本文是一篇人力資源管理論文，在本篇文章的研究過程當(dāng)中，筆者主要結(jié)合西安 BC 軟件有限公司當(dāng)中的實(shí)際情況來展開研究，通過問卷調(diào)查的方式找到了西安 BC 軟件有限公司在績(jī)效考評(píng)問題上所存在的不足，并借助于相關(guān)理論和 KPI、BSC 這兩種考核方法對(duì)公司現(xiàn)有的考評(píng)體系進(jìn)行了改進(jìn)，以期能夠確保西安 BC 軟件有限公司更好的實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)本公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
第一章   導(dǎo)論
1.1 選題的背景與意義
1.1.1 選題背景
績(jī)效管理作為人為資源綜合管理里的主要構(gòu)成，是公司提高自身實(shí)際管理運(yùn)營(yíng)綜合水平、提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力方式，而績(jī)效考核在其中占據(jù)非常重要的影響地位，一個(gè)科學(xué)高效地考核系統(tǒng)能高效協(xié)助公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)實(shí)際收益、完成公司的策略發(fā)展目標(biāo)。因此公司需要逐漸尋求與成立合適自身實(shí)際的績(jī)效模式與系統(tǒng)，提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)越來越嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)比過去激烈的多，企業(yè)發(fā)展面臨的壓力巨大。企業(yè)要想獲得生存，只能不斷地提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。盡管大部分企業(yè)能夠順應(yīng)歷史潮流，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中隨機(jī)應(yīng)變，卻同時(shí)也有許多企業(yè)難以適應(yīng)市場(chǎng)的多樣化需求，反應(yīng)滯后，內(nèi)部管理制度不完善，在白熱化的交易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里面對(duì)著很多的困難與挑戰(zhàn)?？紤]到這些原因，企業(yè)開始著眼于企業(yè)員工的績(jī)效管理，怎樣制定科學(xué)合理的績(jī)效管理制度，如何最大限度的利用人力資源，成為企業(yè)必須重視的一環(huán)。同時(shí)，企業(yè)在績(jī)效考核中容易出現(xiàn)對(duì)績(jī)效考核重視不夠、績(jī)效考核體系不完善、績(jī)效考核方法不科學(xué)等矛盾問題，非常容易造成對(duì)工作人員的薪酬或者晉升缺少客觀、精確的參考依據(jù)，這必然造成利益調(diào)配不能實(shí)現(xiàn)公平正義，影響員工的表現(xiàn)，影響經(jīng)濟(jì)效益的提升和企業(yè)的健康發(fā)展。
績(jī)效管理工作主要有計(jì)劃、組織執(zhí)行、結(jié)果反饋、優(yōu)化改進(jìn)等多個(gè)階段，而績(jī)效考核是影響績(jī)效管理工作最關(guān)鍵的因素之一，而這一步必須學(xué)習(xí)相關(guān)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合實(shí)際。只有準(zhǔn)確把握重難點(diǎn)，不斷優(yōu)化管理方案，才能制定出符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的、行之有效的績(jī)效考核體系，提高職工的工作效率和工作能力，促進(jìn)公司的健康穩(wěn)定的發(fā)展。
1.2 研究思路與方法
1.2.1 研究思路
首先，根據(jù)已有的文獻(xiàn)，分析績(jī)效管理、績(jī)效考核及其相關(guān)的有關(guān)原理，和內(nèi)在含義與主要內(nèi)容，明確論文研究的對(duì)象和范疇。其次對(duì)西安 BC 軟件有限公司的績(jī)效考核現(xiàn)狀進(jìn)行分析，包括對(duì)西安 BC 軟件有限公司的簡(jiǎn)介、BC 公司績(jī)效考核管理現(xiàn)狀調(diào)查、BC 公司績(jī)效考核現(xiàn)狀分析。然后從現(xiàn)狀中分析得出該公司的績(jī)效考核存在的問題，并分析其具體原因。最后利用 360 度考核法對(duì)于 BC 公司的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步促進(jìn)該公司績(jī)效考核制度的完善。
1.2.2 研究方法
（1）文獻(xiàn)研究法
在文獻(xiàn)研究法上，不是只研究我國(guó)的發(fā)展與結(jié)論，而且還包括國(guó)際上先進(jìn)的優(yōu)秀成果，對(duì)績(jī)效考核相關(guān)理論進(jìn)行探究分析。
