本文是一篇公共選修課企業(yè)倫理論文，筆者認為就企業(yè)層面看，可以解決微信倫理問題的措施很多。如果想從根源杜絕這個這個問題，可能涉及到企業(yè)對自身使命的重新審視，并在此基礎(chǔ)上將企業(yè)使命與企業(yè)倫理相結(jié)合進行卓有成效的使命管理。但這不僅是一個難以量化的解決措施，也很難通過語言去描述問題的產(chǎn)生和解決。雖然窮盡努力，受限于淺薄的知識，不僅不具備構(gòu)建相關(guān)理論模型的能力，也僅僅是從問題的門縫中窺得一絲路徑。

第一章 導論

1.1 研究目的
從 1998 年 11 月成立至今不足 22 年，騰訊已經(jīng)成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。騰訊官方網(wǎng)站的顯著位置上是這樣闡述其企業(yè)使命的：“通過互聯(lián)網(wǎng)服務提升人類生活品質(zhì)：使產(chǎn)品和服務像水和電融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；關(guān)注不同地域、群體，并針對不同對象提供差異化的產(chǎn)品和服務；打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。”騰訊公司正是基于這樣的企業(yè)使命設計出微信，以目前可獲取的數(shù)據(jù)為例，微信月度活躍用戶數(shù)達到 11.51 億1，其中55 歲以上用戶就達 6300 萬，日消息發(fā)送次數(shù)為 450 億次，每日有超過 4 億次的音視頻呼叫成功2。如果使用可獲取的 2017 年的數(shù)據(jù)，微信公眾號月活躍賬號數(shù)為 350 萬個，公眾號月活躍粉絲數(shù)為 7.97 億人次，微信小程序已覆蓋 20+行業(yè)大類及 200+行業(yè)細分類目，微信支付較 2016 年增長 23%，月線下支付次數(shù)較 2016 年增長 280%3。
微信的出現(xiàn)極大地提升了社會溝通和運行的效率。如數(shù)據(jù)中反映的那樣，微信于用戶而言已經(jīng)不僅僅是一種生活方式，微信已經(jīng)像水、電、空氣、陽光一樣成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡幕A(chǔ)設施。但是，從微信的誕生日起，其在應用過程中一直對人們存在不良影響，而且受到頗多質(zhì)疑。
事實上，任何先進的技術(shù)都容易被濫用，換句話說，如果存在一種技術(shù)始終被規(guī)范使用，那只能表明該項技術(shù)還不是十分先進。基于微信天然的設計，加之人們在使用微信的過程中容易受到不良信息的誘導，極易引起濫用甚至走向犯罪。隨著微信的日益普及，此種現(xiàn)象愈演愈烈。因此，微信的倫理問題比以往任何時候都應該受到關(guān)注。

1.2 研究意義
1.2.1 理論意義
隨著微信在日常生活中伴隨著角色越來越重要，由微信引發(fā)的倫理問題也日漸增多，并逐漸受到研究者的重視。綜觀近年來的文獻，多數(shù)基于哲學、傳播學的角度研究微信的倫理問題，給出的解決方案大多基于微信使用者及外部法律和行政監(jiān)管方面。對于微信的設計者和運營者騰訊公司應承擔的倫理責任提及甚少，這似乎有舍本逐末之嫌。本文分別通過研究企業(yè)使命與企業(yè)倫理的相關(guān)理論，重新定義企業(yè)使命與使命管理的概念，指出企業(yè)使命與企業(yè)倫理的結(jié)合引發(fā)一系列管理變革以喚起人們對于二者的重視，并進而揭示在微信倫理問題中騰訊公司因承擔的責任。
1.2.2 實踐意義
技術(shù)本身是一把雙刃劍，正如微信的倫理問題一樣，既有使用者本身的問題，也離不開相關(guān)部門的監(jiān)管，更有開發(fā)者騰訊公司的原因。本文的關(guān)注點是基于微信設計本身而導致的倫理問題，這些倫理問題的產(chǎn)生與用戶如何使用微信并無關(guān)系。換言之，除非用戶十分了解微信中隱藏的可能造成倫理問題的設計而且具備極強的自控力才有可能免受微信倫理問題的影響。本文試圖把這些倫理問題暴露在公眾之下，并通過對企業(yè)使命與企業(yè)倫理理論的研究，厘清騰訊公司的責任。最終，希望微信的倫理問題能夠得到騰訊的重視并不斷改進，從而更好的為企業(yè)和社會服務；對于微信的監(jiān)管者來說，方便科學引導、規(guī)范微信開發(fā)和應用的合規(guī)合法；對于微信的使用者來說，可以深入了解微信、更好地應用微信，使其在社會交往和經(jīng)濟運行中發(fā)揮積極的正向作用。

