根植于中國本土文化下的類親情與組織危機(jī)處理能力人力資
時(shí)間：2020-09-02 來源：51mbalunwen作者：vicky
中國傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)重視血緣關(guān)系和親情聯(lián)系，當(dāng)家族遭遇外來侵犯時(shí)個(gè)體將會(huì)本能地采取進(jìn)攻或者防御行為，以此來保護(hù)家人與家族共存亡。雖然這種濃厚的親情觀受到外來文化的侵蝕，使得家庭親情在利益紛爭(zhēng)面前不再那么純粹（何君安等，2013）[110]，但是個(gè)體的家族親情維護(hù)意識(shí)仍然存在，當(dāng)家族安危受到威脅時(shí)受潛意識(shí)的驅(qū)使個(gè)體會(huì)本能地表現(xiàn)出“護(hù)短”行為，家族成員會(huì)暫時(shí)拋開一切利益紛爭(zhēng)，共同抵御外敵。
第 3 章 理論基礎(chǔ) .......................................... 18
3.1 社會(huì)交換理論 ................................ 18
3.1.1 西方現(xiàn)代社會(huì)交換理論 ............................. 18
3.1.2 中國社會(huì)交換思想 ................................. 19
第 4 章 類親情與組織危機(jī)處理能力的研究設(shè)計(jì) .............................. 28
4.1 理論推導(dǎo)與研究假設(shè) ........................................ 28
4.1.1 類親情與組織危機(jī)處理能力 ................................ 28
4.1.2 組織公民行為的中介作用 .............................. 29
第 5 章 類親情與組織危機(jī)處理研究量表的信效度檢驗(yàn) ................................ 34
5.1 數(shù)據(jù)獲取和樣本描述 ............................... 34
5.1.1 數(shù)據(jù)收集 ................................. 34
5.1.2 樣本描述 .............................. 34
第 6 章 類親情與組織危機(jī)處理關(guān)系的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)
6.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
第 1 章 緒論
1.1 研究背景與研究問題
1.1.1 研究背景
在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)極其發(fā)達(dá)的社會(huì)背景下，作為社會(huì)輿論的重要監(jiān)督者，新聞媒體對(duì)時(shí)事的報(bào)道迅速而決絕，中興通訊被禁、聯(lián)想 5G 投票舊案、鴻毛藥酒、廣廈俱樂部、滴滴出行等組織面臨的危機(jī)事件引起廣泛輿論關(guān)注，對(duì)于組織來說極微小事件的發(fā)生都可能使自身面臨嚴(yán)峻的輿論危機(jī)和組織生存壓力。在當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展而又充滿競(jìng)爭(zhēng)性的年代，企業(yè)生命周期較短，大都是由于企業(yè)未能度過接踵而至的行業(yè)沖擊所帶來的企業(yè)危機(jī)，危機(jī)的緊迫性和實(shí)效性要求企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)必須采取有力高效的危機(jī)處理方式，全方位多層次的調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的資源，利用一切方式和手段去改變組織的被動(dòng)局面。作為危機(jī)管理中間環(huán)節(jié)的危機(jī)處理，其過程的多樣性、問題的復(fù)雜性、形式的多變性、靈活性使得組織危機(jī)處理沒有具體詳盡的章程可尋，也正是如此組織危機(jī)處理相對(duì)于危機(jī)預(yù)防和危機(jī)學(xué)習(xí)而言更加神秘難測(cè)、更具有挑戰(zhàn)性。恰當(dāng)?shù)奈C(jī)處理能使組織在面臨危機(jī)時(shí)高效而有條不紊地進(jìn)行危機(jī)處理，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的新機(jī)遇（高恩新和趙繼娣，2017）[1]。
1.1 研究背景與研究問題
1.1.1 研究背景
