本文是一篇生產(chǎn)管理論文，本文指出了HC公司在流程優(yōu)化上具有的整體思路、目標(biāo)和總體架構(gòu)。特別針對(duì)核心業(yè)務(wù)流程，提出了專(zhuān)門(mén)的優(yōu)化方案和實(shí)際操作措施。依據(jù)該企業(yè)的信息化創(chuàng)建水平，將流程優(yōu)化和信息化建設(shè)緊密結(jié)合在一起，給出了公司信息平臺(tái)建設(shè)的具體要求。
第1章緒論
1.1研究背景
煤層氣就是指煤層中以甲烷為主的烴類(lèi)氣體，是煤的伴生礦產(chǎn)資源，是一種非常規(guī)天然氣體，也是近年來(lái)崛起的優(yōu)質(zhì)潔凈能源。國(guó)內(nèi)在煤層氣資源總量上具有36.8萬(wàn)m3，在全球位于第三位。2006年，我國(guó)將煤層氣劃入到“十一五”能源發(fā)展規(guī)劃中，煤層氣開(kāi)始呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。2007年以后，政府又頒布了各種優(yōu)惠政策，刺激著煤層氣的開(kāi)發(fā)與使用，煤層氣產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，逐漸形成了國(guó)營(yíng)企業(yè)在技術(shù)及資源等方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)，民間及外來(lái)資本方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)的格局。此后，很快形成了一股國(guó)營(yíng)企業(yè)與民間、外來(lái)企業(yè)的合作潮【1】。
HC公司就是在這一時(shí)期成立的煤層氣開(kāi)采公司。HC公司剛成立之初，憑借著雄厚的資金力量以及背靠國(guó)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先位置。然而經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，HC公司不但沒(méi)能取得進(jìn)步，原本的地位也變得岌岌可危。主要是由于HC公司的生產(chǎn)管理流程極度混亂，粗放的生產(chǎn)管理不僅沒(méi)有給公司帶來(lái)收益，反而增加了大量非增值成本。
本文將結(jié)合HC公司的實(shí)際情況設(shè)計(jì)其生產(chǎn)管理流程的改進(jìn)方案，探討煤層氣企業(yè)生產(chǎn)管理流程的建設(shè)。 1.2研究目的及意義
1.2.1研究目的
企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和生產(chǎn)特點(diǎn)，決定著企業(yè)的管理特點(diǎn)和生產(chǎn)模式。一般能源合作為國(guó)營(yíng)企業(yè)和國(guó)外強(qiáng)大的能源企業(yè)之間，占主導(dǎo)地位的往往是國(guó)外企業(yè)。而煤層氣合作企業(yè)則不同,多數(shù)情況下民企或外資企業(yè)并不具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在合作中國(guó)營(yíng)企業(yè)往往更強(qiáng)勢(shì)，合營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)模式更趨同與國(guó)營(yíng)企業(yè)。但是國(guó)營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程管理往往比較復(fù)雜，相對(duì)比較僵化，如果不切實(shí)際地照抄照搬，就會(huì)變成東施效顰，所得成果較差，甚至還會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理造成不利影響。對(duì)這類(lèi)公司生產(chǎn)管理流程進(jìn)行探究與改善，將其和信息化建設(shè)有機(jī)的融合為一體，對(duì)資源進(jìn)行有效分配并實(shí)現(xiàn)最佳利用，將資源優(yōu)勢(shì)成功的轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)提升企業(yè)運(yùn)作效率、管理能力與加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，都是有著現(xiàn)實(shí)與理論意義。
本文以由Z公司及L公司共同組成的HC公司的生產(chǎn)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為背景，對(duì)生產(chǎn)管理流程給予全面探究，以期實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
（1）對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀與其中出現(xiàn)的問(wèn)題給予全面探究，并給出流程優(yōu)化思路或管理新思想；
（2）借助于對(duì)生產(chǎn)管理流程的整理與歸納以及對(duì)相關(guān)理論的探究，給出流程優(yōu)化的整體方案與具體實(shí)施對(duì)策，構(gòu)建流程優(yōu)化模型;
（3）制定對(duì)HC公司流程優(yōu)化方案的實(shí)行方案與保障對(duì)策；
（4）對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，從而促使企業(yè)管理能力的增長(zhǎng)，提升管理水平與運(yùn)作效率，減少成本，促使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的不斷增長(zhǎng)。
第2章相關(guān)理論綜述
2.1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
