本文是一篇人力資源管理論文，本文通過對郵儲銀行WH分行柜員績效管理的優(yōu)化，希望能為銀行柜員績效管理提供一些幫助，為解決目前銀行柜員考核與管理方面所面臨的問題提供一些新的思路。
第1章緒論
1.1研究背景與意義
1.1.1研究背景
商業(yè)銀行業(yè)務經營的主要場所就是網點，網點是銀行與客戶進行業(yè)務往來的橋梁，如今銀行業(yè)內外部環(huán)境有了巨大的變革，再加上金融科技的發(fā)展和行業(yè)的激烈競爭，傳統(tǒng)銀行網點客流量持續(xù)下跌,客戶行為快速發(fā)生變遷,非接觸式銀行服務快速演變,如何順應新時代的變化,推進網點優(yōu)化轉型,平衡好線上和線下網點的關系,因此，各大銀行需要對網點綜合競爭力的提升做出有效的思考。當前，市場競爭特別激烈，要想在如此的狀況下得到一定的競爭優(yōu)勢，銀行必須要把握客戶的實際需求，不斷的提升自己的服務質量，用優(yōu)質的服務換取客戶的青睞。柜員是銀行中最一線的員工，因為他們要直接接觸到客戶，所以也是銀行中的基礎崗位，他們對客戶的服務質量直接影響客戶的體驗，所以柜員必須要具備良好的工作積極性，確保服務的質量，如此網點的核心競爭力，才可以獲得巨大的提升。績效管理作為人力資源管理中最有效的手段之一,建立完善一套科學合理且可行性強的柜員績效管理體系,能夠調動起柜員在日常工作的主觀能動性,進而提升網點競爭能力。
中國郵政儲蓄早在1919年就開始辦理業(yè)務，已經有了100多年的歷史。在2007年3月郵政儲蓄管理體制再次改革，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式成立，目前有著4萬個營業(yè)網點，為6億客戶提供了優(yōu)質的服務，定位于服務三農，城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，依靠“自營+代理”的運營模式，以客戶為中心，打造了線上下的金融服務體系，使更多的客戶享受到優(yōu)質、便捷、高效的服務。郵儲銀行WH分行,下轄營業(yè)網點30個(自營5個,代理金融25個),為適應內外部形勢和變化,WH分行已推行了網點轉型,對網點各崗位績效管理體系建設作了一定的探索和研究，在經過一個階段的實踐，仍然沒有達到績效管理的預期目的，而且柜臺工作的積極性也受到了一定的負面影響，與最初的目標相差甚遠，使網點轉型發(fā)展受到了嚴重的阻礙。因此,本論文擬對郵儲銀行WH分行在柜員的績效管理上存在著諸多問題進行研究,提出柜員績效管理優(yōu)化與完善措施,希望通過對郵儲銀行WH分行柜員績效管理的優(yōu)化,能為其他商業(yè)銀行柜員績效管理提供一些借鑒,為解決目前銀行柜員考核與管理方面所面臨的問題提供一些新的思路。

人力資源管理論文怎么寫

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1.2研究主要內容和方法
1.2.1研究主要內容
第一章，緒論。主要介紹論文的研究背景和研究意義，闡述研究內容和采用的研究方法。
第二章，績效管理相關基礎。本章主要介紹績效管理的概念及相關工具與方法，國內外研究現狀。
第三章，郵儲銀行WH分行柜員績效管理現狀。主要對郵儲銀行及其分支機構的概況、組織架構、柜員的基本情況和績效管理現狀進行介紹。
第四章，郵儲銀行WH分行柜員績效管理存在的問題及原因分析。針對郵儲銀行WH分行柜員績效管理現狀，通過問卷調查和訪談的形式，找出柜員現行考核體系的問題，并且分析研究問題產生的原因。
第五章，郵儲銀行WH分行柜員績效管理的優(yōu)化與完善。根據研究得出的問題提出合理的考核管理完善措施與實施方案。
第六章，郵儲銀行WH分行柜員績效管理優(yōu)化的保障措施，從建立健全績效管理相關制度和溝通、輔導、反饋機制，培育良好績效管理氛圍等方面提供支撐。
