本文是一篇管理溝通論文，H 公司主營業(yè)務(wù)為科普展覽、主題性科技文化展覽。公司的產(chǎn)品體系有硅橡膠塑化標(biāo)本、透明生物斷層標(biāo)本、管道鑄型標(biāo)本及塑化試劑和塑化設(shè)備。H 公司最終不到十個人，可是發(fā)展至今已經(jīng) 120 名員工，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增多，員工綜合素質(zhì)和能力已經(jīng)無法滿足市場的要求。

1 緒論

1.1 研究背景
隨著現(xiàn)代社會信息的飛速發(fā)展及生物科技在全球范圍內(nèi)的逐漸普及，生物塑化（把組織保存的像活體一樣的特殊生物技術(shù)）這個在國際上頗具爭議的行業(yè)也漸漸進入中國，為中國的臨床教學(xué)、醫(yī)療發(fā)展、生命奧秘科普做出重大的貢獻。生物塑化開始成為人們不斷重視的行業(yè)，尤其近 20 年，中國經(jīng)濟開始引領(lǐng)全世界飛速發(fā)展，已經(jīng)走在了世界前列，這也為科技行業(yè)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)，因此，也隨之加快了生物塑化行業(yè)的發(fā)展速度。但是，因為生物塑化技術(shù)的特殊性，如果要想在行業(yè)內(nèi)立于不敗之地，還需要面對很多企業(yè)外部及內(nèi)部的不斷挑戰(zhàn)。
生物塑化技術(shù)，由德國醫(yī)學(xué)博士哈恩斯教授于 1978 年發(fā)明的，該技術(shù)的發(fā)明解決了困擾了自解刨學(xué)問世以來的重大難題。生物塑化技術(shù)應(yīng)用于人體標(biāo)本、動物、植物等組織，為現(xiàn)代解剖學(xué)、生物力學(xué)、病理學(xué)、臨床影像學(xué)等領(lǐng)域提供了重要支持。但與此同時把逝去的生命尤其是人類做成標(biāo)本（活體組織保留非福爾馬林），在社會倫理中產(chǎn)生了極大的爭議，但不可否認，該項技術(shù)給人類生物科技的發(fā)展尤其醫(yī)療臨床領(lǐng)域的發(fā)展做出了巨大的貢獻。
本文研究的大連 H 生物科技有限公司（以下簡稱為 H 公司），2004 年 1 月成立于大連。以生物塑化技術(shù)研發(fā)為主的生物科技項目開發(fā)（應(yīng)用教學(xué)、醫(yī)療實踐等），科普展覽、主題性科技文化展覽為其主營業(yè)務(wù)。公司已經(jīng)成立 16 年之久，隨著全球生物塑化行業(yè)技術(shù)的普及，H 公司在研發(fā)技術(shù)方面做出了自己的創(chuàng)新，并快速和全過多家醫(yī)院、學(xué)校合作，并在全過建立多家生命展覽展示中心，為中國百姓解答生命的奧秘。由于前期擁有核心技術(shù)，公司快速搶占了國內(nèi)生物塑化市場的 50%的市場份額，但同時，卻忽略了內(nèi)、外部管理方面的漏洞，很多項目雖然有機會獲得，但是最終卻因為溝通問題導(dǎo)致了滯后或者夭折。

