筆者認(rèn)為員工敬業(yè)度量表采用最廣泛使用的烏勒支工作投入問(wèn)卷（UtreAht WorkEngagement Sale，UWES）；組織認(rèn)同量表使用了維度的量表（Mael 、Ashforth（1992）編制）；離職傾向配采取香港學(xué)者樊景立（1998）開發(fā)的量表；個(gè)人-組織價(jià)值觀匹配采取 Ashforth（1997）研究直接測(cè)量的方式。上述量表通過(guò)信度與效度檢驗(yàn)，多重線性檢驗(yàn)，在中國(guó)通信行業(yè)現(xiàn)有的情境下，信度以及效度均較高，這為上述量表的運(yùn)用奠定了現(xiàn)實(shí)性的基礎(chǔ)。

第一章 緒論

1.1 論文的選題背景
伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)步入“新常態(tài)”以及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)通信行業(yè)帶來(lái)了巨大的影響和沖擊，我國(guó)通信行業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。2019 年，信息通信業(yè)認(rèn)真貫徹黨的十九大精神，深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，突出抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、提速降費(fèi)、行業(yè)轉(zhuǎn)型等各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)信息通信業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
信息通信業(yè)的發(fā)展貫穿著整個(gè)信息時(shí)代，特別是信息發(fā)展速度越來(lái)越快的背景下，信息通信的關(guān)鍵性地位更加凸顯。就目前而言，信息通信基礎(chǔ)設(shè)施的功能性與水、電、氣是相同的，都是社會(huì)生產(chǎn)、人民生活都為關(guān)鍵的構(gòu)成部分。2019 年，我國(guó)信息通信行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，創(chuàng)新成效顯著，為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)提供了強(qiáng)大助力。
國(guó)家“十三五”規(guī)劃的開篇給通信行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，全行業(yè)將在“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略和“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”的指導(dǎo)下，企業(yè)規(guī)模跨區(qū)域特征越來(lái)越明顯，并逐漸走向跨國(guó)界的國(guó)際化領(lǐng)域。
從性質(zhì)方面，通信企業(yè)為知識(shí)密集型，這樣的屬性決定了對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)型員的重要性顯而易見。知識(shí)型員工取得的成效和挖掘潛能的程度直接決定著企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)空間、競(jìng)爭(zhēng)力綜合水平?；诖?，結(jié)合知識(shí)型員工特征，構(gòu)建符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的人員績(jī)效管理體系是通信行業(yè)企業(yè)的重中之重。尤其是作為通信公司這樣的特殊行業(yè)，其對(duì)人才的要求較為專業(yè)和集中，更具有一定的特殊性。因此，針對(duì)這種類型知識(shí)型員工的激勵(lì)是一個(gè)值得深入探討和研究的問(wèn)題。
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1.2 研究意義
1.2.1 理論意義
（1）豐富職業(yè)使命的研究
近年來(lái)，學(xué)術(shù)界已經(jīng)開始運(yùn)用有關(guān)理論知識(shí)，對(duì)職業(yè)使命與員工敬業(yè)度、離職傾向之間的影響關(guān)系進(jìn)行了深入研究，但是針對(duì)某一特定行業(yè)的細(xì)化研究還未出現(xiàn)。本文以通信行業(yè)的知識(shí)型員工為切入點(diǎn)，探討通信行業(yè)知識(shí)型員工職業(yè)使命、組織認(rèn)同與員工敬業(yè)度的關(guān)系研究，通過(guò)理論推導(dǎo)構(gòu)建理論模型，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，豐富了職業(yè)使命的研究領(lǐng)域。
（2）進(jìn)一步拓展組織認(rèn)同、員工敬業(yè)度的研究廣度與深度
本文對(duì)職業(yè)使命理論相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)化的研究，以組織認(rèn)同和員工敬業(yè)度為新視角研究這三者之間的關(guān)系，揭示職業(yè)使命對(duì)組織認(rèn)同和員工敬業(yè)度的影響和作用機(jī)制，加深對(duì)員工敬業(yè)度、離職傾向的認(rèn)識(shí)，更加注重從心理層面去看待與分析知識(shí)型員工的組織認(rèn)同、員工敬業(yè)度和離職傾向等問(wèn)題，對(duì)推進(jìn)組織認(rèn)同、員工敬業(yè)度方面的研究理論體系的完善、發(fā)展有著重大的意義。
（3）基于職業(yè)使命下的中國(guó)通信行業(yè)為背景的探索性研究
職業(yè)使命有很深的西方宗教文化背景，國(guó)內(nèi)的研究很少進(jìn)行行業(yè)類別的細(xì)分，本文以中國(guó)通信行業(yè)為背景，以該行業(yè)的知識(shí)型員工為研究對(duì)象，探索在不同的文化背景的影響下，通過(guò)對(duì)成熟量表進(jìn)行研究分析，量表的信度與效度通過(guò)檢驗(yàn)，驗(yàn)證其在中國(guó)通信行業(yè)背景的適用性，該研究增強(qiáng)職業(yè)使命在特定的行業(yè)背景的普適性，將有利于探索在通信行業(yè)的管理意義及應(yīng)用。
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第二章 相關(guān)理論綜述

