第 1 章 緒論

 

1.1 選題背景和意義

在過去十幾年中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一概念在我國從無到有，從企業(yè)家個(gè)人的慈悲之心，逐漸變成企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)板塊，現(xiàn)如今成為每一家企業(yè)都必須要面對(duì)的問題。我國經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展的過程中產(chǎn)生了許多關(guān)聯(lián)問題。相較于以前的社會(huì)結(jié)構(gòu)單一、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分明以及環(huán)境開發(fā)程度較淺的時(shí)期，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)分工越來越細(xì)、科技發(fā)展越來越快、產(chǎn)業(yè)的更新頻率越來越高，在這種環(huán)境背景下，人們對(duì)資源的需求越來越大，對(duì)環(huán)境的開發(fā)力度也越來越高，進(jìn)而產(chǎn)生了一系列問題，諸如資源緊缺、環(huán)境污染嚴(yán)重等。與此同時(shí)，伴隨人口的快速增長(zhǎng)，社會(huì)發(fā)展所面臨的壓力也越來越大，不僅如此，國內(nèi)社會(huì)在轉(zhuǎn)型的過程中也出現(xiàn)了一系列問題，諸如貧富差距變大、城鄉(xiāng)矛盾加深等。上述種種，構(gòu)成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任事業(yè)的主要內(nèi)容。隨著這些問題日益嚴(yán)重以及人們的意識(shí)水平逐漸提高，越來越多人要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行其社會(huì)責(zé)任，并將企業(yè)是否較好地履行社會(huì)責(zé)任作為他們對(duì)品牌認(rèn)可度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。而同時(shí)，這些社會(huì)和環(huán)境的問題并不單一，它們錯(cuò)綜復(fù)雜，趨于多變，且牽涉了多個(gè)利益相關(guān)群體。經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜和變數(shù)，使得企業(yè)經(jīng)營者對(duì)于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任需要更加謹(jǐn)慎，設(shè)計(jì)可持續(xù)的模式和策略。國家在 2005 年對(duì)《公司法》進(jìn)行了重新修訂，指出公司在日常運(yùn)營過程中，需要根據(jù)相關(guān)法律的要求開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，同時(shí)嚴(yán)守社會(huì)公德，接受來自政府以及社會(huì)乃至公眾的監(jiān)督，切實(shí)履行自己的社會(huì)責(zé)任。盡管其要求公司必須要履行社會(huì)責(zé)任，但是針對(duì)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容與性質(zhì)并未做出明確揭示。在現(xiàn)實(shí)中，政府執(zhí)法力度不嚴(yán)，以及一些地方政府一味追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而變相地減輕企業(yè)需要履行的社會(huì)責(zé)任等，這些都極大地導(dǎo)致了許多企業(yè)盲目發(fā)展，不履行其應(yīng)有責(zé)任的情況出現(xiàn)。同時(shí)，一些企業(yè)出于自身運(yùn)營狀況和財(cái)務(wù)能力考慮，再加上企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任之后并不能如預(yù)期那樣提高知名度、擴(kuò)大銷量促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，投入產(chǎn)出比低，這在很大程度上降低了它們履行社會(huì)責(zé)任的積極性，甚至成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

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1.2 國內(nèi)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究文獻(xiàn)綜述

 

1.2.1 國外研究綜述

針對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱 CSR）的定義與維度方面的探究，在國外已有許多成熟的理論，最早可追溯到上個(gè)世紀(jì)初，主要集中在 20世紀(jì) 20 年代至 20 世紀(jì) 70 年代中后期。

 

