第一章選題的背景、現(xiàn)實(shí)意義及結(jié)構(gòu)安排

 

1.1選題的背景

在現(xiàn)階段，全球經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)衰退、石油危機(jī)、科技進(jìn)步、社會轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)全球化等方面的動蕩和巨變環(huán)境不確定性促進(jìn)了創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)活動的幵展，技術(shù)進(jìn)步、社會轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)變革掀起了創(chuàng)業(yè)與幵辦中小企業(yè)的熱潮，創(chuàng)業(yè)門濫大為降低，創(chuàng)業(yè)精神已幵始成為人們的思維方式和行動指南。而日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，也使得創(chuàng)業(yè)成為高校畢業(yè)生的首選。政府其實(shí)也很希望自主創(chuàng)業(yè)的人越多越好，因?yàn)樗麄兌贾罃?shù)量眾多的創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)才是解決就業(yè)問題的救星。在美國，中小企業(yè)雇用了半數(shù)以上的美國人，他們比所謂的大企業(yè)們更愿意向那些有著不同工作能力和工作需求的人提供工作的機(jī)會，美國全部新增的就業(yè)機(jī)會幾乎全部來源于那些新創(chuàng)辦的處于前兩年經(jīng)營期的中小企業(yè)。在資源稀缺及社會分工越來越細(xì)的背景下，很多創(chuàng)業(yè)者都愿意釆用創(chuàng)業(yè)合伙模式，即由多個創(chuàng)業(yè)者組成一個創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊，這樣可以在文化知識、社會經(jīng)驗(yàn)、技能等方面提供互補(bǔ)，創(chuàng)業(yè)者們也希望通過互相之間的合作使其個人及團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)的效能最大化。雖然創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在人力資本和社會資本的深度和廣度上優(yōu)于個體創(chuàng)業(yè)者，但是團(tuán)隊的人際過程卻對人口特征作用的發(fā)揮有重要影響，如團(tuán)隊成員間的責(zé)任和義務(wù)平衡、人際溝通和沖突等一系列問題。企業(yè)在經(jīng)營過程中，可能會出現(xiàn)資金，人才，原材料，市場競爭，管理及外部政策等各種問題，同樣的問題，發(fā)生在合伙企業(yè)中比在非合伙企業(yè)中更難解決。例如決策過程中，因?yàn)槿狈γ鞔_的角色分工與規(guī)范的溝通渠道，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的集體決策過程難以像高管團(tuán)隊那樣遵循既定程序展開進(jìn)而尋求決策效率與效果的平衡。同時創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員因?qū)ζ鋭?chuàng)業(yè)的高度心理認(rèn)可與責(zé)任心而傾向于對自認(rèn)為合理的觀點(diǎn)固執(zhí)己見，這直接導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在駕駁集體決策中的沖突、協(xié)調(diào)與整合等問題方面更加困難，因此在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中發(fā)生沖突是常見現(xiàn)象，而嚴(yán)重的沖突甚至可能導(dǎo)致團(tuán)隊的散伙。

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1.2選題的現(xiàn)實(shí)意義

目前我國的民營中小企業(yè)大多為創(chuàng)業(yè)合伙型企業(yè)研究其創(chuàng)業(yè)行為具有較強(qiáng)的代表性和現(xiàn)實(shí)性。創(chuàng)業(yè)者們白手起家地建立一項(xiàng)事業(yè)，他們依托市場的自由競爭優(yōu)勝劣汰，在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的公平機(jī)制中進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是所有具有夢想和能力的人和公司都能夠從事的事業(yè)。創(chuàng)業(yè)者在追求和完成自己夢想的同時，也創(chuàng)造出全社會期望的大量就業(yè)機(jī)會與科技的不斷創(chuàng)新。本文選擇的研究對象是一個典型的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊由三個人組成，創(chuàng)業(yè)初期三個人分工明確，配合默契，但公司進(jìn)入初步發(fā)展階段后，三人內(nèi)部沖突不斷，最終在短短的三年后，團(tuán)隊走向了散伙的道路。作者希望通過研究該公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部的沖突現(xiàn)象，幫助發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部發(fā)生沖突的根源，因此可以最大可能地減少甚至避免沖突的發(fā)生，提髙我國創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的質(zhì)量，也可以促使創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者對自身行為進(jìn)行深刻反省，更科學(xué)地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的方向及藍(lán)圖，從而更好地為社會發(fā)展作出貢獻(xiàn)。本文通過大量文獻(xiàn)研究以及對作者自身親歷的創(chuàng)業(yè)歷程的描述，尋找合伙創(chuàng)業(yè)企業(yè)中團(tuán)隊成員內(nèi)部的沖突原因，揭示沖突的各種現(xiàn)象，提出解決方法。

