本文是一篇人力資源管理論文，筆者認為B景區(qū)管理層人員的勝任力模型是由創(chuàng)新能力、資源整合能力、領導力、人才培養(yǎng)、決策能力、學習能力、綜合知識、品牌打造能力、學歷等因子構成的，B景區(qū)基層員工的勝任力模型是由品德素養(yǎng)、學習能力、服務接待能力、職業(yè)精神、知識儲備這5個維度的因子構成。
第一章緒論
1.1研究背景及意義
我國擁有許多豐富與獨特的旅游資源，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，這些旅游資源大多已經(jīng)被開發(fā)或正在被開發(fā)成區(qū)域級或國家級的旅游景區(qū)。截至2020年9月，全國4A級景區(qū)共2911個，占全國A級景區(qū)數(shù)量的一半以上。4A景區(qū)的壯大激起了業(yè)界對景區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展的高度重視，期待4A景區(qū)能為旅游行業(yè)的的發(fā)展注入新能力，為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。 1.1.1研究背景
（1）高質(zhì)量發(fā)展理念的提出
2017年，在黨的十九大會議中，習近平總書記提出了高質(zhì)量發(fā)展理念，這標志著我國經(jīng)濟發(fā)展與社會發(fā)展進入了高質(zhì)量發(fā)展的新時代。中共中央黨校國際戰(zhàn)略研究院副院長周天勇（2017）教授提出，新時期中國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展主要體現(xiàn)在要建設現(xiàn)代化工業(yè)體系、交通體系、城市體系、服務體系、科技創(chuàng)新體系、能源系統(tǒng)、經(jīng)濟信息體系以及金融體系等方面，通過加強各方面的體制改革和創(chuàng)新來推動三大變革，從而實現(xiàn)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展[1]。李佐軍（2017）認為，推動動力變革是高質(zhì)量發(fā)展最為迫切的要求，應轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的要素結(jié)構方式，加大對人才、技術、知識等高級要素的投入，進而提高產(chǎn)品質(zhì)量，弘揚工匠精神，推動服務升級，更好的滿足人們的消費需求[2]。
（2）旅游大眾化的推進
我國作為世界第四大旅游目的地，旅游已經(jīng)與人們的日常生活息息相關，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，擁有較大的發(fā)展前景。2018年，文化和旅游部的建立，這標志著我國文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進入了一個全新的時期，文化旅游進入了大眾化時代。旅游業(yè)作為我國服務業(yè)的支持型產(chǎn)業(yè)，其提質(zhì)增效極大程度影響著我國社會經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，促進旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展是順應時代潮流的重要舉措。
1.2研究內(nèi)容、研究方法、研究思路
本文的研究可以分為理論研究和模型構建兩部分，通過研究現(xiàn)有的相關文獻，運用文獻分析法、行為事件訪談法、問卷調(diào)查法等方法進行研究，從而構建出B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的勝任力模型，并探索該模型在B景區(qū)的應用及保障措施，為景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展提供理論支持。
1.2.1研究內(nèi)容
本文的研究是建立在景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展理論和人力資源勝任力模型理論的基礎上，通過查閱文獻，對高質(zhì)量發(fā)展、旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、勝任力、勝任力模型及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行了綜述，針對B景區(qū)開發(fā)利用程度淺、與周圍景區(qū)競爭強烈、知名度有待提高、員工專業(yè)知識技能有待提升及景區(qū)內(nèi)部資源、人員整合不足等問題，結(jié)合B景區(qū)位置的特殊性，分析B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展存在的問題和人力資源勝任力資格的現(xiàn)狀，從而建立B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的勝任力模型。此外，通過行為事件訪談和問卷調(diào)查等方法，提煉勝任力因子，結(jié)合景區(qū)未來的發(fā)展趨勢，分別構建出B景區(qū)的管理層人員和基層員工的人力資源勝任力模型，為促進B景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展提供理論依據(jù)，進而實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益。
