本文是一篇管理溝通論文，本文分析D運(yùn)營商教育城域網(wǎng)項(xiàng)目存在的干系人與溝通管理的問題為項(xiàng)目失敗的重要原因之一，明確了項(xiàng)目干系人及溝通管理問題主要存在以下五方面：第一，項(xiàng)目干系人識(shí)別環(huán)節(jié)遺漏；第二，項(xiàng)目干系人管理不善；第三，事前未設(shè)計(jì)溝通計(jì)劃；第四溝通過程未制定監(jiān)控方案；
第一章 緒論
1.1 選題背景及意義
1.1.1 選題背景
本文研究的教育城域網(wǎng)項(xiàng)目是D運(yùn)營商基層單位DB分公司承擔(dān)的ICT項(xiàng)目，此項(xiàng)目是在運(yùn)營商轉(zhuǎn)型階段具有代表性的一個(gè)政企ICT(信息和通信技術(shù)，即Information Communication Technologies）項(xiàng)目，從項(xiàng)目的模式上來看此項(xiàng)目能夠代表一種政企ICT項(xiàng)目類型，整個(gè)項(xiàng)目交付過程中存在的干系人及溝通管理的問題突出，能夠反映出DB分公司存在的項(xiàng)目管理中干系人及溝通管理問題，并且此項(xiàng)目最終的結(jié)果以及對(duì)DB政企市場(chǎng)造成的不良影響引起了DB分公司管理層的反思與重視，DB分公司在項(xiàng)目管理上關(guān)于干系人管理及溝通管理的建章立制大部分是以此項(xiàng)目作為參照。
隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步及國家戰(zhàn)略的要求，運(yùn)營商的發(fā)展已不再依托基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)需求。公眾層面對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)需求已趨于飽和，市場(chǎng)現(xiàn)狀促使運(yùn)營商在業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，要求運(yùn)營商從傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)提供商轉(zhuǎn)型為綜合性數(shù)字化服務(wù)提供商。為了找到下一個(gè)增長點(diǎn)，各大運(yùn)營商正在努力開拓政企市場(chǎng)。在運(yùn)營商本身進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，政企客戶的需求愈發(fā)個(gè)性化，在企業(yè)變革和業(yè)務(wù)要求的雙重推動(dòng)下，單純的CT（通信技術(shù)，即Communication Technologies）型業(yè)務(wù)無法滿足政企客戶的需求，在市場(chǎng)形勢(shì)及自身發(fā)展需求等多重因素的影響下，運(yùn)營商必須要重新思考自身的發(fā)展模式。只有對(duì)當(dāng)下已經(jīng)建成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行充分利用，根據(jù)實(shí)際情況合理引入新架構(gòu)，才能不斷提高資源的利用率，解決系統(tǒng)孤立的問題，滿足用戶的多樣化需求。ICT(信息和通信技術(shù)，即Information Communication Technologies）融合轉(zhuǎn)型，顯然已經(jīng)成為運(yùn)營商全面升級(jí)、開啟全新旅程的最佳選擇，運(yùn)營商的信息化業(yè)務(wù)已經(jīng)由 CT 時(shí)代進(jìn)入到了IT加CT的ICT時(shí)代[1]。目前D運(yùn)營商正處于“云改數(shù)轉(zhuǎn)”（即CT向ICT轉(zhuǎn)型）的變革時(shí)代，不僅僅是教育在向信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型[1]，而運(yùn)營商本身也處在一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)期，整個(gè)系統(tǒng)從上至下所有人員都在突破自己的能力恐慌，重新學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化相關(guān)的知識(shí)以應(yīng)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

管理溝通論文參考

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1.2 研究路線與方法
1.2.1 研究路線
