第 1 章  導(dǎo)論 

 

1.1  選題背景及研究意義

我國的郵政有著雙重的性質(zhì)，它既在社會上發(fā)揮承擔著社會普通服務(wù)的只能，同時，它也具有公司的性質(zhì)，要考自身的經(jīng)營來實現(xiàn)自負盈虧。簡單說，郵政一方面要發(fā)揮行政事業(yè)單位的職能，另一方面還要作為一個公司實現(xiàn)股東權(quán)益最大化。在郵政實施郵電分營的二十五年間，中國郵政主要在發(fā)展的過程中進行了業(yè)務(wù)的分離，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)形式的變換，以及組織機構(gòu)重建三個重要的環(huán)節(jié)。中國的郵政經(jīng)營體制更加貼近市場經(jīng)濟的脈搏，這個里程碑式的事件就是2006 年中國郵政總公司的建立。這個里程碑標志著中國郵政從傳統(tǒng)的事業(yè)單位邁入公司經(jīng)營的進程。中國郵政迎來了跨越式的發(fā)展，隨之而來的是市場競爭的加劇和未來發(fā)展是否可持續(xù)的問題。 在 1998 年郵政拆分以前，中國郵政的傳統(tǒng)經(jīng)營項目主要是一些勞動密集型的函件、報刊發(fā)行等業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)的特點是業(yè)務(wù)收入較低。主營業(yè)務(wù)收入低的同時，郵政同時還在承擔著國家普遍服務(wù)的功能。巨大的壓力下，我國郵政一直處于嚴重的虧損狀態(tài)，上個世紀末，中國郵政總公司虧損總額上百億。針對郵政的現(xiàn)實困難國家特別推出了一個扶持郵政的計劃，即“8531”計劃。這個計劃是：在 1999 年國家補貼郵政 80 億元，2000 年國家補助郵政 50 億元，2001年國家補助郵政 30 億元，2002 年國家補助郵政 10 億元，從 2003 年起，國家對郵政不再進行補助，中國郵政進入自主盈虧的階段。如圖 1.1 所示。 面對國家不再進行補助，市場競爭日益激烈的環(huán)境，中國郵政為了生存和發(fā)展，進行了拓展業(yè)務(wù)的深度和廣度，在產(chǎn)品的各個方向的發(fā)展都進行了研究、探索和開拓，經(jīng)過數(shù)十年的不斷探尋，中國郵政進入了發(fā)展的高峰期。中國郵政也徹底改變了從前虧損的狀態(tài)，中國郵政集團年均收入額增幅超過 18%，不

僅實現(xiàn)了盈利，盈利能力還得到了顯著的提高。 高速的發(fā)展，更讓人擔心的是未來發(fā)展的可持續(xù)問題。傳統(tǒng)中國郵政的粗放式管理、家長型的專斷型的控制監(jiān)管對郵政持續(xù)、健康發(fā)展十分不利。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法實現(xiàn)改革的專營化經(jīng)營、公司化改革和市場化運作的需求，更不能保證郵政的可持續(xù)化運營發(fā)展。作為一個公司企業(yè)，郵政企業(yè)已經(jīng)進入了激烈的市場競爭中，要想在激烈的競爭市場中分得一塊蛋糕，那么企業(yè)戰(zhàn)略管理對于郵政企業(yè)來說至關(guān)重要。因此，針對中國郵政的實際情況研究如何實施企業(yè)戰(zhàn)略管理，迫在眉睫。 

........

 

1.2  研究內(nèi)容和研究方法

課題就中國郵政的改革現(xiàn)狀和 NC 郵政公司的基本情況為切入點，就郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理的必要性和戰(zhàn)略體系構(gòu)建的相關(guān)內(nèi)容進行論述，課題主要分為四個大的部分對課題進行論述。 第一部分是導(dǎo)論，主要就 NC 郵政的背景，研究 NC 郵政戰(zhàn)略管理體系的意義，本課題所用的研究方法等內(nèi)容進行闡述。 第二部分是相關(guān)的研究綜述和理論基礎(chǔ)。這部分的內(nèi)容主要包括國內(nèi)外對郵政領(lǐng)域的研究和本課題在論證中所使用的相關(guān)概念和課題所主要使用的分析模型介紹。 第三部分是課題的主體部分，主體部分從三個方面對課題進行深入的探究、論證和分析。首先對NC郵政企業(yè)管理的現(xiàn)狀和問題進行分析，通過PEST、SWOT等分析工具，對 NC 郵政的戰(zhàn)略定位進行闡述，并對 NC 郵政存在的管理問題進行分析；其次，課題對 NC 郵政郵政的戰(zhàn)略管理體系進行設(shè)計，從 NC 郵政的戰(zhàn)略管理體系的必要性、戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建原則、戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)成內(nèi)容等進行論述，特別是對 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的速遞模塊進行了詳細的戰(zhàn)略體系分析和構(gòu)建；最后，為了保障 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略體系的順利實施，提出了 5 點對策建議：第一，培育以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化，第二，強化企業(yè)戰(zhàn)略管理秩序的保障，第三，建立實施有效的激勵約束機制，第四，建立數(shù)據(jù)跟蹤和分析系統(tǒng)，第五加強企業(yè)戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)。 第四部分是結(jié)論展望和致謝部分，就課題研究的成果進行總結(jié)，并對下一步的研究做出預(yù)測和展望，同時，對幫助課題完成的相關(guān)人員致以最誠摯的謝意。 

.........