文章將分為通過六大部分進行論述。
第一部分為文章的理論基礎部分。首先對文章的研究的背景、研究意義、研究方法、研究內(nèi)容與研究思路進行闡述，并介紹了研究的主要內(nèi)容和創(chuàng)新點。其次是文章的研究綜述部分，主要包括概念界定以及相關理論的研究現(xiàn)狀分析以及綜述，詳細的闡述了高質(zhì)量發(fā)展、人力資源及勝任力模型的相關概念，并對國內(nèi)外勝任力模型及景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的相關研究做了綜述。
第二部分為B景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀分析部分。詳細介紹了B景區(qū)概況、景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展目標、高質(zhì)量發(fā)展存在的問題、人力資源現(xiàn)狀及人力資源管理存在的問題，從而引出了景區(qū)目前的勝任力狀況，以及B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展對于人力資源勝任力模型的實際需求。
第二章B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的勝任力剖析
2.1 B景區(qū)簡介
B景區(qū)的簡介主要從景區(qū)的地理位置、景點組成、服務設施、經(jīng)營狀況及景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展存在的問題這幾方面進行概括。
2.1.1景區(qū)概況
（1）地理位置
B景區(qū)位于廣西來賓市金秀瑤族自治區(qū)忠良鄉(xiāng)巴勒村，臨近新圩、荔浦及蒙山，距離金秀縣48公里，屬于國家AAAA級生態(tài)旅游景區(qū)，享有“世界瑤都”之稱。B景區(qū)背靠海拔1000多米的平老齡高山瑤寨，在當?shù)乇环Q為“離天空最近的村寨”，這里風景優(yōu)美，擁有保存完好的自然山川及田園風光，植被完好、古樹參天，寨民依山為伴，信奉瑤王，可以體驗最原始的高山瑤寨生活；全年平均氣溫在17度左右，無酷暑和寒冬，氣候宜人是夏天理想的旅游避暑圣地。
（2）景點組成
B景區(qū)由巴勒山石門關、馬蹄形5D全景眺望臺、云端玻璃棧道、金龜山、石林峰、高山草原及祖峰大峽谷等景點組成的，景區(qū)內(nèi)群山疊嶂，云霧繚繞，溪流潺潺是山川、峽谷、溪流為一體的自然生態(tài)景觀。玻璃棧道沿懸崖峭壁而建，蜿蜒曲折，盤山而上，棧道全程2000米，平均落差300米，寬度在1.6米到3米之間，其中玻璃棧道長128米，包含向懸崖外延伸25米的5D聲光效果馬蹄形觀景臺，可以體會“一覽眾山小”的自然奇觀；高山草原位于忠良鄉(xiāng)觀音山西北處，四面環(huán)繞懸崖峭壁，海拔1500米，占地2萬多畝，春天有隨處可見的牛馬是個觀賞星空、云海、日出的絕美之地；嶺祖大峽谷是個天然氧吧，峽谷內(nèi)碧湖如鏡石崖俊秀，峽谷落差極大，擁有30米高的瀑布，溪水幽幽是個避暑醉氧的理想場所。
（3）服務設施
除了提供基礎的景點門票外，景區(qū)內(nèi)還提供了60間客房、1間大型餐廳及數(shù)十輛大巴車等，可以使游客享受集吃、住、行于一體的游覽體驗。此外，游客在景區(qū)游玩時，還可以體驗當?shù)氐膫鹘y(tǒng)的民俗文化活動，如火把節(jié)、殺豬宴、露營節(jié)等。
2.2 B景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀
目前，B景區(qū)內(nèi)共有43位員工，12位管理層人員，以及隨市場變動的數(shù)百名季節(jié)性臨時員工。本文將通過對景區(qū)內(nèi)的管理層人員、基層員工以及游客進行調(diào)研，明晰了B景區(qū)人力資源的現(xiàn)狀，并結(jié)合景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的要求，得到了景區(qū)對人力資源的需求，為勝任力模型的構建提供了數(shù)據(jù)支撐。
2.2.1管理層人員人力資源現(xiàn)狀
B景區(qū)目前的管理層人員共12人，占景區(qū)內(nèi)正式員工總數(shù)的20%，其中董事長1人，總經(jīng)理1人，經(jīng)理3人，部門主管3人，辦公室主任4人，人員結(jié)構如下表所示： 第三章B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的人力資源勝任力模型的構建...............................30