在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)極其發(fā)達(dá)的社會(huì)背景下，作為社會(huì)輿論的重要監(jiān)督者，新聞媒體對(duì)時(shí)事的報(bào)道迅速而決絕，中興通訊被禁、聯(lián)想 5G 投票舊案、鴻毛藥酒、廣廈俱樂部、滴滴出行等組織面臨的危機(jī)事件引起廣泛輿論關(guān)注，對(duì)于組織來說極微小事件的發(fā)生都可能使自身面臨嚴(yán)峻的輿論危機(jī)和組織生存壓力。在當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展而又充滿競(jìng)爭(zhēng)性的年代，企業(yè)生命周期較短，大都是由于企業(yè)未能度過接踵而至的行業(yè)沖擊所帶來的企業(yè)危機(jī)，危機(jī)的緊迫性和實(shí)效性要求企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)必須采取有力高效的危機(jī)處理方式，全方位多層次的調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的資源，利用一切方式和手段去改變組織的被動(dòng)局面。作為危機(jī)管理中間環(huán)節(jié)的危機(jī)處理，其過程的多樣性、問題的復(fù)雜性、形式的多變性、靈活性使得組織危機(jī)處理沒有具體詳盡的章程可尋，也正是如此組織危機(jī)處理相對(duì)于危機(jī)預(yù)防和危機(jī)學(xué)習(xí)而言更加神秘難測(cè)、更具有挑戰(zhàn)性。恰當(dāng)?shù)奈C(jī)處理能使組織在面臨危機(jī)時(shí)高效而有條不紊地進(jìn)行危機(jī)處理，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的新機(jī)遇（高恩新和趙繼娣，2017）[1]。
目前，國外學(xué)術(shù)界從外部環(huán)境、利益相關(guān)者的話語行為和內(nèi)部因素三個(gè)視角對(duì)組織危機(jī)處理進(jìn)行了相關(guān)研究。Proust（2005）[2]和 Giddens（1982）[3]利用社會(huì)進(jìn)化學(xué)說，從宏觀基礎(chǔ)設(shè)施維度分析危機(jī)發(fā)生的社會(huì)情景，認(rèn)為發(fā)展中國家組織危機(jī)爆發(fā)的原因包含社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)發(fā)展水平不匹配、競(jìng)爭(zhēng)壓力加大與預(yù)算緊張、社會(huì)道德價(jià)值日益邊緣化。西方發(fā)達(dá)國家奉行自由市場(chǎng)觀念，無政府狀態(tài)使得市場(chǎng)秩序出現(xiàn)混亂、危機(jī)頻發(fā)成為必然（Richardson 和 Curwen，1995）[4]。組織利益相關(guān)者的話語行為主要從傳播規(guī)范、傳播機(jī)制、說服策略和傳播動(dòng)態(tài)等視角進(jìn)行研究（Bentley，2017）[5]，傳播規(guī)范視角認(rèn)為，危機(jī)管理應(yīng)該著重研究危機(jī)的整體規(guī)劃以及不同危機(jī)階段的信息需求狀況（Watson 等，2017）[6]（Aljuhmani 和 Emeagwali，2017）[7]；說服策略視角認(rèn)為組織危機(jī)發(fā)聲應(yīng)進(jìn)行有效的溝通，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕褂梅菍I(yè)術(shù)語向外界傳播信息（Johansen等，2012）[8]；傳播動(dòng)態(tài)視角以危機(jī)公共話語為研究對(duì)象，認(rèn)為組織的話語決定組織后期采取危機(jī)處理的方案及其實(shí)施（Ye 和 Ki，2017）[9]?；趦?nèi)部因素的研究主要從技術(shù)視角、文化視角和個(gè)體視角三個(gè)方面進(jìn)行。技術(shù)危機(jī)視角認(rèn)為技術(shù)所隱含的潛在危機(jī)的爆發(fā)具有滯后性、復(fù)雜性和層次性，引發(fā)的破壞性很強(qiáng)（Pauchant 和 Douville，1993）[10]；文化視角認(rèn)為，文化韌性與耐力決定組織是否能夠平穩(wěn)度過危機(jī)，而針對(duì)組織文化的主要受眾（組織員工）的臨時(shí)決策能力、反應(yīng)速度及協(xié)作能力決定了組織文化的忍耐力（Bowers 等，2017）[11]；個(gè)體視角的研究以危機(jī)處理時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)行為為主要對(duì)象，領(lǐng)導(dǎo)者受個(gè)人特質(zhì)、知識(shí)能力等影響做出決策（Alkandari 等，2017）[12]；危機(jī)困境下針對(duì)個(gè)體行為主要從員工的危機(jī)意識(shí)、員工受到危機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)及心理方面的危害和用硬性的組織規(guī)章制度約束員工的危機(jī)處理行為等方面進(jìn)行研究（劉茜和王高，2006）[13]。
..............................