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第二章理論和文獻(xiàn)回顧

 

2.1什么是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊？

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊是指在創(chuàng)業(yè)初期包括企業(yè)成立前和成立早期），由一群才能互補(bǔ)、責(zé)任共擔(dān)、愿為共同的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)而奮斗的人所組成的特殊群體。創(chuàng)業(yè)者在注冊公司時就應(yīng)該組建好創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，一個好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對企業(yè)的成功起著舉足輕重的作用。喜歡單打獨(dú)斗的創(chuàng)業(yè)者固然可以謀取利益，然而一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊卻能夠創(chuàng)建出一個組織或一個公司，而且是一個能夠創(chuàng)造重要價值并有豐厚收益的公司。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的凝聚力、合作精神、立足長遠(yuǎn)目標(biāo)的敬業(yè)精神會幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)渡過危難時亥加快成長步伐。另外，團(tuán)隊成員之間的互補(bǔ)、協(xié)調(diào)以及與創(chuàng)業(yè)者之間的補(bǔ)充和平衡，也對企業(yè)經(jīng)營起到了降低管理風(fēng)險、提高管理水平的作用。在一項(xiàng)針對家高科技企業(yè)的研究報告指出，在年銷售額達(dá)到萬美元以上的高成長企業(yè)中，有是以團(tuán)隊形式建立的；而在另外家停止經(jīng)營的企業(yè)中，僅有有數(shù)位創(chuàng)始人。這一模式在一項(xiàng)關(guān)于“公路一百強(qiáng)”的研究中表現(xiàn)得更為明顯：家創(chuàng)立時間較短、銷售額高于平均數(shù)幾倍的企業(yè)中有多位創(chuàng)始人。這些數(shù)據(jù)從客觀上證明了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)的成功率和質(zhì)量都要優(yōu)于單打獨(dú)斗的個人創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組建的基本原則有以下幾點(diǎn)：目標(biāo)明確合理原則。目標(biāo)必須明確，這樣才能使團(tuán)隊成員清楚的認(rèn)識到共同的奮斗方向是什么，與此同時，目標(biāo)也必須是合理的、切實(shí)可行的，這樣才能真正達(dá)到激勵的目的?；パa(bǔ)原則。創(chuàng)業(yè)者之所以尋求團(tuán)隊合作，其目的就在于彌補(bǔ)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)與自身能力間的差距。只有當(dāng)團(tuán)隊成員相互間在知識、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)時，才有可能通過相互協(xié)作發(fā)揮出團(tuán)隊的最大效應(yīng)。精簡高效原則。為了減少創(chuàng)業(yè)期的運(yùn)作成本、最大比例的分享成果，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊人員構(gòu)成應(yīng)在保證企業(yè)能高效運(yùn)作的前提下盡量精簡。、動態(tài)幵放原則。創(chuàng)業(yè)過程是一個充滿了不確定性的過程，團(tuán)隊中可能因?yàn)槟芰?、觀念等多種原因不斷有人在離開，同時也有人在要求加入。

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2.2沖突及沖突管理的理論回顧

為了使群體有效地完成組織目標(biāo)和滿足個人需要，必須建立群體成員和群體之間的良好和諧關(guān)系，即彼此間應(yīng)互相支持，行動應(yīng)協(xié)調(diào)一致。但是現(xiàn)實(shí)的情況是，個人間存在著各種差異，群體間有不同的任務(wù)和規(guī)范，對同一個問題就會有不同的理解和處理，于是就會產(chǎn)生不一致，或是不能相容。也就是說，沖突在組織或群體內(nèi)是客觀存在的。學(xué)術(shù)界對于沖突的研究可以追溯到二十世紀(jì)初。沖突是一種廣泛存在的社會現(xiàn)象，越來越多的研究表明：如何管理組織中出現(xiàn)的沖突，對組織的成長與發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。當(dāng)前由于技術(shù)發(fā)展迅速，市場競爭全球化，政治不穩(wěn)定以及金融環(huán)境難以預(yù)測等原因，各個領(lǐng)域，各個層面，各種形式的沖突也呈現(xiàn)加劇的趨勢。由于各個研究者側(cè)重領(lǐng)域的不同，對沖突的定義也不盡相同。一般認(rèn)為，沖突的定義可以表述為：個人或群體內(nèi)部，個人與個人之間，個人與群體之間，群體與群體之間互不相容的目標(biāo)，認(rèn)識或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)。該定義強(qiáng)調(diào)了三個方面：第一，沖突是普遍的現(xiàn)象，它可能發(fā)生于人與人之間，人與群體之間，群體內(nèi)部的人與人之間，群體與群體之間，等等。第二，沖突有三種類，（目標(biāo)性沖突：即沖突雙方具有不同的目標(biāo)導(dǎo)向時發(fā)生沖突；（認(rèn)識性沖突；即不同群體或個人在對待某些問題上由于認(rèn)識、看法、觀念之間的差異而引發(fā)的沖突；（感情性沖突，即人們之間存在情緒與情感上的差異所引發(fā)的沖突。第三，沖突是雙方意見的對立或不一致，以及有一定程度的相互作用，它有各種各樣的表現(xiàn)形式：如暴力、破壞、無理取鬧、爭吵等等。