（2）案例研究法
以西安 BC 軟件有限公司為案例研究對(duì)象，介紹西安 BC 有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀，分析該企業(yè)當(dāng)前績(jī)效考核中暴露的問題，設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，并依照該方法進(jìn)行分析與研究，從而實(shí)現(xiàn)核心部分的戰(zhàn)略規(guī)劃。
（3）調(diào)查問卷法
在對(duì)西安 BC 軟件有限公司的績(jī)效考核管理現(xiàn)狀情況分析時(shí)運(yùn)用調(diào)查問卷的形式，通過對(duì)公司的職能有關(guān)部門與各級(jí)工作人員（高管、中層高管、基層工作人員）深入、全面地了解和掌握、訪談溝通，確定這個(gè)企業(yè)目前績(jī)效考核考察所存在的主要問題和矛盾。
（4）定性分析法和定量分析法相結(jié)合
使用定性分析法對(duì)西安 BC 軟件有限公司績(jī)效現(xiàn)狀和問題的進(jìn)行研究梳理，為了對(duì)企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，使用定量分析法將各層次各因素對(duì)比形成相應(yīng)矩陣，并進(jìn)行研究分析應(yīng)用，明確企業(yè)績(jī)效考核如何優(yōu)化，以及企業(yè)的發(fā)展道路。
第二章   相關(guān)概述與理論基礎(chǔ)
2.1 相關(guān)概述
2.1.1 績(jī)效管理
績(jī)效管理，是一個(gè)完整的管理過程，包括了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效溝通、績(jī)效考核以及績(jī)效反饋等部分，績(jī)效考核只是這個(gè)管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段，重在過程。它的對(duì)象是單項(xiàng)績(jī)效，是指企業(yè)員工和管理層為達(dá)到企業(yè)的希望的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，設(shè)定可行的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，通過溝通判斷，對(duì)員工的工作成績(jī)表現(xiàn)作出評(píng)判結(jié)果。它的主要目的是激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情，最大限度的利用人力資源，發(fā)揮人的內(nèi)在潛力，提高企業(yè)總體效率，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。績(jī)效管理工作對(duì)于公司管理發(fā)揮著必不可少的作用，是公司管理體系中的關(guān)鍵組成部分，他的管理經(jīng)歷作用體現(xiàn)在公司活動(dòng)的各個(gè)方面，通過為企業(yè)員工或團(tuán)隊(duì)制定績(jī)效目標(biāo)并設(shè)置懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)，督促職工不斷完成目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升。而員工和企業(yè)在就完成目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，所以他們的工作熱情在績(jī)效管理中被激發(fā)出來，工作能力更加提升，促進(jìn)組織績(jī)效水平提高。員工有感情，還有思想和觀念，所以員工的工作中有許多變量，致使最終得到不同的結(jié)果，故此，績(jī)效管理不論應(yīng)用在何領(lǐng)域，都不會(huì)立馬見效，現(xiàn)實(shí)中在實(shí)施時(shí)要不斷應(yīng)對(duì)不同的情況。 2.2 理論基礎(chǔ)
2.2.1 激勵(lì)理論
目前已經(jīng)有各個(gè)領(lǐng)域?qū)W者從不同維度對(duì)人的激勵(lì)問題分析研究，提出了不同的激勵(lì)理論。對(duì)這些理論進(jìn)行歸納梳理，具體可劃分成內(nèi)容型激勵(lì)、過程型激勵(lì)以及行為改造型等三種，而如果上述激勵(lì)理論結(jié)合起來則可形成一套全面的激勵(lì)理論。
專家們分析了人的內(nèi)在需要和動(dòng)機(jī)的激勵(lì)機(jī)制，深入研究分析，發(fā)現(xiàn)了人性的多重假設(shè)理論，將該激勵(lì)思想與管理實(shí)踐相結(jié)合，取得了優(yōu)秀的理論成果。“霍桑實(shí)驗(yàn)”打破了  “經(jīng)濟(jì)人”假說的局限，把管理研究的重點(diǎn)因素放在“人”身上。進(jìn)一步研究對(duì)任性問題人性問題進(jìn)行研究，產(chǎn)生了“內(nèi)容型”激勵(lì)，主要包含馬斯洛的“需要層次論”與赫茨伯格的“雙因素理論”等。