1.2 研究意義
1.2.1 理論意義
（1）立足于中國本土文化，進(jìn)一步豐富組織危機(jī)處理相關(guān)研究
國外學(xué)者關(guān)于組織危機(jī)管理的研究大致涵蓋了組織危機(jī)的預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)處理能力等方面，雖然這些研究在西方社會(huì)實(shí)踐中已經(jīng)得到證實(shí)，但是對(duì)于指導(dǎo)中國組織危機(jī)處理卻顯得蒼白無力。中國學(xué)術(shù)界關(guān)于危機(jī)處理的研究大多是對(duì)西方危機(jī)處理研究結(jié)果的引進(jìn)，缺乏一定的本土性。目前，引入中國特有的文化元素解決管理學(xué)問題正成為國內(nèi)管理學(xué)研究的熱點(diǎn)，因此，基于中國情景研究本土化危機(jī)處理能力能夠進(jìn)一步豐富中國危機(jī)管理理論，進(jìn)一步豐富國內(nèi)組織危機(jī)處理的研究視角。
（2）豐富類親情交換在組織危機(jī)處理領(lǐng)域的理論與應(yīng)用研究
已有研究雖然涉及到組織文化與組織危機(jī)處理的關(guān)系，但是這些研究是基于西方個(gè)人主義文化背景，對(duì)崇尚集體主義文化的中國企業(yè)和個(gè)人說服力較小。中國人重視家庭、對(duì)家庭的眷戀使其產(chǎn)生保護(hù)家人、與家人共存共榮的期望，當(dāng)家庭成員的安全、利益受到外部威脅時(shí)，個(gè)體會(huì)本能地采取進(jìn)攻、防御行為。這種“家”的意識(shí)滲透到中國社會(huì)的各個(gè)角落形成類親情文化，儼然已經(jīng)成為中國社會(huì)的文化基因。因此，引入類親情交換這一變量到組織危機(jī)處理中更加符合中國社會(huì)組織的文化特性，更有利于組織危機(jī)的本土化研究和組織危機(jī)處理所面臨問題的解決。
（3）豐富組織公民行為和員工危機(jī)意識(shí)在本土文化中的研究
國外研究表明組織公民行為和員工危機(jī)意識(shí)有助于組織危機(jī)處理，但是這一研究一方面有待于中國理論界和實(shí)踐界的檢驗(yàn)，另一方面以組織危機(jī)處理為結(jié)果變量組織公民行為和員工危機(jī)意識(shí)為中介變量沒有得到研究。文章基于中國類親情交換關(guān)系這一前因變量，實(shí)證研究類親情與員工危機(jī)意識(shí)、組織公民行為之間的關(guān)系，以及類親情與組織公民行為、類親情與員工危機(jī)意識(shí)分別對(duì)組織危機(jī)處理的作用，這一研究將有利于豐富員工危機(jī)意識(shí)和組織公民行為的相關(guān)理論。
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1.2 研究意義
1.2.1 理論意義
（1）立足于中國本土文化，進(jìn)一步豐富組織危機(jī)處理相關(guān)研究
國外學(xué)者關(guān)于組織危機(jī)管理的研究大致涵蓋了組織危機(jī)的預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)處理能力等方面，雖然這些研究在西方社會(huì)實(shí)踐中已經(jīng)得到證實(shí)，但是對(duì)于指導(dǎo)中國組織危機(jī)處理卻顯得蒼白無力。中國學(xué)術(shù)界關(guān)于危機(jī)處理的研究大多是對(duì)西方危機(jī)處理研究結(jié)果的引進(jìn)，缺乏一定的本土性。目前，引入中國特有的文化元素解決管理學(xué)問題正成為國內(nèi)管理學(xué)研究的熱點(diǎn)，因此，基于中國情景研究本土化危機(jī)處理能力能夠進(jìn)一步豐富中國危機(jī)管理理論，進(jìn)一步豐富國內(nèi)組織危機(jī)處理的研究視角。
（2）豐富類親情交換在組織危機(jī)處理領(lǐng)域的理論與應(yīng)用研究