（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義

管理學(xué)界認(rèn)為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”起源于英國學(xué)者 Sheldon（1924），他最早提出了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的概念，指出企業(yè)經(jīng)理們需要采用三個(gè)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行管理：“一、工業(yè)的政策，情況和方法應(yīng)當(dāng)有助于公共福利；二、管理將努力達(dá)到整個(gè)社會(huì)最高的道德標(biāo)準(zhǔn)，并將社會(huì)正義應(yīng)用到工業(yè)實(shí)踐上；三、管理應(yīng)當(dāng)導(dǎo)致普遍的倫理標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)正義的提高”。①他將企業(yè)以主動(dòng)方式履行社會(huì)責(zé)任的思想引入關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義和模型。關(guān)于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的現(xiàn)代討論始于 Bowen（1953）編著的《商人的社會(huì)責(zé)任》，其被理論領(lǐng)域普遍認(rèn)為是企業(yè)社會(huì)責(zé)任探究的開始。Bowen 認(rèn)為，現(xiàn)代大公司是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主體，公司的管理者是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施者，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的原則是自愿?；?Bowen 的探究成果，很多研究者開始關(guān)注與探究企業(yè)社會(huì)責(zé)任，其探究對(duì)象由最初的商人轉(zhuǎn)移至以公司作為代表的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。結(jié)合 Davis（1960）發(fā)表的“責(zé)任鐵律”（Iron Law of Responsibility，也稱作“戴維斯原則”），公司的社會(huì)責(zé)任應(yīng)當(dāng)同其擁有的社會(huì)權(quán)利相對(duì)應(yīng)，公司逃避社會(huì)責(zé)任會(huì)造成社會(huì)給予的權(quán)利也慢慢失去。McGuire（1963）由法律與經(jīng)濟(jì)責(zé)任的角度出發(fā)來認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，他認(rèn)為公司不但擁有法律與經(jīng)濟(jì)層面的責(zé)任，還應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)一些高于這些責(zé)任的、面向社會(huì)的責(zé)任。但是他并未確切闡明高出經(jīng)濟(jì)與法律以外的責(zé)任涉及哪些。Sethi（1975）則基于前人的結(jié)論，對(duì)社會(huì)責(zé)任的界定加以完善，他表示社會(huì)責(zé)任實(shí)際上表示在同社會(huì)主流價(jià)值取向相統(tǒng)一的情況下公司活動(dòng)的層次。Carroll（1979）則認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任表示在某一特定時(shí)期社會(huì)對(duì)組織寄托的在經(jīng)濟(jì)、法律、道德倫理和公益慈善四個(gè)方面的期望，基于這樣的理解，Carroll 構(gòu)建了有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的金字塔模型，這是探究企業(yè)社會(huì)責(zé)任非常具有代表性的關(guān)鍵模型，后被學(xué)術(shù)界廣泛采用。Elkington（1980）認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任源于企業(yè)對(duì)綜合目標(biāo)——即財(cái)務(wù)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)——的平衡，企業(yè)想要成功運(yùn)行，至少需要滿足財(cái)務(wù)目標(biāo)的盈利底線、社會(huì)目標(biāo)的公正底線以及環(huán)境目標(biāo)的環(huán)境保護(hù)底線三重要求，這就是著名的“三重底線”模型。

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第 2 章 理論基礎(chǔ)

 

2.1 利益相關(guān)者管理理論

1984 年，F(xiàn)reeman 在其《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法》一書中率先提出了利益相關(guān)者管理理論。其中，利益相關(guān)者指的是對(duì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有所影響，或者組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程對(duì)其有影響的全部個(gè)體或者群體。該理論表示公司運(yùn)營管理人員為了均衡不同利益相關(guān)方不同的利益需求而開展的管理活動(dòng)。與以往股東至上的觀點(diǎn)相對(duì)比來看，此理論指出，所有公司的發(fā)展均無法脫離各個(gè)利益相關(guān)方的參與或者是投資，公司謀求的是利益相關(guān)者的總體利益，而非只是部分主體的利益。公司的長(zhǎng)久發(fā)展同利益相關(guān)方之間有著密切的聯(lián)系，他們有些擔(dān)負(fù)了公司的一部分運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，有些為公司的運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行投資，有些對(duì)公司實(shí)施監(jiān)督與約束，公司的運(yùn)營決策應(yīng)當(dāng)在他們的監(jiān)督之下完成，同時(shí)也要考慮他們的權(quán)益，這便是公司的社會(huì)責(zé)任。后來，Clarkson（1995）利益相關(guān)者進(jìn)行了劃分，分為主要的相關(guān)利益者和次要的相關(guān)利益者，前者包括股東、投資者、雇員、客戶、供應(yīng)商以及政府等，是公司生存和持續(xù)經(jīng)營不可或缺的群體；后者是指左右和影響公司、或是被公司左右及影響的群體，包括媒體和在公司具有特殊利益的人等。利益相關(guān)者管理理論提供了分析企業(yè)責(zé)任范圍和對(duì)象的實(shí)用工具，它使得既具有普遍性又定義模糊的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題，被分解成對(duì)特定利益相關(guān)者的特定責(zé)任，從而使企業(yè)社會(huì)責(zé)任更具體化。

