第 1 章 緒 論

 

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的普及和應(yīng)用，越來越多的行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的生產(chǎn)力不斷的提高企業(yè)的核心價(jià)值，零售行業(yè)也趁機(jī)借著互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升社會(huì)影響力。除了早期的電子商務(wù)模式B2B, B2C, C2C 之外，一種新型的消費(fèi)模式020在市場(chǎng)上發(fā)展起來。O2O是Online To Offline的簡(jiǎn)寫，指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線上線下的交易平臺(tái)。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，通稱為O2O。O2O作為一個(gè)新的商業(yè)模式，究竟有哪些好處呢？從商戶的角度來說，通過互聯(lián)網(wǎng)和顧客建立連接，極大的降低連接成本，也就是流量成本，比如滴滴打車，及時(shí)提供匹配供給需求；有效降低營(yíng)銷成本和時(shí)間成本。對(duì)于用戶來說，有了更多的選擇和比較，比如餓了么、美團(tuán)網(wǎng)等等；用戶的話語(yǔ)權(quán)有了更大的分量，用戶的差評(píng)對(duì)商家的信譽(yù)有嚴(yán)重的影響，而好評(píng)的商家會(huì)獲得更多的顧客，迫使商家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，但是傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的人才儲(chǔ)備和技術(shù)儲(chǔ)備比較匱乏，缺失經(jīng)驗(yàn)和人才，尤其是眾多的中小型零售企業(yè)，更是望洋興嘆，不知道如何開始。傳統(tǒng)零售商對(duì)于線下的業(yè)務(wù)是非常熟練的，但是對(duì)于線上的業(yè)務(wù)是非常陌生，尤其是線上結(jié)合線下就更加不知所措了，這其中需要成熟的商業(yè)模式，高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和攻堅(jiān)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。面對(duì)中小型零售企業(yè)轉(zhuǎn)身的尷尬局面，云金鷹科技結(jié)合自身的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)力量，立項(xiàng)云金鷹商超O2O軟件項(xiàng)目，幫助中小型零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)模式的升級(jí)，打造一個(gè)基于用戶生活圈的線上線下購(gòu)物場(chǎng)景。為實(shí)現(xiàn)云金鷹商超O2O商業(yè)模式，云金鷹科技決定開發(fā)商超O2O平臺(tái)，這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)項(xiàng)目。該項(xiàng)目不僅要實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的完美對(duì)接，還要完成各個(gè)中小零售企業(yè)的數(shù)據(jù)交換，財(cái)務(wù)對(duì)接，賬單對(duì)接，訂單對(duì)接和貨物對(duì)接，以及對(duì)各家經(jīng)營(yíng)情況的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)中小零售上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整，如此龐大的工程，需要投入巨大的人力、物力和財(cái)力，稍有不慎這些投入可能付諸東流，對(duì)云金鷹科技帶來巨大的負(fù)面影響。

.........

 

1.2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述

項(xiàng)目是什么？國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）ICB3.0中對(duì)項(xiàng)目的定義為：“項(xiàng)目是在一定的約束條件下（范圍、時(shí)間和成本等），實(shí)現(xiàn)一系列既定的滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和需求的可交付物的一次性活動(dòng)。[1]”根據(jù)項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南的定義，“項(xiàng)目管理是將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，一并滿足項(xiàng)目的需求；項(xiàng)目管理是通過合理運(yùn)用于整個(gè)47個(gè)項(xiàng)目管理過程得以實(shí)現(xiàn)的，根據(jù)邏輯關(guān)系，把47個(gè)過程歸類成5大過程組，即啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾[2]”。項(xiàng)目管理包含多方面的內(nèi)容，通常來講可以用下面九大職業(yè)領(lǐng)域來做闡述[3]：(1)范圍管理，定義和控制列入或未列入項(xiàng)目的事情，包括項(xiàng)目立項(xiàng)，項(xiàng)目規(guī)劃，項(xiàng)目界定，項(xiàng)目核實(shí)以及項(xiàng)目的變更與控制。(2)時(shí)間管理，為了確保項(xiàng)目最終按時(shí)完成的一系列管理過程，包括具體活動(dòng)的界定，活動(dòng)的排序，時(shí)間的估算，時(shí)間控制及進(jìn)度安排等各項(xiàng)工作。(3)成本管理，為了保證在批準(zhǔn)項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)完成資源管理過程，包括資源的合理配置、成本費(fèi)用的評(píng)估及費(fèi)用控制等工作。(4)質(zhì)量管理，為了確保交付物達(dá)到客戶最初所規(guī)定的質(zhì)量期望而實(shí)施的一系列的質(zhì)量管控過程，包含項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、控制和保證等。(5)人力資源管理，為了保證全部項(xiàng)目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效的發(fā)揮和利用而采用的一系列管理措施，包括人員招聘、項(xiàng)目管理培訓(xùn)，隊(duì)伍建設(shè)與開發(fā)、組織協(xié)調(diào)、激勵(lì)、監(jiān)控、評(píng)價(jià)等一系列工作。(6)風(fēng)險(xiǎn)管理，在項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到各種不確定性因素，為了將他們有利的方面盡量擴(kuò)大并加以利用，而將其不利方面所帶來的后果降到最低程度，需要采取一系列的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、制定應(yīng)對(duì)措施和風(fēng)險(xiǎn)控制等。

.........