第七章，結論與展望?？偨Y本文的研究內容與成果，提出本文研究的不足之處與未來研究方向。
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第2章績效管理研究基礎
2.1績效管理相關概念
2.1.1績效管理學
大師彼得.德魯克認為，績效是指個人或者集體通過一定的工作時間來對工作行為、方式、結果所產生的客觀影響，不斷增加管理程度，積累實踐經驗，從而逐步達到新的管理高度。就普遍認知而言，績效是通過高效率的管理來提高企業(yè)的工作效率，對于績效管理的定義，存在不同的說法：第一種觀點認為，績效就是工作結果的體現，第二種觀點認為，在工作過程當中所付出的努力便是績效。第三種觀點則過分強調績效與員工之間的關系，通過員工自身素質的好壞來探討員工與績效之間的定義。從管理學角度來說，團隊和個人在實現目標的過程中，所付出的一切努力以及產生的一切變化，都可以成為衡量組織部門的標準。
2.1.2績效管理
績效管理可以看作是一種管理思想和觀念，其融入到企業(yè)的管理之中，會與企業(yè)戰(zhàn)略計劃、企業(yè)文化、組織結構、人力資源管理、領導風格、激勵制度、內部控制等方面產生關聯關系?？冃Ч芾硎菇M織及其管理者有了使命感，可以讓他們在核心價值觀的促動下，實現戰(zhàn)略目標，達到企業(yè)的愿景。從而讓績效管理人員開展績效計劃、監(jiān)控、評價和反饋等工作，其目標是讓組織成員的工作行為和工作結果達到預期的結果，使個人、部門及組織的績效水平得到更好地提升，最終使組織達到理想的戰(zhàn)略目標。
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2.2績效管理相關工具與方法
2.2.1目標管理法
現代商業(yè)銀行最早使用的績效管理方法和工具就是目標管理法，目標管理需要經過一系列的環(huán)節(jié)才可以得以實施，其中這一系列環(huán)節(jié)包括:確定目標、制定措施、分解目標、落實措施、安排進度、組織實施、考核等等。目標管理法是反復循環(huán)的，更是螺旋上升的一種管理方式，其內容是由制定和分解目標、實施目標過程中的管理、目標成果評價組成的。
目標管理法有明顯的特點，就是主張在管理過程中實現自我增值，在這個過程當中不管是自我控制還是調整，都能夠通過企業(yè)內部的管理安排，讓全部的企業(yè)管理者參與其中，增加管理者在管理目標時的民主性，成為一種民主性代表。目標管理也是企業(yè)管理的基本手段，在管理的過程當中采用螺旋上升的管理方法，最終保證管理效果的不斷增加。管理可以是自發(fā)的，也可以是非自發(fā)的，多方面管理方式可以直接影響到企業(yè)的管理效果，為企業(yè)帶來全新的績效管理模式，實現全方位管理，讓每個人在管理的過程中感受到自身參與感，提高了企業(yè)的管理效率，也調整了企業(yè)的最終管理目標，對戰(zhàn)略目標的有效實施以及良好的推動力，可以使企業(yè)管理的操作性更強，這種開放性、操作性強的管理結構能為企業(yè)迅速找到管理重點。在目標管理法中，管理成本的增加也給企業(yè)帶來了一定的煩惱，但是可以通過制定合理的短期目標，讓企業(yè)的管理成本隨之降低。企業(yè)管理者可以通過調整相應的策略來減少高成本帶來的影響。
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第3章 郵儲銀行WH分行柜員績效管理現狀 ............................. 13
3.1 郵儲銀行及WH分行概況 ......................... 13
3.1.1 郵儲銀行基本情況 ...................................... 13
3.1.2 郵儲銀行內蒙古分行基本情況 ....................... 14 
