本文以GS公司的實(shí)際案例為代表，通過大量的資料整理，總結(jié)出由于內(nèi)部溝通不暢、外部沒有把握住消費(fèi)者需求對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理造成的影響，并以管理學(xué)的先進(jìn)理論做指導(dǎo)，論證了良好的內(nèi)部溝通和建立以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的管理溝通在企業(yè)管理中的重要性，并找出了積極應(yīng)對(duì)的方法。

1緒論

1.1研究的目的及意義
土地相關(guān)法規(guī)的調(diào)整是從1978年開始，中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)伴隨著改革開放自今也經(jīng)歷了32年的風(fēng)風(fēng)雨雨。1978年一1991年，土地法、規(guī)劃法的制定和實(shí)施，為房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展提供了法律依據(jù);1991年一1995年，以鄧小平同志南巡為標(biāo)志，南方掀起了房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的高峰期，而后又隨之而來的“硬著陸”，使南方的地產(chǎn)市場(chǎng)陷入低潮;1995年一2003年是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的比較穩(wěn)定的時(shí)期，價(jià)格、銷售量，購(gòu)買需求平穩(wěn)增長(zhǎng)，全國(guó)各地的房地產(chǎn)市場(chǎng)都進(jìn)入到一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展、上升的階段;2003年一2007年，全國(guó)部分地區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)開始出現(xiàn)過熱的現(xiàn)象，相應(yīng)的政府開始進(jìn)行宏觀調(diào)控來穩(wěn)定房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，在這幾年中，政府在土地、信貸、經(jīng)濟(jì)適用房、房?jī)r(jià)等多方面都出臺(tái)措施，但是由于中央與地方政府之間存在著利益沖突，很多政策的落實(shí)難以保證，而房地產(chǎn)市場(chǎng)的銷售仍然火旺;2007年一2010年，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入全面調(diào)整階段，從2008年年末開始，商品房的成交量開始有所降低，但是隨著金融危機(jī)的影響，2009年，中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展明顯減速，在2010年房?jī)r(jià)高的消費(fèi)者難承受，而銷售量低的房地產(chǎn)開發(fā)商難以接受。
這時(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)如何能夠穩(wěn)定的邁過這個(gè)鴻溝，才是真正的生存之道。企業(yè)是生產(chǎn)產(chǎn)品來獲取利益的，而產(chǎn)品是需要消費(fèi)者來購(gòu)買的。所以如何能夠讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品符合消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者有購(gòu)買欲望才是最重要的，而這就需要通過“管理溝通”來解決。只有通過與消費(fèi)者的溝通，才能夠了解他們的需求，只有在企業(yè)內(nèi)部的管理中通過良好溝通才能將消費(fèi)者的需求融入房地產(chǎn)企業(yè)所生產(chǎn)的房屋屬性中，堅(jiān)持以顧客利益為導(dǎo)向的溝通，實(shí)現(xiàn)公司的利益最大化。
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1.2研究思路和方法
研究思路是:研究由于溝通不暢造成的企業(yè)產(chǎn)品不符合消費(fèi)者需求，企業(yè)內(nèi)部管理混亂問題，以先進(jìn)的管理學(xué)理論做支持，結(jié)合公司的實(shí)際情況，進(jìn)行分析并探討可行的解決方案和意見。具體研究思路如圖1.1所示。

研究方法主要采取案例分析法、定性分析法。本文將從管理溝通角度出發(fā)，以作者曾工作過的民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)中實(shí)際發(fā)生的事件為案例，深入剖析，挖掘典型的管理問題，利用所學(xué)的管理理論對(duì)問題進(jìn)行分析，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，從而形成對(duì)理論的驗(yàn)證、修正和補(bǔ)充。
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2案例正文

