本文研究結(jié)論如下：C 公司一線員工培訓(xùn)體系存在培訓(xùn)需求分析不到位、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率較低、培訓(xùn)效果評估機制不完善等相關(guān)問題，這些培訓(xùn)體系的問題使得 C 公司一線員工培訓(xùn)工作開展不順利、浪費 C 公司培訓(xùn)資源，必須采取有效的措施來改善和解決。盡快通過加強一線員工培訓(xùn)需求分析、構(gòu)建內(nèi)部講師團隊、優(yōu)化培訓(xùn)課程設(shè)計、優(yōu)化培訓(xùn)效果評估，并采用創(chuàng)建企業(yè)學(xué)習(xí)文化、完善培訓(xùn)激勵制度等方法和措施，來優(yōu)化C 公司一線員工培訓(xùn)體系。

第 1 章 緒論

1.1 研究背景
城市軌道交通行業(yè)是我國大力發(fā)展的交通行業(yè)之一，國外的城市軌道交通建設(shè)走在了我國的前列，我國的軌道交通行業(yè)形成規(guī)模也較晚。但是受到近幾年城市的經(jīng)濟發(fā)展和日益增多的人口交通需求，城市軌道交通建設(shè)在我國逐步進行投資和建設(shè)，規(guī)模不斷的擴大。 2016 年《交通基礎(chǔ)設(shè)施重大工程建設(shè)三年行動計劃》國家發(fā)展和改革委員會、交通部門聯(lián)合印發(fā)，對 103 個城市的軌道交通準(zhǔn)備工作進行推動，新建設(shè)的軌道交通線路達到了 2000 公里以上，涉及約 1.6 萬億的投資額。2019 年 9 月，國家部門又印發(fā)了《交通強國建設(shè)綱要》，提出了 2035 年基本建設(shè)成交通強國的雄偉目標(biāo)，為軌道交通行業(yè)的發(fā)展指明方向。我國軌道交通行業(yè)遇到了高速發(fā)展的歷史性機遇[1]。
C 公司是一家主營軌道交通產(chǎn)品的企業(yè)，公司每年投入高于 10%的收入用于新產(chǎn)品的研發(fā)，在軌道交通信號控制系統(tǒng)方面不斷創(chuàng)新，目前 C 公司全自主知識產(chǎn)權(quán)已具有百余項，自主開發(fā)的先進技術(shù)和產(chǎn)品在國際行業(yè)中也具有一定的競爭力。業(yè)務(wù)范圍已覆蓋國內(nèi)各大省市，近年來已經(jīng)走出國門，相繼在埃及、拉合爾等地中標(biāo)軌道交通項目。C公司具備設(shè)計、研發(fā)、集成、測試，到項目管理、項目實施、售后維護全流程集成能力。
伴隨著行業(yè)的迅猛發(fā)展，市場機會和內(nèi)外部挑戰(zhàn)也隨之而來。C 公司作為軌道交通行業(yè)的一個龍頭企業(yè)，面臨著越來越多競爭對手帶來的壓力和挑戰(zhàn)，同樣面臨著客戶服務(wù)需求日益嚴(yán)格的問題。一線員工是直接接觸現(xiàn)場環(huán)境和客戶需求的一批人，也是公司決策的推行者，他們對市場表現(xiàn)和后續(xù)市場份額有一定的影響作用。因此，怎么樣優(yōu)化C 公司一線員工的培訓(xùn)體系以應(yīng)對日益激烈的競爭環(huán)境市場，是 C 公司目前急迫解決的問題。
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1.2 研究目的及意義
1.2.1 研究目的
C 公司一線員工在工作中存在著亟待解決的問題，主要分為以下幾類：⑴需要加強現(xiàn)場工作業(yè)務(wù)能力；⑵培養(yǎng)主人翁意識，加強向用戶傳遞企業(yè)文化的理念；⑶培養(yǎng)溝通表達能力，做好公司后臺人員和用戶的橋梁，及時準(zhǔn)確傳遞信息；⑷提升自己，做好個人職業(yè)規(guī)劃。鑒于 C 公司一線員工目前的工作現(xiàn)狀和存在問題，結(jié)合本人工作職責(zé)，對C 公司一線員工培訓(xùn)體系進行優(yōu)化研究。C 公司目前有四種培訓(xùn)類型：網(wǎng)絡(luò)在線、內(nèi)部培訓(xùn)（講師為 C 公司人員）、內(nèi)訓(xùn)（講師為外公司人員）、外訓(xùn)。
C 公司現(xiàn)場一線員工工作時間和工作地點不固定，培訓(xùn)類型以網(wǎng)絡(luò)在線和內(nèi)部培訓(xùn)為主。本文以 C 公司一線員工為研究對象，通過問卷調(diào)查法、訪談法，結(jié)合現(xiàn)有培訓(xùn)模式，分析培訓(xùn)需求、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化等實際問題，進而提出相應(yīng)的解決對策。通過公司合理的一線員工培訓(xùn)體系，員工更加明了自己的職業(yè)規(guī)劃方向，實現(xiàn)雙方的彼此成就。
1.2.2 研究意義
人力資源培訓(xùn)是人力資源管理的核心內(nèi)容，也是一項有難度和挑戰(zhàn)性的工作。尤其對于 C 公司一線人員來說，完成工作所需技能比較全面，不僅需要掌握工作相關(guān)技術(shù)，而且對溝通能力有很高的要求，來協(xié)調(diào)公司內(nèi)部和外部事宜。雖然我國員工培訓(xùn)體系建設(shè)有相關(guān)的文獻研究，但是對一線員工的全方面培訓(xùn)研究較少。本文從實際需求出發(fā)，重點研究了一線人員的培訓(xùn)相關(guān)問題，并深入剖析，提出相關(guān)的對策。對公司的發(fā)展有一定的理論和實際意義。
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第 2 章 基本概念與理論綜述

