本文是一篇項(xiàng)目管理論文，筆者認(rèn)為增強(qiáng)業(yè)主方的參與度是本類工程的重點(diǎn)，從需求意見到過程監(jiān)督，再到檢查驗(yàn)收，業(yè)主方都應(yīng)全程參與。密切的關(guān)注、及時(shí)的溝通能更大程度減低不必要的成本支出，業(yè)主的參與度的提升能使工程結(jié)果更趨向于業(yè)主需求。從改進(jìn)效果的調(diào)查數(shù)據(jù)得知，本文改進(jìn)措施的提出是具有一定積極意義的。
第一章 緒論
1.1 本課題研究背景
隨著國(guó)家現(xiàn)代化、城市化進(jìn)程的進(jìn)一步推進(jìn)，近年來，人才資源成為各城市關(guān)注的熱點(diǎn)，各地?fù)屓舜髴?zhàn)愈演愈烈，引進(jìn)、使用、留住人才成為了各城市發(fā)展的重要工作。然而日益增長(zhǎng)的房?jī)r(jià)提高了人才的生活壓力，削減了人才的城市歸屬感，成為了留住人才最大的絆腳石。各級(jí)政府意識(shí)到人才住房問題，相繼出臺(tái)各類建議、意見、措施。
例如2017年《贛州市關(guān)于推進(jìn)人才住房建設(shè)的若干意見》中的第九點(diǎn)則提出“鼓勵(lì)工業(yè)園區(qū)、事業(yè)單位自建人才住房。各縣(市、區(qū))工業(yè)園區(qū)及重點(diǎn)事業(yè)單位，在符合城市規(guī)劃前提下，經(jīng)規(guī)劃、國(guó)土、建設(shè)部門審批，可利用自有用地集中建設(shè)人才住房，安排本地、本單位符合條件的人才居住。” 同年成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局也鼓勵(lì)用人單位，在符合城市規(guī)劃以及土地出讓管理有關(guān)規(guī)定的前提下，投入資源自主建設(shè)人才公寓或倒班房。2018年荊州市人民政府允許園區(qū)企業(yè)，在符合規(guī)劃要求的前提下合理利用存量土地，建設(shè)保障性住房。同年山東省人民政府支持重點(diǎn)中小企業(yè)，在政府出臺(tái)的指導(dǎo)意見下合理利用其自有產(chǎn)權(quán)的待建土地，通過科學(xué)規(guī)劃、建設(shè)集體宿舍、公寓或成套住宅等，用以解決職工和職工家庭等居住需求。越來越多的地方政府意識(shí)到人才居住問題，并相繼在符合地方情況的條件下給予力量支持。各地大型企業(yè)依循倡議，在自有土地為企業(yè)員工創(chuàng)造居住條件誠(chéng)然成為一類趨勢(shì)。
Y企業(yè)響應(yīng)政策，在地方政策的指導(dǎo)下，于企業(yè)園區(qū)內(nèi)規(guī)劃建設(shè)職工生活福利板塊，既是為了吸納人才、更是為了留住人才。職工生活福利板塊的建設(shè)項(xiàng)目有別于一般的企業(yè)人才福利項(xiàng)目，它的主體是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕ㄖこ?。建筑工程?xiàng)目周期長(zhǎng)，建設(shè)過程涉及面廣，影響項(xiàng)目成果質(zhì)量的因素眾多，因素間彼此交集、相互影響，所以建設(shè)工程的質(zhì)量保證工作十分艱巨。而項(xiàng)目成果質(zhì)量對(duì)企業(yè)整體影響深遠(yuǎn)，因?yàn)樗粌H僅是Y企業(yè)的企業(yè)形象、企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，更是成百上千職工及職工家屬的生命安全的載體。
1.2 研究的目的和意義
1.2.1 研究目的
國(guó)家城市化建設(shè)在不斷向前邁進(jìn)，其對(duì)建筑工程的需求也在持續(xù)擴(kuò)大，從國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得知，建筑業(yè)總產(chǎn)值在2015年是180757.47億元，而短短幾年時(shí)間在2019年已達(dá)48443.27億元，增長(zhǎng)速度驚人。建筑行業(yè)工程類別繁多，但國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)自建員工住宅類相關(guān)研究體量并不大。企業(yè)園區(qū)自建員工生活板塊項(xiàng)目在居住樓宇項(xiàng)目中具有一定特殊性。企業(yè)是項(xiàng)目投資開發(fā)方，也是項(xiàng)目結(jié)果的終端承受方，其須參與到整個(gè)項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)當(dāng)中。項(xiàng)目不以盈利為目的，在人、力、財(cái)?shù)耐度牒蟛划a(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。所以在合理、可控的成本投入情況下將項(xiàng)目工程質(zhì)量最優(yōu)化，是本項(xiàng)目追求的利益最大化的方向。故本文選材與研究較多的商業(yè)住宅存在一定差別。
