本文是一篇戰(zhàn)略管理論文，通過本文研究，當前線下百貨業(yè)公司必須回歸線下百貨商業(yè)的本質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)對促進銷售量的增長、利潤的增長的服務(wù)價值。 
第一章  緒論
第一節(jié)  選題背景與意義
一、選題背景
近年來，國內(nèi)整體經(jīng)濟增長形式有所放緩，但是，由于我國百貨業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，行業(yè)的整體發(fā)展主要是在上世紀 90 年代后期至本世紀初期呈現(xiàn)發(fā)展速度較快。不過，自從電子商務(wù)逐漸成為人們的購物方式以來，線下百貨業(yè)的競爭也在不斷加大，消費者可以選擇的購物渠道更多，消費需求呈現(xiàn)差異化化、多樣化，購物中心的擴張發(fā)展、電子商務(wù)的沖擊以及百貨行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，線下百貨公司的銷售業(yè)績受到了極大的沖擊，加上 2020 年“新冠”疫情的席卷，加劇了消費者消費方式和渠道的改變速度，在此多重因素影響下，傳統(tǒng)百貨公司的面前是前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)，未來一段時期將是傳統(tǒng)百貨商場將進入業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整、運營模式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品升級換代、服務(wù)升級等發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整和選擇階段，線下百貨公司只有與時俱進，順應(yīng)市場變化，才能在激烈的市場競爭環(huán)境中健康可持續(xù)發(fā)展。 第二節(jié)  國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
一、國外研究現(xiàn)狀
（一）  國外對發(fā)展戰(zhàn)略的研究現(xiàn)狀
20 世紀 30 年代，通常被認為是戰(zhàn)略管理思想的第一個階段，阿爾弗雷德·D。ndler 作為這一階段戰(zhàn)略管理的主要代表，相對完整的系統(tǒng)地分析了環(huán)境、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)三者之間關(guān)聯(lián)性。研究認為，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，以市場需求為導(dǎo)向，而企業(yè)的組織架構(gòu)應(yīng)該與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要相適應(yīng)；安德魯斯(Andrews)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度將戰(zhàn)略的主要內(nèi)容分為兩個層面，即：發(fā)展戰(zhàn)略的制定和發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行實施，并將發(fā)展戰(zhàn)略分為企業(yè)的發(fā)展機會、自身現(xiàn)狀、領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀與抱負以及企業(yè)社會責任五個組成部分。主張企業(yè)應(yīng)該對資源進行更優(yōu)化的配置發(fā)展資源優(yōu)勢，形成獨具特色的發(fā)展能力，從而獲得競爭優(yōu)勢力量。安索夫提出了企業(yè)戰(zhàn)略的概念和流程，并設(shè)計了一個以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為目標的系統(tǒng)性發(fā)展戰(zhàn)略管理模式。20 世紀 70 年代，在企業(yè)環(huán)境動蕩的背景下，安索夫提出將長期目標的管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點，有效地將戰(zhàn)略管理推到了歷史發(fā)展的最前沿。
進入 20 世紀 80 年代，作為戰(zhàn)略管理研究發(fā)展的第二階段，經(jīng)過企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思想及理論第一階段的實踐、研究與發(fā)展，以及戰(zhàn)略管理理論在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用與總結(jié)之后，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論逐步轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)競爭戰(zhàn)略方面的研究，在這一時期，結(jié)合企業(yè)競爭日益激烈的經(jīng)營環(huán)境，西方學(xué)術(shù)界把企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的研究放在最前沿，對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的發(fā)展的到了有效的推動。而在競爭戰(zhàn)略理論研究的眾多理論中，邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略管理理論被作為競爭戰(zhàn)略的代表性戰(zhàn)略，提出了競爭戰(zhàn)略的“競爭戰(zhàn)略五力分析模型”，標志著戰(zhàn)略管理研究進入到了成熟的階段。對此，20 世紀 80 年代通常被認為是競爭戰(zhàn)略研究階段，同時也是在這一時期，戰(zhàn)略管理思想進入中國。