 

第 2 章 云金鷹科技商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀

 

2.1 公司背景介紹

云金鷹科技是一家創(chuàng)業(yè)型公司，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，融合線上線下業(yè)務(wù)，立足新零售業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景幫助商場(chǎng)、超市實(shí)現(xiàn)天地聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，提高用戶的購(gòu)買率、增加商家的營(yíng)業(yè)額、降低商家的成本從而為商家創(chuàng)造更大的利益價(jià)值。公司創(chuàng)立于2015年，總部位于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心廣東省深圳市。隨著電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售行業(yè)從2010年起就面臨著整體“銷售下降、利潤(rùn)下滑”的尷尬現(xiàn)狀，要面對(duì)高成本、高競(jìng)爭(zhēng)、低回報(bào)、難擴(kuò)張等一系列難題，這一現(xiàn)狀廣泛存在于便利店、超市、倉(cāng)儲(chǔ)店、品類專業(yè)店、百貨公司、免稅店、工廠門市部、會(huì)員店或跳蚤市場(chǎng)等各種零售業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)零售不僅僅受制于宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩還受制于網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)沖擊等影響，在國(guó)內(nèi)阿里蘇寧達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，永輝、沃爾瑪超市與京東結(jié)盟，電商行業(yè)正在吞噬零售市場(chǎng)，各大電商平臺(tái)紛紛增加線上產(chǎn)品的傳統(tǒng)零售業(yè)。明明是實(shí)體店的老大哥，卻生生變成電商的跟班小弟，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展前景堪憂。以此為背景云金鷹科技試圖結(jié)合商超線下具有的實(shí)體店體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)和云金鷹科技資源管理水平、技術(shù)核心優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合各大商超巨頭，重新定義零售商業(yè)模式，重新奪回原本屬于商超的客戶流、商品流、交易流、現(xiàn)金流。

..........

 

2.2 云金鷹公司軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀

云金鷹科技是一家基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型創(chuàng)業(yè)公司，做的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)就是變化快，迭代快，用戶需求各異，用戶行為差異大，用戶群體多樣化，最讓人擔(dān)憂的是還有一群競(jìng)爭(zhēng)者在做同樣事情，在這種復(fù)雜的外部條件下做產(chǎn)品需求是非常艱巨的，需求風(fēng)險(xiǎn)也很大；然而不止于此，云金鷹公司內(nèi)部人員的組織結(jié)構(gòu)和來源比較復(fù)雜，有從事線下實(shí)體商場(chǎng)超市的業(yè)務(wù)人員、從事 IT 行業(yè)的技術(shù)研發(fā)人員、美術(shù)設(shè)計(jì)人員、還有部分外包公司的人員等組成，復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)背后是復(fù)雜的人際關(guān)系，為后續(xù)的需求管理增加了難度。時(shí)間緊，任務(wù)多，公司高層對(duì)于項(xiàng)目的需求理解比較模糊，概念不清析，想一次性將平臺(tái)做到位，認(rèn)為所有的功能都是需要做的，導(dǎo)致各部門大量的需求在短時(shí)間里提出，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)對(duì)不暇，很難理清需求的優(yōu)先級(jí)，更難的是在此基礎(chǔ)上辨別出偽需求，這樣導(dǎo)致整個(gè)需求分析陷入一團(tuán)糟糕的境地。以下是公司組織結(jié)構(gòu)，其中市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、CEO 等是需求提出部門。

.........

