本文主要研究結(jié)論如下：第一，平煤集團(tuán)經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展以后，在煤炭能源經(jīng)營(yíng)上面已有較為成熟的經(jīng)營(yíng)技巧，非常熟悉煤炭市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和變化有更好的了解，對(duì)于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)變動(dòng)相當(dāng)敏銳，可以根據(jù)企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)來(lái)整改集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃。劣勢(shì)為企業(yè)負(fù)擔(dān)較為沉重、人才匱乏、管理體制不能完全適應(yīng)發(fā)展需要以及沒(méi)有相關(guān)國(guó)際化發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合平煤集團(tuán)目前的經(jīng)營(yíng)情況，應(yīng)當(dāng)選擇差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，從而有效應(yīng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)多帶來(lái)的威脅。

第 1 章 緒論

1.1 選題背景與意義
1.1.1 選題背景
煤炭資源是我國(guó)能源資源中儲(chǔ)備量較多的品種之一，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了重要推動(dòng)力。從我國(guó)能源儲(chǔ)備情況和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)組成來(lái)看，煤炭行業(yè)雖然仍將長(zhǎng)期保持主導(dǎo)地位，但其未來(lái)發(fā)展仍會(huì)受到環(huán)保能源產(chǎn)業(yè)的較大沖擊。受到經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展與環(huán)保要求的影響，越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)逐步加大了對(duì)環(huán)保能源的利用程度，核電、風(fēng)能等清潔能源的發(fā)展極為迅速。就我國(guó)而言，已有多個(gè)核電、風(fēng)電、水利項(xiàng)目投入使用，并有較大的持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)。核電、風(fēng)能等清潔能源的快速發(fā)展嚴(yán)重限制了以煤炭為基礎(chǔ)的火電行業(yè)的增長(zhǎng)速度，也對(duì)國(guó)內(nèi)煤炭行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。首先，煤炭需求量的降低加劇了煤炭行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度，煤炭行業(yè)已經(jīng)逐步由買(mǎi)方市場(chǎng)向賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。其次，由于國(guó)家對(duì)環(huán)境保護(hù)越來(lái)越重視，與環(huán)保相關(guān)的管制政策越來(lái)越多，對(duì)高耗能、重污染企業(yè)的治理已經(jīng)成為國(guó)家環(huán)保工作的重點(diǎn)。煤炭行業(yè)作為“高耗能、重污染”的代表，煤炭企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中受到了諸多環(huán)保要求的限制，對(duì)煤炭行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的不利影響。最后，進(jìn)口煤炭對(duì)國(guó)內(nèi)煤炭行業(yè)的沖擊也是國(guó)內(nèi)煤炭行業(yè)發(fā)展的不利因素。國(guó)外劣質(zhì)煤的進(jìn)口擾亂了我國(guó)煤炭市場(chǎng)的秩序，盡管我國(guó)已經(jīng)頒布了相關(guān)政策限制了劣質(zhì)煤的進(jìn)口，但進(jìn)口煤炭對(duì)國(guó)內(nèi)煤炭市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。因此，我國(guó)煤炭市場(chǎng)將長(zhǎng)期處于供強(qiáng)需弱的局面，這些因素必然導(dǎo)致煤炭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)及行業(yè)形勢(shì)下，煤炭企業(yè)若想在行業(yè)中占有優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)當(dāng)前所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，對(duì)其內(nèi)部資源和能力進(jìn)行詳細(xì)分析，在此基礎(chǔ)上，為公司選擇制定可行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并制定實(shí)施方案和保障措施，為公司增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。
..................