2.1 通信行業(yè)知識(shí)型員工
2.1.1 通信行業(yè)員工界定
通信行業(yè)是構(gòu)建國(guó)家信息通信基礎(chǔ)設(shè)施，主要功能集中在網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)兩個(gè)方面，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展起著強(qiáng)大的支撐作用。伴隨互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興事物的誕生與普及，信息通信業(yè)涉及內(nèi)容也在逐漸拓寬，不僅包括固定電話、移動(dòng)電話等傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，還包括固定寬帶接入、移動(dòng)寬帶接入、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。
通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)特征，通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)是以通信網(wǎng)絡(luò)為依托，圍繞市場(chǎng)消費(fèi)需求而提供各類通信服務(wù)。通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)屬于系統(tǒng)性工程，投資規(guī)模較大、耗費(fèi)周期較長(zhǎng)，這也決定了其固定成本處于高水平，但是單次通信服務(wù)增加的邊際成本表現(xiàn)不高，這就需求該類企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、降低成本的目標(biāo)。
通信行業(yè)里，從事網(wǎng)優(yōu)、工程督導(dǎo)、工程設(shè)計(jì)、技術(shù)支持、設(shè)備生產(chǎn)、傳輸工程師、運(yùn)維工程師、監(jiān)控網(wǎng)管、施工人員、調(diào)測(cè)工程師、軟件開發(fā)等崗位，分為技術(shù)類崗位與管理崗位、一般事務(wù)性崗位都是通信行業(yè)員工。通信行業(yè)普通員工主要是指在從事上述一線崗位的員工。
2.1.2 通信行業(yè)知識(shí)型員工
“知識(shí)型員工”這個(gè)概念首次提出者是彼得·德魯克，他認(rèn)為“所有具備一定知識(shí)量、并以知識(shí)作為工具去工作的人。”加拿大經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗朗西斯·赫瑞比提出，所謂知識(shí)型員工，就是“在進(jìn)行財(cái)富創(chuàng)造時(shí)，絕大部分使用的是大腦，而非手的人，”他們運(yùn)用所掌握的知識(shí)去創(chuàng)新、分析工作，讓產(chǎn)品產(chǎn)生附加值。也有專家提出，知識(shí)型員工（Knowledge Workers），企業(yè)和企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)創(chuàng)新、運(yùn)用和資源的優(yōu)化利用，到最后全部以知識(shí)的承載者－－知識(shí)型員工去達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。即知識(shí)型員工的工作主要是一種思維性活動(dòng)，他們?cè)谀硞€(gè)組織里主要是通過(guò)智慧去創(chuàng)造價(jià)值，手只起到輔助作用。
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2.2 職業(yè)使命的研究綜述
職業(yè)使命起源于西方宗教，本是一個(gè)神學(xué)概念，在英文中譯為 Calling，來(lái)自于猶太教。隨著社會(huì)的發(fā)展人們對(duì)它的理解淡化“使命”的宗教色彩，開始走進(jìn)了普通大眾視野。近年來(lái)，使命“大眾化”繼續(xù)推進(jìn)，讓社會(huì)各界開始關(guān)注并親身投入到研究探討領(lǐng)域中。國(guó)外學(xué)者 Bellah 等（1985）通過(guò)調(diào)查分析指出，在工作意義與使命感層面，并非僅有宗教及神職人員具備，部分普通勞動(dòng)群體也存在這種強(qiáng)烈感知，并付出更多的努力為他人、社會(huì)的利益提升而拼搏奮斗，該類群體的工作價(jià)值觀導(dǎo)向可以總結(jié)為三種，即 job、 career、calling，中文依次譯為謀生、職業(yè)、使命。心理學(xué)、組織行為學(xué)的專家學(xué)者紛紛對(duì)職業(yè)使命及相關(guān)變量展開了探究。
2.2.1 職業(yè)使命界定
一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從多個(gè)維度對(duì)職業(yè)使命進(jìn)行了探究，并對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行了不同的界定。截止至今尚未形成一個(gè)大家公認(rèn)的定義，但是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有研究文獻(xiàn)成果的查閱發(fā)現(xiàn)，在職業(yè)使命本質(zhì)內(nèi)涵形成了一種共識(shí)，即職業(yè)亦或是工作本身。該觀點(diǎn)的代表學(xué)者諸如 Colozzi（2000）、Hall & Chandler（2005）以及 Davidson & Caddell（2000）等。Duffy & Sedlacek（2007）等也對(duì)職業(yè)使命進(jìn)行了界定，即工作價(jià)值導(dǎo)向。而以 Bigham&Smith（2008）、Dik& Banning（2010）等為代表的學(xué)者們，將其解釋為推動(dòng)個(gè)體追求特定職業(yè)（工作）的一種力量因素。具體內(nèi)涵的界定在下表中進(jìn)行了系統(tǒng)性的描述：

