本文是一篇運營管理論文，本文的創(chuàng)新點主要在于運用用戶生命周期中的AARRR模型對用戶運營提出了建設(shè)性策略,同時運用STP理論和協(xié)同理論提出了一套較為完整的運營策略優(yōu)化意見，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為抓手，整合甘肅銀行內(nèi)外部資源，建立適合隴銀商城發(fā)展的運營策略。
第1章緒論
1.1研究背景與意義
1.1.1研究背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟的到來，它不僅打破了行業(yè)原有的運行規(guī)律，也改變了我們的生活方式。電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟的重要一環(huán)，經(jīng)過二十余年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展不可缺少的部分，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)經(jīng)營環(huán)境下企業(yè)與個體之間的關(guān)系格局，“開放、平等、協(xié)作、共享”的互聯(lián)網(wǎng)精神已經(jīng)深入各行各業(yè)。電子商務(wù)影響著我們個人和企業(yè)的方方面面，此次新冠疫情國內(nèi)各類電商平臺均發(fā)揮著積極的重要作用，成為我國應(yīng)對新挑戰(zhàn)、建設(shè)新經(jīng)濟的重要力量。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計報告可以看出：截止2020年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過百分之七十，移動端網(wǎng)民規(guī)模已達9.86億，通過移動設(shè)備上網(wǎng)的比例達99.7%，通過網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模已達7.82億，而線上支付用戶規(guī)模達8.54億。2013年至2020年期間，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模從10.4萬億增長至37.21萬億[1]。如圖1.1所示。2019年初由商務(wù)部主導(dǎo)正式實施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》，對促進電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展具有極其重要的意義，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，在推動電子商務(wù)快速發(fā)展的同時，也深刻的影響到了傳統(tǒng)的各行各業(yè)，并促進了傳統(tǒng)行業(yè)的改革創(chuàng)新。

運營管理論文怎么寫

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1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1國外研究現(xiàn)狀
Taewon Kang（2016）提出：隨著新技術(shù)的應(yīng)用，iDTV得到了快速普及，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)也得到了快速發(fā)展，電子商務(wù)將會形成新的企業(yè)經(jīng)營模式，同時未來會對銀行業(yè)金融機構(gòu)產(chǎn)生較為深遠的影響，電子商務(wù)將會成為未來銀行業(yè)金融機構(gòu)的收入來源之一，銀行業(yè)金融機構(gòu)在制定自身發(fā)展策略時有四類方式可選：一是建立安全高效的認(rèn)證體系；二是通過線上+線下渠道為客戶提供多樣化、差異化的綜合產(chǎn)品服務(wù)，從而開辟新的銷售渠道；三是有效的利用線上渠道宣傳提高客戶認(rèn)可度；四是需要通過市場調(diào)研分析并對目標(biāo)客戶進行分類[2]。
Crespo A H,Bosque I R D（2010）分析了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的商業(yè)特征對B2C模式電子商務(wù)的顧客產(chǎn)品感知、顧客行為體驗、顧客風(fēng)險感知等方面的影響。明確了C端用戶對電子商務(wù)風(fēng)險的感知是影響該類用戶零售購買決策的主要原因[3]。
Yusuke Zennyo(2019)認(rèn)為目前電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)進入全渠道的零售時代，他認(rèn)為電子商務(wù)平臺的經(jīng)營者應(yīng)充分利用自身平臺優(yōu)勢，加強對全渠道消費者觸達率的提升，使平臺內(nèi)和平臺外的消費者獲得比較滿意的跨渠道消費體驗。過去線下實體店為C端消費者提供即時立享購物的購物體驗，而傳統(tǒng)電商可以為C端消費者提供更豐富的選擇、更低廉的價格，但隨著新零售時代的到來，線上和線下相結(jié)合的方式將迎來一種全新的購物體驗時代[4]。
Darre Black(2014)認(rèn)為電子商務(wù)之所以能夠取得目前的成績和快速發(fā)展，主要原因是其發(fā)展比較符合現(xiàn)代年輕人的生活習(xí)慣與消費場景體驗。電子商務(wù)這種模式能夠很好的適應(yīng)年輕消費者快節(jié)奏的生活需求。電子商務(wù)為現(xiàn)代消費者提供了足不出戶的購物體驗，滿足大家的生活習(xí)慣，同時契合了當(dāng)今的社會發(fā)展的需要[5]。
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第2章相關(guān)概念和理論