已有研究雖然涉及到組織文化與組織危機(jī)處理的關(guān)系，但是這些研究是基于西方個(gè)人主義文化背景，對(duì)崇尚集體主義文化的中國企業(yè)和個(gè)人說服力較小。中國人重視家庭、對(duì)家庭的眷戀使其產(chǎn)生保護(hù)家人、與家人共存共榮的期望，當(dāng)家庭成員的安全、利益受到外部威脅時(shí)，個(gè)體會(huì)本能地采取進(jìn)攻、防御行為。這種“家”的意識(shí)滲透到中國社會(huì)的各個(gè)角落形成類親情文化，儼然已經(jīng)成為中國社會(huì)的文化基因。因此，引入類親情交換這一變量到組織危機(jī)處理中更加符合中國社會(huì)組織的文化特性，更有利于組織危機(jī)的本土化研究和組織危機(jī)處理所面臨問題的解決。
（3）豐富組織公民行為和員工危機(jī)意識(shí)在本土文化中的研究
國外研究表明組織公民行為和員工危機(jī)意識(shí)有助于組織危機(jī)處理，但是這一研究一方面有待于中國理論界和實(shí)踐界的檢驗(yàn)，另一方面以組織危機(jī)處理為結(jié)果變量組織公民行為和員工危機(jī)意識(shí)為中介變量沒有得到研究。文章基于中國類親情交換關(guān)系這一前因變量，實(shí)證研究類親情與員工危機(jī)意識(shí)、組織公民行為之間的關(guān)系，以及類親情與組織公民行為、類親情與員工危機(jī)意識(shí)分別對(duì)組織危機(jī)處理的作用，這一研究將有利于豐富員工危機(jī)意識(shí)和組織公民行為的相關(guān)理論。
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第 2 章 文獻(xiàn)綜述
2.1 組織危機(jī)處理文獻(xiàn)綜述
組織危機(jī)處理是指企業(yè)在生死存亡的時(shí)刻所必須采取的一系列管理行為，危機(jī)處理策略的有效制定、危機(jī)處理行為的有效實(shí)施與否關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)危機(jī)處理能使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，推動(dòng)企業(yè)向更好的目標(biāo)發(fā)展。組織危機(jī)處理同時(shí)也是一種較高的組織管理藝術(shù)，要求組織管理者具備高超的管理技能，既要積極主動(dòng)又要慎重穩(wěn)妥。目前國外學(xué)術(shù)界從外部環(huán)境、內(nèi)部因素和利益相關(guān)者的話語行為三個(gè)視角對(duì)組織危機(jī)處理進(jìn)行了相關(guān)研究，而國內(nèi)對(duì)于組織危機(jī)處理的研究大多基于對(duì)國外研究結(jié)果的引進(jìn)。 2.1.1 國外關(guān)于組織危機(jī)處理的相關(guān)研究
（1）危機(jī)處理研究的外部環(huán)境視角
Richardson 和 Curwen（1995）[4]認(rèn)為西方發(fā)達(dá)國家奉行的無政府參與的自由市場(chǎng)，使得市場(chǎng)出現(xiàn)混亂、階段性危機(jī)爆發(fā)成為必然。Beamish（2002）[22]認(rèn)為行政管理部門僵化、繁瑣的問題處理程序和對(duì)市場(chǎng)問題的不敏感，致使政府面對(duì)萬千變化的市場(chǎng)問題無能為力。也有學(xué)者從宏觀角度利用社會(huì)進(jìn)化學(xué)說分析組織危機(jī)發(fā)生的社會(huì)情境，他們認(rèn)為發(fā)展中國家技術(shù)發(fā)展水平與基礎(chǔ)設(shè)施的不匹配、緊張的財(cái)政預(yù)算、社會(huì)道德的邊緣化、不斷增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力等是組織危機(jī)爆發(fā)的主要因素（Proust，2005）[2]（Giddens，1982）[3]。
2.1 組織危機(jī)處理文獻(xiàn)綜述