第二章  百貨公司概念界定及研究理論與工具
第一節(jié)  百貨公司概念界定
百貨公司是指百貨商場、商業(yè)綜合體、生活超市、專營店、連鎖商業(yè)體等零售企業(yè)的統(tǒng)稱。商品種類繁多，與居民的衣、食、住、娛等生活需求息息相關(guān)，其規(guī)模較大，一般地處商業(yè)核心圈、或者是商業(yè)綜合體內(nèi)，能夠滿足大多數(shù)或者特定消費群體的消費需求。如今，由于經(jīng)濟的繁榮、文化的進步、科技的發(fā)展，線下實體百貨業(yè)的功能不再是賣、賣、賣了，還承擔著品牌展示、文化引領(lǐng)、娛樂休閑等多樣化功能。
由于受各個國家的文化形態(tài)、人口規(guī)模、經(jīng)濟發(fā)展程度等各個國家的國情的不同，不同的國家對線下百貨公司的界定也存在差異。有的國家國土面積、城市規(guī)模較大，對百貨公司的規(guī)模要求也就較高高，有的國家城市國模較小，規(guī)模也較小，對百貨公司的規(guī)模要求也就較低，這就使各個國家對百貨公司的界定在經(jīng)營面積、銷售額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面的衡量指標存在差異。以美國和日本為例，美國則從銷售額的大小來界定是否屬于百貨公司，一般以年銷售額 500 萬美元作為界定的標準；日本則是以營業(yè)面積作為依據(jù)，將營業(yè)面積達到 16000 平方米作為界定是否屬于百貨公司的基本要求。從商品組合與結(jié)構(gòu)方面，美國將服裝和紡織品的消費額占總銷售額 20%以上的界定為百貨公司，日本則將從業(yè)人員 50 人以上，衣服、餐飲鎖占比重在 20%的界定為百貨公司。
而我國對百貨公司的界定，從宏觀上看，則是從是否統(tǒng)一管理、是否在同一建筑物內(nèi)、是否按品類進行布局、是否能夠滿足消費需求的多樣化作為百貨公司的界定。從微觀上看，界定是否屬于百貨公司，則包含以下因素：所處的地理位置具有商業(yè)中心的特點，消費群體是追求品味或時尚的，商業(yè)面積已超過 6000平方米，產(chǎn)品類別、綜合品類較強，一需般包括服飾、化妝品、家居用品、電器、娛樂、餐飲、服務(wù)設(shè)施、并強調(diào)消費者的服務(wù)質(zhì)量。
第二節(jié)  研究理論基礎(chǔ)
一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略理論
全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(Overall Cost Leadership)也叫做低成本戰(zhàn)略。即企業(yè)通過有效的方式降低成本，使企業(yè)的運營成本低于競爭對手，甚至達到行業(yè)內(nèi)最低的運營成本，從而獲得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略是其理論核心思想。由于企業(yè)獲取成本優(yōu)勢的方法不同，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略由分為多種不同的類型子戰(zhàn)略：優(yōu)化產(chǎn)品成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、改進技術(shù)降低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、通過提高生產(chǎn)技術(shù)節(jié)約原材料成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、降低人工成本領(lǐng)先戰(zhàn)略等子戰(zhàn)略。
二、差異化戰(zhàn)略理論 差異化戰(zhàn)略（Differentiation）又稱為特色優(yōu)勢戰(zhàn)略，其理論核心是企業(yè)的商品、服務(wù)等與競爭對象的商品和服務(wù)形成差異，從而形成企業(yè)自身的競爭獨特性的戰(zhàn)略形式。差異化戰(zhàn)略理論的核心是通過挖掘消費者價值需求，實施與競爭對手不同的品牌、服務(wù)等戰(zhàn)略去實現(xiàn)消費者的價值需求，通俗老說即是競爭對手沒有的，自身要具備，競爭對手具備的，自身要優(yōu)質(zhì)。企業(yè)要突出自己產(chǎn)品、服務(wù)與競爭對手之間的不同，主要通過四種基本方式實現(xiàn)差異化，即：產(chǎn)品特性差異化戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品特征差異化、批評指正差異化、商品形象差異化等；服務(wù)差異化戰(zhàn)略，主要包括購物場景體驗、服務(wù)意愿與服務(wù)質(zhì)量等；工作人員差異化戰(zhàn)略，包括該素質(zhì)的員工團隊等；品牌形象差異化戰(zhàn)略。