 

第 2 章  相關(guān)研究綜述和理論基礎(chǔ) 

 

2.1  相關(guān)文獻研究綜述 

進入信息時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越普遍，和電腦、手機等移動設(shè)備的普及，現(xiàn)在通訊手段的發(fā)達，Email、短信、微信等替代產(chǎn)品的強烈沖擊。尤其是自 2008 年世界性的經(jīng)濟危機以來，世界上的各個國家政府都面臨著支持郵政企業(yè)普遍服務(wù)所帶來的巨大的經(jīng)濟壓力，另一方面，技術(shù)的發(fā)展普及也使得電子商務(wù)得以高速發(fā)展，物流配送尤其是速遞的物流配送成為專門化的產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代經(jīng)濟的相關(guān)理論的指導(dǎo)下，世界上許多國家都在進行積極的探索，許多國家的郵政機構(gòu)變的更加的企業(yè)化，和市場的貼合度更高。雖然各個國家現(xiàn)行的都是明顯區(qū)別于傳統(tǒng)郵政的新型郵政，但是各國郵政又都有著不同與他國的具體步驟和具體的內(nèi)容措施，但是大部分國家如西方的英國、法國、德國、美國、加拿大和東方的日本、韓國等國家的郵政改革都在朝著一個相同的大的方向共同發(fā)展，這個方向就是郵政改革企業(yè)化、商業(yè)化。 對于各國郵政改革的總體評論的研究成果不多。表 2.1 是國內(nèi)學者對國外郵政的相關(guān)研究成果。表 2.2 是國外學者對郵政相關(guān)內(nèi)容的研究成果。  

........

 

2.2  相關(guān)概念和理論模型

戰(zhàn)略管理可以被定義為：制定、實施、和評價使組織能夠達到其目標的，跨功能決策的藝術(shù)與科學。[1]時間的觀念和系統(tǒng)整體的觀念在企業(yè)戰(zhàn)略管理這一概念上得到了充分的體現(xiàn)，除此之外，企業(yè)戰(zhàn)略管理還具有以下幾個特點：戰(zhàn)略管理注重的是基本的方向和企業(yè)持續(xù)發(fā)展所要走的道路；它不糾結(jié)與細小的枝節(jié)，更注重的是對整體的把握和規(guī)劃，從某種意義上講，戰(zhàn)略管理更注重企業(yè)長久競爭力的培養(yǎng)而不是簡單的財富積累；戰(zhàn)略管理是一個聯(lián)系、發(fā)展的概念，是一個動態(tài)地不斷與外界信息和物質(zhì)交換的過程，這個動態(tài)的過程不僅整合企業(yè)內(nèi)部的資源，同時整合企業(yè)外部有利于企業(yè)發(fā)展的因素，進而促進企業(yè)的發(fā)展。客觀環(huán)境的作用是復(fù)雜多樣的，總的歸納起來，作用于企業(yè)戰(zhàn)略管理的因素主要有三大類，第一類是環(huán)境因素，第二類是企業(yè)自身的客觀因素，第三類是企業(yè)的主觀因素。這些因素隨著時間的發(fā)展環(huán)境的變化都是在不斷的變化的，這樣就使得企業(yè)戰(zhàn)略管理面對的問題復(fù)雜且多樣。因此戰(zhàn)略管理不僅要考慮主觀的各個因素還要考慮客觀方面的各項因素。這要求運用企業(yè)戰(zhàn)略管理要立足客觀現(xiàn)實，制定相關(guān)符合企業(yè)自身條件有利于企業(yè)發(fā)展的各項措施。

.........