本文以作者實(shí)際工作中所參與的項(xiàng)目為案例，研究了作者所在公司該項(xiàng)目所存在的項(xiàng)目干系人與溝通管理的問題，結(jié)合PMBOK中項(xiàng)目干系人管理及溝通管理相關(guān)知識(shí)，對(duì)發(fā)生的關(guān)鍵性事件及項(xiàng)目存在問題進(jìn)行分析，最終根據(jù)分析結(jié)果得出改善措施，解決基層單位存在的項(xiàng)目干系人及溝通管理的問題，回答了運(yùn)營商干系人管理和溝通中的“誰來進(jìn)行干系人與溝通管理”、“如何進(jìn)行干系人與溝通管理”和“怎樣對(duì)過程做出評(píng)價(jià)以確保干系人與溝通管理的有效性”的問題。本文的研究思路主要如下：
（一）教育城域網(wǎng)項(xiàng)目中存在的問題闡述
首先是項(xiàng)目的主體及背景，此部分主要詳細(xì)闡述了項(xiàng)目的招投標(biāo)內(nèi)容，運(yùn)營商ICT項(xiàng)目的主要模式以及D運(yùn)營商基層單位的組織架構(gòu)。
其次是教育城域網(wǎng)項(xiàng)目干系人及溝通管理的全過程，此部分主要分為四個(gè)過程，一是啟動(dòng)過程中管理層對(duì)于項(xiàng)目干系人及溝通管理明確的要求，二是規(guī)劃過程中項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人及溝通管理，三是執(zhí)行過程中實(shí)際是如何執(zhí)行項(xiàng)目干系人及溝通管理，四是收尾過程對(duì)于項(xiàng)目干系人及溝通管理的結(jié)果評(píng)價(jià)。
再次是教育城域網(wǎng)項(xiàng)目全過程中五個(gè)關(guān)鍵性問題事件的詳細(xì)闡述，這五個(gè)事件是管理層發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目干系人與溝通管理存在嚴(yán)重問題的關(guān)鍵性事件，一是有線接入工程進(jìn)度滯后事件，二是設(shè)備采購流程較長，三是客戶方投訴項(xiàng)目無進(jìn)度匯報(bào)，四是未在計(jì)劃時(shí)限內(nèi)完成設(shè)備安裝，五是更換項(xiàng)目經(jīng)理。
最后是D運(yùn)營商基層單位的反思，分為管理層的反思與員工的反思，全體將此項(xiàng)目作為典型項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)反思。
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第二章 相關(guān)概念及理論
2.1 PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系
PMBOK 是美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)對(duì)于各個(gè)項(xiàng)目管理所需要的知識(shí)內(nèi)容、技術(shù)能力以及所采用的工具進(jìn)行的總括性的描述。這個(gè)體系中集成了領(lǐng)導(dǎo)者以及項(xiàng)目經(jīng)理建立的原則、過程、工具與技術(shù)能力。這個(gè)體系不僅包含著已經(jīng)被驗(yàn)證并且被廣泛使用的一些很傳統(tǒng)的原則做法。它也為人類提供了最近新興的創(chuàng)新做法。就是一種可以保持相對(duì)穩(wěn)定的，可持續(xù)的動(dòng)態(tài)管理體系。
2.1.1 項(xiàng)目管理基本概念
（一）項(xiàng)目的基本概念
項(xiàng)目，作為一項(xiàng)有著特定目標(biāo)和時(shí)間限制的臨時(shí)性工作，具備了明確定義的起點(diǎn)和終點(diǎn)，其最終目標(biāo)是創(chuàng)造出獨(dú)特的成果，這些成果可以是有形的，也可以是無形的，但都對(duì)組織或社會(huì)產(chǎn)生了實(shí)際的效益。
在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，必須充分考慮并滿足多方面的需求，這些需求可能包括了來自不同利益相關(guān)方的期望、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)以及可能的創(chuàng)新性服務(wù)。項(xiàng)目的啟動(dòng)決策需要綜合考慮這些因素，以確保項(xiàng)目在開始階段就能夠明確其目標(biāo)和范圍，從而為后續(xù)的項(xiàng)目執(zhí)行提供了明確的方向。
