mba市場(chǎng)營(yíng)銷論文開題報(bào)告格式模板
一、論文開題報(bào)告基本框架
論文開題報(bào)告一般由以下八個(gè)部分組成(每個(gè)院校都有固定的開題報(bào)告模板，可能有所差異，大家可以參照各自學(xué)院的要求進(jìn)行寫作)。具體內(nèi)容如下：
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1.選題的背景及意義
2.研究目標(biāo)及內(nèi)容
3.研究方法
4.論文大綱
5.技術(shù)難點(diǎn)和可能的解決方案
6.預(yù)期成果及可能的創(chuàng)新點(diǎn)
7.論文工作計(jì)劃
8.參考文獻(xiàn)
二、選題的背景及意義
1.1.1研究背景
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了全面深化改革、全面快速發(fā)展的開放性新里程，保險(xiǎn)行業(yè)涉及到人們生活的方方面面，其范圍逐漸變寬，與此同時(shí)該行業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也加重。由此可知，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的全面改革尤為重要。2015年，國(guó)家新提出了十三五規(guī)劃建議，此次十三五規(guī)劃建議的提出，給中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，并且對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展也提出了新的要求。
2017年7月，國(guó)家召開了全國(guó)的金融工作會(huì)議，地點(diǎn)在北京，會(huì)議中，習(xí)近平總書記和國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)分別發(fā)言強(qiáng)調(diào)，要促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)揮長(zhǎng)期的社會(huì)及人民生活的風(fēng)險(xiǎn)管理功能以及全面的保障性功能，也更為體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的關(guān)心與重視。在如今這個(gè)以客戶需求和客戶體驗(yàn)感為主的信息大爆炸的時(shí)代，為客戶提供量身定做、全面細(xì)致的服務(wù)必將是行業(yè)發(fā)展的新方向。
一方面，必須了解客戶的需求，才能為客戶定制適宜的服務(wù)，制定個(gè)性化定制營(yíng)銷服務(wù)。另一方面，要對(duì)現(xiàn)有的保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行有效的市場(chǎng)定位，對(duì)潛在的客戶不斷的進(jìn)行深入的挖掘，深入了解潛在客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，為之提供滿足其需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提出適宜的保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略。保險(xiǎn)的買賣從表面上看是保險(xiǎn)合同的買賣形式，但是其實(shí)質(zhì)是對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的購(gòu)買。
1.1.2研究意義
通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)理論的研究和對(duì)H保險(xiǎn)龍分公司的實(shí)地考察調(diào)研情況進(jìn)行分析，希望能夠?qū)ζ鋲垭U(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷的體系進(jìn)行全面的梳理，對(duì)公司壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、過(guò)程等方面進(jìn)行分析并提出合理的優(yōu)化建議，以求提升H保險(xiǎn)龍分公司壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量和客戶的滿意度，為H保險(xiǎn)龍分公司的業(yè)務(wù)發(fā)展與提升提供可供參考的方向。另一方面，希望在論文的研究過(guò)程中，所提出的一些服務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化建議，對(duì)于其他面臨同樣問(wèn)題的企業(yè)，也能夠起到一定的借鑒作用。
三、研究?jī)?nèi)容
論文針對(duì)H保險(xiǎn)龍分公司壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行研究，通過(guò)收集閱讀有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)、服務(wù)營(yíng)銷方面的文獻(xiàn)資料，掌握有關(guān)服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷等方面的相關(guān)理論，為論文的撰寫提供了理論依據(jù)。論文旨在通過(guò)對(duì)H保險(xiǎn)龍分公司壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并結(jié)合對(duì)客戶發(fā)起的問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)其在壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)的建議和意見。全文共分為六個(gè)章節(jié)，分別介紹如下：
第一章，緒論。本章節(jié)簡(jiǎn)要概述了文章選題的研究背景、研究目的以及研究意義，對(duì)國(guó)外學(xué)者的服務(wù)營(yíng)銷研究結(jié)論進(jìn)行了歸納總結(jié)，并闡述了目前我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀。闡述了論文的研究?jī)?nèi)容和使用的研究方法，為整篇文章的撰寫奠定了背景基礎(chǔ)。
第二章，基本概念及相關(guān)理論。本章節(jié)主要介紹了服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷等方面的基本概念及理論基礎(chǔ)，本文說(shuō)明了保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了這類營(yíng)銷的重要性，并結(jié)合了理論分析法為文章的撰寫奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
第三章，H保險(xiǎn)龍分公司壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀及存在問(wèn)題。本章節(jié)首先簡(jiǎn)要介紹了H保險(xiǎn)龍分公司的基本情況以及其壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合分析總結(jié)通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式收集客戶的意見和建議，分析總結(jié)了H保險(xiǎn)龍分公司壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題。
第四章，H保險(xiǎn)龍分公司壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化。本章節(jié)主要結(jié)合之前調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析以及客戶提出的意見和建議，提出H保險(xiǎn)龍分公司壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略的優(yōu)化建議。
