1 緒論

 

1.1 選題背景、研究目的和意義

1.1.1 選題背景

隨著全球一體化對(duì)中國(guó)企業(yè)的影響程度的加深，中國(guó)企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)越來(lái)越多。于是很多企業(yè)花大量的人力財(cái)力去引入各種管理系統(tǒng)，比如 CRM、ERP、OA、人力資源管理、目標(biāo)管理體系等等。如果企業(yè)定位不準(zhǔn)或者核心戰(zhàn)略有問(wèn)題，那么引進(jìn)先進(jìn)的系統(tǒng)也不能保證持續(xù)盈利。我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)引進(jìn)的諸多系統(tǒng)中，大部分系統(tǒng)都有各自的獨(dú)立性，可能單方面運(yùn)行效率高，但是不代表著多個(gè)系統(tǒng)一起合作會(huì)使企業(yè)整體運(yùn)行效率高。顯而易見(jiàn)，如果企業(yè)不能把日常運(yùn)作管理與發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合并且只追求眼前利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，最終企業(yè)就會(huì)走向倒閉。盡管在全球范圍內(nèi)，平衡計(jì)分卡已經(jīng)流行于多個(gè)國(guó)家和世界 500 強(qiáng)企業(yè)，而且得到了引入企業(yè)的高度認(rèn)可。不過(guò)，平衡計(jì)分卡在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用欠佳，況且平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心戰(zhàn)略管理工具，是一種推廣較廣的績(jī)效考核模式。為了讓我國(guó)企業(yè)更大范圍的引入并應(yīng)用平衡計(jì)分卡這一多維度管理體系，我們有必要去研究這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)成功的前提是制定戰(zhàn)略，而企業(yè)成功的關(guān)鍵是能夠高效的實(shí)施戰(zhàn)略，而不是把戰(zhàn)略束之高閣。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境日趨復(fù)雜，所以企業(yè)生存與發(fā)展就不僅僅是眼前的經(jīng)營(yíng)狀況，還要考慮未來(lái)的戰(zhàn)略決策。公司制定戰(zhàn)略比較容易，而其實(shí)起來(lái)就困難重重了。企業(yè)要把有限的資源合理分配到績(jī)效考核中去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略高度目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)的績(jī)效考核大部分效果平平或流于形式。因而，我們要借鑒平衡計(jì)分卡理論，結(jié)合中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)和我國(guó)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的企業(yè)進(jìn)行分析，從而使平衡計(jì)分卡為我國(guó)更多企業(yè)所關(guān)注并應(yīng)用。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展雖然呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，但是仍有很多問(wèn)題亟待解決。線上虛擬市場(chǎng)的監(jiān)管缺位，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。市場(chǎng)壟斷影響行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，比如 BAT是國(guó)內(nèi)最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)“老大”，他們的壟斷遏制了行業(yè)的創(chuàng)新，中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)法與其競(jìng)爭(zhēng)，只能用差異化謀求出路。“急功近利”增加互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。究其原因是資本市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)概念的熱捧和新生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的急功近利，過(guò)程控制不強(qiáng)。

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1.2 國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展

平衡計(jì)分卡結(jié)合戰(zhàn)略和績(jī)效，是最重要的管理工具之一。平衡計(jì)分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解為各種細(xì)化的績(jī)效考核指標(biāo)，并對(duì)這些績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行不同時(shí)間和不同角度的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成奠定執(zhí)行基礎(chǔ)（Robert S.Kaplan&David P.Norton，1990）[1]。隨著研究的深入，卡普蘭和諾頓又提出平衡計(jì)分卡不僅僅可以用在較小考核領(lǐng)域，還可以幫助企業(yè)取得突破性的發(fā)展（Robert S.Kaplan& David P.Norton，1993）[2]。隨后，卡普蘭和諾頓總結(jié)了 1993-1996 年這三年間平衡計(jì)分卡的演變和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究了如何把戰(zhàn)略和平衡計(jì)分卡連接，并從公司結(jié)構(gòu)角度著手寫出上下一致戰(zhàn)略協(xié)同，標(biāo)志著平衡計(jì)分卡成為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的初步形成（Robert S.Kaplan& David P.Norton，1996）[3][4]。另外，卡普蘭和諾頓著重從戰(zhàn)略的角度探討平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)的重要性（Robert S.Kaplan& DavidP.Norton，1996）[5]（Robert S.Kaplan& David P.Norton，1996）[6]。企業(yè)注重戰(zhàn)略對(duì)平衡計(jì)分卡的影響的同時(shí)也要讓組織圍繞戰(zhàn)略更好運(yùn)行的五項(xiàng)原則，從而推動(dòng)平衡計(jì)分卡的新發(fā)展（Robert S.Kaplan& David P.Norton，2000）[7]。作為公司的高級(jí)管理層要明白以戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡為工具的系統(tǒng)框架，為他們深入開(kāi)發(fā)組織協(xié)同帶來(lái)的價(jià)值提供了技術(shù)指導(dǎo)（Robert S.Kaplan& David P.Norton，2006）[8]。最后總結(jié)之前平衡計(jì)分卡的的理論思想，加入了大量的管理創(chuàng)新，創(chuàng)建了將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)之間建立強(qiáng)有力連接的六階段的閉環(huán)管理體系（Robert S.Kaplan& David P.Norton，2008）[9]。

