筆者從影響產(chǎn)品的關(guān)鍵因素出發(fā)，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品推廣四個(gè)方面的關(guān)鍵問題，結(jié)合消費(fèi)者旅程地圖和長(zhǎng)尾理論的啟發(fā)，對(duì)于 B 公司的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行重新規(guī)劃，并嘗試制定一系列的調(diào)整和優(yōu)化方案。

第 1 章 緒論

1.1 研究背景
1.大學(xué)生職業(yè)發(fā)展問題重要性愈發(fā)突出
截止 2020 年，中國(guó)國(guó)內(nèi)當(dāng)年的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生達(dá)到 874 萬(wàn)人1，從歷年報(bào)告人數(shù)趨勢(shì)可以看出，未來(lái)幾年這個(gè)數(shù)字還將持續(xù)攀升。在畢業(yè)生人群中，除去部分畢業(yè)生選擇國(guó)內(nèi)或國(guó)外的學(xué)術(shù)深造、或進(jìn)入體制單位，70%以上將直接流入就業(yè)市場(chǎng)，成為當(dāng)年求職人才群體的主力部隊(duì)。
隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的躍遷，市場(chǎng)對(duì)于勞動(dòng)者的就業(yè)能力提出了越來(lái)越多、也越來(lái)越高的要求。而面臨此局面的初代勞動(dòng)者——剛走出校門的學(xué)生群體而言，“全面優(yōu)質(zhì)的工作機(jī)會(huì)”數(shù)量有限，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷攀升，對(duì)自身職業(yè)前景的高要求結(jié)合外部的客觀條件受限，使得他們?cè)诼殬I(yè)能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)上，勢(shì)必面臨更多的挑戰(zhàn)。

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1.2 研究目的與意義
1.2.1 研究目的
就職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)這個(gè)業(yè)務(wù)角度而言，全國(guó)范圍的高校職業(yè)發(fā)展服務(wù)部門部分已經(jīng)開始從外部采購(gòu)職業(yè)相關(guān)課程或服務(wù)，而目前活躍的職業(yè)發(fā)展服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)或品牌目的，也樂于選擇面向大學(xué)生為目標(biāo)群體，通過以職場(chǎng)人為媒介，到校園中提供免費(fèi)講座、答疑甚至是 1V1 咨詢，切入這個(gè)聚集、低價(jià)、傳播效果好的“半封閉市場(chǎng)”。問題在于機(jī)構(gòu)間實(shí)際真實(shí)的服務(wù)水平千差萬(wàn)別。B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品優(yōu)化的研究與探索，終將要涉及到品牌傳播及獲客渠道方向規(guī)劃，而基于以往校園市場(chǎng)對(duì)于 B 公司活動(dòng)質(zhì)量的積極反饋和好評(píng)，體系化的輸出將有利于行業(yè)業(yè)務(wù)的一致性探索和用戶的需求定義，為啟蒙市場(chǎng)提供了抓手，從更現(xiàn)實(shí)的角度出發(fā)，B 公司對(duì)于職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品問題的梳理和優(yōu)化方案更加感性的認(rèn)識(shí)和評(píng)估，能幫助公司更好的對(duì)未來(lái)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整，如果最終的結(jié)果是決定裁撤，也可為其提供更客觀的決策依據(jù)，如確定繼續(xù)攻堅(jiān)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)市場(chǎng)，也有一定方向可循，在盡可能小的步伐調(diào)整和效果導(dǎo)向的手段落實(shí)下，使 B 公司更有機(jī)會(huì)扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)頹勢(shì)，對(duì)于 B 公司多年來(lái)保有初心的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品而言，也許洞察問題真相并不一定比解決問題更重要，但是往往暴露問題才是解決問題的第一步。
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第 2 章 理論基礎(chǔ)及研究現(xiàn)狀