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2.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型

此模型將公司的社會(huì)責(zé)任視作一種結(jié)構(gòu)，具體包含公司和社會(huì)關(guān)系的四大層面，也就是公司的社會(huì)責(zé)任涉及在某個(gè)階段內(nèi)，社會(huì)對(duì)組織在經(jīng)濟(jì)、法律、道德、以及公益慈善層面上的期望。Carroll 借助金字塔模型來說明了這四方面的責(zé)任。（1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任，其表示公司的獲利。針對(duì)公司來說，經(jīng)濟(jì)責(zé)任實(shí)際上是最為關(guān)鍵的社會(huì)責(zé)任，也是必須履行的責(zé)任，還是更高層級(jí)的社會(huì)責(zé)任完成的前提，但并非僅有的責(zé)任。（2）法律責(zé)任，其表示公司所有活動(dòng)均應(yīng)當(dāng)依循法律規(guī)定，合法運(yùn)營。公司屬于社會(huì)的構(gòu)成部分，社會(huì)授予且支持公司擔(dān)負(fù)生產(chǎn)任務(wù)，為社會(huì)供給產(chǎn)品與服務(wù)的權(quán)力，并且還要求公司在法律體系下完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)。所以，公司肩負(fù)著必盡的法律責(zé)任。（3）倫理責(zé)任，其表示公司不同方面的工作應(yīng)當(dāng)依循平等、公正這一道德要求，不可以開展與社會(huì)道德相違背的活動(dòng)。該社會(huì)責(zé)任是公司必須擔(dān)負(fù)起的責(zé)任，盡管在經(jīng)濟(jì)與法律兩個(gè)層面的社會(huì)責(zé)任均涉及到部分道德準(zhǔn)則，社會(huì)與大眾依然希望公司依循這些還沒有變成法律的社會(huì)道德準(zhǔn)則。（4）慈善責(zé)任，其表示公司自愿履行的責(zé)任。一般社會(huì)對(duì)公司寄托了一些未確切闡明的期望，是不是擔(dān)負(fù)或者應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)何種責(zé)任，這是個(gè)體與公司自主評(píng)判與抉擇的，出于自愿的活動(dòng)，諸如地震捐款、捐資助學(xué)、為流浪者提供住房等。

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第 3 章 M 公司履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)外部環(huán)境分析.........15

3.1 外部環(huán)境分析（PEST） .........15

3.2 內(nèi)部環(huán)境分析（SWOT） .......18

3.3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——安利（中國）CSR 模式成功經(jīng)驗(yàn) ..........21

第 4 章 M 公司社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀及存在問題分析.....23

4.1 M 公司的經(jīng)營概況及近年業(yè)績(jī)情況 ...........23

4.2 M 公司社會(huì)責(zé)任履行概況及現(xiàn)狀 .....24

4.2.1 M 公司社會(huì)責(zé)任框架及可持續(xù)發(fā)展理念簡(jiǎn)介.........24

4.2.2 M 公司社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀...........26

4.3 M 公司社會(huì)責(zé)任履行面臨的問題 .....30

第 5 章 M 公司 CSR 策略優(yōu)化方案設(shè)計(jì) .............35

5.1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整.......35

5.2 分支機(jī)構(gòu) CSR 集中管理平臺(tái) ............38

5.3 CSR 與主營業(yè)務(wù)結(jié)合途徑 .......39

 

第 6 章 M 公司 CSR 優(yōu)化方案的保障措施

 

根據(jù) Carroll 企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型，公司必須履行的責(zé)任包括兩個(gè)方面——一是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，二是法律責(zé)任，道德責(zé)任和慈善責(zé)任是應(yīng)盡及愿盡責(zé)任。對(duì)于不同層次的責(zé)任，在履行的保障條件上應(yīng)有區(qū)分。對(duì)于企業(yè)必盡的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)依靠完善企業(yè)內(nèi)部管理制度。而對(duì)于非必盡之責(zé)任，則需要依靠文化感召、培訓(xùn)宣導(dǎo)、建立鼓勵(lì)性制度等方式作為保障；同時(shí)，與外部力量合作，可使企業(yè)在履行道德和慈善責(zé)任時(shí)獲得完善的程序、充足的經(jīng)費(fèi)及高素質(zhì)的人員的保障。