2.1.1國(guó)外現(xiàn)狀國(guó)外公認(rèn)流程管理理論的起源于泰勒的科學(xué)管理、福特的流水線(xiàn)工作等以提高工作效率為目標(biāo)的時(shí)代。此時(shí)的流程管理多停留在實(shí)踐階段，旨在解決較低層次如小型車(chē)間、中小型作坊的流程控制問(wèn)題，但其中如流程的細(xì)分方法、管理反饋等方法和思想?yún)s為未來(lái)流程管理理論的發(fā)展奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)和基本方向。20世紀(jì)70年代隨著日本企業(yè)的興起而聞名的全面質(zhì)量管理理論同樣是流程管理理論的一部分。在90年代由美國(guó)邁克爾·漢默教授正式提出生產(chǎn)流程改造（BPR)的理論。邁克爾·漢默在其《再造：不是自動(dòng)化，而是重新開(kāi)始》一書(shū)中正式提出了BPR思想，即以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶(hù)為導(dǎo)向，深入分析研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理模式、運(yùn)行狀況后，改造現(xiàn)有的工作流程，使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，擴(kuò)展未來(lái)的生存空間【2】。隨后在不斷的企業(yè)實(shí)踐和專(zhuān)家的理論總結(jié)中，有逐漸發(fā)展處如供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)、六西格瑪理論、ERP管理等理論。進(jìn)入新世紀(jì)后，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)一步將生產(chǎn)流程管理理論進(jìn)行了完善提高，建立了流程建模語(yǔ)言與流程管理系統(tǒng)。
2.1.2國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀
2000年以后，生產(chǎn)流程管理理論開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)學(xué)者的視野，不少學(xué)者都開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)該理論的研究，但多以案例分析為主。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)也自發(fā)的開(kāi)始引入生產(chǎn)流程管理理論。但由于開(kāi)始較晚，更多是對(duì)技術(shù)引用，缺乏對(duì)理論的深入研究。流程管理的思想也沒(méi)有深入企業(yè)，還沒(méi)有真正融入企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部還存在很多實(shí)行流程管理的羈絆，使技術(shù)運(yùn)用無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。但眾多學(xué)者通過(guò)這些實(shí)踐，對(duì)生產(chǎn)流程管理理論進(jìn)行深入的研究和發(fā)展，提出了眾多具有極高可行性、較大發(fā)展意義的理論王馨迪在2003年提出了流程優(yōu)化的“六階段法”，即企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估、關(guān)鍵因素分析、建立評(píng)價(jià)方法、明確生存流程、設(shè)計(jì)方案，修改設(shè)計(jì)【3】。
王永暉在2008年建立了企業(yè)業(yè)務(wù)流程特性的五維模型，從而可以通過(guò)建立評(píng)價(jià)矩陣來(lái)確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程【4】。
2.2生產(chǎn)流程管理的基礎(chǔ)理論
上世紀(jì)七十年代以后，信息科技的不斷發(fā)展，促使企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境和模式都出現(xiàn)了巨大改變，在長(zhǎng)期發(fā)展中，基于分工的管理模式也日益顯得遲鈍，讓企業(yè)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前所處的巨大變化，甚至變化越來(lái)越劇烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。流程管理理論在此時(shí)應(yīng)運(yùn)而生，作為一種新的、更為靈活的管理辦法，被當(dāng)作是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要辦法，吸引了各界研究人員的注意力。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，按照一定條理和順序進(jìn)行某件工作的過(guò)程，就是流程。而關(guān)于流程的詳細(xì)定義，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中給出的為：“流程為一組將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕ハ嗦?lián)系或作用的活動(dòng)”【5】。
落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)管理的流程，就是指將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客戶(hù)具有價(jià)值，可以促使客戶(hù)形成購(gòu)買(mǎi)意愿的活動(dòng)，是一種封閉循環(huán)、活動(dòng)有序、具有邏輯性的活動(dòng)，是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而將有關(guān)活動(dòng)依據(jù)某個(gè)符合規(guī)律的順序連接在一起形成的整體活動(dòng)體系【16】。