 

第 3 章  NC 郵政企業(yè)管理的現(xiàn)狀和問題分析.......20 

3.1  企業(yè)背景 ............20 

3.1.1  郵政行業(yè)背景 .............20 

3.1.2 NC 郵政背景......21 

3.2 NC 郵政的 SWOT 分析 .........22

3.3 NC 郵政的戰(zhàn)略定位分析.......27 

3.4 NC 郵政的管理問題分析.......30

第 4 章  NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的設(shè)計...........34

4.1 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的必要性.........34 

4.2 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)建原則.............35 

4.3 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)成內(nèi)容.............36 

4.4 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的模塊設(shè)計.......38 

第 5 章  NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的保障機制及對策.............49 

5.1  培育以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化 ........49 

5.2  強化企業(yè)戰(zhàn)略管理執(zhí)行的保障 ......50 

5.3  建立實施有效的激勵約束機制 ......51 

5.4  建立數(shù)據(jù)跟蹤和分析系統(tǒng) ....52 

 

第 5 章  NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的保障機制及對策 

 

5.1  培育以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化 

任何企業(yè)都有它的企業(yè)文化，企業(yè)文化是指該企業(yè)的信仰、價值觀和已掌握的管理方式的集合，它反映在企業(yè)的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和公司的戰(zhàn)略制定方法中。公司文化的形成不僅來自公司的過去、現(xiàn)在以及公司的員工、技術(shù)、物質(zhì)資源，也源于企業(yè)中工作的員工的價值觀、需求和其他目標。每一個企業(yè)構(gòu)成因素都不一樣，因而每一個企業(yè)的文化都是獨一無二的。 企業(yè)文化影響著企業(yè)的各個方面進而影響著企業(yè)的業(yè)績，對企業(yè)文化進行分析十分重要。確切地說，在管理者與員工制定和執(zhí)行其戰(zhàn)略時，文化具有篩選戰(zhàn)略的功能，它已經(jīng)成為影響公司戰(zhàn)略制定的幾個關(guān)鍵因素之一。 組成文化的主要因素如圖 5.1 所示，同時也反映了要素之間的影響作用。戰(zhàn)略是基于企業(yè)文化而制定的，制定者的風格總是受到企業(yè)主流文化的影響。比如，企業(yè)是一種較保守的文化，戰(zhàn)略也就會趨于保守。戰(zhàn)略反過來也影響文化，如果企業(yè)一貫是進取的，文化也就是進取的。 NC 郵政的品牌文化，保留傳統(tǒng)郵政敬業(yè)奉獻的精髓文化，拓展現(xiàn)代公司制度的精益理念。從企業(yè)的外部形象到內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)融合新舊兩種文化的精髓，對企業(yè)文化進行新的定義。全面創(chuàng)新，深入挖掘企業(yè)自身的文化要素，找到能夠承載品牌文化的載體，運用企業(yè)的品牌文化提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。同時要注重渠道營銷，讓產(chǎn)品和企業(yè)能夠共同成長。企業(yè)應(yīng)該專注于品牌的創(chuàng)建、維護和推廣，在廣度和深度上加強品牌的影響力度。在戰(zhàn)略管理的體系下，擴張企業(yè)的品牌，進而實現(xiàn)公司的目標。

........

 

結(jié)論

 

企業(yè)要想獲得突破性的發(fā)展，在行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢，就要用過戰(zhàn)略管理體系，自上而下的進行體制改革，通過建立科學、合理、高效的戰(zhàn)略管理制度，企業(yè)還將大幅度提升其戰(zhàn)略管理水平和績效水平。目前大型企業(yè)集團大多都存在著戰(zhàn)略管理方面的問題，面對激烈的市場競爭，企業(yè)必須要從體制上進行改革，運用科學合理的管理手段指導(dǎo)企業(yè)進一步發(fā)展，為企業(yè)的騰飛創(chuàng)建合適的平臺。 本論文通過對 NC 郵政的研究，并根據(jù) NC 郵政企業(yè)管理中存在的問題，從宏觀和微觀兩個角度探討了戰(zhàn)略管理理論并對郵政這一獨特行業(yè)背景下戰(zhàn)略管理體系進行了較為深入的研究。課題主要從以下幾個方面進行具體的闡述。 

（1）論文首先介紹了郵政的特殊性以及郵政在社會經(jīng)濟中的地位和背景，并較為詳細的從各個方面介紹了 NC 郵政的基本情況，簡要分析了與競爭對手進行競爭和在充滿變化的外部環(huán)境中企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)揮的重要作用，強調(diào)了企業(yè)應(yīng)該自上而下的重視現(xiàn)代管理理念在企業(yè)中的應(yīng)用，指出建立戰(zhàn)略管理體系是企業(yè)突破發(fā)展困境，獲得更好發(fā)展的關(guān)鍵。 

（2）論文詳細闡述了 SWOT 分析理論的內(nèi)容，具體詳細的介紹了 SWOT應(yīng)用情況，為下一步分析、研究、設(shè)計 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)建做了理論基礎(chǔ)和鋪墊。 

（3）論文通過對 NC 郵政速遞的發(fā)展現(xiàn)狀和問題進行分析，討論了以郵政速遞為核心模塊進行運營能力提升的設(shè)計，這對 NC 郵政公司其他模塊的戰(zhàn)略體系構(gòu)建具有很強的借鑒意義。 

（4）最后，論文從保障、監(jiān)督、考核等角度出發(fā)，提出了從文化構(gòu)建、實施保障、約束激勵和加強培訓(xùn)等幾方面對 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的對策措施。 

.........

參考文獻（略）