組織危機(jī)處理是指企業(yè)在生死存亡的時(shí)刻所必須采取的一系列管理行為，危機(jī)處理策略的有效制定、危機(jī)處理行為的有效實(shí)施與否關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)危機(jī)處理能使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，推動(dòng)企業(yè)向更好的目標(biāo)發(fā)展。組織危機(jī)處理同時(shí)也是一種較高的組織管理藝術(shù)，要求組織管理者具備高超的管理技能，既要積極主動(dòng)又要慎重穩(wěn)妥。目前國外學(xué)術(shù)界從外部環(huán)境、內(nèi)部因素和利益相關(guān)者的話語行為三個(gè)視角對(duì)組織危機(jī)處理進(jìn)行了相關(guān)研究，而國內(nèi)對(duì)于組織危機(jī)處理的研究大多基于對(duì)國外研究結(jié)果的引進(jìn)。 2.1.1 國外關(guān)于組織危機(jī)處理的相關(guān)研究
（1）危機(jī)處理研究的外部環(huán)境視角
Richardson 和 Curwen（1995）[4]認(rèn)為西方發(fā)達(dá)國家奉行的無政府參與的自由市場(chǎng)，使得市場(chǎng)出現(xiàn)混亂、階段性危機(jī)爆發(fā)成為必然。Beamish（2002）[22]認(rèn)為行政管理部門僵化、繁瑣的問題處理程序和對(duì)市場(chǎng)問題的不敏感，致使政府面對(duì)萬千變化的市場(chǎng)問題無能為力。也有學(xué)者從宏觀角度利用社會(huì)進(jìn)化學(xué)說分析組織危機(jī)發(fā)生的社會(huì)情境，他們認(rèn)為發(fā)展中國家技術(shù)發(fā)展水平與基礎(chǔ)設(shè)施的不匹配、緊張的財(cái)政預(yù)算、社會(huì)道德的邊緣化、不斷增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力等是組織危機(jī)爆發(fā)的主要因素（Proust，2005）[2]（Giddens，1982）[3]。
（2）危機(jī)處理研究的內(nèi)部因素視角
基于內(nèi)部因素的研究主要從文化視角、技術(shù)視角和個(gè)體視角三個(gè)方面進(jìn)行。基于文化視角的研究認(rèn)為員工作為組織文化的主要受眾，其反應(yīng)速度、臨時(shí)決策能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力決定了組織文化的韌性，而組織文化的耐力與韌性決定著組織是否能安然度過危機(jī)（Bowers 等，2017）[11]。基于技術(shù)視角的研究認(rèn)為無論是硬技術(shù)還是軟技術(shù)，二者所包含潛在危機(jī)的復(fù)雜性、層次性和滯后性將導(dǎo)致危機(jī)引發(fā)的破壞性極強(qiáng)（Pauchant 和Douville，1993）[10]?；趥€(gè)體視角的研究多以危機(jī)處理時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的行為為主要研究對(duì)象，認(rèn)為危機(jī)情境下領(lǐng)導(dǎo)決策受個(gè)人特質(zhì)、知識(shí)能力、信息掌握程度等關(guān)鍵因素的影響（Alkandari 等，2017）[12]。危機(jī)困境下針對(duì)個(gè)體行為的研究主要從員工的危機(jī)意識(shí)、員工受到危機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)及心理方面的危害和用硬性的組織規(guī)章制度約束員工的危機(jī)處理行為等方面展開（劉茜和王高，2006）[13]。
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基于內(nèi)部因素的研究主要從文化視角、技術(shù)視角和個(gè)體視角三個(gè)方面進(jìn)行。基于文化視角的研究認(rèn)為員工作為組織文化的主要受眾，其反應(yīng)速度、臨時(shí)決策能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力決定了組織文化的韌性，而組織文化的耐力與韌性決定著組織是否能安然度過危機(jī)（Bowers 等，2017）[11]。基于技術(shù)視角的研究認(rèn)為無論是硬技術(shù)還是軟技術(shù)，二者所包含潛在危機(jī)的復(fù)雜性、層次性和滯后性將導(dǎo)致危機(jī)引發(fā)的破壞性極強(qiáng)（Pauchant 和Douville，1993）[10]?