生產(chǎn)管理流程具有有六個(gè)要素和五大特點(diǎn)，要素分別是資源輸入、生產(chǎn)活動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品輸出、服務(wù)對(duì)象、價(jià)值。特點(diǎn)則包括以下5點(diǎn)：
（1）目標(biāo)明確：有明確的目的或者任務(wù)。這個(gè)目標(biāo)并不單指整個(gè)生產(chǎn)管理流程的最終目標(biāo)，即企業(yè)實(shí)現(xiàn)獲益。而是包含了整個(gè)生產(chǎn)管理流程中每一次活動(dòng)的目標(biāo)。該目標(biāo)能夠是一次顧客較為滿(mǎn)意的售后服務(wù)，也能夠是一次原料的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，還可以是一個(gè)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定型等等。
（2）整體協(xié)作：生產(chǎn)管理流程至少由兩項(xiàng)活動(dòng)組成，才能建立起體系結(jié)構(gòu)，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)。每個(gè)活動(dòng)都有自己的目標(biāo)，但這些目標(biāo)都是為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)生產(chǎn)管理流程的終極目標(biāo)而存在的。所以生產(chǎn)管理流程中的各項(xiàng)活動(dòng)要團(tuán)結(jié)協(xié)作，作為一個(gè)整體，這個(gè)生產(chǎn)管理流程才是一個(gè)具有戰(zhàn)斗力，能夠有效運(yùn)行的生產(chǎn)管理流程。
（3）動(dòng)態(tài)運(yùn)行：生產(chǎn)管理流程，顧名思義，是一個(gè)流動(dòng)、流轉(zhuǎn)的體系，是從一項(xiàng)活動(dòng)到另一項(xiàng)活動(dòng)，甚至是一種循環(huán)流動(dòng)的閉合體系。生產(chǎn)管理流程并不是一個(gè)靜態(tài)的概念，它所有的活動(dòng)都是按照一定的順序有序展開(kāi)。
（4）層次分明：生產(chǎn)管理流程要作為一個(gè)整體看待，但又不能忽略生產(chǎn)管理流程中的每一項(xiàng)活動(dòng)。事實(shí)上構(gòu)成生產(chǎn)管理流程的活動(dòng)自身就是一個(gè)流程，其是一種嵌套式的概念，這些活動(dòng)能夠被當(dāng)作是該流程中的子流程，并且還能夠劃分成很多個(gè)活動(dòng)。這樣一來(lái)生產(chǎn)管理流程就可以看成是一個(gè)多項(xiàng)活動(dòng)組成的一個(gè)層次分明，條理清晰的網(wǎng)絡(luò)。
第3章HC公司生產(chǎn)管理流程現(xiàn)狀分析.......................15
3.1 HC公司概況.....................................15
3.2核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及指標(biāo).............................15
第4章HC公司生產(chǎn)管理流程改進(jìn)方案.................................22
4.1生產(chǎn)管理流程改進(jìn)方案設(shè)計(jì)的原則標(biāo)準(zhǔn).....................22
4.2合理設(shè)置部門(mén)并嚴(yán)格劃分各部門(mén)職責(zé)................................22
第5章HC公司生產(chǎn)管理流程改進(jìn)的保障措施...........................32
5.1建立全面質(zhì)量管理體系.....................32
5.1.1將質(zhì)量管理貫徹到整個(gè)流程...............................32
5.1.2全員參與質(zhì)量管理......................................32
第6章HC公司生產(chǎn)管理流程改進(jìn)效果..........................36
6.1 HC公司流程改進(jìn)成果...........................36
6.2 HC公司流程改進(jìn)成效滿(mǎn)意度調(diào)查................................37
第6章HC公司生產(chǎn)管理流程改進(jìn)效果
6.1 HC公司流程改進(jìn)成果
通過(guò)流程再造和優(yōu)化，公司取得了較大成果，對(duì)比情況如表6.1所示。 結(jié)論和建議
1本文的主要工作及改進(jìn)效果
（1）結(jié)合HC公司現(xiàn)行組織架構(gòu)和生產(chǎn)狀況，選取了一些流程，開(kāi)展具體的診斷研究，使用相關(guān)理論探究了HC公司生產(chǎn)管理存在的問(wèn)題:流程繁雜、職責(zé)不清、責(zé)任主體不明、管理程序混亂。提出了流程優(yōu)化的重要性；
（2）指出了HC公司在流程優(yōu)化上具有的整體思路、目標(biāo)和總體架構(gòu)。特別針對(duì)核心業(yè)務(wù)流程，提出了專(zhuān)門(mén)的優(yōu)化方案和實(shí)際操作措施。依據(jù)該企業(yè)的信息化創(chuàng)建水平，將流程優(yōu)化和信息化建設(shè)緊密結(jié)合在一起，給出了公司信息平臺(tái)建設(shè)的具體要求。
（3）制定了HC公司在進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)的配套保障措施方案。
參考文獻(xiàn)（略）