2.1概念界定
2.1.1電子商務(wù)相關(guān)定義
（1）電子商務(wù)
電子商務(wù)是指交易（買賣）雙方依托計算機信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行買賣、服務(wù)和信息交換的過程。電子商務(wù)不僅包括企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)活動，同時也包括企業(yè)自身內(nèi)部的商務(wù)活動，電子商務(wù)的商務(wù)部分涵蓋了貿(mào)易活動、交易活動、經(jīng)營管理、服務(wù)和消費活動等各個領(lǐng)域。同時大到國家政府機關(guān)，小到業(yè)內(nèi)學(xué)者和企業(yè)家根據(jù)自己所處的環(huán)境和地位的不同以及立場的不同，分別給出了許多不同的理解和定義。從已有的模式上來看，目前電子商務(wù)行業(yè)模式大致可以分為：B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A、O2O等幾大類。
（2）銀行系電商
銀行系電商是國內(nèi)商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下應(yīng)運而生的一種模式。銀行除了承載傳統(tǒng)的金融服務(wù)功能之外，還要進一步與商業(yè)運作行為相融合，通過商城為服務(wù)的客戶提供在線交易、商品購買、物流服務(wù)等部分具有商業(yè)屬性的功能。銀行系電商已由最初的積分商城發(fā)展為以工行“融e購”為代表的“純電商模式”，國內(nèi)商業(yè)銀行在發(fā)展業(yè)務(wù)時均希望借助電商實現(xiàn)線上化的金融服務(wù)、數(shù)據(jù)化的融資服務(wù)以及場景化的支付結(jié)算。并利用大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)能力，將以前的客戶營銷渠道轉(zhuǎn)移至線上渠道，一方面以電商平臺為抓手引導(dǎo)傳統(tǒng)大小企業(yè)類客戶實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)型，依托線上交易數(shù)據(jù)實現(xiàn)企業(yè)類的線上授信服務(wù)，另一方面針對C端客戶，將原有的存貸匯業(yè)務(wù)及資金分期等實現(xiàn)一體化線上金融服務(wù)。
（3）隴銀商城
為了積極應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和新興業(yè)態(tài)對銀行業(yè)的強烈沖擊，同時為了更好的落實國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動戰(zhàn)略，積極響應(yīng)省委、省政府關(guān)于開展扶貧助農(nóng)的工作號召，甘肅銀行于2017年提出“擁抱互聯(lián)網(wǎng)連接億萬人”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足于本省，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的行業(yè)發(fā)展特性，通過打造服務(wù)省內(nèi)“三農(nóng)”、中小微企業(yè)的電子商務(wù)平臺——隴銀商城，以服務(wù)客戶為核心，以拓寬產(chǎn)品尤其是省內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品銷售渠道為目的，助力甘肅銀行在互聯(lián)網(wǎng)方面的探索。甘肅銀行隴銀商城于2017年正式上線運營，經(jīng)過近幾年的運營推廣及技術(shù)迭代，隴銀商城形成了集產(chǎn)品宣傳、銷售、商戶管理、服務(wù)、支付結(jié)算于一體，連接省市縣、各垂直特色品類的綜合服務(wù)電商平臺。截止2021年六月末隴銀商城已入駐商戶超一千戶，商戶覆蓋了甘肅省內(nèi)的14個地州市及其下轄區(qū)縣，既包括亞盛、莊園、康美、金徽、燎原等省內(nèi)重點領(lǐng)域龍頭企業(yè)，也包括各縣域優(yōu)質(zhì)的特色農(nóng)民專業(yè)合作社。目前各類特色商品上架15000余款，分布于67個細(xì)分品項，在甘肅省及行業(yè)內(nèi)初步建立了一定知名度。
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2.2相關(guān)理論基礎(chǔ)
2.2.1協(xié)同理論
協(xié)同理論是上個世紀(jì)70年代以來在眾多學(xué)科研究基礎(chǔ)上逐漸形成并發(fā)展起來的一門新興學(xué)科，是系統(tǒng)科學(xué)的一個重要分支理論。協(xié)同理論主要研究一個遠離平衡的發(fā)展系統(tǒng)，在與外界進行物質(zhì)或能量交換時，如何通過自身的內(nèi)部協(xié)同作用，在有效時間、物理空間和功能上形成一個有序的結(jié)構(gòu)。協(xié)同理論是以現(xiàn)代科學(xué)為基礎(chǔ)，依托控制論、信息論、突變論、系統(tǒng)論，采取現(xiàn)代統(tǒng)計學(xué)和動力學(xué)相互結(jié)合的方式，結(jié)合對不同領(lǐng)域的分析，提出了多維相對空間，并建立了一套較為完整的數(shù)學(xué)模型及其配套的處理方案。