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2 相關(guān)概念及相關(guān)理論

 

2.1 相關(guān)概念

2.1.1 平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套全方位的運(yùn)作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，作為執(zhí)行戰(zhàn)略和監(jiān)控的工具，同時(shí)也是一種管理方法和有效的溝通工具。平衡計(jì)分卡是一種多維度多角度的管理體系，通過(guò)財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運(yùn)作流程層面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面實(shí)施戰(zhàn)略管理。平衡計(jì)分卡的核心內(nèi)容包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程角度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度。這四個(gè)角度代表著不同的利益相關(guān)者：財(cái)務(wù)維度代表著股東，顧客維度代表著顧客，內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度代表著員工。每個(gè)角度的重要性取決于角度的本身和指標(biāo)的選擇是否與公司戰(zhàn)略相一致決定著每個(gè)角度的重要性。企業(yè)的最終目的就是獲取經(jīng)濟(jì)利益。所以，財(cái)務(wù)層面尤為重要。財(cái)務(wù)指標(biāo)可以判斷企業(yè)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)以及戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常有時(shí)限股東投資回報(bào)要求、提升利潤(rùn)、增加主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、控制成本和提高資產(chǎn)資金周轉(zhuǎn)速度和保持資產(chǎn)結(jié)構(gòu)良好。所以財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)通常有將凈資產(chǎn)收益率、稅前利潤(rùn)、銷售收入增長(zhǎng)率、成本費(fèi)用總額、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和資產(chǎn)負(fù)債率等。

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2.2 相關(guān)理論

利益相關(guān)者理論逐步發(fā)展于 20 世紀(jì) 60 年代，在 20 世紀(jì) 80 年代迅速擴(kuò)大影響并開(kāi)始影響公司治理模式的選擇，也促進(jìn)企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變。利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民、本地社區(qū)、媒體、環(huán)保主義等的壓力集團(tuán)，甚至包括自然環(huán)境、人類后代等受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接或間接影響的客體。利益相關(guān)者不僅分擔(dān)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也對(duì)企業(yè)起到監(jiān)督和制約的作用，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策需要考慮利益相關(guān)者的利益，利益相關(guān)者理論連接了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和企業(yè)管理。利益相關(guān)者為構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的 A 公司績(jī)效管理體系對(duì)的指標(biāo)選取提供了理論支撐。以股東價(jià)值最大化為目標(biāo)的企業(yè)存在忽視除股東以外的其他利益相關(guān)者利益的問(wèn)題,為許多學(xué)者所批判。而利益相關(guān)者理論是關(guān)注所有利益相關(guān)者價(jià)值最大化的理論，這一理論能夠引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展（溫素彬，李寧，2018）[53]。

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3 A 公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的現(xiàn)狀 ............13

3.1 A 公司基本情況......13

3.2 A 公司績(jī)效考核現(xiàn)狀..........15

3.3 A 公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題..........16

3.4 平衡計(jì)分卡引入 A 公司績(jī)效評(píng)價(jià)的必要性和可行性分析 .......18

4 基于平衡計(jì)分卡的 A 公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建 ..............21

4.1 設(shè)計(jì)原則與設(shè)計(jì)程序 ........21

4.2 A 公司戰(zhàn)略地圖繪制..........24

4.3 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) ............26

4.4 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定 ............33

4.5 A 公司績(jī)效評(píng)價(jià)打分..........40

4.6 A 公司導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的建議......41

5 結(jié)論與展望.......45

5.1 結(jié)論 ............45

5.2 展望 ............46

 