 

6.1 完善內(nèi)部管理制度

建議科學(xué)有效的決策、執(zhí)行和監(jiān)督工作制度體系，不論對(duì)于 CSR 的管理工作，還是公司其他業(yè)務(wù)，都是十分重要的。公司內(nèi)部管理應(yīng)做到有章可循，任何事項(xiàng)均應(yīng)有對(duì)應(yīng)的操作流程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，且該流程是經(jīng)管理層審批的書面流程，且要向全員公開宣導(dǎo)，絕不可以將員工間形成的默契作為操作方法。流程優(yōu)化部門應(yīng)定期梳理公司規(guī)章制度，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。其次，正如 5.2 中提到的地方 CSR 集中管理平臺(tái)，公司內(nèi)部管理均應(yīng)通過線上的方式，按照制度規(guī)定的審批方式和路徑執(zhí)行，確保申請(qǐng)事項(xiàng)合規(guī)、公開，記錄可追溯。企業(yè)文化三要素——愿景、使命、價(jià)值觀——通常都或多或少地蘊(yùn)含社會(huì)責(zé)任元素。優(yōu)秀企業(yè)必有優(yōu)秀文化，優(yōu)秀文化必定弘揚(yáng)責(zé)任。反過來看，社會(huì)責(zé)任理念應(yīng)當(dāng)是企業(yè)所倡導(dǎo)的文化的一部分，因此，社會(huì)責(zé)任理念的貫徹與落實(shí)也滿足公司文化構(gòu)建的基本要求。因此，部分公司將公司文化以及社會(huì)責(zé)任納入到同一個(gè)部門的職責(zé)范圍內(nèi)。企業(yè)文化工作講究“外化于形、內(nèi)化于心、固化于制”，意指企業(yè)文化建設(shè)不僅要“口號(hào)上墻”，通過各種有形的宣傳教育與活動(dòng)在員工中進(jìn)行宣貫，還要讓員工內(nèi)心認(rèn)同并付諸實(shí)踐，在制度層面通過規(guī)章制度確保文化落地。社會(huì)責(zé)任理念的貫徹與落實(shí)亦同此理。管理制度雖然可以提供有力的保障，但制度總是會(huì)有漏洞的，那些沒有被制度覆蓋到的真空地帶就要靠文化的自覺性來彌補(bǔ)。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，比如誠信經(jīng)營、環(huán)境保護(hù)，就要依靠文化的力量，讓每個(gè)員工都對(duì)此有正確的認(rèn)識(shí)，并體現(xiàn)在日常工作中。所以，通過讓員工和銷售隊(duì)伍加深對(duì)企業(yè)文化的理解來提升對(duì)公司 CSR 的認(rèn)識(shí)，讓社會(huì)公眾通過了解公司文化來理解 CSR 項(xiàng)目的立意，從而提高他們的參與度和認(rèn)可度，有利于推動(dòng)公司 CSR 項(xiàng)目發(fā)展，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。

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總結(jié)

 

通過本文的探討，在分析了 M 公司的經(jīng)營環(huán)境和資源，以及觀察并總結(jié)了 M 公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了 M 公司目前運(yùn)作 CSR 項(xiàng)目中出現(xiàn)的成本、運(yùn)營及組織架構(gòu)問題，為解決這些問題設(shè)計(jì)了解決方案，包括增設(shè)相關(guān)機(jī)構(gòu)、搭建系統(tǒng)管理平臺(tái)以及兩種將主營業(yè)務(wù)與 CSR 相結(jié)合的途徑，并提出了實(shí)施的保障措施，可供 M 公司在未來進(jìn)一步制定社會(huì)責(zé)任實(shí)施策略使參考，同時(shí)也對(duì)其他公司進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)實(shí)踐創(chuàng)新起到了拋磚引玉的作用，有助于各類型企業(yè)切實(shí)行動(dòng)。

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參考文獻(xiàn)（略）