市場制定相應(yīng)的營銷策略，確定主推產(chǎn)品或是主要營銷手段，確定企業(yè)或是企業(yè)產(chǎn)品在某一市場的定位。
當前較為經(jīng)典的市場營銷策略 4Ps 策略。4Ps 指的是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。產(chǎn)品營銷是考慮產(chǎn)品的信息、功能、質(zhì)量等因素對產(chǎn)品進行設(shè)計和定位，重點宣傳產(chǎn)品的某種性能、質(zhì)量、實用度，達到大眾認可進而促進購買的目的；價格營銷是指在了解產(chǎn)品受眾購買力的基礎(chǔ)上，選擇產(chǎn)品價格水平，保證產(chǎn)品價格既能體現(xiàn)產(chǎn)品價值又能保證大部分受眾可負擔(dān)該價格，使產(chǎn)品具備高性價比；渠道營銷是指增加產(chǎn)品或服務(wù)的銷售渠道，提高產(chǎn)品或服務(wù)的受眾面；促銷營銷是指開展降價、打折、產(chǎn)品套餐、捆綁銷售等有限制條件的經(jīng)濟性活動，達到提高品牌認知度或吸引更多消費者的目的。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)活動越來越復(fù)雜，為了適應(yīng)市場營銷環(huán)境的變化，20 世紀 90 年代 Lauterborn 提出了 4Cs 理論，注重從消費者的角度開展相應(yīng)的營銷活動，但是 4Cs 沒有充分考慮企業(yè)本身的營銷能力和可用于營銷活動的資源，為此 DonE.Schulz 在 1994 年提出了 4Rs 理論，該理論考慮到了企業(yè)對客戶的管理以及市場競爭的因素。4Cs 理論有效結(jié)合了市場發(fā)展、企業(yè)能力、消費者三個部分，是當前大部分企業(yè)制定市場營銷策略、開展市場營銷活動的理論依據(jù)。
2.2項目進度管理概述
項目進度管理是項目管理的重要各環(huán)節(jié)，與項目質(zhì)量管理、項目成本管理并稱為項目管理“鐵三角”。項目進度管理利用系統(tǒng)的項目管理理論知識和科學(xué)的工具方法對項目實施過程中各任務(wù)的進度進行有效的監(jiān)督、控制和管理。以保證每個項目任務(wù)可以在對應(yīng)時間節(jié)點如期完成，以達到嚴格控制項目時間節(jié)點、節(jié)約項目時間、提升項目交付效率的目的。項目管理者需要綜合考慮項目的工作內(nèi)容、時間安排、任務(wù)順序邏輯、項目可用資源等因素制定可實現(xiàn)的項目進度計劃，根據(jù)項目進度計劃實施項目進度管理和監(jiān)控，實施過程中不斷進行控制和修正。根據(jù)《項目管理知識體系指南》[7]中的定義，項目進度管理一般包含以下幾個過程：
（1）規(guī)劃進度管理
規(guī)劃進度管理指的是通過制定項目進度管理政策，規(guī)定如何制定計劃、明確項目進度管理中包含的具體活動、項目進度管理工具、進度報告的機制、進度監(jiān)控的單位與臨界值等。
（2）定義活動
定義活動主要是根據(jù)項目需求進行工作分解，識別為了達成項目目標而必須進行的具體活動，作為后續(xù)估算、計劃、控制等過程的輸入。
（3）排列活動順序
識別定義的各項活動之間的邏輯關(guān)系，通過節(jié)點法、箭線法等方法標識各項活動的順序。
（4）估算活動持續(xù)時間
考慮項目資源、活動難度等因素估算每個活動所需的時間。
（5）制定項目進度計劃
考慮活動內(nèi)容、順序、持續(xù)時間以及其他制約因素制定項目進度計劃，作為項目執(zhí)行和監(jiān)控的依據(jù)。在項目執(zhí)行過程中，需要結(jié)合實際情況對項目進度計劃持續(xù)完善、修改。
（6）控制進度
執(zhí)行過程中通過收集、反饋機制對項目活動的具體實施進行監(jiān)督和管控，基于項目活動實際進展與項目進度計劃的比較，及時識別進度風(fēng)險并采取相應(yīng)措施以修正偏差，確保項目按照項目進度計劃開展。
第三章  A 運營商無線家寬業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與需求分析 ..................................... 10
3.1A 運營商發(fā)展無線家寬業(yè)務(wù)的有利條件 .............................. 10
3.1.1  運營商市場格局分析 ............................... 10
3.1.2  基于 PEST 模型的有利條件分析 ..................................... 10 
第四章  A 運營商無線家寬業(yè)務(wù)運營支撐平臺設(shè)計與研發(fā)管理 ....................... 15
4.1無線家寬業(yè)務(wù)運營支撐平臺架構(gòu)設(shè)計 ...................................... 15
