本文是一篇管理溝通論文，筆者認(rèn)為完善企業(yè)的內(nèi)部溝通制度，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境；改進(jìn)內(nèi)部溝通方式和渠道；建立內(nèi)部溝通信息平臺(tái)；加強(qiáng)員工的內(nèi)部溝通培訓(xùn)。
1緒論
1.1研究背景與研究意義
1.1.1研究背景
當(dāng)今社會(huì)正在迎來信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的浪潮，無論是個(gè)人，團(tuán)隊(duì)還是組織，都被納入了管理的范圍。在這個(gè)范圍內(nèi)，信息溝通成為最為重要的元素之一，也是其他管理行為的基礎(chǔ)，無論是對(duì)個(gè)人，團(tuán)隊(duì)還是機(jī)構(gòu)來說，溝通既是必要的，也是生存的重要方式。
斯比特曾認(rèn)為“管理將是未來競爭的重中之重，所有競爭都會(huì)圍繞管理進(jìn)行，而管理的關(guān)鍵是社會(huì)組織各個(gè)成員之間經(jīng)常進(jìn)行高效率溝通”[1]。在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)需要了解事件的細(xì)節(jié)，獲得理解并發(fā)布指令；組織成員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行交流，提出個(gè)人看法或建議等，這些都要求成員之間進(jìn)行有效溝通。隨著全球化進(jìn)程的深化以及國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境的開放，現(xiàn)代企業(yè)越來越傾向于規(guī)?；?jīng)營，導(dǎo)致組織內(nèi)部信息量不斷增加，而成員之間的交流機(jī)會(huì)卻減少。同時(shí)，一些管理者仍然采用官僚思維，通過壟斷信息來制造權(quán)利優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致員工只能被動(dòng)地接收信息或指令，種種因素都加劇了組織成員之間的信息不對(duì)稱。
在企業(yè)管理中，溝通學(xué)說的發(fā)展相對(duì)較晚。直至上世紀(jì)七十年代，有些歐美管理學(xué)者才在充分分析行為學(xué)、社會(huì)心理學(xué)后，以其為基礎(chǔ)提出管理溝通的相關(guān)概念，并形成了一些初步理論。自90年代起，信息學(xué)的興起改變了管理溝通的理論框架，使得管理溝通學(xué)逐漸發(fā)展成為了一門獨(dú)立的學(xué)科。信息不對(duì)稱理論也于上世紀(jì)70年代問世，作為信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心內(nèi)容之一，如今已廣泛應(yīng)用于勞動(dòng)力市場(chǎng)、保險(xiǎn)、金融等多個(gè)領(lǐng)域。

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1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)認(rèn)為，在市場(chǎng)交易中，買賣雙方享有相等的、免費(fèi)獲取的信息，并且能夠達(dá)成完全契約，從而有效推動(dòng)市場(chǎng)的運(yùn)行。然而，信息不對(duì)稱理論充分反映出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在信息差這一現(xiàn)象，不同領(lǐng)域的人員對(duì)信息有不同程度的了解。信息掌握越充分，越能占據(jù)有利地位，反之，信息匱乏時(shí)容易處于下風(fēng)。上世紀(jì)七十年代，約瑟夫·斯蒂格利茨、喬治·阿克爾洛夫和邁克爾·斯彭斯等三位經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了不對(duì)稱信息理論。
不對(duì)稱信息理論認(rèn)為，在信息不對(duì)稱的情況下，信息量大的一方即代理人盡可能謀取最大利益，而信息匱乏的一方即委托人則可能會(huì)遭受損失。
在市場(chǎng)交易過程中，賣方與買方相比，前者掌握的信息更為充足。當(dāng)一方掌握的信息相對(duì)較多時(shí)，他們可將準(zhǔn)確的信息傳遞給信息匱乏的一方，通過這種方式獲取相應(yīng)的利益。在買方與賣方中，信息匱乏者會(huì)采取相關(guān)措施從對(duì)方處獲得其所需信息。另外，信息不對(duì)稱問題可通過市場(chǎng)信號(hào)加以解決。不對(duì)稱信息理論被廣泛應(yīng)用于勞動(dòng)力市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)等領(lǐng)域，成為現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心理論之一。