第二章 相關(guān)理論研究

2.1 企業(yè)使命理論研究
2.1.1 企業(yè)使命的概念
使命（Mission）的概念研究最早并不是源自管理學，而是來自哲學和社會學的有關(guān)命題，從這些學科誕生出來的關(guān)于使命的研究成果在很長時間后才得以被管理學科和企業(yè)界加以應用并逐漸發(fā)展，進而開始出現(xiàn)企業(yè)使命這一概念。在哲學上，使命意味著需要研究“人為何要存在？”，那么企業(yè)使命就需要解答“企業(yè)因何存在”這一基本問題。
Bowen 在其 1953 年所出版的著作《商人的社會責任》中首次闡述了企業(yè)應該承擔相應的社會責任這一思想。管理學大師德魯克指出一家企業(yè)并不是由它的企業(yè)名稱、企業(yè)的規(guī)章制度和宣傳口號去定義的而是由使命定義的。
自此之后，國外的管理學者意識到每個企業(yè)都必須制定自己的使命。通過設置綱領(lǐng)性的基本理念是企業(yè)創(chuàng)建和日常運營中最重要也是應該首先完成的事情，每一位企業(yè)的創(chuàng)始人和管理者，都應該在遵循本企業(yè)使命的基礎(chǔ)上展開管理活動，而不能僅僅依賴經(jīng)驗或直覺運營企業(yè)。
伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)關(guān)于企業(yè)使命的研究在上世紀九十年代開始成為理論研究的熱點，目前關(guān)于企業(yè)使命的概念主要基于以下三種角度:
一是由企業(yè)社會責任出發(fā)把企業(yè)使命定義為某種責任。韓福明（2007）[1]認為企業(yè)使命反映的是企業(yè)與社會的關(guān)系，指企業(yè)作為社會公民所肩負的對社會發(fā)展需要以及顧客需要應予以滿足的責任。
二是把企業(yè)使命作為“企業(yè)身份”的標志，這種定義延續(xù)了德魯克先生關(guān)于企業(yè)使命的闡述。李霏（2004）[2]把企業(yè)使命形容為區(qū)分企業(yè)專屬身份和存在原因的一種貢獻。張國良和趙素萍（2010）[3]認為企業(yè)使命是企業(yè)的存在宣言，闡明了企業(yè)存在的理由和根據(jù)。

2.2 企業(yè)倫理理論研究
2.2.1 企業(yè)倫理理論的產(chǎn)生
我國老子所著《道德經(jīng)》中提出“以其無私，故成其私”的思想對中國自古以來的人際交往和社會運行產(chǎn)生很大影響。英國思想家霍布斯第一個比較全面地提出經(jīng)濟社會中的倫理道德。英國著名經(jīng)濟學家斯密在他的著作《道德情操論》中第一次闡述了經(jīng)濟學中的倫理思想，他認為人們天生具有同理心，會出于利己之心的同時做出利他的行為。美國經(jīng)濟學家 Maurice（1916）[9]則提出企業(yè)要為自己所經(jīng)營的業(yè)務負責，無論這些業(yè)務是否符合法律規(guī)范。
企業(yè)倫理學最早出現(xiàn)的標志可以追溯至 1974 年 11 月在美國堪薩斯大學所召開的第一屆企業(yè)倫理學研討會，由此，企業(yè)倫理學開始逐漸發(fā)展并繁榮。早在 1996 年，研究者 Silbiger 從全美排名最佳的十所商學院中開設的各種不同的工商管理課程中，挑選出最受歡迎的九門課程，這其中企業(yè)倫理學榜上有名。現(xiàn)在，幾乎所有的管理學教科書都會有專門的章節(jié)討論“企業(yè)倫理”。除此之外，企業(yè)倫理的思想還滲透到企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理、財務管理等管理學科中。實踐中，也有越來越多的企業(yè)把倫理思想貫穿于企業(yè)管理活動的方方面面。日本企業(yè)就把真誠、熱愛、仁慈、樂觀、誠信、愛等高尚的經(jīng)營思想融入管理活動，使得企業(yè)永葆生機和活力；韓國則出臺《企業(yè)倫理憲章》強化自我約束，促使文明經(jīng)營；近年來，我國企業(yè)也在吸納傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上強調(diào)尊重、平等、文明、誠信的倫理文化。
2.2.2 企業(yè)倫理的概念
李?。?994）[10]認為企業(yè)倫理是滲透于企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中并始終發(fā)揮作用的道德情操、道德規(guī)范與道德決策的全體組成。朱貽庭和徐定明（1996）[11]進一步豐富了企業(yè)倫理的內(nèi)涵，他們認為企業(yè)倫理是企業(yè)以自己為行動主體，在其日常管理及對外經(jīng)營中秉持的倫理規(guī)范、道德操守的總和。程月明（2012）[12]認為企業(yè)倫理就是企業(yè)在全部生產(chǎn)經(jīng)營活動中面對利益相關(guān)者時所采取的道德規(guī)范和善惡取向。Muel（2017）[13]認為壓力和誘惑是驅(qū)使組織做出不道德行為的力量，企業(yè)倫理被他描述成斗爭理論，只有具備智慧、強烈的道德觀念和自我控制才可以使企業(yè)符合倫理要求。
第三章 微信倫理問題研究....................... 14
3.1 微信..........................................14
3.2 微信倫理問題的產(chǎn)生........................................14
3.3 微信倫理問題的研究現(xiàn)狀................................... 15
第四章 微信倫理問題對策及解決之道............................23
4.1 企業(yè)層面的應對策略.................................23
4.1.1 重審企業(yè)使命........................................23
4.1.2 重建使命陳述........................................25
第五章 結(jié)論與展望..............................37
5.1 研究結(jié)論.......................................37
5.2 研究不足與展望.................................37

