第 1 章 概  述

 

1.1 研究背景與意義 

在快速發(fā)展的社會經(jīng)濟和深化的市場改革中，企業(yè)競爭的根本是人才，人才成為了企業(yè)發(fā)展進步的關鍵。面對信息化高速發(fā)展的時代，企業(yè)要吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才，這需要依靠企業(yè)建立科學、系統(tǒng)的人力資源管理體系，重視企業(yè)中的人才發(fā)展，建立高效的人才管理模式，實行激勵制度，以此促進企業(yè)的發(fā)展。項目人力資源管理，即 Project Management Professional（PMP），就是要在對項目目標、規(guī)劃、任務、進展以及各種變量進行合理、有序的分析、規(guī)劃和統(tǒng)籌的基礎上，對項目過程中的所有人員，包括項目經(jīng)理、項目班子其它成員、項目發(fā)起方、投資方、項目業(yè)主以及項目客戶等予有效的協(xié)調(diào)、控制和管理，使他們能夠與項目班子緊密配合，盡可能地適合項目發(fā)展的需要，最大可能地挖掘人才潛力，最終實現(xiàn)項目目標。是現(xiàn)代企業(yè)項目管理的基礎和核心。保險項目管理這種現(xiàn)代的管理方式本身就是要求企業(yè)具備相應的人力資源管理基礎才能真正發(fā)揮項目管理的功效。保險作為對國民經(jīng)濟增長產(chǎn)生較大影響的行業(yè)，其項目內(nèi)部的人力資源管理非常關鍵。只有建立科學、系統(tǒng)、高效的人力資源管理體系才能夠?qū)⑷肆Y源的優(yōu)勢最大化，實現(xiàn)企業(yè)與人才的雙向共贏。面對現(xiàn)今的時代，人力資源管理系統(tǒng)直接決定了企業(yè)的經(jīng)營水平和競爭能力。在日益競爭激烈的保險行業(yè)中，人才的培養(yǎng)和有競爭力的團隊是企業(yè)發(fā)展的關鍵。只有把握住了核心人才，才能從根本上促進企業(yè)的進步和長遠的戰(zhàn)略發(fā)展。對于一個企業(yè)來說，每一個員工都是企業(yè)中的一分子，是企業(yè)能夠正常運作的重要組成部分。在保險項目中，每一個成員都是重要的，都應該充分發(fā)揮他的作用，這就要求在保險項目中要合理安排每一個成員的位置，讓每一個人人進其責，人安其事，而達成這一目的的關鍵就是項目人力資源管理。 目前，保險項目中的人力資源管理方面在我國的研究中還存在著一定的空白，在缺少理論支撐的前提下，我國的保險項目乃至保險行業(yè)對于人力資源管理問題必然會存在很多誤區(qū)和盲點。為了促進我國保險項目的發(fā)展，提升我國保險行業(yè)的整體競爭力，人力資源管理研究是非常有實際意義的。本文通過以保險項目為切入點，結合保險行業(yè)的實際發(fā)展情況，對保險項目中的人力資源管理存在的問題進行分析，并在此基礎上對保險項目中的人力資源管理體系建立提出一些切實可行的意見和建議。

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1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 

我國保險企業(yè)的發(fā)展是相對比較緩慢的，隨著改革開發(fā)的深入，我國的保險企業(yè)才乘著改革開放的東方大力發(fā)展起來，但是初期的保險企業(yè)和保險項目相對于其他國家還有很大的差距。1992 年，美國的一家保險企業(yè)——友邦保險公司正式登陸大陸，也帶來了新的保險企業(yè)管理模式和項目管理方法，給當時處于成長初期的保險行業(yè)帶來了很大沖擊。友邦保險除了改革了我國的保險銷售模式，它更為我國帶來了保險項目人力資源管理這一新的理念，受此影響，我國的保險公司開始逐步重視起人力資源管理問題，開始逐步向人力資源管理方向進行研究和探索。 目前我國保險業(yè)的項目人力資源管理的應用已經(jīng)逐步進入有組織的主動發(fā)展階段，涉及的人員和保險主體也較多。袁彥東、張軍田認為從現(xiàn)在的應用和研究來看，主要集中在項目人力資源管理應用的必要性、體系的構成、方法探討、實踐平臺的構建這幾個方面。袁文全、邵海指出，雖然眾多保險公司已經(jīng)認識到了項目人力資源管理在保險項目中應用的必要性，但是無論在理論探討方面，還是實踐應用方面，現(xiàn)有的嘗試都沒有突破性的進展。從體系完整性的角度來看，現(xiàn)有文獻的研究是不夠全面的，在困擾保險項目人力資源管理的應用發(fā)展道路上少有作為；因此，探索適合我國保險業(yè)項目人力資源管理應用的特點和建立我國保險業(yè)特有的項目人力資源管理體系仍是任重道遠。 

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第 2 章 相關理論  

 

2.1 保險項目的定義 

美國項目管理協(xié)會（project Management Institute，PMI）在其出版的《項目管理知識體系指南》（Project Management Body of Knowledge，PMBOK）中為項目所做的定義是：項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務或成果而進行的臨時性工作。 本文中的保險項目（Insurance Coverage）是指保險公司為滿足客戶（包括投保人、代理公司或經(jīng)紀公司）對某一個或多個商業(yè)保險產(chǎn)品個性化的要求，建立相應專業(yè)化團隊制定項目建議書的一系列活動。