本文研究對(duì)象企業(yè)需要在政策意見指導(dǎo)下科學(xué)規(guī)劃建設(shè)用地、控制資金成本的投入、且須盡量減低項(xiàng)目建設(shè)過程對(duì)園區(qū)正常作業(yè)運(yùn)作的影響，而最重要的是要監(jiān)管好建設(shè)的質(zhì)量情況及嚴(yán)格驗(yàn)收最終成果，工程方方面面都離不開企業(yè)本體參與。本文所選對(duì)象職工生活樓項(xiàng)目是Y企業(yè)職工生活福利板塊系列工程的首個(gè)項(xiàng)目，筆者從其質(zhì)量管理現(xiàn)狀入手，結(jié)合相關(guān)質(zhì)量管理理論，立足國(guó)內(nèi)外目前研究質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀，分析Y企業(yè)職工生活樓項(xiàng)目建設(shè)中質(zhì)量管理存在的問題，并提出相關(guān)對(duì)策，提高工程后續(xù)質(zhì)量管理工作質(zhì)量，且所得結(jié)果可以作后續(xù)項(xiàng)目的規(guī)劃基礎(chǔ)。本文具體分成兩步走，首先根據(jù)Y企業(yè)職工生活樓項(xiàng)目的實(shí)際質(zhì)量管理情況，分析其中的不足。然后以質(zhì)量管理體系理論為理據(jù)，針對(duì)Y企業(yè)職工生活樓項(xiàng)目工程出現(xiàn)的質(zhì)量管理不足進(jìn)行討論，提出改進(jìn)的對(duì)策方案。項(xiàng)目質(zhì)量是工程項(xiàng)目的重要標(biāo)桿，通過不斷反思不足，總結(jié)前者經(jīng)驗(yàn)，獲得對(duì)后續(xù)系列工程或類似工程項(xiàng)目具有參考價(jià)值的結(jié)論，是本文研究的主要目的。
第二章 質(zhì)量管理相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述
2.1 質(zhì)量管理的概念
本章對(duì)與本文研究相關(guān)的質(zhì)量管理理論及文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理。首先對(duì)本文研究使用到的相關(guān)質(zhì)量管理理論進(jìn)行概述，奠定文章研究的理論核心。然后順著國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目質(zhì)量管理體系發(fā)展的脈絡(luò)，對(duì)相關(guān)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理研究情況的綜述，堅(jiān)定本文研究的理論意義。以上為研究打下理論基礎(chǔ)。
人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)是一個(gè)持續(xù)變更、不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)的過程。在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》GB/T19000-2008中對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。這要求具有變動(dòng)性、發(fā)展性及相對(duì)性，它是明顯、暗含的或務(wù)必解決的需求及期許。質(zhì)量所關(guān)注的特性原來就存在于事物當(dāng)中，是一組固有的不是被賦予的特性。質(zhì)量除了指產(chǎn)品本身的質(zhì)量情況，也指某一項(xiàng)活動(dòng)或活動(dòng)過程的工作的質(zhì)量情況，以及質(zhì)量管理活動(dòng)體系運(yùn)行情況的質(zhì)量?，F(xiàn)代質(zhì)量管理高度重視產(chǎn)品、過程及服務(wù)質(zhì)量，但更強(qiáng)調(diào)體系或系統(tǒng)的質(zhì)量、人的質(zhì)量，并以其質(zhì)量來保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量情況。 質(zhì)量管理是一項(xiàng)協(xié)調(diào)活動(dòng)，是組織對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制的行為。 2.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理
2.2.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義
單一項(xiàng)目可以是一個(gè)更大項(xiàng)目架構(gòu)下的一員，也可以作為獨(dú)立個(gè)體本身。在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》GB/T19000-2008關(guān)于項(xiàng)目的定義是：“由一組有起止日期的、項(xiàng)目協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程，該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。”