第五章，H保險(xiǎn)龍分公司壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略保障措施。本章主要從組織制度保障、人力資源保障、技術(shù)及服務(wù)保障這三個(gè)方面提出了H保險(xiǎn)龍分公司壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略的保障措施。
結(jié)論。本章節(jié)主要總結(jié)歸納了論文的主要研究結(jié)論，對(duì)H保險(xiǎn)龍分公司的壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行詳細(xì)的研究。為H保險(xiǎn)龍分公司今后的持續(xù)健康發(fā)展有所幫助。
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四、研究方法
(1)文獻(xiàn)分析法。論文通過(guò)查閱、收集有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)、壽險(xiǎn)行業(yè)以及服務(wù)營(yíng)銷學(xué)相關(guān)的文獻(xiàn)資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告和書籍，并對(duì)這些資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理、統(tǒng)計(jì)和分析，探索論文的研究思路，提出觀點(diǎn)。
(2)案例分析法。論文通過(guò)對(duì)H保險(xiǎn)龍分公司的實(shí)際壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題和遇到的困難以及客戶提出的相關(guān)問(wèn)題意見和建議進(jìn)行分析，并指出該公司壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題，指出服務(wù)營(yíng)銷工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，并闡述了工作的思路。
(3)實(shí)地考察法。論文通過(guò)對(duì)H保險(xiǎn)龍分公司進(jìn)行實(shí)地考察，了解其壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀，結(jié)合相關(guān)市場(chǎng)信息的調(diào)研，對(duì)其壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行歸納總結(jié)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合，為公司壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略存在問(wèn)題的提出以及優(yōu)化方案的提出提供支持。
(4)問(wèn)卷調(diào)查法。論文對(duì)H保險(xiǎn)龍分公司的壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷的滿意度進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的搜集和分析，指出該服務(wù)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題。
(5)定量分析法。論文通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方法，對(duì)H保險(xiǎn)龍分公司的壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷的滿意度進(jìn)行調(diào)研，從而獲取并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，使用具體的數(shù)字，使研究對(duì)象更加精確化，分析結(jié)果更有說(shuō)服力。
五、研究結(jié)論
論文通過(guò)對(duì)H保險(xiǎn)龍分公司壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷的研究，可以看出H保險(xiǎn)龍分公司在服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格方面具有一定優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)公司存在服務(wù)營(yíng)銷渠道狹窄、服務(wù)營(yíng)銷促銷方式單一、服務(wù)營(yíng)銷人員職業(yè)素質(zhì)不高、服務(wù)營(yíng)銷有形展示薄弱及售后服務(wù)管理不到位的問(wèn)題。這些問(wèn)題通過(guò)對(duì)公司服務(wù)營(yíng)銷策略的優(yōu)化可得到極大改善，具體如下：
一是服務(wù)營(yíng)銷渠道策略的優(yōu)化完善了公司壽險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷的渠道，有助于控制公司的成本，對(duì)增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力起著關(guān)鍵的作用，確保了公司在壽險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。
二是服務(wù)營(yíng)銷促銷策略的優(yōu)化使得公司可以快速的增加客戶認(rèn)知度，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買興趣和增加購(gòu)買欲望，樹立公司的良好企業(yè)形象，從而快速的增加市場(chǎng)份額。
三是服務(wù)營(yíng)銷人員策略的優(yōu)化可以全面優(yōu)化公司員工學(xué)歷和年齡結(jié)構(gòu)、員工的整體素質(zhì)及人才儲(chǔ)備工作，進(jìn)而達(dá)到提升公司整體素質(zhì)。
四是服務(wù)營(yíng)銷有形展示策略的優(yōu)化可以加強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品的有效了解，以此提高客戶的服務(wù)感知度，從而提升公司在客戶心中的形象。
五是服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程策略的優(yōu)化簡(jiǎn)化了理賠手續(xù)的繁瑣程度，增設(shè)了線上自助理賠途徑，并通過(guò)售后回訪評(píng)價(jià)工作加強(qiáng)了客戶對(duì)公司的認(rèn)可，提升了公司的口碑及品牌度。
綜上所述，通過(guò)H保險(xiǎn)龍分公司的壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略的優(yōu)化，不僅能夠樹立公司良好企業(yè)形象，提升客戶滿意度，還能在保證老客戶不斷續(xù)保的同時(shí)吸引新客戶進(jìn)行投保，進(jìn)而保證H保險(xiǎn)龍分公司良好的發(fā)展勢(shì)頭以及業(yè)績(jī)的增高。相信H保險(xiǎn)龍分公司通過(guò)以上的優(yōu)化建議能夠制定出更加完善的壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷策略，公司的發(fā)展也會(huì)更加美好。
六、論文進(jìn)度安排
20XX年11月01日-11月07日論文選題
20XX年11月08日-11月20日初步收集畢業(yè)論文相關(guān)材料，填寫《任務(wù)書》
20XX年11月26日-11月30日進(jìn)一步熟悉畢業(yè)論文資料，撰寫開題報(bào)告
20XX年12月10日-12月19日確定并上交開題報(bào)告
20XX年01月04日-02月15日完成畢業(yè)論文初稿，上交指導(dǎo)老師
20XX年02月16日-02月20日完成論文修改工作
20XX年02月21日-03月20日定稿、打印、裝訂
20XX年03月21日-04月10日論文答辯
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