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2.2 項目人力資源管理的概念和特點

一般意義上的人力資源管理是指根據(jù)組織的目標，采用科學的方法對組織成員的思想、心理和行為進行協(xié)調(diào)、控制和管理，充分發(fā)揮其主觀能動性，以便實現(xiàn)組織的目標。項目人力資源管理是根據(jù)項目的目標、進展和外部環(huán)境的變化對項目有關人員所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準確評估、適當激勵等工作。項目人力資源管理的目的是調(diào)動所有項目利益相關方的積極性，在項目承擔組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機制，以實現(xiàn)項目目標。 保險項目的人力資源管理作為保險公司最重要的資產(chǎn)，具有一般人力資源管理的特征，又具有一次性、獨特性等自身的特點和規(guī)律，包括為最有效的使用參與項目的人員而實施的項目團隊組建和管理的各個過程，與一般人力資源相比，保險項目的人力資源管理更強調(diào)團隊建設與靈活性，是研究參與保險項目中的人與人關系的調(diào)整、人與事的配合、以充分開發(fā)人力資源、挖掘人的潛力、采用激烈機制調(diào)動人的積極性，最大限度的提高從業(yè)人員的勞動效率，進而獲得經(jīng)濟效益最大化的一種特定管理活動。  

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第 3 章  ICBC 意外傷害保險項目中人力資源管理現(xiàn)狀 ..... 13 

3.1 ICBC  意外傷害保險項目介紹 ............ 13 

3.2  各保險主體保險項目組織的當前情況 ........ 13 

3.2.1  保險項目的目標、計劃、實施、收尾情況 ......... 13

3.2.2  保險項目的團隊管理、績效管理情況 ....... 15 

3.3  各保險主體保險項目中人力資源管理現(xiàn)狀 .......... 16 

3.4 ICBC 意外傷害保險項目人力資源管理中存在的問題 ............. 18 

3.5 ICBC 意外傷害保險項目中人力資源管理問題成因分析 ......... 20

第 4 章  ICBC 意外傷害保險項目人力資源管理的改進措施 ....... 22 

4.1  完善體系建設，解決人員選擇和績效考核的相關問題 .......... 22

4.2  增加分階段控制，解決考核指標不夠系統(tǒng)的相關問題 .......... 23

4.3  鞏固團隊管理、沖突管理和績效管理 ............ 25 

4.4  強化團隊文化建設，解決職位分析的相關問題 ............ 29 

 

第 4 章 ICBC 意外傷害保險項目人力資源管理的改進措施 

 

4.1 完善體系建設，解決人員選擇和績效考核的相關問題 

ICBC 意外傷害保險項目中管理體系的建設，有助于約束從事該項目的組織和個人行為，以達到準確掌握工作人員或者組織的工作情況的目的，調(diào)動員工的工作積極性，最終達到提升工作效率，有效的人力資源開發(fā)和管理的終極目標。因此，人力資源管理體系建設的完善，將具有舉足輕重的作用和意義。有效的績效管理與考核能夠很大程度的激發(fā)員工的工作熱情和積極性，能夠直接提高考核的質(zhì)量。ICBC 意外傷害保險項目中的人力資源績效考核通常過于模糊，主觀性較大，對員工的考核缺乏公正性，并沒有做到真正意義上的做到對某一工作崗位職責分解量化為一系列具體工作指標，實施考核結果的具體指標集合就是個人業(yè)績這樣比較有效的量化考核標準。ICBC 意外傷害保險項目中存在著很大程度的認為因素，考核結過甚至可以是因人而異或者說考核標準隱忍而設，其主要原因就是沒有比較健全的績效管理與考核的體系，缺少真正能夠量化的指標，考核缺少讓人信服的依據(jù)。如果按照管理、技術、勞務崗等分別確定不同量化指標后，考核就能夠依據(jù)人們看得見的數(shù)據(jù)進行最終考察一個人或者團隊的業(yè)績或成績。這樣的結果既能夠讓被考核的人信服認可考核的結果，同時也能夠讓其他人或者團隊看到公司的公正以及制度的完善，每一個人的利益都能夠得到很好的保護。 在 ICBC 意外傷害保險項目中。首先要先設定科學的考核標準，考核標準的設定要以實際情況為標準，分化出具體考核指標，制定出明確的考核標準和考核程序，建立起一套完整的以工作成績?yōu)橹饕獏⒖贾档目己梭w系。其次在考核方式上，要做到因崗而異，根據(jù)實際情況，分門別類的區(qū)別對象的進行考核，最終實現(xiàn)對綜合素質(zhì)整體測評。再次，在進行考核時，要根據(jù)具體的標準，精準進行，深入的調(diào)查分析，保證考核結果的公正準確，讓人信服認可。最后，針對考核的記過要進行必要的有效的激勵。將考核的最終結果作為激勵的重要依據(jù)，實現(xiàn)物質(zhì)激勵和精神激勵相結合，激烈工作人員的工作熱情，提高工作效率。 

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結  論 

 

本文通過對 ICBC 意外傷害保險項目的研究，得出以下結論： 

（1）從 ICBC 意外傷害保險項目的四個生命周期的人力資源管理的分析和完善，能夠滿足各個階段的基本要求。 

（2）通過保險項目團隊管理、沖突管理和績效管理，從不同角度對保險項目的管理進行管理應用，能夠有效解決實際問題。 

（3）通過 ICBC 意外傷害保險項目的團隊文化建設，能有效從精神層面對人力資源管理的內(nèi)容進行深化和協(xié)調(diào)。 

（4）從整體上對 ICBC 意外傷害保險項目的人力資源管理進行研究，達到了促進人力資源管理在保險項目中的應用和發(fā)展的結果，實現(xiàn)了項目人力資源管理在 ICBC 意外傷害保險項目中的應用和探索，尤其是對現(xiàn)在一些保險項目的現(xiàn)狀進行了深入細致的分析，填補目前保險項目人力資源管理研究領域的空白。

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參考文獻（略）