1.2 研究意義
生物塑化行業(yè)的發(fā)展非常迅猛，而且將來會有廣闊的發(fā)展機會，H 公司當(dāng)前雖然在中上等的水平，而且有非常多的合作伙伴的鼓勵和支持，但是，H 公司想要在全球形勢下生物塑化行業(yè)中保持優(yōu)勢并且保持屹立不倒，就一定要從公司人員的綜合素養(yǎng)和公司本身的能力實力出發(fā)，因此，公司管理溝通工作就顯得尤為重要，因為只有管理者管理溝通水平獲得不斷完善和提升，員工的積極性才會更高，才能保障公司的終極目標(biāo)完美完成。而管理溝通工作做得好，就會鼓勵公司人員的主人翁精神和忠誠度。個人能力對于公司來說非常重要，從某一角度上來講，也是幫助員工成長，讓員工適時的知無不言言無不盡，只有如此，人員的穩(wěn)定才能增強，員工的主人翁精神還有忠誠度才能得到鼓勵和提升；管理溝通做得好，也會提升員工的綜合素養(yǎng)和工作積極性。管理溝通的重要任務(wù)就是提升員工的綜合素養(yǎng)，讓員工本身能力得到一定的提升，因此，必要的管理溝通是能夠讓 H 公司員工的個人實力得到提升的，那么，公司整體的實力也會隨之提升，公司在業(yè)內(nèi)也就更具備競爭力；管理溝通做得好，更會提升企業(yè)盈利的能力。通過管理溝通，能夠增長員工的個人能力，H 公司的整體工作效率和實力也會跟著提升，這樣，員工的積極性提高，就會提高生產(chǎn)力，就會增長生產(chǎn)量，H 公司經(jīng)濟利潤也會隨著個人能力的提高而穩(wěn)步的水漲船高。以上，就會提升企業(yè)的核心競爭力和盈利利潤，因此，管理溝通對于企業(yè)來說，是極為重要的。
目前企業(yè)管理人員和員工因為多半為 10 年以上的老員工，而公司所處比較偏遠的地方，企業(yè)疏于對管理溝通能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致公司管理溝通的水平亟待提高，由于行業(yè)技術(shù)特點，以及中國傳統(tǒng)思維的導(dǎo)向，很多應(yīng)聘者了解公司的主營業(yè)務(wù)后都紛紛放棄，新鮮血液補充不足，內(nèi)部員工年齡老化，養(yǎng)尊處優(yōu)，現(xiàn)有組織架構(gòu)不能滿足現(xiàn)階段溝通網(wǎng)絡(luò)，管理溝通渠道零散，正式與非正式的溝通方式并存等管理溝通能力的不足已經(jīng)嚴重制約了 H 公司的發(fā)展，導(dǎo)致了公司招聘困難，產(chǎn)品質(zhì)量下降，公司成本飛速上升，員工情緒低落，各部門之間無法配合，出現(xiàn)問題推諉扯皮等現(xiàn)象從而導(dǎo)致企業(yè)市場占有率丟失并由于訂單不能按時完成造成企業(yè)利潤損失。因此，此文將從 H 公司管理溝通真實的難點做為基點，對出現(xiàn)的典型問題進行深度解剖，從而實現(xiàn)最終的目的---解決 H 公司現(xiàn)有的管理溝通難題。

2 案例正文

2.1 公司及行業(yè)背景簡介
2.1.1 H 公司與人力資源概況
大連 H 生物塑化科技有限公司成立于 2004 年初，注冊的資金是 9104.5 萬元，主營業(yè)務(wù)為生物標(biāo)本制作、科普展館、主題性科技文化展覽。公司具有高度科技研發(fā)能力，可以提供非常專業(yè)的系統(tǒng)生物塑化技術(shù)。因為該項生物塑化技術(shù)，公司研發(fā)了一系列生物塑化產(chǎn)品。
公司位于大連旅順開發(fā)區(qū)，占地 2 萬平米花園式廠區(qū)。公司現(xiàn)有在職人員近 200 余人。旗下現(xiàn)有大連 XX 博物館、周莊 XX 博物館、成都 XX 博物館等展館。使用該技術(shù)制成的動物和人體標(biāo)本，無毒、無味、干燥，摒棄傳統(tǒng)福爾馬林破壞尸體內(nèi)外部組織特性，具有活體組織特性，不需要特殊的維護和保養(yǎng)等優(yōu)點。生物塑化技術(shù)已達世界領(lǐng)先水平。
2004 年，大連 H 生物科技有限公司正式成立，同時推出核心服務(wù)和產(chǎn)品——生物塑化標(biāo)本、生物塑化技術(shù)的研發(fā)、生物塑化技術(shù)的培訓(xùn)等；2005 年，大連 H 生物塑化有限公司由國有企業(yè)轉(zhuǎn)制為民營股份制公司；2006 年，大連 H 生物科技有限公司引進外資，由自然人出資的有限責(zé)任公司變更為中外合作經(jīng)營企業(yè)；2007 年，國際塑化學(xué)會主席Miracea Constrain SORA 博士到大連 H 生物塑化有限公司參觀訪問。 起源計劃誕生；2008 年，大連 H 生物塑化有限公司新工廠基建項目順利竣工！該項目的竣工標(biāo)志著世界上規(guī)模最大的生物塑化技術(shù)研發(fā)基地誕生并投入運營；2009 年，大連 H 生物塑化有限公司 “生命奧秘展”正式對外開放，二次購置土地；2010 年，大連 H 生物塑化有限公司簽約澳洲展。4 月 6 日“大連市科普基地”掛牌；2011 年，大連 H 生物塑化有限公司通過資本運作，成功控股山東某國際大蒜交易市場。2015 年，聞名一時的抹香鯨運往大連H 生物塑化有限公司，準(zhǔn)備標(biāo)本制作；2016 年，大連 H 生物塑化有限公司成功研發(fā)新一項塑化技術(shù)；2017 年，大連 H 生物塑化有限公司投資的山東蒜都的業(yè)務(wù)全面升級。

