本文是一篇戰(zhàn)略管理論文，筆者認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展受到多個(gè)方面因素的影響，包括其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、信息技術(shù)以及宏觀政策等方面。因此物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要能夠緊密結(jié)合外部環(huán)境的變化和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并實(shí)時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善。
第1章 緒論
1.1研究背景與意義
1.1.1研究背景
近二十年來(lái)，在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展的刺激下，物業(yè)管理行業(yè)也進(jìn)入了快速增長(zhǎng)時(shí)期，各地物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量及規(guī)模顯著增加。目前，國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)主要分為依托房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)公司、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的第三方物業(yè)公司兩大類，目前占比大約為7:3左右。
根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)CPMI（China Property Management Institute）在2020年12月發(fā)布的行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止到2020年我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)達(dá)到2000多家，從2015年以來(lái)平均年增幅達(dá)到5%左右，如圖1-1所示1。

戰(zhàn)略管理論文怎么寫

與此同時(shí)，各地物業(yè)公司的平均在管項(xiàng)目數(shù)量也有明顯增加，其中業(yè)內(nèi)排名前100名的物業(yè)公司平均在管項(xiàng)目數(shù)量在2020年達(dá)到194家，較2019年增加7家，近5年的年均增幅達(dá)到5.8%2。除了管理規(guī)模之外，國(guó)內(nèi)物業(yè)公司的服務(wù)邊界也逐步得到拓展，從傳統(tǒng)的業(yè)主物業(yè)服務(wù)逐步延伸到各類非業(yè)主/業(yè)主的增值服務(wù)領(lǐng)域，包括案場(chǎng)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢、空間運(yùn)營(yíng)、電商服務(wù)、社區(qū)金融、工程服務(wù)等。按照德勤管理咨詢2020年6月的統(tǒng)計(jì)，2019年國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)的增值服務(wù)總營(yíng)收達(dá)到204億元，占物業(yè)管理總營(yíng)收的15%以上，同比增加6.83%3。
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1.2國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述
由于ZY物業(yè)公司屬于規(guī)模相對(duì)較小的區(qū)域性第三方獨(dú)立運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)，因此在對(duì)其進(jìn)行戰(zhàn)略管理的研究中，國(guó)內(nèi)外近年來(lái)關(guān)于中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理，以及對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略管理研究成果，對(duì)本文的研究奠定了理論基礎(chǔ)。因此，本節(jié)對(duì)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究文獻(xiàn)及其成果進(jìn)行整理與介紹。
1.2.1 國(guó)外研究文獻(xiàn)綜述
（1）關(guān)于中小企業(yè)戰(zhàn)略管理研究綜述
國(guó)外對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究起步較早，在上世紀(jì)70年代學(xué)界出現(xiàn)了多種針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究理論和工具，例如PEST分析法、波特五力模型分析法、SWOT分析法以及的EFE、IFE、QSPM矩陣分析法等量化分析工具。在此基礎(chǔ)上，近年來(lái)國(guó)外學(xué)者對(duì)于中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理研究數(shù)量比較多，主要立足于中小企業(yè)在市場(chǎng)上不具備規(guī)模性優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)，將其戰(zhàn)略選擇及實(shí)施方法、環(huán)境等作為研究重點(diǎn)。
Mehta、Tajeddini（2016）在對(duì)印度中小企業(yè)的戰(zhàn)略選擇研究中，提出了一種基于客戶關(guān)系管理（CRM）魔力象限和準(zhǔn)備度矩陣的量化分析模型，并以印度新德里的多家中小型軟件研發(fā)企業(yè)為例，探討分析了它們?cè)谌蜍浖a(chǎn)業(yè)鏈中的地位及發(fā)展戰(zhàn)略選擇。Sanchez（2017）等對(duì)墨西哥服務(wù)業(yè)中的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和組織績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行了探討，并調(diào)研了多家服務(wù)業(yè)中小企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)構(gòu)建量化分析模型，選擇企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)、市場(chǎng)份額、客戶評(píng)價(jià)等作為變量，分析了不同戰(zhàn)略選擇對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及組織績(jī)效的影響。Abdullah（2017）對(duì)馬來(lái)西亞制造業(yè)中小企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略及其集群效應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行了研究，認(rèn)為政府通過(guò)鼓勵(lì)中小企業(yè)的創(chuàng)新熱情，積極創(chuàng)造適合當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)中小企業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境，可以有效實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)中形成集群創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，從而吸引更多的歐美制造業(yè)訂單。