馬斯洛的理論將人的需要進(jìn)行了層次劃分，將人的需要分為生理、安全、社會(huì)、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)等五個(gè)需要層次，彼此之間并非完全從低到高依次產(chǎn)生，而是互有重疊的。當(dāng)?shù)蛯哟涡枰?ldquo;相對(duì)”滿足后，追求高一層次需要就會(huì)成為優(yōu)勢(shì)需要，而并不需要完全滿足后，才會(huì)產(chǎn)生高一層級(jí)的需要。雙因素理論認(rèn)為，人的需求在激勵(lì)層面可劃分成兩種因素，即保健因素與激勵(lì)因素，前者是和工作條件相聯(lián)系，而后者則是和工作內(nèi)容之間具有關(guān)系。保健因素是保持組織穩(wěn)定，同時(shí)也是保證員工開展工作的首要因素。激勵(lì)因素可以激發(fā)員工熱情，提高公司效率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，促進(jìn)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，管理者要區(qū)別對(duì)待。
此外，還提出了“過程型”激勵(lì)，這一理論主要研究人從心里產(chǎn)生一定動(dòng)機(jī)到付諸行動(dòng)的過程。由 Victor H．Vroom 的“期望理論”、J.Stacy Adams 的“公平理論”和 B. F.  Skinner 的“強(qiáng)化理論”融合而成。這種理論認(rèn)為對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要結(jié)合不同員工的不同個(gè)人內(nèi)在需求，把個(gè)人需求與績(jī)效相結(jié)合，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。“公平理論”主要研究薪酬分配的公平程度對(duì)員工的影響，該理論認(rèn)為員工不僅關(guān)注取得報(bào)酬的絕對(duì)值，同時(shí)還會(huì)把周圍其他人作為衡量比較的尺度，即關(guān)注報(bào)酬的相對(duì)值。因此管理者在薪酬分配時(shí)要更加注重公平，綜合性考量。“強(qiáng)化理論”主要有正強(qiáng)化作用和負(fù)強(qiáng)化作用，簡(jiǎn)單來說，正強(qiáng)化就是對(duì)表現(xiàn)出色的給予獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，促進(jìn)員工繼續(xù)做出正確的組織行為；而負(fù)強(qiáng)化就是對(duì)錯(cuò)誤行為給予懲罰，從而使員工減少錯(cuò)誤或者與管理者期望相悖的行為。要因人制宜采取不同的強(qiáng)化，同時(shí)強(qiáng)化時(shí)要注意尺度，否則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。
第三章  西安 BC 軟件有限公司績(jī)效考核現(xiàn)狀 ................................. 17
3.1 西安 BC 軟件有限公司概況及發(fā)展情況 ............................ 17
3.2 西安 BC 軟件有限公司績(jī)效考核制度 ...................................... 18
第四章 西安 BC 軟件有限公司績(jī)效考核存在的問題及原因 ...................................... 25
4.1 西安 BC 軟件有限公司績(jī)效考核存在的問題 ................................. 25
4.1.1 績(jī)效考核主體較為單一 .............................. 25
4.1.2 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置不合理 ................................. 26
第五章  西安 BC 軟件有限公司員工績(jī)效考核體系優(yōu)化 ................................. 32
5.1 績(jī)效考核優(yōu)化的目標(biāo)及流程 ............................... 32
5.1.1 績(jī)效考核優(yōu)化的目標(biāo) .............................. 32
5.1.2 建立指標(biāo)體系的流程和步驟 .......................... 33
第六章  西安 BC 軟件有限公司績(jī)效考核優(yōu)化保障措施
6.1 組織層面