；趥€(gè)體視角的研究多以危機(jī)處理時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的行為為主要研究對(duì)象，認(rèn)為危機(jī)情境下領(lǐng)導(dǎo)決策受個(gè)人特質(zhì)、知識(shí)能力、信息掌握程度等關(guān)鍵因素的影響（Alkandari 等，2017）[12]。危機(jī)困境下針對(duì)個(gè)體行為的研究主要從員工的危機(jī)意識(shí)、員工受到危機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)及心理方面的危害和用硬性的組織規(guī)章制度約束員工的危機(jī)處理行為等方面展開（劉茜和王高，2006）[13]。
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2.2 類親情文獻(xiàn)綜述
類親情交換關(guān)系是員工與組織為了滿足對(duì)方的需求而采取不求回報(bào)、不計(jì)得失的行為，這種交換關(guān)系與中國家庭中的親人相處之道類似，家庭成員彼此相互依賴、相互照應(yīng)，不分你我，休戚與共（朱蘇麗等，2015）[21]。有學(xué)者從中國本土中的三類組織入手研究了類親情交換關(guān)系的形成、發(fā)展和演化（朱蘇麗和龍立榮，2017）[26]；也有學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)存在類親情文化的組織，仁慈的人力資源管理行為更有助于員工與組織之間類親情交換關(guān)系的建立，從而促進(jìn)員工的組織公民行為（吳坤津等，2017）[27]。有關(guān)員工與組織情感關(guān)系的研究表明過度投資型的員工組織關(guān)系對(duì)于員工類親情交換感知有顯著的正向作用并且過度投資型的員工通過類親情交換影響情感承諾（王桃林等，2019）[28]。此外，類親情交換關(guān)系有利于提升員工的理想承諾、感情承諾和規(guī)范承諾（譚春平等，2019）[29]，有關(guān)研究類親情與工作家庭的關(guān)系表明類親情交換水平較低或者較高的員工都會(huì)感到較高的工作家庭沖突，并且情緒耗竭中介了類親情對(duì)工作家庭沖突的影響（王桃林等，2019）[30]。基于領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論，有學(xué)者研究表明家長式領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)具有不同人格特性的員工與組織之間的類親情交換關(guān)系的建立具有一定的調(diào)節(jié)作用（譚春平等，2019）[31]。
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類親情交換關(guān)系是員工與組織為了滿足對(duì)方的需求而采取不求回報(bào)、不計(jì)得失的行為，這種交換關(guān)系與中國家庭中的親人相處之道類似，家庭成員彼此相互依賴、相互照應(yīng)，不分你我，休戚與共（朱蘇麗等，2015）[21]。有學(xué)者從中國本土中的三類組織入手研究了類親情交換關(guān)系的形成、發(fā)展和演化（朱蘇麗和龍立榮，2017）[26]；也有學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)存在類親情文化的組織，仁慈的人力資源管理行為更有助于員工與組織之間類親情交換關(guān)系的建立，從而促進(jìn)員工的組織公民行為（吳坤津等，2017）[27]。有關(guān)員工與組織情感關(guān)系的研究表明過度投資型的員工組織關(guān)系對(duì)于員工類親情交換感知有顯著的正向作用并且過度投資型的員工通過類親情交換影響情感承諾（王桃林等，2019）[28]。此外，類親情交換關(guān)系有利于提升員工的理想承諾、感情承諾和規(guī)范承諾（譚春平等，2019）[29]，有關(guān)研究類親情與工作家庭的關(guān)系表明類親情交換水平較低或者較高的員工都會(huì)感到較高的工作家庭沖突，并且情緒耗竭中介了類親情對(duì)工作家庭沖突的影響（王桃林等，2019）[30]。基于領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論，有學(xué)者研究表明家長式領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)具有不同人格特性的員工與組織之間的類親情交換關(guān)系的建立具有一定的調(diào)節(jié)作用（譚春平等，2019）[31]。