項(xiàng)目管理的核心理念在于將知識(shí)應(yīng)用于項(xiàng)目的各個(gè)方面，以滿足項(xiàng)目的要求。這包括了項(xiàng)目計(jì)劃、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)管理、進(jìn)度控制等各個(gè)方面的知識(shí)應(yīng)用。同時(shí)，項(xiàng)目管理也是一個(gè)不斷演進(jìn)和改進(jìn)的過程，通過持續(xù)的細(xì)化和改進(jìn)，項(xiàng)目管理可以更好地適應(yīng)項(xiàng)目的變化和需求，以確保項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃達(dá)成其目標(biāo)。
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2.2 基于PMBOK的項(xiàng)目干系人管理理論
在PMBOK的框架下，項(xiàng)目干系人管理被視為項(xiàng)目管理的核心要素之一。此理論強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目干系人在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中的重要性，他們參與并影響著各個(gè)項(xiàng)目過程。以下將詳細(xì)探討PMBOK視角下的項(xiàng)目干系人管理理論[19]。
2.2.1 識(shí)別干系人
在PMBOK理論中，識(shí)別干系人是項(xiàng)目管理的第一步。這一過程是定期進(jìn)行的，旨在全面了解項(xiàng)目涉及的各個(gè)干系人。這包括記錄他們的利益、參與度以及對(duì)項(xiàng)目的影響力等因素。通過對(duì)這些信息的詳細(xì)分析，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能夠更好地理解干系人的需求和期望。在識(shí)別干系人過程中，還需要制定相應(yīng)的管理策略。這些策略不僅要考慮如何滿足干系人的需求，還要確定如何有效地與他們溝通和協(xié)作。這一階段的關(guān)鍵目標(biāo)是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠建立積極的干系人關(guān)系，以促進(jìn)項(xiàng)目的成功。
識(shí)別干系人能夠使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立對(duì)每個(gè)干系人群體的適當(dāng)關(guān)注。識(shí)別重要干系人，應(yīng)當(dāng)盡早識(shí)別，并分類、分析其影響。在項(xiàng)目章程中列出關(guān)鍵干系人清單，同時(shí)還可能包含干系人職責(zé)有關(guān)的信息，同時(shí)還在商業(yè)文件（商業(yè)論證、收益管理計(jì)劃）、項(xiàng)目管理計(jì)劃（溝通管理計(jì)劃、干系人參與計(jì)劃）以及協(xié)議（協(xié)議的各方都是項(xiàng)目干系人，還可能涉及其他干系人）均涉及到干系人識(shí)別的工作。
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第三章 教育城域網(wǎng)項(xiàng)目干系人及溝通管理全過程 ............................ 23
3.1 項(xiàng)目主體 ................................ 23
3.1.1 項(xiàng)目招采內(nèi)容 .......................... 23
3.1.2 DB分公司組織架構(gòu) ................................. 24 
第四章 項(xiàng)目存在問題分析 .................................. 38
4.1 項(xiàng)目資料處理及分析過程 ...................... 38
4.1.1 案例資料來源 ............................. 38
4.1.2 資料收集過程 ................................. 39
第五章 改進(jìn)措施 ..................................... 51
5.1 改進(jìn)措施的指導(dǎo)原則 ...................................... 51
5.2 改進(jìn)措施 ..................................... 52
第五章 改進(jìn)措施
5.1 改進(jìn)措施的指導(dǎo)原則
Rodney Turner和師冬平曾提出，項(xiàng)目成功有五個(gè)必要的條件[27]。
條件一：在項(xiàng)目的開始之前，這個(gè)項(xiàng)目的所有干系人就共同奔著項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)以及努力。