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2相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
2.1相關(guān)概念
2.1.1溝通概念
“溝通”是指個(gè)人或組織通過口頭、書面、電子等不同形式的交流手段，將信息傳遞給他人或其他組織的活動(dòng)，這種交流過程旨在促進(jìn)信息共享，從而達(dá)成更好的理解和合作?！吨袊蟀倏迫珪窂哪繕?biāo)的角度對(duì)“溝通”進(jìn)行了的定義，即為了促進(jìn)心靈上的相互了解和建立密切的人際關(guān)系，通過思想交流、知識(shí)共享以及情感交流等方式，來拉近彼此之間的距離，增進(jìn)人與人之間的和諧關(guān)系，Shannon and Weaver(1949)提到溝通主要指信息發(fā)送者為了與信息接收者進(jìn)行溝通而向其發(fā)送相關(guān)信息的過程。Brown(1961)提到溝通主要是符號(hào)化處理社會(huì)程序，便于信息使用者更好地理解信息。
2.1.2內(nèi)部溝通含義
內(nèi)部溝通是指組織利用多種溝通工具和渠道，與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者進(jìn)行交流，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這一定義清楚地闡明了溝通在組織中的作用，即作為達(dá)成組織目標(biāo)的工具，并且強(qiáng)調(diào)了溝通是一種雙向信息傳遞的過程，旨在促進(jìn)有效的信息交流和共享。本文所指的企業(yè)內(nèi)部溝通是指公司內(nèi)部員工之間通過口頭、書面、電子等方式進(jìn)行的溝通行為，保持組織內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)之間的信息流暢和有效交流，從而協(xié)調(diào)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)。
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2.2管理學(xué)理論基礎(chǔ)
2.2.1組織溝通理論
（1）根據(jù)形式的不同可以將組織溝通劃分為兩類，分別是正式溝通和非正式溝通。
正式溝通意味著采用規(guī)范的語言和專業(yè)術(shù)語，以符合組織內(nèi)外部的規(guī)章制度，并且在不同場(chǎng)合使用合適的方式進(jìn)行表達(dá)，能夠確保信息的準(zhǔn)確性和清晰度，避免誤解和混淆。在組織外部，商務(wù)談判、書面信函和電子郵件是最常見的正式溝通形式；而在組織內(nèi)部，會(huì)議宣講、個(gè)人報(bào)告等是常見的正式溝通形式。從本質(zhì)上講，不管是橫向還是縱向的溝通方式還是會(huì)議等溝通載體，都屬于正式溝通。然而，正式溝通也存在一些不足之處：由于正式溝通往往只涉及少數(shù)人，因此信息在傳遞過程中容易受到過濾和扭曲，增加了誤解的可能性。其次，這種溝通方式可能嚴(yán)重影響組織對(duì)信息真實(shí)性的把握，導(dǎo)致決策出現(xiàn)偏差。
非正式溝通是一種非官方的交流方式，通常發(fā)生在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)或形式以外，作為正式溝通的一種補(bǔ)充形式。在組織內(nèi)部，非正式溝通是一種不受限于組織層級(jí)和結(jié)構(gòu)的交流方式，除了官方的正式渠道之外，員工之間會(huì)進(jìn)行私下情感交流、分享八卦新聞等。此外，組織成員會(huì)在非正式溝通的過程中針對(duì)特定問題和事件發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，并傾聽來自其他成員的想法，互相交流和理解，最終為共同目標(biāo)做出決策。非正式的交流方式通常傳播速度非常快，可以在很短的時(shí)間內(nèi)影響到大量人群[33]。然而，與正式的溝通方式相比，在非正式溝通過程中，信息的真實(shí)性和客觀性常常無法得到保證，這可能對(duì)組織和個(gè)人造成負(fù)面影響。
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3 J企業(yè)內(nèi)部溝通現(xiàn)狀 ................................ 17
3.1 J企業(yè)概況 .......................................... 17
3.2 企業(yè)內(nèi)部溝通情況 ....................................... 18
4 J企業(yè)內(nèi)部溝通問題成因分析 ....................... 28
4.1 J企業(yè)內(nèi)部溝通現(xiàn)狀的問卷調(diào)查 .......................... 28