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3.1 社會(huì)交換理論 ................................ 18
3.1.1 西方現(xiàn)代社會(huì)交換理論 ............................. 18
3.1.2 中國社會(huì)交換思想 ................................. 19
第 4 章 類親情與組織危機(jī)處理能力的研究設(shè)計(jì) .............................. 28
4.1 理論推導(dǎo)與研究假設(shè) ........................................ 28
4.1.1 類親情與組織危機(jī)處理能力 ................................ 28
4.1.2 組織公民行為的中介作用 .............................. 29
第 5 章 類親情與組織危機(jī)處理研究量表的信效度檢驗(yàn) ................................ 34
5.1 數(shù)據(jù)獲取和樣本描述 ............................... 34
5.1.1 數(shù)據(jù)收集 ................................. 34
5.1.2 樣本描述 .............................. 34
第 6 章 類親情與組織危機(jī)處理關(guān)系的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)
6.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
由表 4 可知類親情、組織公民行為、員工危機(jī)意識(shí)和組織危機(jī)處理的均值分別為3.978、4.128、3.941 和 4.133，類親情均值接近 4，說明中國社會(huì)企業(yè)中具有濃重的泛家族傾向，與中國人的家國情懷、天下一家等社會(huì)現(xiàn)象相符。組織公民行為均值為 4.128，標(biāo)準(zhǔn)差 0.542，說明數(shù)據(jù)離散程度較小，數(shù)據(jù)大多集中于均值附近。這也充分說明了中國人習(xí)慣性將對(duì)組織的責(zé)任感轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，做多余說的形式習(xí)慣。員工危機(jī)意識(shí)的均值為 3.941，標(biāo)準(zhǔn)差為 0.632，說明中國企業(yè)內(nèi)員工具有一定的危機(jī)意識(shí)。組織危機(jī)處理的均值為 4.133，標(biāo)準(zhǔn)差為 0.544，均值較高，說明企業(yè)員工在危機(jī)到來時(shí)具有抱團(tuán)精神，團(tuán)結(jié)一致、共同維護(hù)集體的利益。
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第 7 章 類親情與組織危機(jī)處理的研究結(jié)論及啟示
7.1 類親情與組織危機(jī)處理的研究結(jié)果討論
7.1.1 類親情交換關(guān)系的培育能夠提升組織的危機(jī)處理能力
實(shí)證研究結(jié)果表明，員工與組織之間的類親情情感有助于提升組織的危機(jī)處理能力，當(dāng)組織面臨危機(jī)時(shí)員工會(huì)出于對(duì)組織的家庭般的歸屬感和責(zé)任感采取積極行動(dòng)幫助組織走出危機(jī)困境。