1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及分析
1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
在建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式方面：Katarzyna Rostek（2014）認(rèn)為抽象的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)相對(duì)的概念，可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得是公司自身競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作用的結(jié)果。企業(yè)通過(guò)合作來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中合作的目的是為了保證實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。Ieva Meidut（2014）認(rèn)為由于全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、國(guó)際貿(mào)易壁壘減少、信息技術(shù)的發(fā)展和不斷變化的客戶需求，企業(yè)自己需要尋求更有效的業(yè)務(wù)管理模式來(lái)建立企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[2]。Kenneth Andrews（2014）指出，SWOT分析方法是對(duì)企業(yè)的具體情況和行業(yè)整體情況的總結(jié)，能夠給出提高企業(yè)優(yōu)勢(shì)的方法，從而幫助企業(yè)潛力與利潤(rùn)率有所改善[3]。Carlo Bagnoli（2015）認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任也是幫助企業(yè)發(fā)展的重要手段之一，它能夠有效的幫助企業(yè)降低成本，從而在眾多競(jìng)爭(zhēng)者之中獲得更好地優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要想增強(qiáng)其自身競(jìng)爭(zhēng)力，就要充分履行社會(huì)責(zé)任[4]。Frank T.Rothaermel（2015）將理論、實(shí)證研究和實(shí)際應(yīng)用以獨(dú)特的方式結(jié)合起來(lái)，展示了企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑與方法，不僅應(yīng)用了很多最新的前沿性研究結(jié)果，還配備了許多契合的、有實(shí)踐指導(dǎo)意義的案例，這些研究成果極大地?cái)U(kuò)展了企業(yè)戰(zhàn)略的思維空間和研究領(lǐng)地[5]。Jonatan Pinkse（2016）認(rèn)為差異化戰(zhàn)略的達(dá)成可以幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以通過(guò)專注于差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與社區(qū)參與來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手[6]。Jean Francois Henri（2016）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使它們能夠?qū)⑵髽I(yè)自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，并提出了差異化和降低成本是企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩大關(guān)鍵性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[7]。W．錢(qián)·金（2016）在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、科技日新月異、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈殘酷的情況下，提出了最新的戰(zhàn)略形態(tài)——藍(lán)海戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的提出為戰(zhàn)略理論發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。通常選擇藍(lán)海戰(zhàn)略的企業(yè)必須有強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，積極開(kāi)拓蘊(yùn)含巨大需求的新市場(chǎng)[8]。Gordon Walker（2016）則提出一個(gè)相對(duì)完整的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論體系，為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)踐提供了一個(gè)分析的基礎(chǔ)[9]。MosesAcquaah 和 Ahmed Agyapong（2016）提出如何能夠在不確定的市場(chǎng)環(huán)境中提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性，就是為企業(yè)確定一個(gè)適合企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，幫助企業(yè)制定一個(gè)發(fā)展方向，從而促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展[10]。Juan Ramon Ferrer Lorenzo（2018）對(duì)西班牙葡萄酒行業(yè)的 339 家公司進(jìn)行了研究，其研究結(jié)果表明，資源、能力和戰(zhàn)略共同決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但它們之間的關(guān)系和重要性因企業(yè)類型而異[11]。M.MahdiTavalaei（2019）通過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)機(jī)場(chǎng)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)只有竭盡全力降低成本，高度重視成本和管理的費(fèi)用控制，使自身成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能獲取高于產(chǎn)業(yè)平均水平的利潤(rùn)[12]。
.....................