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第三章 理論模型與假設(shè)........................23
3.1 理論基礎(chǔ) ................................... 23
3.1.1 社會(huì)認(rèn)同理論..................... 23
3.1.2 社會(huì)交換理論............................... 24
第四章 實(shí)證研究設(shè)計(jì)............................32
4.1 變量測(cè)量 ....................................... 32
4.1.1 變量的操作性定義......................... 32
4.1.2 職業(yè)使命量表....................... 32
第五章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)................................48
5.1 正式調(diào)研 ........................................ 48
5.1.1 樣本數(shù)據(jù)來(lái)源.............................. 48
5.1.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析........................... 49

第五章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

5.1 正式調(diào)研
5.1.1 樣本數(shù)據(jù)來(lái)源
在調(diào)研對(duì)象時(shí)，因?yàn)楸疚乃鞯难芯康南嚓P(guān)主題是通信行業(yè)知識(shí)型員工職業(yè)使命、組織認(rèn)同與員工敬業(yè)度的關(guān)系研究，本文選取的樣本主要來(lái)自廣東省通信行業(yè)知識(shí)型員工作為研究對(duì)象。由于通信行業(yè)的知識(shí)型員工有著比較全面的調(diào)查，因此，對(duì)于行業(yè)掌握著更大量的知識(shí)，對(duì)行業(yè)的熟悉度較高，所以在回答問(wèn)卷時(shí)更加的準(zhǔn)確有效。
在問(wèn)卷發(fā)放時(shí)，為了更好的確保問(wèn)卷填寫的真實(shí)有效，則一般都設(shè)定時(shí)間要求通信員工填寫。另外，由于通信行業(yè)本身的特征，所以為了確保獲得更有效的數(shù)據(jù)，因此避開了同一區(qū)域的問(wèn)卷發(fā)放形式，擴(kuò)大了問(wèn)卷發(fā)放的范圍。而且，為了獲取具有差異性和多樣性的樣本，向廣東省多個(gè)市進(jìn)行了問(wèn)卷的發(fā)放。
就樣本容量上，不少學(xué)者在這一方面的觀點(diǎn)存在著較大的差異，本文所選擇的被調(diào)查者，是以 1:10 來(lái)選擇容量的。在這一比例原則基礎(chǔ)上，研究的最小容量是 200。不過(guò)為了確保問(wèn)卷有效的回收，需要考量存在著無(wú)效問(wèn)卷的可能，所以將樣本容量擴(kuò)大到了300 份。本文所采取的問(wèn)卷發(fā)形式為：1）根據(jù)人資部提供的聯(lián)系方式，與對(duì)應(yīng)的企業(yè)取得溝通，并得到允許后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放；2）以網(wǎng)絡(luò)的形式發(fā)放。對(duì)于兩種發(fā)放問(wèn)卷方式，在回收上也進(jìn)行劃分分類。
本次問(wèn)卷共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 300 份，收回 278 份，剔除填寫不規(guī)范和 12 份大專以下學(xué)歷的問(wèn)卷，剩下 250 份有效問(wèn)卷有效問(wèn)卷率 83.3%。