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第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
2.1 相關(guān)概念
2.1.1 物業(yè)管理
物業(yè)管理（Property Management）是指擁有物業(yè)的業(yè)主采用選聘外部組織，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理的一系列活動(dòng)，例如物業(yè)建筑物及其配套設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的維護(hù)管理等[1][2]。物業(yè)管理的概念起源于歐美等西方國(guó)家，是一類針對(duì)居住、商業(yè)、工業(yè)物業(yè)的公共服務(wù)行業(yè)。
目前，學(xué)界對(duì)物業(yè)管理的界定存在狹義和廣義兩個(gè)方面，上述定義屬于狹義層面的定義[3]。廣義的物業(yè)管理是在狹義概念范疇的基礎(chǔ)上，還包含了物業(yè)業(yè)主的管理參與過(guò)程，以及委托方及其他相關(guān)利益方的管理過(guò)程等[4][5]。本文在研究中主要針對(duì)狹義層面的物業(yè)管理。
與物業(yè)業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同并提供物業(yè)服務(wù)的組織通常稱為物業(yè)管理企業(yè)，另外物業(yè)業(yè)主也可以通過(guò)自組織的方式對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)管理[6]。例如在我國(guó)《物權(quán)法》中就規(guī)定業(yè)主可以自行進(jìn)行物業(yè)管理，而不需要將其委托給物業(yè)管理企業(yè)。
2.1.2 戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略管理（Strategy Management）的概念起源比較早，并且是從軍事領(lǐng)域中發(fā)展而來(lái)[7]。早在2000多年前我國(guó)的《左傳》、《史記》等古代典籍中就已經(jīng)出現(xiàn)了“戰(zhàn)略”的著述。在西方，“戰(zhàn)略”（Strategy）是從希臘文“Strategos”中發(fā)展而來(lái)，其原始含義為“將軍”[8]。所以，戰(zhàn)略管理最早主要是指軍事領(lǐng)域中的指揮策略、藝術(shù)、方法的一門科學(xué)[9]。
在現(xiàn)代管理學(xué)中，戰(zhàn)略管理目前已經(jīng)滲透到公共管理、企業(yè)管理等多個(gè)方面，例如國(guó)家戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略等。現(xiàn)代意義下的戰(zhàn)略管理包含多層涵義，戰(zhàn)略管理學(xué)家Henry Mintzberg（1982）認(rèn)為戰(zhàn)略管理的涵義包含了計(jì)劃（Plan）、模式（Pattern）、定位（Position）、愿景/期望（Perspective）和計(jì)謀（Ploy）5個(gè)方面，即戰(zhàn)略管理是對(duì)一個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)未來(lái)行為及目標(biāo)的決策計(jì)劃、行為模式、基于內(nèi)外環(huán)境的定位、特定時(shí)間段及環(huán)境下的愿景或期望、動(dòng)態(tài)環(huán)境下的博弈性計(jì)謀等[10]。管理學(xué)家Igor Ansoff（1985）認(rèn)為戰(zhàn)略管理是指在不斷變化的環(huán)境影響下，決策者進(jìn)行合理決策的過(guò)程，目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)組織邁向符合預(yù)期的未來(lái)[11]。
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2.2 戰(zhàn)略管理分析方法
2.2.1 PEST分析法
PEST分析法是一種用于戰(zhàn)略管理的分析模型和方法，最早是由管理學(xué)家Aguilar Francis（1967）提出，其中將經(jīng)濟(jì)（Economic）、科技（Technological）、政治（Political）、社會(huì)（Social）4個(gè)要素組成一個(gè)稱之為“ETPS”模型，主要用于分析經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展戰(zhàn)略選擇和制定[18]。
隨后，美國(guó)人壽保險(xiǎn)協(xié)會(huì)ACLI（American Council of Life Insurers）的首席管理專家Arnold Brown（1968）將其稱之為“STEP”分析模型[19]。在1980年代，PEST分析法逐步成熟，并演變出包含其他分析要素的PESTE（增加了Ecological要素）、PESTL（增加了Legal要素）等其他衍生模型[20][21]。
在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，PEST分析法主要用于對(duì)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析，通過(guò)把握大量的基礎(chǔ)性資料，從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等維度進(jìn)行要素分析與考察，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃和制定提供決策依據(jù)[22]。其中，政治環(huán)境要素主要指企業(yè)所處國(guó)家/地區(qū)的政治制度、體制，以及政局的穩(wěn)定性、政府出臺(tái)的法律法規(guī)及其執(zhí)行貫徹程度等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素主要是指當(dāng)?shù)氐腉DP水平、利率水平、經(jīng)濟(jì)財(cái)政政策、匯率、市場(chǎng)化水平、市場(chǎng)需求等；社會(huì)環(huán)境要素主要分為人口環(huán)境、文化環(huán)境等，例如人口的規(guī)模與分布、年齡結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)等；技術(shù)環(huán)境要素主要是指與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的技術(shù)、工藝、材料等方面的發(fā)展情況等[23]。
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第3章 ZY物業(yè)公司外部環(huán)境分析 ........................... 15
3.1 公司宏觀環(huán)境分析 ......................................... 15
3.1.1 政治法律環(huán)境分析 ............................ 15
3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 ..................................... 16 
第4章 ZY物業(yè)公司內(nèi)部條件分析 ........................... 27
4.1 ZY物業(yè)公司基本情況概述 ........................ 27 
4.1.1 公司基本簡(jiǎn)介 ................