在協(xié)同理論運用中對不同的系統(tǒng)和平臺，盡管它們帶有各自不同的變量屬性，但是在整體的運營過程中，各個平臺之間存在著相互制約和相互合作的兩種關(guān)系。例如在我們社會運行過程中，存在著不同個體（員工）間相互協(xié)作，共同完成任務(wù)，各部門（組織）之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)之間相互競爭和相互合作的作用，以及各個系統(tǒng)中的相互干擾和相互制約等。協(xié)同理論指出，大量子系統(tǒng)（單元）組成的系統(tǒng)，在一定條件下，由于子系統(tǒng)相互作用和相互協(xié)作的影響，這種系統(tǒng)會研究內(nèi)容。運用協(xié)同理論，可以把過去的研究成果，運用在其他學(xué)科中，為研究新領(lǐng)域發(fā)展新應(yīng)用提供有效手段，同時在應(yīng)用過程中可以找出影響系統(tǒng)組織間變化的控制變量，以此來發(fā)揮系統(tǒng)（組織）內(nèi)部之間的協(xié)同效應(yīng)，從而在商城運營中發(fā)揮積極作用，為商城運營策略優(yōu)化提供理論支撐。
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第3章甘肅銀行隴銀商城的現(xiàn)狀分析..............................19
3.1隴銀商城運營現(xiàn)狀..................................19
3.1.1隴銀商城簡介.................................19
3.1.2隴銀商城運營概況......................19
第4章甘肅銀行隴銀商城運營策略的優(yōu)化.................................39
4.1基于STP理論制定隴銀商城運營方式的策略優(yōu)化..........................39
4.1.1 STP理論的應(yīng)用分析.......................39
4.1.2實施差異化品牌營銷宣傳...............................40
第5章甘肅銀行隴銀商城運營策略優(yōu)化的保障措施.....................52
5.1建立人力資源保障..........................................52
5.2提高信息技術(shù)支撐......................................53
5.3增強激勵政策保障....................................53
第5章甘肅銀行隴銀商城運營策略優(yōu)化的保障措施
5.1建立人力資源保障
甘肅銀行網(wǎng)絡(luò)金融部對隴銀商城進行運營與管理，但是自有專職運營和開發(fā)人員均較少。目前電商技術(shù)開發(fā)是由信息技術(shù)部門的技術(shù)經(jīng)理兼職項目經(jīng)理，統(tǒng)籌管理商城的運維和開發(fā)工作，在專業(yè)技術(shù)上存在這一定的不足，而開發(fā)人員均為外包公司派遣的人員，缺乏人員的穩(wěn)定性。由于現(xiàn)有的部門及人員設(shè)置關(guān)系，隴銀商城技術(shù)開發(fā)人員和運營管理人員隸屬于不同部門，而跨部門之間存在著溝通成本較大、需求不明確、功能開發(fā)流程較長、技術(shù)問題解決較慢等一些列問題，這種人力資源的配置非常阻礙電商平臺的快速迭代和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。所以甘肅銀行在隴銀商城發(fā)展過程中階段性的用人需求應(yīng)當(dāng)提供必要的人力資源保障，通過勞務(wù)派遣和人力外包的形式招聘專業(yè)的運營崗、營銷崗、產(chǎn)品崗、項目經(jīng)理、美工、開發(fā)崗等人員，以實施項目制、小團隊作戰(zhàn)的人員配置與管理，作為隴銀商城的人力資源保障措施。

運營管理論文參考

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第6章研究總結(jié)與展望
6.1研究總結(jié)
隴銀商城是甘肅銀行擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實施“一體兩翼”戰(zhàn)略的實踐產(chǎn)物，一方面提升了甘肅銀行在電商領(lǐng)域的布局，另一方面可以通過與B端商戶、C端用戶的融合打造甘肅銀行閉環(huán)的金融新業(yè)態(tài)。通過對隴銀商城的運營策略進行分析，得出以下基本結(jié)論：
本文先對隴銀商城的運營現(xiàn)狀進行了深入分析，隴銀商城的運營問題主要有：拓展方式單一、用戶促活手段低效、移動端功能和產(chǎn)品較為缺乏、引入商品質(zhì)量參差不齊、品牌傳播力不足、金融創(chuàng)新性不足等問題。
導(dǎo)致隴銀商城運營策略存在問題的原因有：隴銀商城自身的原因，包括運營體系不完善、技術(shù)支撐不足、服務(wù)場景少、同質(zhì)化競爭大等原因；同時也有同業(yè)競爭的原因，還包括隴銀商城一直未建立符合自身發(fā)展的運營策略和體系，主要通過粗獷的活動來吸引用戶，沒有評估活動開展的效果等。
基于STP理論，本文提出隴銀商城運營策略優(yōu)化需要明確市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位三個方面，具體從實施差異化品牌營銷宣傳、加強移動端建設(shè)與運營、提升供應(yīng)鏈整合能力、找準(zhǔn)助農(nóng)興農(nóng)運營新模式等五個方面實施策略優(yōu)化。其中，實施差異化營銷宣傳需要從利用自有渠道宣傳、連環(huán)促銷、加大互聯(lián)網(wǎng)渠道宣傳推廣等三個方面開展；加強移動端運營需要建立移動端運營思維、提升移動端運營策略、社交媒體運營等；拓展外部合作渠道則需要整合公私資源、找準(zhǔn)合作渠道、明確合作目的；找準(zhǔn)助農(nóng)興農(nóng)運營型模式需要從搭建縣域甘味特色館、持續(xù)開展多項活動、拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售和宣傳渠道等幾方面，實施差異化策略。
參考文獻（略）