 

第 3 章 云金鷹科技商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估......18

3.1 云金鷹科技商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別..........18

3.2 云金鷹科技商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估...........26

3.2.1 商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性評(píng)估 .....26

3.2.2 商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定量評(píng)估 .....29

3.3 云金鷹科技商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果與分析 ...........38

3.3.1 云金鷹科技商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果 ......38

3.3.2 云金鷹科技商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果分析 .........40

第 4 章 云金鷹科技商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制和保障......41

4.1 云金鷹科技商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制...........41

4.2 云金鷹科技商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)保障...........48

 

第 4 章 云金鷹科技商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制和保障

 

4.1 云金鷹科技商超 O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制

整個(gè)項(xiàng)目采用敏捷編程的開發(fā)模式，快速迭代，業(yè)務(wù)參與，擁抱變化，每隔1-2周給業(yè)務(wù)或用戶演示一次，因?yàn)榇蠖鄶?shù)場(chǎng)合很多業(yè)務(wù)或用戶也不知道他們想要什么，只有給用戶看到明確的設(shè)計(jì)界面和交互及部分?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)才知道是否是自己想要的，通過不斷積極的反饋和溝通來縮短溝通和理解上的偏差，以保障每次研發(fā)的成果和用戶的需求一致。盡量將需求細(xì)化，分解到明確可執(zhí)行的微小模塊，要求每個(gè)需求的開發(fā)時(shí)間不能超過一周，如果超過一周需要繼續(xù)細(xì)化，保證每周都有穩(wěn)定的輸出和完成的需求列表，這樣單個(gè)模塊的成功積累在一起，就能保障整個(gè)模塊的成功，模塊的成功推動(dòng)系統(tǒng)的成功，系統(tǒng)成功推動(dòng)產(chǎn)品成功。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)模板，要求盡可能寫出明確清晰的文檔；研發(fā)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品結(jié)合現(xiàn)在流行的需求模板討論一套適合公司項(xiàng)目的需求模板，業(yè)務(wù)和產(chǎn)品按照模板初步填寫需求相關(guān)內(nèi)容，然后按模板流程流向產(chǎn)品和研發(fā)，保障每個(gè)需求提出和完善是有跡可查的。需求分析和評(píng)審，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)一起討論需求說明書，每個(gè)部門站在其專業(yè)的角度對(duì)需求文檔進(jìn)行解讀和提問，由業(yè)務(wù)方和產(chǎn)品方解答問題，通過不斷的提問和解答將需求進(jìn)一步完善和細(xì)化，也讓各個(gè)部門更了解需求和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)大家的參與也能提高工作的積極性。

.......

 

結(jié) 論

 

O2O 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿整個(gè)軟件生命周期，從產(chǎn)品需求、系統(tǒng)研發(fā)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿著風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。O2O 項(xiàng)目開發(fā)存在著需求、過程、技術(shù)、管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)，一旦這些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，造成項(xiàng)目延期或失敗對(duì)企業(yè)造成在損失是巨大的，因此在軟件開發(fā)過程中如何有效的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，已經(jīng)成為公司需要重點(diǎn)解決的難題。本文根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論，對(duì)云金鷹科技商超 O2O 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)析、識(shí)別、控制和監(jiān)控。在此過程中使用了頭腦風(fēng)暴法、專家判斷法、創(chuàng)建了 WBS-RBS 矩陣對(duì)項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)要素進(jìn)行識(shí)別，列舉出了項(xiàng)目中存在的問題，列舉出了風(fēng)險(xiǎn)清理列表，最終判斷出項(xiàng)目中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)要素，然后對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)要素進(jìn)行了定性和定量分析，對(duì)所有在主要風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行排序肯評(píng)價(jià)，并列舉出主要風(fēng)險(xiǎn)因素應(yīng)對(duì)措施和控制策略。本文的具體工作及結(jié)論可歸納成以下幾點(diǎn)：

(1)在軟件開發(fā)項(xiàng)目、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等理論方面做了大量在文獻(xiàn)研究工作，分析了云金鷹商超O2O項(xiàng)目開發(fā)過程中遇到的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)和面臨的各種不確定性問題，提出了對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性和迫切性。

(2)研究了WBS和RBS制定的原則和方法，結(jié)合云金鷹商超O2O項(xiàng)目的實(shí)際情況，分別構(gòu)建了WBS和RBS，然后運(yùn)用WBS-RSB矩陣識(shí)別出存在風(fēng)險(xiǎn)的因素。

(3)通過專家判斷法和頭腦風(fēng)暴法從整體上評(píng)估云金鷹商超O2O項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)程度，提高團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。

(4)通過層次分析法得到各風(fēng)險(xiǎn)層級(jí)的權(quán)重及各風(fēng)險(xiǎn)因素的綜合權(quán)重，根據(jù)此綜合權(quán)重得出了風(fēng)險(xiǎn)因素排序，研究表明項(xiàng)目中排在前面的主要風(fēng)險(xiǎn)是需求風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)結(jié)論為后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)控制和監(jiān)控提供了保障。

(5)根據(jù)定性和定量分析結(jié)果制定了風(fēng)險(xiǎn)控制措施，并提出了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和保障方法，使風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控處于連續(xù)且高效的狀態(tài)。

..........

參考文獻(xiàn)（略）