4.1.2 公司業(yè)務(wù)范圍 .............................. 27
第5章 ZY物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定 ........................... 37
5.1 SWOT分析 ......................................... 37
5.1.1 機(jī)會(huì)與威脅分析 .......................... 37
5.1.2 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 .............................. 38
第6章 ZY物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施及保障措施
6.1 戰(zhàn)略實(shí)施
基于對(duì)ZY物業(yè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分析以及職能層的戰(zhàn)略分析，可以得到人力資源戰(zhàn)略是公司物業(yè)服務(wù)主業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，物業(yè)管理戰(zhàn)略是構(gòu)建公司的服務(wù)品牌的前提，所以可以將ZY物業(yè)公司的戰(zhàn)略實(shí)施路線如圖6-1所示。

戰(zhàn)略管理論文參考

按圖6-1所示，在ZY物業(yè)公司的戰(zhàn)略實(shí)施路線中，公司首先應(yīng)該從內(nèi)部人力資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和質(zhì)量提升角度出發(fā)，提高公司的物業(yè)管理服務(wù)能力和創(chuàng)新能力，為物業(yè)管理戰(zhàn)略的實(shí)施奠定基礎(chǔ)資源保障。
物業(yè)管理戰(zhàn)略的實(shí)施主要以提高基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、加大和拓展物業(yè)增值服務(wù)比例、構(gòu)建先進(jìn)的信息化物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)為主，達(dá)到拓展和擴(kuò)大公司在物業(yè)服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)上的占有率，提高公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及市場(chǎng)營(yíng)收能力，為物業(yè)品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
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第7章 結(jié)論與展望
7.1 結(jié)論
在國(guó)內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)下，物業(yè)管理行業(yè)目前已經(jīng)進(jìn)入了成熟發(fā)展階段，并形成了以地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)管理企業(yè)、第三方獨(dú)立運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)為主體的市場(chǎng)格局。隨著2018年以來(lái)國(guó)內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入拐點(diǎn)以后，雖然物業(yè)管理行業(yè)的存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)規(guī)模依然龐大，但是物業(yè)管理企業(yè)仍需進(jìn)行合理的戰(zhàn)略調(diào)整，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
本文以內(nèi)蒙古自治區(qū)的ZY物業(yè)管理企業(yè)為對(duì)象，分析公司的外部發(fā)展環(huán)境和內(nèi)部條件，針對(duì)外部環(huán)境的變化及內(nèi)部存在的問(wèn)題，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及職能層戰(zhàn)略，為公司的長(zhǎng)期健康發(fā)展提供戰(zhàn)略保障。
通過(guò)本文研究，得到如下結(jié)論：
（1）從2017年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，外部宏觀環(huán)境為ZY物業(yè)公司的發(fā)展提供了良好的條件。同時(shí)，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上公司面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)者主要是當(dāng)?shù)仄渌牡谌姜?dú)立運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)，供應(yīng)商/購(gòu)買者的議價(jià)能力、潛在行業(yè)進(jìn)入者及替代品對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)影響不大。
（2）ZY物業(yè)公司的主要業(yè)務(wù)范圍集中在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，盈利能力近年來(lái)有所下降。同時(shí)公司的人力資源總體素質(zhì)較低，物業(yè)服務(wù)管理能力處于業(yè)內(nèi)中等偏下水平，缺乏管理創(chuàng)新意識(shí)，在客戶滿意度及品牌建設(shè)方面存在較大的缺陷和問(wèn)題。
（3）通過(guò)SWOT分析得到ZY物業(yè)公司的外部發(fā)展機(jī)會(huì)良好，內(nèi)部劣勢(shì)也同樣明顯，由此確立了基于WO的扭轉(zhuǎn)型發(fā)展策略。同時(shí)根據(jù)公司物業(yè)管理服務(wù)主業(yè)及當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)的基本情況，制定了面向低端住宅類、辦公類/商業(yè)類物業(yè)管理市場(chǎng)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，并從人力資源、物業(yè)管理、物業(yè)品牌3個(gè)方面制定公司的職能層戰(zhàn)略，將公司的戰(zhàn)略細(xì)化為人力資源優(yōu)化、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升、塑造公司物業(yè)服務(wù)品牌等方面。
參考文獻(xiàn)（略）