如果在項(xiàng)目開始之前，所有的干系人在項(xiàng)目成功方面達(dá)到了共識(shí)的話，就會(huì)對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生良好的影響。但如果達(dá)不成共識(shí)，就可能會(huì)出現(xiàn)如下的幾種結(jié)果：第一個(gè)就是有些干系人對(duì)該項(xiàng)目有著不同的看法。第二個(gè)就是從一開始的觀點(diǎn)的微小差異造就了最后的巨大分歧。第三個(gè)就是所有人都關(guān)注相同的目標(biāo)，因此都應(yīng)該遵循相同的路徑。 要達(dá)成此項(xiàng)條件就要求項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)確地識(shí)別出項(xiàng)目干系人并且對(duì)干系人進(jìn)行分類，做好干系人需求分析，制定有效的溝通管理計(jì)劃，并且在溝通管理過程中與所有干系人就項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。
條件二：持續(xù)的與項(xiàng)目干系人配置評(píng)估點(diǎn)，對(duì)于項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)建立了各方的共識(shí)，尤其是管理層的戰(zhàn)略性決定一定要與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，并且達(dá)到一致，否則在實(shí)施路徑及項(xiàng)目實(shí)施的過程中，目標(biāo)溝通都會(huì)背離初衷。
要達(dá)成此項(xiàng)條件就要求項(xiàng)目經(jīng)理在管理溝通的過程中確保信息傳遞的準(zhǔn)確性，確保溝通是雙向的，能夠通過溝通管理對(duì)項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)作出適宜的調(diào)整，同時(shí)要保證管理層的戰(zhàn)略性決定有向項(xiàng)目經(jīng)理溝通并達(dá)成一致的路徑，最終使項(xiàng)目達(dá)到成功。

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第六章 結(jié)論與展望
6.1 本文的結(jié)論
隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步以及國家戰(zhàn)略的要求，無論是國家提出的“加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國，構(gòu)建新一代信息技術(shù)增長引擎”，還是運(yùn)營商自身所處于的“云改數(shù)轉(zhuǎn)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革時(shí)期，都意味著運(yùn)營商不能再按照傳統(tǒng)項(xiàng)目的模式進(jìn)行項(xiàng)目管理，目前的項(xiàng)目管理制度與能力都亟需改進(jìn)及優(yōu)化。
本文以教育城域網(wǎng)項(xiàng)目作為研究案例，通過文獻(xiàn)法查找相關(guān)的期刊、書籍、論文等資料，重點(diǎn)參考使用了項(xiàng)目干系人管理理論、項(xiàng)目溝通管理理論，以及通過訪談法對(duì)該項(xiàng)目干系人及溝通管理缺失的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，分析D運(yùn)營商教育城域網(wǎng)項(xiàng)目存在的干系人與溝通管理的問題為項(xiàng)目失敗的重要原因之一，明確了項(xiàng)目干系人及溝通管理問題主要存在以下五方面：第一，項(xiàng)目干系人識(shí)別環(huán)節(jié)遺漏；第二，項(xiàng)目干系人管理不善；第三，事前未設(shè)計(jì)溝通計(jì)劃；第四溝通過程未制定監(jiān)控方案；第五，公司制度加大溝通難度。針對(duì)以上問題，采取相應(yīng)的解決對(duì)策有四方面：第一，干系人識(shí)別及需求分析；第二，規(guī)劃項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目實(shí)施；第三，項(xiàng)目溝通機(jī)制的建立；第四，公司機(jī)制保障。
在未來，按照運(yùn)營商的企業(yè)性質(zhì)、組織架構(gòu)和轉(zhuǎn)型需要，項(xiàng)目管理更加注重的是對(duì)干系人和溝通的管理，本文特意選取的案例是省市區(qū)同步進(jìn)行的教育城域網(wǎng)，唯一的不同點(diǎn)在于建設(shè)的內(nèi)容，通過對(duì)這個(gè)案例的分析與研究能夠得出的干系人及溝通管理策略在企業(yè)內(nèi)部具有普適性。
參考文獻(xiàn)（略）