第 2 章 相關(guān)理論

2.1 企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵
2.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略定義
在我國(guó)古代就有了“戰(zhàn)略”一詞，《左傳》和《史記》中都曾經(jīng)使用過(guò)“戰(zhàn)略”，而“戰(zhàn)略”一詞的廣泛運(yùn)用是在西方。著名美國(guó)學(xué)者安索夫在二十世紀(jì)六十年代發(fā)表了《企業(yè)戰(zhàn)略》一書(shū)，接著又發(fā)表了《戰(zhàn)略管理論》。從那時(shí)起，“戰(zhàn)略”一詞才開(kāi)始在各個(gè)領(lǐng)域頻繁使用。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的重要決策、采取的途徑和行動(dòng)以及對(duì)企業(yè)主要的資源進(jìn)行有效配置的一種模式。
2.1.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)容
企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)決策者意識(shí)到消費(fèi)者、分銷商的需求并確定自身的使命，根據(jù)企業(yè)自身所處的行業(yè)環(huán)境，來(lái)制定一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，依據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部資源、技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，將這些制定的戰(zhàn)略決策進(jìn)行實(shí)施的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。1965 年，安索夫在其經(jīng)典著作《企業(yè)戰(zhàn)略》中第一次系統(tǒng)、科學(xué)地論述了“戰(zhàn)略管理”的相關(guān)理論。戰(zhàn)略管理所表達(dá)的是如何制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的戰(zhàn)略來(lái)幫助企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程。戰(zhàn)略管理理論經(jīng)過(guò)六十多年的發(fā)展，逐步出現(xiàn)了不同的理論派別，本文對(duì)此進(jìn)行了梳理，如表 2.1 所示。從 20 世紀(jì) 30 年代的“戰(zhàn)略萌芽”到如今“戰(zhàn)略資源”理論，戰(zhàn)略管理的理論大致經(jīng)歷了六個(gè)發(fā)展階段。在 20 世紀(jì) 30 年代的戰(zhàn)略萌芽階段，戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)是財(cái)務(wù)預(yù)算、計(jì)劃和控制，其主要是運(yùn)用預(yù)算的方法對(duì)各部門(mén)和分（子）公司的管控。到了 20 世紀(jì) 60 年代，更多學(xué)者開(kāi)始研究企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行了系統(tǒng)的探討，此時(shí)期提出的“SWOT”分析法和“波士頓矩陣”等戰(zhàn)略管理工具，至今也一直被使用。20 世紀(jì) 70年代，西方的經(jīng)濟(jì)危機(jī)開(kāi)始影響企業(yè)的發(fā)展，戰(zhàn)略管理開(kāi)始強(qiáng)調(diào)“伴隨環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化”，也逐漸強(qiáng)調(diào)多元化、多部門(mén)結(jié)構(gòu)和追求全球市場(chǎng)份額等。20 世紀(jì) 80 年代，“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特將戰(zhàn)略管理理論推到了一個(gè)新的高度，他提出“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于產(chǎn)業(yè)鏈的定位”，“五力模型”和“價(jià)值鏈分析工具”等理論，企業(yè)也開(kāi)始關(guān)注如何建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20 世紀(jì) 90 年代，哈佛大學(xué)普拉哈拉德和哈摩爾教授發(fā)表了有關(guān)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的相關(guān)文章，核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵。20 世紀(jì) 90 年代末，戰(zhàn)略如何進(jìn)行創(chuàng)新已經(jīng)變成當(dāng)時(shí)的熱門(mén)話題。此時(shí)，陳明哲教授也提出了一個(gè)新穎的概念，即“動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)”，提出企業(yè)需要從復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

........................

2.2 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論
2.2.1.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略中的重要組成部分，是在企業(yè)整體戰(zhàn)略約束下，指導(dǎo)和管理特定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的計(jì)劃和行動(dòng)。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈和復(fù)雜，企業(yè)要想在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中有更好、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須把企業(yè)戰(zhàn)略放在首位。邁克爾·波特從產(chǎn)業(yè)組織的角度提出了三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略[25]。
2.2.2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型
（1）差異化戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略指的是通過(guò)將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或形象制定出獨(dú)特的品質(zhì)，從而服務(wù)于客戶的方法。如公司生產(chǎn)出來(lái)不同于現(xiàn)有市場(chǎng)中的產(chǎn)品，或者是在廣告宣傳上利用有特色的廣告語(yǔ)、幽默風(fēng)趣的廣告畫(huà)風(fēng)，加深該產(chǎn)品的影響力，再或者是在銷售方面，憑借靈活的銷售方法、完善的售后體系，給消費(fèi)者留下獨(dú)特的形象。
差異化戰(zhàn)略也不是十分完美，企業(yè)可以憑借差異化的戰(zhàn)略提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是它也有相應(yīng)的缺點(diǎn)。在前期制定差異化戰(zhàn)略的時(shí)候，企業(yè)需要收集客戶信息、市場(chǎng)調(diào)研，耗費(fèi)大量成本，而這些成本會(huì)體現(xiàn)在后期的售價(jià)上，如果定價(jià)太高消費(fèi)者的接受度低，會(huì)影響銷量，如果追隨大多數(shù)產(chǎn)品定價(jià)，則利潤(rùn)太低，在現(xiàn)如今的價(jià)格戰(zhàn)中會(huì)處于不利的位置。

............................