2.1公司簡(jiǎn)介
大連GS企業(yè)集團(tuán)有限公司(原大連開發(fā)區(qū)GS房地產(chǎn)開發(fā)有限公司)，成立于1994年n月8日。二級(jí)房地產(chǎn)企業(yè)，注冊(cè)資金9300萬(wàn)元人民幣。該企業(yè)是以房地產(chǎn)開發(fā)為核心，集房屋建筑施工、工業(yè)廠房市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)管理、物業(yè)管理等為一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)。
GS公司共有18個(gè)控股成員企業(yè)，各成員企業(yè)合計(jì)注冊(cè)資金23910萬(wàn)元人民幣和7905萬(wàn)美元。GS公司實(shí)施管理創(chuàng)新，先后獲得由北京華夏認(rèn)證中心頒發(fā)的GB/TI9001一2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GB/T24001一2004環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28O01一2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并實(shí)行“三標(biāo)一體多產(chǎn)品”管理。公司制定了“建設(shè)常青型企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)、“走質(zhì)量效益型道路”的發(fā)展戰(zhàn)略。形成了以“抓早、抓緊、抓好的工作態(tài)度;嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng);廉潔自律，敢抓善管的政治本色;精簡(jiǎn)、、效能、統(tǒng)一的基本體制原則”為主要內(nèi)容的企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司的質(zhì)量方針是:開拓創(chuàng)新、科學(xué)管理、質(zhì)量第一、顧客滿意。環(huán)境方針是:遵紀(jì)守法、預(yù)防污染、凈化環(huán)境、持續(xù)改進(jìn)。職業(yè)健康安全方針是:遵紀(jì)守法、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)、保障健康‘，
GS公司自1994年成立以來，在大連、沈陽(yáng)、吳江、海門、連云港等地共成功開發(fā)建設(shè)了35個(gè)項(xiàng)目，發(fā)展平穩(wěn)，運(yùn)行安全。公司主要是以開發(fā)建設(shè)住宅項(xiàng)目為主，大都集中在大連開發(fā)區(qū)地域。1998年，公司創(chuàng)建了一個(gè)大型裝飾材料專業(yè)市場(chǎng)，不僅得到政府相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，還填補(bǔ)了當(dāng)時(shí)開發(fā)區(qū)裝飾材料市場(chǎng)行業(yè)這一空白，為濱城的廣大消費(fèi)者提供了購(gòu)買材料的近便之處。2001年，公司還創(chuàng)建了東北地區(qū)第一個(gè)由企業(yè)創(chuàng)辦的工業(yè)園區(qū)，開創(chuàng)了工業(yè)廠房市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的先河，為公司今后在異地工業(yè)廠房建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2003年GS公司開發(fā)建設(shè)大連RS工業(yè)園，創(chuàng)造了二級(jí)孵化器理念。自此，公司進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展擴(kuò)張階段，項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)延伸到全國(guó)的其它地方，主要以連云港、吳江、海門、新民、于洪等地為主，開發(fā)建設(shè)適合不同地區(qū)不同的工業(yè)廠房和配套公寓。在這期間，外地項(xiàng)目穩(wěn)定有效的運(yùn)作，使公司認(rèn)識(shí)到本地，也就是大連開發(fā)區(qū)這個(gè)主根不能丟，于是又開始進(jìn)行住宅項(xiàng)目、工業(yè)園和家居廣場(chǎng)項(xiàng)目的建設(shè)，取得了很大的成功。與此同時(shí)，儲(chǔ)備土地也是必不可少的，這是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。
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2.2行業(yè)背景
大連市地處歐亞大陸東岸，中國(guó)遼東半島最南端，東瀕黃海，西鄰渤海，1994年5月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)大連市為副省級(jí)城市。擁有12574平方公里的面積、1906公里長(zhǎng)的海岸線，大連將會(huì)成為環(huán)渤海生態(tài)圈經(jīng)濟(jì)最優(yōu)、人居最佳的現(xiàn)代文化名城[2]。
隨著改革開放的腳步，在振興東北老工業(yè)基地政策的推動(dòng)下，大連市房地產(chǎn)開發(fā)投資逐年高速增長(zhǎng)。2000一2007年，大連房地產(chǎn)開發(fā)投資額平均每年增長(zhǎng)率達(dá)21.58%，而近二年，平均增長(zhǎng)率雖然不像前幾年那么高，但是也是以穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)在運(yùn)行著。2007年以來，甘井子區(qū)的土地供應(yīng)面積放量最大，開發(fā)區(qū)、旅順、金州區(qū)其次，中山區(qū)和西崗區(qū)基本上放量很少，這種現(xiàn)象一直持續(xù)到2009年，可以預(yù)見，未來甘井子、開發(fā)區(qū)、旅順等地的樓盤數(shù)量將會(huì)越來越多，這也改變了大連的舊的居住格局。
大連開發(fā)區(qū)位于大連市的東北部、金州區(qū)東南部，是大連市的工業(yè)基地、經(jīng)濟(jì)樞紐，全國(guó)重點(diǎn)旅游風(fēng)景城市。開發(fā)區(qū)像GS一樣的公司，在2007年以前主要以三家為主，他們是GS公司、ZY公司、QH公司，當(dāng)然還有其它的房地產(chǎn)企業(yè)，但是市場(chǎng)占有量非常小。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，很多凱覷開發(fā)區(qū)市場(chǎng)已久的房地產(chǎn)企業(yè)早就摩拳擦掌，暗中備地，他們猶如洪水一樣，在2007一2009年間，進(jìn)軍開發(fā)區(qū)市場(chǎng)并迅速擴(kuò)張，以求能夠搶先一步占有市場(chǎng)，得到消費(fèi)者的青睞。說實(shí)話，這種情況給當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)企業(yè)一沉重打擊，但同時(shí)也加快了開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅實(shí)力都比較雄厚，數(shù)量也眾多，就如綠島項(xiàng)目的北側(cè)就有9家房地產(chǎn)在不到一年的時(shí)間同時(shí)開工建設(shè)，并進(jìn)入銷售階段，與GS公司綠島項(xiàng)目展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
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3案例分析...................…13
3.1溝通與管理溝通................…13
3.1.1管理溝通的模式...............…13
3.1.2管理溝通的過程..........................…16
4管理溝通對(duì)策..................…22
4.1基本思路..............…22
4.2提高對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí).........……22
結(jié)論...................……31