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第三章公司的創(chuàng)業(yè)歷程..........14

3.1研究方法的介紹.........14

3.2案例對象的選擇.........14

3.3公司的創(chuàng)業(yè)歷程介紹.........16

第四章公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員沖突產(chǎn)生的原因與后果.........18

4.1創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的沖突原因分析.........18

4.2團(tuán)隊沖突給公司發(fā)展帶來的正面影響.........22

4.3團(tuán)隊沖突給公司帶來的負(fù)面影響及引發(fā)的管理問題.........25

第五章創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員沖突管理對策與措施.........27

5.1對良性沖突進(jìn)行引導(dǎo).........27

5.2預(yù)防不良沖突并消減不良沖突的負(fù)面影響.........29

5.3解決因創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員間的沖突引發(fā)的企業(yè)管理問題.........30

 

第五章創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員沖突管理對策與措施

 

5.1如何對良性沖突進(jìn)行引導(dǎo)

沖突管理是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊從始至終一個重要的管理環(huán)節(jié)。良好的沖突管理是對未來的投資。良性沖突會導(dǎo)致團(tuán)隊成員間緊密的關(guān)系，公司的高績效以及成熟有才能的個人。面對沖突，團(tuán)隊成員要善于對良性的沖突進(jìn)行合理的引導(dǎo)，這樣會有助于發(fā)揮沖突對團(tuán)隊績效的正面影響。綜上所述，可以通過以下幾個方式對沖突加以利用及引導(dǎo)。團(tuán)隊成員可以有意識地激發(fā)良性沖突的發(fā)生。一般來說，人們意識到潛在沖突的存在時，往往只認(rèn)識到?jīng)_突有害的一面，會以折中，妥協(xié)甚至逃避的策略去對待它，在這樣的情況下，合理地激發(fā)和引導(dǎo)沖突就顯得尤為重要。要培養(yǎng)團(tuán)隊成員樹立一個正確的沖突觀，在組織中保持一定水平的沖突存在。少部分沖突可能不利于短期效率的提高，但是卻有益于組織的長期績效。一味地壓制沖突只會降低組織的變革力及群體的思考能力。激發(fā)沖突則可能帶來更高的決策質(zhì)量和增加成員間的相互理解。為了更好地理解沖突，必須正確區(qū)分認(rèn)知沖突與情感沖突，只有認(rèn)知沖突才能觸發(fā)有益的建設(shè)性的行為。激發(fā)沖突的目標(biāo)包括直接、間接或有條件地影響績效，可以把事前狀態(tài)，沖突問題、沖突行為或沖突發(fā)生后作為沖突干預(yù)的切入點(diǎn)。

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結(jié)論

 

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊是一家公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員在創(chuàng)業(yè)的初始階段都會將所有的精力與資源投入到市場和生產(chǎn)活動中去，以求得企業(yè)在市場中的生存。但是一旦企業(yè)度過生存的難關(guān)進(jìn)入發(fā)展期，公司部門隨著權(quán)力層級的劃分和勞動分工而建立，這個時候團(tuán)隊內(nèi)部的很多矛盾會慢慢顯露出來。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部的沖突往往會在這個時候愈演愈烈。沖突有認(rèn)知沖突和情感沖突，并不是所有的沖突都是壞事，沖突有好的一面也有壞的一面，好的沖突可以充分利用團(tuán)隊成員思維方式的多元性，促進(jìn)團(tuán)隊成員對話的創(chuàng)造性碰撞，從而促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，使團(tuán)隊發(fā)展更健康。而壞的沖突則會嚴(yán)重影響公司的發(fā)展及工作績效，對于沖突要好好地加以引導(dǎo)，正確地面對，才能盡量避免負(fù)面影響或者減少負(fù)面影響對于公司發(fā)展的傷害。

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參考文獻(xiàn)（略）