2.1 主要概念界定
2.1.1 員工培訓(xùn)
Gary Dessler 認(rèn)為，培訓(xùn)工作是向員工傳授完成崗位職責(zé)應(yīng)必備的基礎(chǔ)技能的過程[22]。員工培訓(xùn)是指組織為了正常生產(chǎn)和培養(yǎng)員工的需要，采用合理方法對員工進行有目標(biāo)、有規(guī)劃的培養(yǎng)和教學(xué)的管理活動，生產(chǎn)崗位實操、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)、理論講解等都是常見的員工培養(yǎng)和企業(yè)培訓(xùn)方式。
員工培訓(xùn)有業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)。員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對個人崗位職責(zé)的要求，對員工進行的崗位能力培訓(xùn)。員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)：是企業(yè)對員工素質(zhì)方面的要求，主要有心態(tài)引導(dǎo)、工作態(tài)度、工作行為方式等培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的主要目的在于以下兩點：第一，員工工作技能的提高。員工培訓(xùn)的最核心目標(biāo)是提高員工的工作能力，使之與工作崗位職責(zé)相匹配，從而滿足公司運營的正常需求。同時也為員工個人職業(yè)發(fā)展提供學(xué)習(xí)機會，充分發(fā)揮個人潛能，為更高層次工作崗位儲備人才。第二，提高企業(yè)整體素質(zhì)。員工培訓(xùn)內(nèi)容在技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化、個人素質(zhì)拓展等方面也有涉及，個人素質(zhì)的提升帶動組織整體工作氛圍的改善，使得員工統(tǒng)一思想、提升凝聚力，增加企業(yè)的內(nèi)部競爭力。
總之，員工培訓(xùn)對個人和組織有著重要意義，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極探索新的培訓(xùn)模式和方法，讓培訓(xùn)落到實處，產(chǎn)生實際的培訓(xùn)效果。在滿足個人發(fā)展的需求之上提升企業(yè)競爭力，實現(xiàn)兩者的共同進步。
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2.2 員工培訓(xùn)的相關(guān)理論
2.2.1 學(xué)習(xí)型組織理論
美國學(xué)者彼得·圣吉（Peter M. Senge）在《第五項修煉》（The Fifth Discipline）一書中提出學(xué)習(xí)型組織（Learning Organization）培訓(xùn)理念[24]。通過培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)員工的思維能力而建立一種符合人性的可持續(xù)發(fā)展組織。這是學(xué)習(xí)型組織的的完美狀態(tài)，是學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)，這種組織具有不斷學(xué)習(xí)的理論特點。學(xué)習(xí)型組織包括五個要素：⑴建立公司愿景。形成共同愿景是將大家目標(biāo)統(tǒng)一起來，形成凝聚力，圍繞這一個目標(biāo)和放心進行努力。⑵團隊學(xué)習(xí)。個人的能力是有限的，通過團隊的智慧做出決策。每一位組織成員不僅關(guān)注個人的學(xué)習(xí)和發(fā)展，更要注重成員的共同進步和提升。⑶轉(zhuǎn)換心智。學(xué)習(xí)用發(fā)展的眼光看待事物，摒除舊思想。組織中成員只有互相理解、互相吸取優(yōu)點，組織才能得以發(fā)展。⑷個人超越。通過團隊學(xué)習(xí)，汲取組織智慧，互相交流觀點，實現(xiàn)自我的進步，進而自我超越。⑸系統(tǒng)思考。培養(yǎng)全局觀和大局觀，透過問題看清本質(zhì)，不被現(xiàn)象所迷惑，積極探尋因果關(guān)系。
2.2.2 培訓(xùn)需求分析理論
培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作開展的前提要素，指導(dǎo)著培訓(xùn)工作的進行，是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)工作的第一個環(huán)節(jié)。指在計劃與制定每項培訓(xùn)工作前，由人事資源部門、培訓(xùn)工作執(zhí)行人、培訓(xùn)工作人員等采用種種方式和理論，對參與培訓(xùn)的相關(guān)部門及其員工的培訓(xùn)需求、知識水平、技能狀況等方面進行全面的剖析和歸類，以確定這些部門和人員是否需要培訓(xùn)，以及需要如何培訓(xùn)的一個流程。培訓(xùn)需求分析理論是員工培訓(xùn)理論的重要組成部分，為了達到更好的培訓(xùn)效果，對員工進行不同類型的分析和了解[25]。 ........................