項(xiàng)目質(zhì)量既指項(xiàng)目成果（即最終產(chǎn)品或作出的服務(wù)）質(zhì)量，也指項(xiàng)目管理推進(jìn)的質(zhì)量。從成果的角度，項(xiàng)目質(zhì)量則是它的性能、價(jià)值上的體現(xiàn)；從一次管理活動(dòng)的角度來看，項(xiàng)目質(zhì)量則是它架構(gòu)下所有子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元、階段的工作質(zhì)量。良好的項(xiàng)目質(zhì)量管理過程可確保獲得高質(zhì)量的項(xiàng)目結(jié)果，因?yàn)槿魏雾?xiàng)目管理過程的質(zhì)量情況都決定了項(xiàng)目結(jié)果的質(zhì)量。
2.2.2 工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容
工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理廣義上還包含施工階段業(yè)主方、設(shè)計(jì)單位、建立單位及質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)等等的質(zhì)量控制工作，也包含建筑工程項(xiàng)目施工單位的質(zhì)量控制情況。有別于其它行業(yè)，建筑工程的產(chǎn)品具有其特殊屬性。首先，建筑產(chǎn)品差異是一切產(chǎn)品之最，即它具有單一性；其次，建筑產(chǎn)品是固定不動(dòng)的，稱為建筑物，即它具有固定性；第三，沒有一種工業(yè)產(chǎn)品可與建筑產(chǎn)品比體量，即它具有龐大性[1]。這些種種的特殊屬性決定了其質(zhì)量控制的難度。工程質(zhì)量既要有所用途，要滿足用戶需求，同時(shí)還需要遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到技術(shù)規(guī)范、符合設(shè)計(jì)規(guī)劃及完成合同要求。然而影響質(zhì)量的因素眾多，且相互交織，相互影響。而工程質(zhì)量管理是需要既定時(shí)間范圍內(nèi)，依照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成既定工程內(nèi)容且工程結(jié)果達(dá)到規(guī)定目標(biāo)，任務(wù)沉重。我國(guó)質(zhì)量管理理論化起步較晚，在高速的國(guó)家發(fā)展進(jìn)程下，工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量問題不絕于耳，不少項(xiàng)目的質(zhì)量管理只能在既定的時(shí)間范圍內(nèi)完成規(guī)定產(chǎn)品，而弱化了產(chǎn)品的達(dá)標(biāo)情況及合規(guī)情況，造成了很多無法挽回的悲劇。因此國(guó)內(nèi)的學(xué)者不斷探索，努力積累工程項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)理論成果，不斷完善工程項(xiàng)目質(zhì)量管理理論。
第三章 Y企業(yè)職工生活樓項(xiàng)目概況 ............................. 15
3.1 Y企業(yè)職工生活樓項(xiàng)目簡(jiǎn)介 ................. 15
3.1.1項(xiàng)目背景 ................................ 15
3.1.2項(xiàng)目總體設(shè)想 ........................... 15
第四章 Y企業(yè)職工生活樓項(xiàng)目質(zhì)量管理存在的問題及原因分析 ............... 25
4.1 Y企業(yè)職工生活樓項(xiàng)目質(zhì)量管理存在問題 ......................... 25
4.1.1人員問題 .................................... 26
4.1.2材料問題 ............................ 26
第五章 Y企業(yè)職工生活樓項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)措施及效果分析 .................. 39
5.1 Y企業(yè)職工生活樓項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)思路 ........................... 39
5.1.1堅(jiān)持項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則 ....................... 39
5.1.2項(xiàng)目質(zhì)量管理體系構(gòu)建思路 ..................... 39
第五章 Y企業(yè)職工生活樓項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)措施及效果分析
5.1 Y企業(yè)職工生活樓項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)思路
5.1.1 堅(jiān)持項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則
