本文是一篇戰(zhàn)略管理論文，本文在相關(guān)管理理論的基礎(chǔ)上，通過對眾信旅游集團面臨的外部機遇、威脅環(huán)境因素，以及內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢環(huán)境因素進行分析評價，運用 SWOT、QSPM等相關(guān)矩陣模型綜合分析，對眾信旅游集團進行全面研究，從定性與定量兩個維度，分析出適合公司旅游業(yè)務(wù)的競爭戰(zhàn)略類型。

第一章 緒論

1.1 研究背景與研究意義
1.1.1 研究背景
旅游是人類行為活動中不可或缺的構(gòu)成，涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”等方方面面，時代的前進、社會的進步等因素，推動著旅游業(yè)成為全球經(jīng)濟發(fā)展勢頭最強行業(yè)之一。2019 年旅游業(yè)對我國 GDP 的綜合貢獻量為 10.94 萬億元，占 GDP 總量的 11.05%，增速持續(xù)呈現(xiàn)出高于 GDP 增速的較快變動，旅游業(yè)已儼然成為我國國民經(jīng)濟不可或缺的重要部分和主要支撐。
雖然旅游業(yè)無可爭議的被譽為是朝陽產(chǎn)業(yè)，但也是個極敏感、極脆弱的行業(yè)，政治環(huán)境、經(jīng)濟形勢、社會事件等各類因素，都能對其能造成直接或間接的影響。首先，近年來宏觀經(jīng)濟形勢趨緩，GDP 增速由 2010 年的 10.64%下降為 2019 年的 6.1%，旅游業(yè)也隨之由快速井噴式爆發(fā)階段，步入中高速平穩(wěn)增長期；其次，全球化的發(fā)展和科技的進步，讓消費者更容易直接快捷地獲取旅游目的地資源信息，旅游服務(wù)運營商作為旅游消費者和旅游資源的橋梁優(yōu)勢逐漸減弱；同時受諸如新冠肺炎、中美貿(mào)易摩擦等事件影響，旅游目的地事件因素突顯，目的地事件的發(fā)生會給旅游業(yè)及其相關(guān)行業(yè)帶來不可避免的影響。
眾信旅游集團有限公司于 2005 年正式成立，是全國 A 股市場上，首家上市的民營公司，主要經(jīng)營以出境游批發(fā)和出境游零售為核心的旅游業(yè)務(wù)，其旅游目的地覆蓋全球各大洲，擁有全國市場上絕大多數(shù)的旅游線路。近年來，在旅游業(yè)快速發(fā)展的大背景下，面對紛繁復(fù)雜的國際局勢、突發(fā)狀況頻發(fā)的出境游市場，眾信旅游的發(fā)展也面臨著挑戰(zhàn)。作為全國旅游服務(wù)運營商的龍頭企業(yè)，經(jīng)過近三十年的積累，眾信旅游始終堅持發(fā)展旅游業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特別是出境游批發(fā)已成為公司核心優(yōu)勢領(lǐng)域。公司旅游業(yè)務(wù)一直占據(jù)公司超過 95%的營業(yè)收入，而出境游批發(fā)及零售產(chǎn)品的營業(yè)收入始終維持在 90%占比。但截止 2017 年底，眾信旅游作為行業(yè)龍頭之一的企業(yè)，市占率僅為 3%，營業(yè)收入增速由 2015 年98%逐年下降為 2019 年 3.7%。