第 3 章 平煤集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析.......................12
3.1 平煤集團(tuán)簡(jiǎn)介.............................12
3.2 平煤集團(tuán)宏觀環(huán)境分析（PEST 分析）...................... 12
第 4 章 平煤集團(tuán)內(nèi)部環(huán)境分析.................................20
4.1 組織架構(gòu)和管理模式...........................20
4.2 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況.................................20
第 5 章 平煤集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇...................................26
5.1 平煤集團(tuán) SWOT 分析........................ 26
5.1.1 優(yōu)勢(shì).......................26
5.1.2 劣勢(shì)..............................27

第 6 章 平煤集團(tuán)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的保障措施

6.1 加強(qiáng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的組織領(lǐng)導(dǎo)
從上文分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前平煤集團(tuán)還存在管理體制不能完全適應(yīng)發(fā)展需要、企業(yè)負(fù)擔(dān)較為沉重、非煤產(chǎn)業(yè)升級(jí)任務(wù)艱難、人才匱乏、技術(shù)水平不高及員工觀念落后等劣勢(shì)。因此平煤集團(tuán)在實(shí)行差異化戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)程中，需要有針對(duì)性的改善企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題，并提出以下保障措施。
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的有效實(shí)行首先要完善企業(yè)內(nèi)部的組織領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于平煤集團(tuán)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前仍存在管理體制僵化、組織協(xié)調(diào)性不足的問(wèn)題，因此平煤集團(tuán)在實(shí)行差異化戰(zhàn)略的過(guò)程中，必須將提升組織協(xié)調(diào)能力作為當(dāng)前的重點(diǎn)工作。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施需要高層領(lǐng)導(dǎo)人員的指揮，也需要全體員工的共同努力與協(xié)調(diào)配合，因此平煤集團(tuán)戰(zhàn)略組織的協(xié)調(diào)同樣需要從管理人員和企業(yè)員工兩方面入手。首先，平煤集團(tuán)需要建立高層領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好企業(yè)實(shí)行差異化戰(zhàn)略的目標(biāo)、具體方式，并傳達(dá)給分公司、各部門(mén)的中層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。其次，各分公司、各部門(mén)的中層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要落實(shí)具體工作，并做好日常工作的監(jiān)督和反饋。最后，公司普通員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行自身職責(zé)。在此過(guò)程中，平煤集團(tuán)應(yīng)當(dāng)完善監(jiān)督檢查記錄和落實(shí)反饋制度，加強(qiáng)責(zé)任考核，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
.......................

結(jié)論
煤炭行業(yè)是我國(guó)眾多行業(yè)中重要的行業(yè)之一，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有利條件。平煤集團(tuán)是河南省較為著名的煤炭企業(yè)，在目前的經(jīng)營(yíng)中面臨著激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因此制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)其持續(xù)經(jīng)營(yíng)十分必要。本文基于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理相關(guān)理論和知識(shí)點(diǎn)，采用理論分析、案例分析等方法，運(yùn)用 PEST、QSPM 等分析工具，結(jié)合平煤集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了系統(tǒng)分析，并對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行了規(guī)劃。本文主要研究結(jié)論如下：
第一，平煤集團(tuán)經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展以后，在煤炭能源經(jīng)營(yíng)上面已有較為成熟的經(jīng)營(yíng)技巧，非常熟悉煤炭市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和變化有更好的了解，對(duì)于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)變動(dòng)相當(dāng)敏銳，可以根據(jù)企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)來(lái)整改集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃。劣勢(shì)為企業(yè)負(fù)擔(dān)較為沉重、人才匱乏、管理體制不能完全適應(yīng)發(fā)展需要以及沒(méi)有相關(guān)國(guó)際化發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合平煤集團(tuán)目前的經(jīng)營(yíng)情況，應(yīng)當(dāng)選擇差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，從而有效應(yīng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)多帶來(lái)的威脅。
第二，針對(duì)平煤集團(tuán)目前的發(fā)展形勢(shì)，應(yīng)當(dāng)選擇差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。平煤集團(tuán)若希望提高客戶對(duì)自身企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，就必須充分利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易模仿的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，防止?jié)撛谶M(jìn)入者成為真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。平煤集團(tuán)的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者很難在其他廠商享受到平煤集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)，平煤集團(tuán)可以獲得更高的邊際收益。平煤集團(tuán)有著眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，要想有效的吸引消費(fèi)者，就應(yīng)當(dāng)使自身的產(chǎn)品或服務(wù)具有創(chuàng)新性和獨(dú)特性滿足客戶需求，降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。
參考文獻(xiàn)（略）