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第六章 研究結(jié)論及展望

6.1 研究結(jié)論
6.1.1 結(jié)論一
本研究在相關(guān)文獻(xiàn)整理與歸納的基礎(chǔ)上，采用問(wèn)卷的量表以已有學(xué)者開發(fā)并經(jīng)檢驗(yàn)的成熟量表設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，其中職業(yè)使命量表以 Dobrow 和 Tosti-Kharas 開發(fā)的 CQ12問(wèn)卷；員工敬業(yè)度量表采用最廣泛使用的烏勒支工作投入問(wèn)卷（UtreAht WorkEngagement Sale，UWES）；組織認(rèn)同量表使用了維度的量表（Mael 、Ashforth（1992）編制）；離職傾向配采取香港學(xué)者樊景立（1998）開發(fā)的量表；個(gè)人-組織價(jià)值觀匹配采取 Ashforth（1997）研究直接測(cè)量的方式。上述量表通過(guò)信度與效度檢驗(yàn)，多重線性檢驗(yàn)，在中國(guó)通信行業(yè)現(xiàn)有的情境下，信度以及效度均較高，這為上述量表的運(yùn)用奠定了現(xiàn)實(shí)性的基礎(chǔ)。
6.1.2 結(jié)論二
本研究對(duì) 250 份樣本進(jìn)行了調(diào)研，在分析后發(fā)現(xiàn)，通信行業(yè)知識(shí)型員工的職業(yè)使命與組織認(rèn)同、員工敬業(yè)度、離職傾向之間的相關(guān)系數(shù)分別為 0.91（p<0.01）、0.91（p<0.01）、-0.62（p<0.01）。因此可得知，當(dāng)通信行業(yè)知識(shí)型員工的職業(yè)使命高的時(shí)候，其組織認(rèn)同以及員工敬業(yè)度也會(huì)被提高，并且較為顯著，離職傾向出現(xiàn)反向的變動(dòng)，本研究結(jié)論得到了驗(yàn)證。
6.1.3 結(jié)論三
文中針對(duì)組織認(rèn)同的功能進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)可以對(duì)職業(yè)使命和員工敬業(yè)度起到中介的作用。通信行業(yè)知識(shí)型員工的職業(yè)使命與組織認(rèn)同的相關(guān)系數(shù)為0.91（p<0.01），組織認(rèn)同對(duì)員工敬業(yè)度的相關(guān)系數(shù)為0.92（p<0.01），通過(guò)比較完全中介模型（M1）與部分中介模型（M2），得出組織認(rèn)同的部分中介作用。在西方學(xué)者研究基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)學(xué)者于春杰（2014）提出：在職業(yè)使命以及離職傾向之間，組織認(rèn)同可以起到部分中介的功能和作用。在文中，添加了驗(yàn)證組織認(rèn)同在職業(yè)使命和員工敬業(yè)度中起部分中介作用。通信行業(yè)在進(jìn)行管理時(shí)，為了提升職工和自身的共鳴，必須進(jìn)一步提升職工的職業(yè)使命感，使職工喜歡組織，并繼續(xù)留在公司中，因此，也擁有更高的員工敬業(yè)度。
參考文獻(xiàn)（略）