1.2 研究思路與研究方法
1.2.1 研究思路
本文運用戰(zhàn)略管理理論及其相關(guān)知識，分析總結(jié)我國現(xiàn)階段旅游業(yè)發(fā)展的狀況和未來走向，以及眾信旅游公司發(fā)展中，出現(xiàn)的不利于公司壯大的問題。通過對眾信旅游公司內(nèi)外部環(huán)境的綜合判斷、定量評估，對企業(yè)自身核心競爭力的判斷，以及與同業(yè)競爭對手之間的比較，結(jié)合實際，提出并選擇與公司旅游業(yè)務(wù)相匹配的戰(zhàn)略模式，闡述戰(zhàn)略的目的和計劃，給出確保戰(zhàn)略實施的相關(guān)保障、措施及評價指標。通過科學嚴謹?shù)难芯?，?zhàn)略模型的提出，幫助公司鞏固核心競爭力，擴大競爭優(yōu)勢，持續(xù)健康發(fā)展、實現(xiàn)基業(yè)長青。
（1）提出問題。本文在充分了解眾信旅游公司發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出本次論文的研究主題：公司在旅游業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭戰(zhàn)略研究。在旅游業(yè)趨于成熟穩(wěn)定時期，旅游業(yè)務(wù)難以依靠單純的傳統(tǒng)的旅行社及其相關(guān)服務(wù)，在外部環(huán)境多變、自助游等旅游方式多樣的市場競爭格局下做強做大。眾信旅游經(jīng)過近三十年在旅游業(yè)的深耕，已發(fā)展為全國大型的旅游運營商，更是出境游旅游服務(wù)的龍頭企業(yè)。但近年來，主營業(yè)務(wù)收入增長趨于平緩，業(yè)務(wù)類型單一導(dǎo)致較易受到外部環(huán)境變動所引起的沖擊，旅游鏈上下游各類資源沒有得到充分利用，企業(yè)雖于 2016 年提出“旅游+”，開始發(fā)展旅游業(yè)務(wù)生態(tài)圈模式，但效果不明顯。在這樣的內(nèi)外部環(huán)境因素下，如何增強企業(yè)應(yīng)對突發(fā)狀況、危機風險的能力，如何做才能提高企業(yè)市占率，如何選擇提升旅游業(yè)務(wù)競爭力的戰(zhàn)略，迫在眉睫。
（2）分析問題。在提出研究主題的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合戰(zhàn)略管理理論、管理工具與方法、參考文獻、圖表數(shù)據(jù)等方式，對問題進行深入研究。運用 PEST和五力模型，分析眾信旅游公司面臨的外部宏觀環(huán)境和旅游業(yè)的行業(yè)環(huán)境，運用 EFE 模型，為公司篩選出的關(guān)鍵外部因素，進行權(quán)重衡量及打分評價；同時，從公司目前自身所擁有的資源和能力兩方面，對內(nèi)部環(huán)境和主要競爭力因素進行闡述和權(quán)衡。運用 VIRO、CPM 模型，分別評價公司自身的核心競爭力價值，以及比較公司旅游業(yè)務(wù)業(yè)內(nèi)各競爭對手的競爭優(yōu)勢，運用 IFE 模型，為公司篩選出的各內(nèi)部關(guān)鍵因素進行打分和權(quán)重評判；在對公司外部宏觀環(huán)境和內(nèi)部自身環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，提出與公司發(fā)展相匹配的備選戰(zhàn)略方案，運用 SWOT 模型對不同備選方案進行比較分析；最后用 QSPM 矩陣模型定量得出當前最適合眾信旅游公司旅游業(yè)務(wù)發(fā)展的競爭戰(zhàn)略類型。

第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)