中國傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)重視血緣關(guān)系和親情聯(lián)系，當(dāng)家族遭遇外來侵犯時(shí)個(gè)體將會(huì)本能地采取進(jìn)攻或者防御行為，以此來保護(hù)家人與家族共存亡。雖然這種濃厚的親情觀受到外來文化的侵蝕，使得家庭親情在利益紛爭(zhēng)面前不再那么純粹（何君安等，2013）[110]，但是個(gè)體的家族親情維護(hù)意識(shí)仍然存在，當(dāng)家族安危受到威脅時(shí)受潛意識(shí)的驅(qū)使個(gè)體會(huì)本能地表現(xiàn)出“護(hù)短”行為，家族成員會(huì)暫時(shí)拋開一切利益紛爭(zhēng)，共同抵御外敵。
中國關(guān)系型取向的人情社會(huì)，為泛家族文化提供良好的成長環(huán)境，當(dāng)家族成員將家族中的身份關(guān)系、認(rèn)知模式、道德倫理和互動(dòng)規(guī)則泛化到非家族外的其他社會(huì)機(jī)構(gòu)時(shí)，與組織之間建立的類似家人的情感促使員工當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，同樣會(huì)采取抱團(tuán)行為和護(hù)短行為，拋開個(gè)人間的利益紛爭(zhēng)，著眼于組織發(fā)展的大局，盡可能地利用自己的資源，盡自己最大的能力去幫助組織度過危機(jī)，因此員工與組織之間的類親情交換關(guān)系有助于組織危機(jī)處理能力的提升。
7.1 類親情與組織危機(jī)處理的研究結(jié)果討論
7.1.1 類親情交換關(guān)系的培育能夠提升組織的危機(jī)處理能力
實(shí)證研究結(jié)果表明，員工與組織之間的類親情情感有助于提升組織的危機(jī)處理能力，當(dāng)組織面臨危機(jī)時(shí)員工會(huì)出于對(duì)組織的家庭般的歸屬感和責(zé)任感采取積極行動(dòng)幫助組織走出危機(jī)困境。
中國傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)重視血緣關(guān)系和親情聯(lián)系，當(dāng)家族遭遇外來侵犯時(shí)個(gè)體將會(huì)本能地采取進(jìn)攻或者防御行為，以此來保護(hù)家人與家族共存亡。雖然這種濃厚的親情觀受到外來文化的侵蝕，使得家庭親情在利益紛爭(zhēng)面前不再那么純粹（何君安等，2013）[110]，但是個(gè)體的家族親情維護(hù)意識(shí)仍然存在，當(dāng)家族安危受到威脅時(shí)受潛意識(shí)的驅(qū)使個(gè)體會(huì)本能地表現(xiàn)出“護(hù)短”行為，家族成員會(huì)暫時(shí)拋開一切利益紛爭(zhēng)，共同抵御外敵。
中國關(guān)系型取向的人情社會(huì)，為泛家族文化提供良好的成長環(huán)境，當(dāng)家族成員將家族中的身份關(guān)系、認(rèn)知模式、道德倫理和互動(dòng)規(guī)則泛化到非家族外的其他社會(huì)機(jī)構(gòu)時(shí)，與組織之間建立的類似家人的情感促使員工當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，同樣會(huì)采取抱團(tuán)行為和護(hù)短行為，拋開個(gè)人間的利益紛爭(zhēng)，著眼于組織發(fā)展的大局，盡可能地利用自己的資源，盡自己最大的能力去幫助組織度過危機(jī)，因此員工與組織之間的類親情交換關(guān)系有助于組織危機(jī)處理能力的提升。
7.1.2 類親情通過組織公民行為提升組織危機(jī)處理能力的作用不明顯
理論上，員工基于類親情情感對(duì)組織產(chǎn)生家庭般的依賴感、責(zé)任感，外在表現(xiàn)為通過組織公民行為對(duì)組織危機(jī)處理產(chǎn)生積極影響。但實(shí)證結(jié)果顯示在 95%的置信區(qū)間下，組織公民行為的中介效應(yīng)在 0.01 的水平上等于 0，說明組織公民行為對(duì)類親情與組織危機(jī)處理的中介作用不顯著。
參考文獻(xiàn)（略）
相關(guān)閱讀
暫無數(shù)據(jù)