4 基于平衡計(jì)分卡的 A 公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

 

.1 設(shè)計(jì)原則與設(shè)計(jì)程序

（1）戰(zhàn)略性原則。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)指標(biāo)設(shè)定的源泉，財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面的標(biāo)準(zhǔn)，需要通過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行確定，進(jìn)而劃分績(jī)效考核的相關(guān)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡要求企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效考核的高度統(tǒng)一，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)戰(zhàn)略目的變化能夠?qū)е驴?jī)效考核的相應(yīng)改變，要求新的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效考核體系能夠快速緊密結(jié)合，發(fā)揮相應(yīng)的作用。（2）易獲取性原則。互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)該是簡(jiǎn)明扼要，很容易被理解并簡(jiǎn)單獲取的。只有這樣，才能夠讓相關(guān)使用者能夠更直接的了解企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)而評(píng)價(jià)平衡計(jì)分卡對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)發(fā)揮的作用。如果投入大量的人力物力進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的搜集和數(shù)據(jù)整理，就顛倒了主次關(guān)系，失去了研究的意義。所以只有比較容易獲取的績(jī)效評(píng)價(jià)體系才能夠直接有效地幫助使用者擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)，更好的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）可控性原則?；ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)必須是各部門在職權(quán)范圍之內(nèi)可以控制的，并通過(guò)一定的努力能夠達(dá)到，反之則沒(méi)有任何意義，指標(biāo)的制定就形同虛設(shè)。不可控的指標(biāo)無(wú)法通過(guò)相關(guān)途徑進(jìn)行獲取，或者獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)使用者的意義不大，這樣績(jī)效評(píng)價(jià)體系就是無(wú)效的，沒(méi)有任何的研究意義。

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結(jié)論

 

互聯(lián)網(wǎng)代表一種新的社會(huì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各域之中，提升全社會(huì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展會(huì)引起更多學(xué)者關(guān)注其績(jī)效評(píng)價(jià)。通過(guò)以上四章的研究得出以下結(jié)論：

（1）研究結(jié)果說(shuō)明了基于平衡計(jì)分卡的 A 公司績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系更全面、更科學(xué)地評(píng)價(jià)了 A 公司的績(jī)效管理水平，基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系也適用于 A 公司。關(guān)鍵是要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和戰(zhàn)略、愿景以及使命運(yùn)用這一戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)管理工具，而非直接照搬硬套，只有這樣才能整體改善企業(yè)管理水平。公司雖然員工整體水平較高，但是也應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的重視程度。企業(yè)只有真正的在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面下功夫，才能建立起學(xué)習(xí)型組織，從而保證企業(yè)逐步向?qū)W習(xí)型組織過(guò)度并使企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

（2）對(duì) A 公司的各級(jí)指標(biāo)確定權(quán)重并打分得出結(jié)論。A 公司總體績(jī)效良好，仍有進(jìn)步空間。A 公司在財(cái)務(wù)維度指標(biāo)上的績(jī)效評(píng)分較高，但是財(cái)務(wù)維度所占權(quán)重最大，公司仍然需要繼續(xù)規(guī)范財(cái)務(wù)制度且優(yōu)化財(cái)務(wù)管理。A 公司在客戶指標(biāo)方面績(jī)效相對(duì)較好，雖然顧客對(duì)象群體固定，基本為創(chuàng)業(yè)人士和高凈值人士，但是客戶群體比較穩(wěn)定；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度指標(biāo)績(jī)效得分居中，說(shuō)明其運(yùn)營(yíng)可以維持企業(yè)的正常發(fā)展，但是 A 公司還要繼續(xù)提高其運(yùn)營(yíng)效率。A 公司學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度績(jī)效得分偏低，表明 A 公司對(duì)員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)重視度不夠，A 公司要加強(qiáng)此方面的建設(shè)，努力建成學(xué)習(xí)型組織以便為公司的長(zhǎng)期發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

（3）從理論角度本文較為全面的分析了 A 公司的情況，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)得出了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)質(zhì)：分享、互動(dòng)、虛擬、服務(wù)和數(shù)據(jù)的流動(dòng)。A 公司的績(jī)效評(píng)價(jià)是為了對(duì)其經(jīng)營(yíng)有一定的了解，從而可以清楚經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)在哪里，修復(fù)薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)其提出改進(jìn)措施，從而使 A 公司達(dá)到高效運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。

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參考文獻(xiàn)（略）