2.2 管理案例描述
2.2.1 問題出在哪
H 生物塑化科技有限公司正式成立在 2014 年初，那時公司只有 8 名員工，大家為了公司爭取更大的利益，有活一起干，有苦一起吃，大家兢兢業(yè)業(yè)，干勁十足，在董事長及創(chuàng)業(yè)團隊的帶領(lǐng)下都十分富有責(zé)任心。因此，剛成立的幾年，每個員工都發(fā)揮著自己最大的力量，來為公司負責(zé)，同樣公司也支付了相應(yīng)豐厚的報酬，使得公司能夠順利運轉(zhuǎn)。而正是這個原因，各個崗位的員工不需要布置更多的崗位職責(zé)，都清楚自己的工作內(nèi)容是什么。但是，隨著公司不斷的發(fā)展，規(guī)模越來越大，公司需要招聘人員的數(shù)量逐漸增多，項目的規(guī)模不斷擴大，需要的生產(chǎn)技術(shù)人員也日益增多。但是，由于行業(yè)的特殊性且地理位置偏僻以及中國傳統(tǒng)觀念的影響，人力資源部在招聘的時候遇到了很大的問題，雖然業(yè)務(wù)量增多，但是技術(shù)人員卻出現(xiàn)了人手不足。由于薪酬比較具備競爭力，人力資源部采取的辦法就是招聘很多非專業(yè)且學(xué)歷低的員工，做為了老師傅的學(xué)徒。這樣既可以降低用工成本也可以解決關(guān)鍵崗位人員不足的問題。但是，解決了員工數(shù)量的問題卻帶來了新的麻煩，員工的質(zhì)量在下降。技術(shù)不過關(guān)，愛傳瞎話，他們對公司研發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)又缺少了解，就導(dǎo)致了工作效率不高、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)跟不上的情況。生產(chǎn)部長警覺的發(fā)現(xiàn)了問題，并向人力資源副總進行匯報，人力資源副總聽取了生產(chǎn)部長的匯報后決定先和副董事長及董事長溝通一下，但是正趕上年初各部門制定全年的工作計劃，就給耽擱了，由于溝通的不及時，麻煩很快就發(fā)生了。
在 2018 年春節(jié)假期剛剛結(jié)束，H 生物塑化有限公司董事長張董就急忙打電話把副董事長王董、生產(chǎn)部長韓部長叫到董事長辦公室。這一切都源于年前的一個項目——XX醫(yī)院預(yù)定的標(biāo)本，在規(guī)定的時間內(nèi)沒有完成交貨數(shù)量，而且已經(jīng)交付的標(biāo)本還發(fā)現(xiàn)了有流膠流油的質(zhì)量問題。因為塑化技術(shù)在制作過程中需要使用膠劑，而膠劑需要勾兌和機器熬到一定溫度和時間，而流膠流油是最基礎(chǔ)的質(zhì)量問題。正常來說，是不應(yīng)該出現(xiàn)這種現(xiàn)象的，從公司成立以來，在業(yè)界從來都是以保證工期，嚴格把控質(zhì)量出名的，一下子出了這兩個重大問題，董事長十分的生氣，并問責(zé)韓部長為什么會造成這種原因？韓部長說道“由于人力資源部招聘了大量的學(xué)徒技術(shù)人員，老師傅帶的水平都參差不齊，再加上工期較緊，質(zhì)量控制方面只抓了關(guān)鍵工序，沒想到在最基本的工藝上出現(xiàn)了問題。導(dǎo)致了項目產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)嚴重漏洞。但工期未完成，工人已經(jīng)加班加點，但由于公司部分生產(chǎn)輔料沒有按期給到生產(chǎn)部，產(chǎn)前準(zhǔn)備不充分導(dǎo)致了工期未完成，生產(chǎn)部早就和產(chǎn)前準(zhǔn)備部門溝通了，但遲遲沒有響應(yīng)，與生產(chǎn)部沒有關(guān)系。”
3 案例分析.................................................15
3.1 理論依據(jù)...............................15
3.1.1 溝通與管理溝通..............................15
3.1.2 管理溝通的發(fā)展趨勢..................... 15
4 對策和建議...........................................24
4.1 建立統(tǒng)一的管理溝通意識...............................24
4.2 制定健全的溝通機制.......................................25
結(jié)論...............34