2.1 戰(zhàn)略管理及競爭戰(zhàn)略理論
2.1.1 戰(zhàn)略管理理論
戰(zhàn)略管理是制定、實施以及評價多功能決策的一門科學和藝術(shù)，這些決策可以保證一個組織通過整合管理營銷、財務(wù)與會計、生產(chǎn)與運作、研究與開發(fā)等各領(lǐng)域，對組織的未來發(fā)展進行謀劃，從而實現(xiàn)組織某種目標以取得成功[1]。時代的發(fā)展要求處于其中的企業(yè)不斷完善自身管理，以長期發(fā)展的眼光實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的持久競爭力，為此就需要運用戰(zhàn)略管理理論來指導(dǎo)實踐活動，以實現(xiàn)企業(yè)在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展。
（1）戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展歷程
在現(xiàn)實的實踐活動中，戰(zhàn)略是企業(yè)運營管理的指引，其隨著一些歐美發(fā)達國家的企業(yè)經(jīng)營活動而走上舞臺，由一些學者們從企業(yè)運營管理的實踐活動和經(jīng)驗中總結(jié)歸納得出的相關(guān)理論研究[2]，戰(zhàn)略管理理論萌芽于 20 世紀 30 年代，始于 50 年代中期，經(jīng)歷了繁榮、衰落、重振等曲折發(fā)展 [3]。 2.2 旅游業(yè)與旅游上市公司及旅游業(yè)務(wù)
2.2.1 旅游業(yè)
長期以來，旅游業(yè)的概念一直未達成共識，旅游業(yè)如何界定沒有明確結(jié)論。隨著旅游及其相關(guān)領(lǐng)域與游客需求產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)越多，旅游業(yè)一詞越來越多的見諸于學術(shù)期刊、政府工作報告、國民經(jīng)濟規(guī)劃中。但對于行業(yè)界定，始終存有較大爭議，基本分為廣義和狹義兩類。根據(jù) 2017 年我國發(fā)布的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類標準》中，劃分的行業(yè)類別分類可得，狹義的旅游業(yè)界定是，直接或主要為游客提供服務(wù)，主要包括旅游客運、旅游飯店、旅游會展服務(wù)、旅行社及相關(guān)服務(wù)業(yè) [6]。而廣義的旅游業(yè)不僅僅作為獨立行業(yè)，更是指一個綜合性的產(chǎn)業(yè)集合，涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”等不同方面的服務(wù)，涉及交通運輸、住宿餐飲、商業(yè)服務(wù)等多個行業(yè)。國家旅游局發(fā)布的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，將旅游業(yè)定位為：憑借旅游資源和設(shè)施專門從事招徠、接待游客，為其提供交通、游覽、住宿、購物等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)[7]。
本文以此為基礎(chǔ)，結(jié)合旅游業(yè)作為新興現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，綜合認為，將旅游業(yè)界定為廣義的概念較為符合實際的旅游產(chǎn)業(yè)的概念。因為旅游業(yè)已不再是單純觀光休閑的閑暇活動，而是發(fā)展為一個涉及購物娛樂、節(jié)慶活動、商務(wù)會展等多種行為集一體的全面綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)。隨著旅游消費者個性化需求增多，產(chǎn)品種類也呈現(xiàn)出多樣性，涉及社會生活各個方面，通過旅游業(yè)，能極大促使其他各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動經(jīng)濟增長和社會進步。

第三章 眾信旅游集團外部環(huán)境分析..............................11
3.1 宏觀環(huán)境分析........................................11
3.1.1 政治環(huán)境.................................11
3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境..........................12
第四章 眾信旅游集團內(nèi)部環(huán)境分析..................................28
4.1 公司資源分析...............................................28
4.1.1 公司組織機構(gòu)及股權(quán)結(jié)構(gòu)........................................28
4.1.2 人員狀況....................................28
第五章 眾信旅游集團競爭戰(zhàn)略制定.....................................37
5.1 競爭戰(zhàn)略備選方案............................37
5.1.1 戰(zhàn)略信息匹配..........................37
5.1.2 備選戰(zhàn)略制定...........................39

第六章 眾信旅游集團競爭戰(zhàn)略實施

6.1 競爭戰(zhàn)略實施保障
6.1.1 組織保障
企業(yè)競爭戰(zhàn)略的實施，離不開一個嚴密高效的組織管理體系。隨著眾信旅游集團的上市，公司規(guī)模的擴大，機構(gòu)逐漸增多，當企業(yè)規(guī)模擴大到一定階段，通過整合資源、培育新的增長點，選擇目標聚集作為戰(zhàn)略模式時，企業(yè)管理的深度和難度增加，就需要對現(xiàn)有的管理構(gòu)成進行適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整的變動。
（1）完善結(jié)構(gòu)
眾信旅游集團公司目前主營業(yè)務(wù)為旅游服務(wù)，其組織結(jié)構(gòu)不論是前臺還是后臺，各職能部門都圍繞旅游服務(wù)進行。公司近年來堅持從旅游到旅行的發(fā)展，由單一旅游業(yè)務(wù)拓展至涵蓋旅游全產(chǎn)業(yè)鏈各要素的“旅游+”業(yè)務(wù)，在核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向留學游學、移民置業(yè)、貨幣兌換等一系列綜合服務(wù)延伸拓展的相關(guān)行業(yè)發(fā)展。但是投資發(fā)展其他行業(yè)并不能“分散投資”，如果缺乏明確發(fā)展主線、缺乏具備核心競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)種類，各種相關(guān)業(yè)務(wù)并重發(fā)展、分支機構(gòu)迅速增加，反而會造成企業(yè)業(yè)務(wù)“攤大餅”的嫌疑。旅游行業(yè)所依賴的各種旅游資源，具有不同程度的獨占性或替代性，這就決定著旅游企業(yè)的運營并不能夠簡單通過規(guī)模效應(yīng)橫向或縱向發(fā)展，而是要根據(jù)旅游資源的特殊性，因地制宜的進行管理模式調(diào)整。公司目前的職能部門中，根據(jù)業(yè)務(wù)組成，包含出境旅游中心、商務(wù)會獎中心、大客戶推廣中心等，其中核心業(yè)務(wù)出境游中心又細分為同業(yè)營銷中心、直客營銷中心、產(chǎn)品研發(fā)與操作中心、收益中心等四個子部門。
第七章 結(jié)論與展望