4.1.1 調(diào)查的目的和對(duì)象 ............................ 28
4.1.2 問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放 ................................... 28
5 J企業(yè)內(nèi)部溝通優(yōu)化路徑 .................... 40
5.1 優(yōu)化原則 .............................................. 40
5.2 完善內(nèi)部溝通制度 ......................................... 41
5 J企業(yè)內(nèi)部溝通優(yōu)化路徑
5.1優(yōu)化原則
在提出優(yōu)化策略的過程中，根據(jù)積極主動(dòng)溝通、提高溝通效能以及增進(jìn)互動(dòng)交流的原則，深層次剖析溝通的重要性，實(shí)現(xiàn)有效溝通，取得多方共贏的局面。對(duì)于信息交流而言，積極溝通至關(guān)重要，倘若溝通沒有積極性，則信息將很難得到快速準(zhǔn)確地輸送，容易引起工作決策方面的失誤。而且，倘若相關(guān)方不主動(dòng)作為，探討解決問題的方式和措施，那么J企業(yè)的發(fā)展將受限。
合理高效的交流可以在很大程度上促成溝通目標(biāo)，在交流期間，雙方應(yīng)該按照合作理念攜手追求實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果[39]。出于改善溝通效能的目的，相關(guān)方應(yīng)該密切協(xié)作，如此預(yù)期的目標(biāo)結(jié)果方可順利實(shí)現(xiàn)，各方才能夠在其中各取所需。共贏目標(biāo)的設(shè)立能夠讓各方的關(guān)系更加緊密，各方以共同的目標(biāo)作為努力方向，有助于提高溝通的效率，減少溝通過程中的阻力[40]。在此基礎(chǔ)上，所提出的改進(jìn)溝通管理現(xiàn)狀的方法和舉措能夠徹底消除J公司現(xiàn)階段的溝通管理問題，為該公司經(jīng)營管理的正常有序開展提供有力的保障。

管理溝通論文參考

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6結(jié)論
經(jīng)過綜合分析中西方關(guān)于管理溝通的研究和探索，可以得出結(jié)論，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，管理溝通的認(rèn)知和能力得到了顯著提高。在我國國際化和市場(chǎng)化的背景下，市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量功能相近的產(chǎn)品，企業(yè)要在激烈的競爭中取得長期發(fā)展的動(dòng)力，必須從強(qiáng)化自身的軟實(shí)力著手。然而，越來越多的領(lǐng)導(dǎo)和員工意識(shí)到，管理溝通仍然是現(xiàn)代企業(yè)存在短板的一個(gè)方面。
本文選取J企業(yè)作為研究對(duì)象，運(yùn)用文獻(xiàn)研究、問卷調(diào)查和案例分析等方法，結(jié)合相關(guān)理論，對(duì)該公司內(nèi)部溝通存在的問題及原因進(jìn)行了深入分析，并提出了改進(jìn)策略。在研究過程中得出以下主要結(jié)論：
首先，通過閱讀文獻(xiàn)，梳理學(xué)界對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通的研究，提供了本文后續(xù)分析的理論支持。
其次，通過分析問卷調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，J企業(yè)內(nèi)部溝通存在一系列問題，包括內(nèi)部溝通的積極性和準(zhǔn)確性不足、企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍不良、內(nèi)部溝通方式選擇不當(dāng)、內(nèi)部溝通時(shí)信息傳遞不暢以及員工內(nèi)部溝通能力不足；深入探究發(fā)現(xiàn)，問題主要源于內(nèi)部溝通制度不完善、企業(yè)未構(gòu)建良好的溝通環(huán)境、內(nèi)部溝通的渠道構(gòu)建不足、企業(yè)缺乏內(nèi)部溝通平臺(tái)、缺乏內(nèi)部溝通的培訓(xùn)指導(dǎo)等。
針對(duì)以上問題，提出了優(yōu)化建議，可從以下幾個(gè)方面著手：完善企業(yè)的內(nèi)部溝通制度，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境；改進(jìn)內(nèi)部溝通方式和渠道；建立內(nèi)部溝通信息平臺(tái)；加強(qiáng)員工的內(nèi)部溝通培訓(xùn)。
參考文獻(xiàn)（略）