第四章 微信倫理問題對策及解決之道

4.1 企業(yè)層面的應對策略
杜金格（2014）[29]認為微信作為借助技術(shù)而存在的工具和平臺本身不應該引發(fā)任何形式的倫理問題，微信倫理問題是產(chǎn)生于應用環(huán)節(jié)中，是微信的用戶引發(fā)了倫理問題。通過上文的論述可以發(fā)現(xiàn)這是有失偏頗的，之所以微信的倫理問題更多地歸因于騰訊公司，很大程度上是源于微信的設計既利用了人性的弱點也罔故用戶的利益。這些設計是個人很難去克服的，甚至，它們本身就被設計得十分巧妙以至于使用者完全不會察覺。要想克服人性的弱點，既要對微信可能引發(fā)倫理問題的設計有清醒地認識，更需要一生的自律。要想讓大眾用戶擁有對產(chǎn)品充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，這顯然不是個人用戶所能具備的能力。因此，決不能將關(guān)注的焦點放在使用者身上。大部分微信的應用者，不僅對微信如何占據(jù)他們的注意力一無所知，也不會清楚微信出色的設計是如何利用人性中的弱點使得他們沉迷其中、放縱欲望，更不具備主動保護隱私和選擇信息的能力。因此，探討騰訊公司就解決微信倫理問題應采取的措施，是本文關(guān)注的重點。
要探求造成企業(yè)倫理問題的根本原因，答案并不限于企業(yè)內(nèi)部，而應該首先尋求組織之外是否創(chuàng)造價值。如果企業(yè)不能對外創(chuàng)造價值，企業(yè)也就失去存在的理由與動力，企業(yè)的使命也就失去存在的價值。而評價企業(yè)使命是否得以踐行并正確發(fā)揮作用，就必須考慮企業(yè)產(chǎn)生的外部成果，而企業(yè)最重要的外部成果，是其向市場和用戶提供的產(chǎn)品和服務。
企業(yè)通過使命幫助成員了解企業(yè)未來發(fā)展方向及核心產(chǎn)品的定位，明確企業(yè)現(xiàn)在的業(yè)務是什么，將來的業(yè)務是什么，企業(yè)渴望成為什么樣子。反過來，企業(yè)又通過產(chǎn)品和服務向市場和消費者傳遞企業(yè)的使命，企業(yè)的倫理觀也通過企業(yè)設計的產(chǎn)品反映出來。因此，企業(yè)倫理與企業(yè)使命，二者是緊密聯(lián)系的有機整體。
一家企業(yè)的產(chǎn)品之所以產(chǎn)生倫理問題，深層次的原因是在進行使命管理的過程中缺乏對企業(yè)倫理的思考。企業(yè)只有在進行使命管理的過程中始終結(jié)合企業(yè)倫理，將使命的引領(lǐng)作用、倫理的保障作用融為一體，才可能正確為產(chǎn)品研發(fā)等經(jīng)營活動提供綱領(lǐng)性地指引，確保企業(yè)及產(chǎn)品健康、穩(wěn)定發(fā)展。
第五章 結(jié)論與展望

5.1 研究結(jié)論
微信在市場上取得了不可思議的成功，已經(jīng)成為全民必備的一款產(chǎn)品。它的用戶群是如此廣泛，幾乎涵蓋所有的年齡段，它對人們的生活已經(jīng)產(chǎn)生愈來愈深遠地影響。放眼人類的整個歷史，都很難找到類似的產(chǎn)品可以媲美如今微信對于人們的意義。微信的本質(zhì)是一個連接一切的工具，這樣一個工具自誕生之初，就伴隨著人們對它的褒獎、熱愛和爭議、濫用。本文通過對企業(yè)使命與企業(yè)倫理理論的研究，旨在探索一條解決微信自身倫理問題的途徑，得到以下幾方面的結(jié)論：
（1）企業(yè)使命從概念上應該強調(diào)企業(yè)存在社會和經(jīng)濟上的功能，同時，企業(yè)使命不僅是一段讀起來朗朗上口的文字而是通過產(chǎn)品和服務傳遞價值的準則。
（2）使命管理應該緊密圍繞核心業(yè)務進行，從過程看包括創(chuàng)立使命陳述和將使命植入心智兩個部分。
（3）企業(yè)使命與企業(yè)倫理的結(jié)合是經(jīng)濟發(fā)展和應對市場競爭的必然要求，同時又是管理水平不斷提升的結(jié)果，可以促進企業(yè)更快、更好發(fā)展。
（4）造成微信倫理問題深層次的原因是在進行使命管理的過程中缺乏對企業(yè)倫理的思考。因此，微信倫理問題的解決需要企業(yè)在重審使命的基礎(chǔ)上重視使命管理，并在日常運營中堅持踐行企業(yè)使命并增強倫理自治。
參考文獻（略）