在公司推進(jìn)績(jī)效考評(píng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前組建起專業(yè)的機(jī)構(gòu)來全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，只有在組織層面上得到有效的保障，才能夠確保西安 BC 軟件有限公司當(dāng)中的績(jī)效考核體系充分發(fā)揮出其作用。筆者在經(jīng)過研究之后發(fā)現(xiàn)，西安 BC 軟件有限公司在今后績(jī)效考核改進(jìn)過程當(dāng)中可以設(shè)定專業(yè)的考核小組，安排公司當(dāng)中的紀(jì)檢監(jiān)察人員和各部門負(fù)責(zé)人員來負(fù)責(zé)績(jī)效考核的評(píng)審工作。同時(shí)，西安 BC 軟件有限公司當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)層人員還應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)本公司現(xiàn)有的績(jī)效考核制度，分析績(jī)效考評(píng)所存在的具體問題，并作出有針對(duì)性的改進(jìn)。而西安 BC 軟件有限公司各部門領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)考評(píng)方案的執(zhí)行工作，要求各部門工作人員可以積極配合本公司考評(píng)方案的實(shí)施。監(jiān)察紀(jì)檢人員需針對(duì)績(jī)效考評(píng)工作進(jìn)行充分監(jiān)督，確保其中的公正性與透明性?？?jī)效考評(píng)工作主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是，進(jìn)行績(jī)效考核培訓(xùn)工作；二是，舉行動(dòng)員會(huì)；三是，加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的力度；四是，對(duì)考核結(jié)論進(jìn)行匯總和反饋。只有這樣，才能夠真正發(fā)揮出績(jī)效考核的作用。與此同時(shí)，擔(dān)任績(jī)效考評(píng)工作的人員應(yīng)當(dāng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠科學(xué)安排員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，可以通過科學(xué)的考評(píng)方式，提升本企業(yè)員工的工作能力，降低本企業(yè)員工由于人為因素所對(duì)公司發(fā)展帶來的負(fù)面影響，避免員工在工作過程當(dāng)中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的問題。 第七章   總結(jié)與展望
7.1 總結(jié)
綜上分析可知，在企業(yè)人力資源以及管理經(jīng)營(yíng)過程中，績(jī)效考核工作占有十分重要的地位，績(jī)效考核是確保公司達(dá)成既定戰(zhàn)略方案的重要保障，同時(shí)企業(yè)員工的績(jī)效考評(píng)也是是公司今后有序開展考評(píng)工作的主要內(nèi)容。在本篇文章的研究過程當(dāng)中，筆者主要結(jié)合西安 BC 軟件有限公司當(dāng)中的實(shí)際情況來展開研究，通過問卷調(diào)查的方式找到了西安 BC 軟件有限公司在績(jī)效考評(píng)問題上所存在的不足，并借助于相關(guān)理論和 KPI、BSC 這兩種考核方法對(duì)公司現(xiàn)有的考評(píng)體系進(jìn)行了改進(jìn)，以期能夠確保西安 BC 軟件有限公司更好的實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)本公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在經(jīng)過研究之后，本篇文章所得出的結(jié)論主要如下：
（1）通過研究過程中開展的調(diào)查，總結(jié)西安 BC 軟件有限公司員工績(jī)效考評(píng)的主要問題，并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的主要原因是由于管理者認(rèn)識(shí)不到位、缺乏績(jī)效考核組織、缺乏反饋機(jī)制、考核激勵(lì)程度低等方面；
（2）深入研究了西安 BC 軟件有限公司現(xiàn)行績(jī)效考評(píng)體系中不足，并針對(duì)這些不足而提出的有針對(duì)性的改進(jìn)方案，改進(jìn)方案包含考評(píng)原則、考評(píng)目標(biāo)、以及考評(píng)結(jié)果反饋等幾個(gè)方面的內(nèi)容，通過對(duì)這幾個(gè)方面的內(nèi)容作出有效優(yōu)化，在西安 BC 軟件有限公司當(dāng)中建立了更為成熟完善的績(jī)效考評(píng)制度；
（3）結(jié)合西安 BC 軟件有限公司先行的績(jī)效考評(píng)體系提出了有效的保障建議，即立足于當(dāng)前西安 BC 軟件有限公司內(nèi)部的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，在組織、文化等方面提出了調(diào)整線性績(jī)效考評(píng)體系的主要建議，希望這些建議可以確保西安 BC軟件有限公司后續(xù)考評(píng)方案的有效落實(shí)。
參考文獻(xiàn)（略）