通過上文的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，Y企業(yè)職工生活樓工程項(xiàng)目核心部門需要重視質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，落實(shí)PDCA管理方法，加強(qiáng)管理獎(jiǎng)懲力度。本文強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理全過程運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法， 按照PDCA循環(huán)階段，重點(diǎn)對(duì)影響質(zhì)量五要素進(jìn)行預(yù)控管理，使工程項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序科學(xué)、制度合理。確保Y企業(yè)職工生活樓工程項(xiàng)目質(zhì)量管理各項(xiàng)工作的開展規(guī)劃合理、預(yù)防為主、有標(biāo)準(zhǔn)可依、嚴(yán)查嚴(yán)檢、及時(shí)分析、不斷改進(jìn)。
改進(jìn)工作是一項(xiàng)持續(xù)性工作，從多方面長(zhǎng)時(shí)間嚴(yán)格按方案推進(jìn)，目的為整體項(xiàng)目提供強(qiáng)有力的幫助。首先，質(zhì)量改進(jìn)是為了使Y企業(yè)職工生活樓工程項(xiàng)目順利進(jìn)行，達(dá)到目標(biāo)質(zhì)量。而環(huán)境、人、材料、器械、方法都存在變數(shù)，對(duì)項(xiàng)目工作的開展都存在影響，所以我們應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量影響因素，積極發(fā)現(xiàn)問題反思問題，投入改進(jìn)工作，保證改進(jìn)方案的可持續(xù)性。然后，需要將Y企業(yè)職工生活樓工程項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)劃分步驟，實(shí)行改進(jìn)、鞏固、進(jìn)一步改進(jìn)、進(jìn)一步鞏固的流程進(jìn)行工作落實(shí)，繼而得到從子項(xiàng)目到整體質(zhì)量的保證。 結(jié)論
Y企業(yè)響應(yīng)政策號(hào)召，在園區(qū)可用地建設(shè)職工生活樓宇以緩解職工住房壓力、提升其幸福感。該項(xiàng)目為企業(yè)自身所有，其建設(shè)不會(huì)產(chǎn)生任何實(shí)際經(jīng)濟(jì)回報(bào)，所以在可控合理的較低成本投入下工程項(xiàng)目質(zhì)量最優(yōu)化是本項(xiàng)目的最優(yōu)成效。優(yōu)秀的施工工作質(zhì)量能減低不必要的額外成本支出，完善的質(zhì)量管理體系是工程項(xiàng)目推進(jìn)、經(jīng)濟(jì)成本投入最優(yōu)化的保證。所以當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量管理缺失，無論是投資者Y企業(yè)本身及項(xiàng)目工程建設(shè)方都應(yīng)及時(shí)作出糾偏及預(yù)防改進(jìn)。在近幾年國(guó)內(nèi)各地緩解人才住房壓力政策建議陸續(xù)出臺(tái)的大環(huán)境下，企業(yè)自建職工住房具有一定的時(shí)代趨向性，然而現(xiàn)有類似工程研究較少，所以本文結(jié)合具體工程項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)踐情況并對(duì)其提出改進(jìn)建議，對(duì)今后同類型工程項(xiàng)目具有一定參考意義。
本文通過文獻(xiàn)研究法對(duì)項(xiàng)目管理及相關(guān)質(zhì)量管理理論研究進(jìn)行梳理、分析、對(duì)比歸納，為后續(xù)研究做好理論準(zhǔn)備。然后通過案例分析法，把已整理的理論與本文研究對(duì)象Y企業(yè)職工生活樓項(xiàng)目的質(zhì)量管理實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合分析，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)踐的執(zhí)行、反思、完善，用實(shí)踐檢驗(yàn)理論的合理性、科學(xué)性。接下來筆者使用4M1E法切入該項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)況，從五大要素著手分析該項(xiàng)目現(xiàn)有質(zhì)量管理體系及項(xiàng)目推進(jìn)過程出現(xiàn)的問題，并通過原因分析表對(duì)已有問題做出主要原因歸納，得出其問題較大原因來自人員因素。所以筆者使用問卷對(duì)項(xiàng)目參與人員進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，進(jìn)一步了解當(dāng)中的深層問題。問卷數(shù)據(jù)反映該項(xiàng)目質(zhì)量管理理念及方法的滲透度不足，制度的落實(shí)度需提高等。所以筆者運(yùn)用全面質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)模型PDCA循環(huán)，緊抓全面質(zhì)量管理重要組成要素，針對(duì)該項(xiàng)目質(zhì)量管理問題，按階段逐一對(duì)其提出改進(jìn)策劃并實(shí)施。
參考文獻(xiàn)（略）