第 3 章 C 公司培訓(xùn)現(xiàn)狀分析...........................13
3.1 C 公司簡介................................. 13
3.1.1 公司概況及行業(yè)特點...................... 13
3.1.2 公司組織結(jié)構(gòu).............................. 13
第 4 章 C 公司一線員工培訓(xùn)問題及原因分析..............................23
4.1 員工培訓(xùn)需求分析不到位 ...................... 23
第 5 章 C 公司一線員工培訓(xùn)體系優(yōu)化對策............................31
5.1 培訓(xùn)體系優(yōu)化目標(biāo)、原則 ....................... 31
5.1.1 培訓(xùn)體系優(yōu)化目標(biāo)...................... 31
5.1.2 培訓(xùn)體系優(yōu)化原則.................. 31

第 5 章 C 公司一線員工培訓(xùn)體系優(yōu)化對策

5.1 培訓(xùn)體系優(yōu)化目標(biāo)、原則
5.1.1 培訓(xùn)體系優(yōu)化目標(biāo)
通過對 C 公司一線員工培訓(xùn)體系的優(yōu)化，提高一線員工的業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)和管理能力，來改善公司的人力資源現(xiàn)狀，從而來應(yīng)對競爭日益激烈的市場環(huán)境。C 公司應(yīng)堅持以人為本的宗旨，采取科學(xué)、合理的培訓(xùn)方式以及貼合實際工作的培訓(xùn)內(nèi)容，才能吸引受訓(xùn)人員，最終提高培訓(xùn)的效果[35]。
5.1.2 培訓(xùn)體系優(yōu)化原則
（1）滿足公司的品牌核心價值
C 公司自成立以來，企業(yè)文化一直倡導(dǎo)：堅守安全、永不妥協(xié)，始終致力于讓人們擁有最安心、高效、可持續(xù)的出行生活。提出“安全、誠信、團隊、創(chuàng)新”的核心價值觀。一線員工培訓(xùn)需要圍繞這個核心價值觀來優(yōu)化培訓(xùn)體系，以核心價值觀為本制定培訓(xùn)體系相關(guān)規(guī)程。既要滿足公司當(dāng)前生產(chǎn)運營需求，又要著眼公司長遠發(fā)展。
（2）以需定培
一線員工培訓(xùn)前，需要進行詳細的培訓(xùn)需求分析，不能盲目進行培訓(xùn)體系制定。一方面滿足公司部門崗位人員技能需求，另一方面也要滿足一線員工個人學(xué)習(xí)興趣和職業(yè)規(guī)劃需要。盡量將一線員工個人職業(yè)規(guī)劃和公司發(fā)展相結(jié)合來制定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)更具有操作性和成果轉(zhuǎn)化最大化。 ......................

第 6 章 結(jié)論與展望

6.1 研究結(jié)論
本文通過結(jié)合培訓(xùn)理論和采用相關(guān)調(diào)查方法，對 C 公司一線員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進行了剖析，指出目前一線員工培訓(xùn)系統(tǒng)存在的問題和造成的原因，同時，針對這些問題提出了優(yōu)化對策和建議，最后制定了相關(guān)的保障措施和制度。本文研究結(jié)論如下：
C 公司一線員工培訓(xùn)體系存在培訓(xùn)需求分析不到位、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率較低、培訓(xùn)效果評估機制不完善等相關(guān)問題，這些培訓(xùn)體系的問題使得 C 公司一線員工培訓(xùn)工作開展不順利、浪費 C 公司培訓(xùn)資源，必須采取有效的措施來改善和解決。
盡快通過加強一線員工培訓(xùn)需求分析、構(gòu)建內(nèi)部講師團隊、優(yōu)化培訓(xùn)課程設(shè)計、優(yōu)化培訓(xùn)效果評估，并采用創(chuàng)建企業(yè)學(xué)習(xí)文化、完善培訓(xùn)激勵制度等方法和措施，來優(yōu)化C 公司一線員工培訓(xùn)體系。
參考文獻（略）