4.2放號管理模塊詳細設(shè)計與實現(xiàn) ....................................... 15
第五章  A 運營商無線家寬業(yè)務(wù)運營支撐平臺開發(fā)進度管理 ................................ 37
5.1項目組織架構(gòu)與分工 .......................... 37
5.1.1  項目組織架構(gòu) ..................................... 37
5.1.2  組織分工與職責(zé) ......................... 37
第六章 A 運營商無線家寬業(yè)務(wù)運營支撐平臺實施效果評估
6.1平臺開發(fā)進度管理效果評估
A 運營商無線家寬業(yè)務(wù)運營支撐平臺項目基于關(guān)鍵鏈技術(shù)改進后的預(yù)估工期為 86.6 天，項目實際用時 82.5 天，相較于最初計劃的 132 天，減少了 49.5 天。改進后計劃用時（不考慮緩沖區(qū)用時）、實際用時、原計劃用時對比如圖 6.1 所示： 該項目共涉及 17 個項目活動，其中有 7 個項目的活動實際用時與改進后計劃用時一致，說明剔除安全時間后得到的改進后計劃用時比原計劃用時更加合理，更符合實際的項目執(zhí)行情況；3 個項目活動的實際用時與原計劃用時一致，分別是功能概要設(shè)計、數(shù)據(jù)集成與平臺部署、驗收交付，這 3 個活動在緩沖區(qū)計算時采用的任務(wù)影響因子分別是 0.5,0.25,0.25，說明基于專家經(jīng)驗的任務(wù)影響因子估計還存在一定偏差，在后續(xù)其他類似項目的緩沖區(qū)計算時，可以是適當增加這些項目活動的任務(wù)影響因子；7 個項目活動的實際用時在改進后計劃用時與原計劃用時之間，體現(xiàn)出在剔除安全時間的同時設(shè)置緩沖區(qū)的必要性。
第七章 總結(jié)與展望
本研究以歐洲某國 A 運營商的無線家寬業(yè)務(wù)運營支撐平臺為主要研究對象，  圍繞該運營商在無線家寬業(yè)務(wù)運營過程中遇到的營銷階段無法有效識別高需求用戶、放號階段無法快速評估網(wǎng)絡(luò)能力、新發(fā)放用戶影響存量用戶體驗等嚴重制約無線家寬業(yè)務(wù)進一步發(fā)放的問題，利用大數(shù)據(jù)建立了無線家寬業(yè)務(wù)放號能力評估模型、高價值營銷區(qū)域識別模型，設(shè)計并實現(xiàn)了無線家寬業(yè)務(wù)運營支撐平臺。在無線家寬業(yè)務(wù)運營支撐平臺開發(fā)過程中，利用關(guān)鍵鏈方法制定項目進度計劃，并持續(xù)進行緩沖區(qū)監(jiān)控與整體進度管理，在關(guān)鍵鏈方法估算的項目時長內(nèi)高質(zhì)量的完成了平臺開發(fā)與測試驗收。相較于最初基于關(guān)鍵路徑法得到的預(yù)期項目工期，顯著縮短了項目實際工期。無線家寬業(yè)務(wù)運營支撐平臺在 A 運營商網(wǎng)絡(luò)中部署后，縱向?qū)崿F(xiàn)了多維數(shù)據(jù)的貫通，包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、競爭數(shù)據(jù)；橫向?qū)崿F(xiàn)了運營商各個部門的貫通，包括市場營銷部門、銷售部門、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門、客服部門。該平臺基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源和算法，針對不同角色用戶設(shè)計了交互界面，面向無線家寬業(yè)務(wù)運營各環(huán)節(jié)參與者實現(xiàn)數(shù)據(jù)對齊、算法邏輯對齊。部署后有效提升了 A 運營商無線家寬業(yè)務(wù)營銷轉(zhuǎn)換率、無線家寬業(yè)務(wù)上門開通成功率、降低了無線家寬業(yè)務(wù)運營成本，幫助 A 運營商更為科學(xué)、高效地做好無線家寬業(yè)務(wù)運營，實現(xiàn)無線家寬業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
大數(shù)據(jù)下的無線家寬業(yè)務(wù)運營是一個內(nèi)容廣泛的課題，由于筆者知識、時間、精力等方面的因素，本研究可能還存在諸多不足之處，在實際應(yīng)用推廣時還有一定的局限性。如放號管理模塊對 5G 網(wǎng)絡(luò)下的覆蓋與速率評估能力還不完善；營銷支撐模塊有待結(jié)合實際營銷結(jié)果，利用隨機森林模型等工具進一步增加打分因子、調(diào)優(yōu)因子權(quán)重，提升高價值區(qū)域識別的準確度；針對不同類型區(qū)域的營銷策略有待進一步總結(jié)、完善。在以后的學(xué)習(xí)和工作中我會不斷完善這些方面，并結(jié)合項目實踐驗證其有效性和可操作性，進一步深化研究成果。
參考文獻（略）