3.1 B景區(qū)勝任力模型初步構建......................................30
3.1.1構建勝任力模型的思路.................................30
3.1.2研究樣本選擇.......................................31
第四章人力資源勝任力模型在B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展中的應用..............................43
4.1勝任力模型在管理層人員的應用.....................................43
4.1.1提高管理層質(zhì)量，引進專業(yè)運營管理人才..............................43
4.1.2加強人才隊伍建設，成立專業(yè)的營銷團隊.......................44
第五章勝任力模型在B景區(qū)運行的保障措施...................................48
5.1營造尊重人才的氛圍....................................48
5.2尋找新的盈利模式.....................................48
5.3注重生態(tài)環(huán)境保護........................................49
第五章勝任力模型在B景區(qū)運行的保障措施
5.1營造尊重人才的氛圍
由于B景區(qū)緊鄰村民居住地，景區(qū)員工及季節(jié)性臨時工多為當?shù)卮迕?，這雖然為景區(qū)提供了充足的人力資源，但也可能存在“小團體”抱團、排擠外人的行為。旅游人才是推動景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，是與其他景區(qū)競爭的重要優(yōu)勢，因此，景區(qū)應加強對員工的宣傳教育，提高員工對人才重要性的認識，讓員工充分發(fā)揮主人翁精神，積極接納、尊重人才。其次，積極推進旅游人才對員工進行服務理念、服務態(tài)度等方面的培訓，使員工深刻了解到旅游人才的重要性，提升員工對旅游人才的認同感，從而更加積極主動的學習，為景區(qū)營造尊重人才的氛圍，帶動景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。
桂勝（2019）曾提出，民俗文化是自然與民俗的文化資源，是一種通過長期積累而傳承下來的風俗習慣，民俗文化能夠極大程度的滿足人們的精神需求，對文化的傳承和發(fā)展具有重要意義[40]。對B景區(qū)而言，高山瑤族部落的火把節(jié)、殺豬宴、露營節(jié)是對傳統(tǒng)瑤王民俗文化的傳承，也是景區(qū)區(qū)別于其他景區(qū)的獨特優(yōu)勢，因此，B景區(qū)應更加注重對當?shù)孛袼孜幕炙嚾说呐囵B(yǎng)，使員工及當?shù)卮迕裾_認識到手藝人的重要性，更好的傳承和發(fā)揚民俗文化。 第六章結(jié)論與展望
6.1主要結(jié)論
高質(zhì)量發(fā)展理念的提出代表了旅游市場面臨轉(zhuǎn)型的重要時機，景區(qū)和經(jīng)營者應及時關注新時代的挑戰(zhàn)中，對景區(qū)進行升級轉(zhuǎn)型，完善景區(qū)的軟硬件設施，吸引更多的客流量及社會投資，實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；同時引進高質(zhì)量旅游人才，注重對服務水平及運營管理的提升，從而提高游客的滿意度，增強社會對景區(qū)的信任度。
本文的研究是建立在景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展理論和人力資源勝任力模型理論的基礎上，通過對B景區(qū)的實地調(diào)研，結(jié)合獲取的相關數(shù)據(jù)進行分析，得到了B景區(qū)管理層人員和基層員工的勝任力模型，該模型具有較強的針對性，可以幫助我們更好為B景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展出謀劃策。通過對B景區(qū)的分析，得到了以下結(jié)論：
B景區(qū)管理層人員的勝任力模型是由創(chuàng)新能力、資源整合能力、領導力、人才培養(yǎng)、決策能力、學習能力、綜合知識、品牌打造能力、學歷等因子構成的，B景區(qū)基層員工的勝任力模型是由品德素養(yǎng)、學習能力、服務接待能力、職業(yè)精神、知識儲備這5個維度的因子構成，因此在B景區(qū)今后的選拔、培養(yǎng)、績效考核等人力資源管理方面可以參考勝任力模型進行，只有將模型運用到B景區(qū)日常的工作管理中，并根據(jù)運用結(jié)果不斷進行修正，才能實現(xiàn)模型設計的意義，更好的為B景區(qū)的發(fā)展的提供理論依據(jù)，從而提高B景區(qū)服務質(zhì)量的提升，推動景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。
參考文獻（略）