第三章  W 百貨公司內(nèi)部環(huán)境分析 ..................................... 24
第一節(jié)  W 百貨公司介紹 ........................................ 24
一、W 百貨公司簡介 ........................................ 24
二、W 百貨公司發(fā)展歷程 .................................... 25
第四章  W 百貨公司外部環(huán)境分析 ..................................... 37
第一節(jié)  宏觀環(huán)境分析 ......................................... 37
一、政策環(huán)境分析 ......................................... 37
二、經(jīng)濟環(huán)境分析 ......................................... 39 
第五章  W 百貨公司 SWOT 分析 ........................................ 53
第一節(jié)  W 百貨公司的發(fā)展優(yōu)勢 .................................. 53
一、俱佳的地理位置優(yōu)勢 ................................... 53
二、優(yōu)良的品牌形象優(yōu)勢 ................................... 53 
第六章  W 百貨公司發(fā)展戰(zhàn)略制定
第一節(jié)  W 百貨公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇及概述
一、W 百貨公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇
結(jié)合上文對 W 百貨公司內(nèi)、外部及 SWOT 戰(zhàn)略組合分析，W 百貨公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇應(yīng)結(jié)合 SWOT 分析的四個戰(zhàn)略組合進行綜合考慮，提出 W 百貨公司應(yīng)采取“穩(wěn)健性+增長性”的發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略選擇，同時，通過“資源優(yōu)化配置戰(zhàn)略+差異化戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略要素支撐發(fā)展戰(zhàn)略的落地實施。 第七章  結(jié)論與展望
第一節(jié)  研究結(jié)論
本文主要通過對發(fā)展戰(zhàn)略及國內(nèi)百貨業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究現(xiàn)狀的理解，以及目前國內(nèi)線下百貨店面臨電子商務(wù)的沖擊、數(shù)字化的建設(shè)的挑戰(zhàn)，以 W 百貨公司為研究對象，以問題為導(dǎo)向，從 W 百貨公司存在的問題出發(fā)，分析 W 百貨公司的內(nèi)外部環(huán)境、優(yōu)勢、劣勢、機會與挑戰(zhàn)，為 W 百貨公司制定發(fā)展戰(zhàn)略出謀劃策，提出 W 百貨公司應(yīng)采取“穩(wěn)健性+增長性”的發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略選擇，同時，通過“資源優(yōu)化配置戰(zhàn)略要素+差異化戰(zhàn)略要素”支撐發(fā)展戰(zhàn)略的落地實施。
通過對 W 百貨公司發(fā)展戰(zhàn)略的分析研究，為線下百貨業(yè)公司制定發(fā)展戰(zhàn)略提供理論依據(jù)、案例研究、借鑒和指導(dǎo)。
通過本文研究，當前線下百貨業(yè)公司必須回歸線下百貨商業(yè)的本質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)對促進銷售量的增長、利潤的增長的服務(wù)價值。
線下百貨公司必須有效整合內(nèi)部資源，使資源價值最大化，降低管理成本，提高應(yīng)對市場的反應(yīng)能力、市場敏感度和市場嗅覺。
百貨公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定，應(yīng)結(jié)合自身現(xiàn)狀、政策指引、市場變化、消費群體、消費者需求與習(xí)慣、行業(yè)發(fā)展趨勢、技術(shù)發(fā)展等因素，才能制定出適用的發(fā)展戰(zhàn)略，只有制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略，可行有效的保障措施，才能使發(fā)展戰(zhàn)略真正為業(yè)務(wù)服務(wù)，才能為公司的發(fā)展提供指導(dǎo)性、統(tǒng)領(lǐng)性的價值。
參考文獻（略）