7.1 結(jié)論
本文在相關(guān)管理理論的基礎(chǔ)上，通過對眾信旅游集團面臨的外部機遇、威脅環(huán)境因素，以及內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢環(huán)境因素進行分析評價，運用 SWOT、QSPM等相關(guān)矩陣模型綜合分析，對眾信旅游集團進行全面研究，從定性與定量兩個維度，分析出適合公司旅游業(yè)務(wù)的競爭戰(zhàn)略類型，得出的主要結(jié)論如下：
（1）旅游業(yè)是一項關(guān)聯(lián)度高、綜合性強的產(chǎn)業(yè)，其在國民經(jīng)濟發(fā)展的地位與日俱增。眾信旅游集團作為國內(nèi)大型旅游運營商中的龍頭企業(yè)，應(yīng)當把握機會、利用優(yōu)勢，能夠把企業(yè)做強做大，實現(xiàn)做全國最優(yōu)秀的出境旅游運營商的目標。同時此類走在行業(yè)前列的旅游運營商的發(fā)展壯大，在全面建成小康社會、共建“一帶一路”的大環(huán)境背景中，能夠有效擴大旅游市場，推動世界民間文化的交往，能夠促進各國人民之間的交流，能推動旅游市場在國民經(jīng)濟中凸顯出更重要的價值。
（2）通過對眾信旅游集團外部機遇、威脅，以及內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢的闡述分析和總計，其中 EFE 矩陣評分為 2.96 分，IFE 矩陣評分為 2.85 分，說明公司能夠較好的把握住國際國內(nèi)旅游行業(yè)快速發(fā)展的良好契機，能夠利用自身資源、能力優(yōu)勢，規(guī)避一定程度上的行業(yè)競爭激烈、在線旅游迅猛發(fā)展等風險，減小一定程度上企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一、在線平臺欠缺等劣勢帶來的影響。通過 SWOT、QSPM 矩陣分析，目標聚集的競爭戰(zhàn)略無疑是有利于企業(yè)發(fā)展的最佳選擇，由此提出了眾信旅游公司旅游業(yè)務(wù)適合的戰(zhàn)略類型。
（3）眾信旅游公司要達到期望中成為中國最優(yōu)秀出境旅游運營商的目標任務(wù)，需要在組織、人才、技術(shù)三方面的強有力的保障下，分三步逐步實現(xiàn)。首先從“新產(chǎn)品、新渠道、新技術(shù)、新管理”這四個“新”方向出發(fā)，打好基礎(chǔ)，為以后行業(yè)恢復(fù)養(yǎng)精蓄銳，奠定扎實基本；其次是實現(xiàn)從旅游到旅行的路徑，由單一旅游業(yè)務(wù)拓展至涵蓋相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“旅游+”發(fā)展生態(tài)圈模式，在主營業(yè)務(wù)中的三大類業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，瞄準“一帶一路”“旅游外交”等利好政策，向留學游學、移民置業(yè)、購物免稅等一系列旅游服務(wù)外延的產(chǎn)業(yè)鏈拓展。在出境游基礎(chǔ)上，實現(xiàn)業(yè)務(wù)升級；最后是通過控制評估體系進行糾偏，持續(xù)升級產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做到良性循環(huán)、基業(yè)長青。
參考文獻（略）