第4章 郵儲銀行WH分行柜員績效管理存在的問題及原因分析 ... 25
4.1 郵儲銀行WH分行柜員績效管理調研 ......................... 25
4.1.1 問卷調查 ................................. 25
4.1.2 訪談 ..................................... 27
第5章 郵儲銀行WH分行柜員績效管理優(yōu)化與完善 ....................... 31
5.1 郵儲銀行WH分行柜員績效管理優(yōu)化目標和原則 .................... 31
5.1.1 績效管理的目標 .............................. 31
5.1.2 績效管理的原則 ......................... 32
第6章郵儲銀行WH分行柜員績效管理優(yōu)化保障措施
6.1建立健全績效管理相關制度體系
郵儲銀行分支機構績效考評體系從2008年開始探索建立，經過多年的發(fā)展，已形成了相對完善、被分行普遍接受的一套成熟體系?？冃Э荚u作為經營管理的重要手段，在不同時期隨經營重點的調整而調整，充分發(fā)揮經營管理的“指揮棒”作用，引導各級行推進經營轉型，實現可持續(xù)發(fā)展。在總結全行考評工作經驗的基礎上，借鑒同業(yè)做法，適應監(jiān)管要求，走出一條傳承、借鑒、完善、創(chuàng)新的路子，建立覆蓋各類經營機構的考評體系，形成了“條塊結合”的多維立體考評體系，考評體系以年度《機構經營管理績效評價辦法》為統(tǒng)領，指標涵蓋效益、發(fā)展轉型、風險合規(guī)、社會責任等多個維度，同時制定出臺了，行領導班子、機關部門和員工等多層面的考核辦法，這種“1+N”的考評模式在推動分行全面平衡發(fā)展上起到了積極作用，但隨著全行經營轉型的深化，也日益暴露出考評指標過多過細、戰(zhàn)略導向不夠突出、各項考評機制有待協調等問題，需要進行優(yōu)化完善?？冃Ч芾硎菓?zhàn)略性人力資源管理體系的核心組成部分，與薪酬管理、培訓管理、人才選拔、員工的職業(yè)生涯管理等息息相關，只有將績效管理與其他模塊聯系融合起來，才能打通績效管理應用的難點。

人力資源管理論文參考

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第7章結論與展望
7.1研究結論
績效管理是商業(yè)銀行管理的指揮棒，是發(fā)揮引領作用、實現組織戰(zhàn)略目標的保障。柜員崗位是銀行重要的基礎性崗位，但是也是最容易被管理層忽視的崗位。因此，研究銀行柜員績效管理，對商業(yè)銀行績效管理體系的完善與改進具有重要的意義。本文針對郵儲銀行WH分行在柜員的績效管理上存在著諸多問題進行研究，經過研究，本文得出了以下結論如下：
第一，本文通過對文獻的梳理了解到績效管理的概念及國內外研究現狀,通過以郵儲銀行WH分行為例,闡述了WH分行柜員績效評價的現狀，主要介紹了WH分行柜員考核制度現狀、考核流程、指標設置和結果應用情況。
第二，探討了WH分行柜員績效管理中存在的問題及成因。WH分行柜員績效管理主要存在績效指標設定、績效過程管理、績效溝通與反饋問題、績效結果應用的問題。問題成因包括:績效管理沒有以分行戰(zhàn)略為導向，柜員職能定位不清晰，績效管理制度考慮不夠長遠，績效管理運營體系不完善等方面。
第三，提出了WH分行柜員績效管理優(yōu)化與完善目標、原則和改進措施。具體改進措施包括：完善目標設定，基于平衡記分卡的考核指標優(yōu)化，加強績效監(jiān)控，優(yōu)化績效評價，強化績效反饋和結果應用。
第四，明確WH分行柜員績效管理優(yōu)化保證措施。主要包括建立健全績效評價相關制度，加強績效組織管理，加快績效管理信息系統(tǒng)建設，培養(yǎng)良好的績效管理文化。
參考文獻（略）