4管理溝通對(duì)策

4.1基本思路
從對(duì)GS公司管理溝通存在問題的原因分析之中，我們可以看到:GS公司現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)、管理模式和高層管理者的思想認(rèn)識(shí)是導(dǎo)致溝通不暢的根本原因，在這種管理體制基礎(chǔ)上，必然會(huì)形成公司內(nèi)部“小圈子文化”與集團(tuán)“大文化”同時(shí)存在卻難以相互融合的狀況。每個(gè)部門都是按照自己的方式在運(yùn)作，可是從大方向看，大家并不兼容。此外，各個(gè)管理溝通主體的局限性、溝通渠道的單一和各項(xiàng)制度的不完善等原因也導(dǎo)致了公司在管理溝通方面出現(xiàn)了一系列不可忽視的問題。
管理溝通改進(jìn)的目的是提高溝通效率，降低溝通成本，進(jìn)而提高工作效率，使企業(yè)提高管理效能，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化、利益最大化。要改進(jìn)GS公司現(xiàn)有的溝通模式，作者認(rèn)為可以遵循以下基本思路:從上至下在思想上提高認(rèn)識(shí)，明確管理溝通的重要性，因?yàn)槿说男袨楦淖兪菑乃枷胍庾R(shí)改變開始的，真正的重視并善于溝通。然后從GS公司的組織機(jī)構(gòu)和管理模式的改進(jìn)著手，建立適合溝通的組織機(jī)構(gòu)、完善管理溝通的各項(xiàng)制度并健全反饋考核機(jī)制，使提高管理溝通效率成為考核指標(biāo)的一部分。此外，通過搭建健康的、多向的溝通渠道，培育出以人為本、和諧的溝通環(huán)境，并改進(jìn)現(xiàn)有的溝通手段，使GS公司擁有一個(gè)良性運(yùn)作的管理溝通的循環(huán)系統(tǒng)。

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結(jié)論
本文以GS公司的實(shí)際案例為代表，通過大量的資料整理，總結(jié)出由于內(nèi)部溝通不暢、外部沒有把握住消費(fèi)者需求對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理造成的影響，并以管理學(xué)的先進(jìn)理論做指導(dǎo)，論證了良好的內(nèi)部溝通和建立以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的管理溝通在企業(yè)管理中的重要性，并找出了積極應(yīng)對(duì)的方法。
房地產(chǎn)公司應(yīng)自上而下提高認(rèn)識(shí)，明確管理溝通的重要性，建立適合溝通的組織機(jī)構(gòu)，制定和健全管理溝通的各項(xiàng)制度，拓寬溝通渠道，更加重視雙向溝通、非正式溝通和非語(yǔ)言溝通。
同時(shí)，房地產(chǎn)公司還要建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，培育和諧的溝通環(huán)境，了解員工的需求與愿望，引導(dǎo)員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃，并“對(duì)癥下藥”，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)，從而提高企業(yè)的綜合效益。
另外，與顧客的溝通是非常重要的，房地產(chǎn)公司應(yīng)建立以顧客利益為導(dǎo)向的溝通理念，將顧客的需求融入到公司的產(chǎn)品中，占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額，保證企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)（略）