4 對策和建議

4.1 建立統(tǒng)一的管理溝通意識
H 生物塑化科技有限公司管理層溝通態(tài)度的模糊源于領(lǐng)導(dǎo)者沒有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，使管理者無法得到統(tǒng)一的管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)，更何況要和下級傳達并且有效的溝通。H 公司成立了 16 年之久，但是因為最初的員工不多，因此，導(dǎo)致了溝通意識的不強烈，不統(tǒng)一。而且公司多數(shù)是技術(shù)人員，靠手養(yǎng)活自己，所以，底層員工感覺領(lǐng)導(dǎo)不重視自己就不愿意進行溝通。而管理層人員則認為，員工們不說話就是知道自己要做什么，也根本不需要溝通，因此，就導(dǎo)致了大家溝通意愿和意識的不強烈，從而溝通目標(biāo)不明確。
建立統(tǒng)一的溝通意識，首相要建立共同的價值觀，根據(jù)組織管理的 7-S 模型，組織的共同價值觀的確立是組織文化的核心，因此，只有建立了組織的價值觀，使其達到統(tǒng)一，才能夠達成溝通意識的統(tǒng)一的作用。
通過對案例中出現(xiàn)問題的成因分析，首先需要建立統(tǒng)一的管理溝通意識。為了更好的統(tǒng)一公司對于管理溝通的重要性以及管理溝通的作用，H 公司組建管理溝通專項小組，董事長為組長，公司各高管為組員，人力資源部負責(zé)協(xié)助專項小組推行和監(jiān)督公司管理溝通的執(zhí)行情況，直接向董事長匯報，并制定管理溝通項目流程圖：

5 結(jié)論

生物塑化技術(shù)是一種高科技的塑化技術(shù)。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)要想在行業(yè)內(nèi)取得一定發(fā)展，具有相對競爭力就要提高企業(yè)自身的能力，而企業(yè)提高自身能力的基石是管理者的綜合素質(zhì)，那么，企業(yè)中的管理溝通就成了眾多企業(yè)管理者關(guān)注的重點。管理溝通從過去點對點的單一環(huán)節(jié)發(fā)展至今，已貫穿整個企業(yè)生命管理系統(tǒng)當(dāng)中，他就像人體當(dāng)中的神經(jīng)元，是神經(jīng)系統(tǒng)中最基本的組成單元，同時科學(xué)界早已證實神經(jīng)元數(shù)量的多少和人的智力沒有關(guān)系，但是有用的神經(jīng)元越多，人的智力水平越高。同理，如何使更多有用、有效的溝通貫穿企業(yè)的管理當(dāng)中，提高企業(yè)的管理水平，從而使企業(yè)在行業(yè)中的競爭力得以提升就變得十分重要。
H 公司主營業(yè)務(wù)為科普展覽、主題性科技文化展覽。公司的產(chǎn)品體系有硅橡膠塑化標(biāo)本、透明生物斷層標(biāo)本、管道鑄型標(biāo)本及塑化試劑和塑化設(shè)備。H 公司最終不到十個人，可是發(fā)展至今已經(jīng) 120 名員工，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增多，員工綜合素質(zhì)和能力已經(jīng)無法滿足市場的要求，因此，在工作效率急劇下降，生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷停滯不前，就使得 H 公司的管理溝通問題就被提上了日程，本文就是以生物塑化為背景進行，以 H公司員工管理溝通問題做為研究的對象，使用多種管理理論，從而獲知了，主要以下四個原因?qū)е铝?H 公司管理溝通效果欠佳；缺少有效溝通方式、缺少落地的溝通結(jié)果、缺少完善的溝通渠道、缺少專業(yè)的溝通技巧。
通過以上研究分析，最終為 H 公司員工溝通工作制定以下切實可行的方案：
（1） 編制科學(xué)的員工管理溝通設(shè)計方案的計劃，這個是貫穿這個員工管理溝通體系的前提，可以說是指引方向；
（2） 構(gòu)建合理的員工管理溝通的實戰(zhàn)體系，這個是員工管理溝通的關(guān)鍵之處，只有搭建了完整科學(xué)的體系，才能使得員工有所提升，公司的目標(biāo)才能更有效的完成；
（3） 搭建有效的員工管理溝通策略，從公司戰(zhàn)略角度出發(fā)，運用有效的溝通策略彌補公司溝通管理方面的缺失，重點主抓策略實施情況，公司針對管理人員需求進行管理溝通培訓(xùn)，再次完善我們的計劃和體系，更有效的掌握員工管理溝通的訴求和應(yīng)對的方法；
（4） 凝聚高效專業(yè)的管理溝通的人員團隊，專業(yè)的溝通人員是 H 公司員工管理溝通工作的重中之重，只有有了專業(yè)并且優(yōu)秀的管理溝通團隊，才能使得整個人員管理溝通方案進行有效的實施，并取得理想的效果。
（5） 方案持續(xù)改進，不斷完善，針對公司階段性的發(fā)展，制定相匹配的管理溝通策略。
參考文獻（略）