2.1 概念界定
2.1.1 職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)概念界定
（1）職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的起源
培訓(xùn)，這個(gè)概念最初是來(lái)自人力資源管理里的一個(gè)細(xì)分模塊，隨著勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的細(xì)部工作逐漸延伸出專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，來(lái)提供服務(wù)產(chǎn)品或解決方案，市面上活躍了一些“培訓(xùn)公司”，標(biāo)志著培訓(xùn)從企業(yè)走出來(lái)到了大眾消費(fèi)的視野。隨后，培訓(xùn)問題的定義和概念也更加具象和聚焦，具體指將原始信息或知識(shí)進(jìn)一步加工、處理及包裝，最后成為消費(fèi)者易于接受的“產(chǎn)品”形態(tài)，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種管理行為或業(yè)務(wù)形式。既然是一種“經(jīng)營(yíng)形式”和“組織行為”，當(dāng)中就勢(shì)必囊括各類資源的整合和統(tǒng)籌，細(xì)部到培訓(xùn)資源維度，又可分為有形資源（場(chǎng)地、物資）、無(wú)形資源（課件庫(kù)、案例庫(kù)、師資庫(kù)、試題庫(kù)）和組織資源（規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及控制系統(tǒng)）三類9。
隨著服務(wù)于企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)逐漸成熟，開始形成專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)一個(gè)固有的細(xì)分賽道，服務(wù)于學(xué)齡兒童課業(yè)輔導(dǎo)和成人考試需求下的英語(yǔ)補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)，也在蓬勃發(fā)展。“家教”、“補(bǔ)習(xí)班”，這些原本與企業(yè)內(nèi)部人力資源管理中的培訓(xùn)概念看上去涇渭分明的模式，由于在校外運(yùn)行的商業(yè)化目的和形式，都和培訓(xùn)有著天然的鏈接，所以共同牽手形成“教培行業(yè)”，兩股教培行業(yè)的核心勢(shì)力，通過 B端和 C 端用戶的覆蓋，逐漸共同形成更為完整的教育培訓(xùn)行業(yè)圖譜，而三者之間具體的規(guī)模差異，及面對(duì)用戶群體所解決的問題維度，用一個(gè)二維的坐標(biāo)圖可以示意如下：

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2.2 理論基礎(chǔ)
2.2.1ADDIE 模型
ADDIE 模型是在培訓(xùn)開發(fā)中較為經(jīng)典的模型之一，具體結(jié)構(gòu)如圖 2.3。改模型主要是把相對(duì)比較抽象的培訓(xùn)生產(chǎn)過程，從步驟上和目標(biāo)上予以階段性的區(qū)分，便于培訓(xùn)的合理化。在本文的研究中，為了進(jìn)一步評(píng)估 B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品的有效性，也部分參照 ADDIE 模型對(duì)于其職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行環(huán)節(jié)上的拆分與識(shí)別，便于進(jìn)一步分析是否有環(huán)節(jié)缺失，或者效果不合理的潛在問題。
2.2.2 長(zhǎng)尾理論
“長(zhǎng)尾”這個(gè)概念，最初并不是伴隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理成長(zhǎng)起來(lái)的概念，他的“原生家庭”來(lái)自于統(tǒng)計(jì)學(xué)，是為了方便理解，比較口語(yǔ)化得對(duì)在統(tǒng)計(jì)的過程中對(duì)冪律（Power Laws）的一種分布特征的定義25。后來(lái)由于在美國(guó)一本知名的雜志中，他們的一位主編，將這個(gè)概念用來(lái)形容了一種商業(yè)模式所展現(xiàn)的特點(diǎn)，而被在 2004 年引入到商業(yè)世界，再后來(lái)，聞名世界的亞馬遜公司，非常有長(zhǎng)遠(yuǎn)周期回報(bào)的模式和這個(gè)概念鏈接了起來(lái)，“長(zhǎng)尾”的概念得到更多人的研究和關(guān)注。
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第 3 章 B 公司所在行業(yè)情況及其職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品介紹......................27
3.1 職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)情況........................27
3.1.1 職業(yè)培訓(xùn)所處的宏觀環(huán)境...........................27
3.1.2 職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)..............................30
第 4 章 B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品問題的調(diào)研分析..........................55
4.1 B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品的問卷調(diào)研...............................55
4.1.1 調(diào)研目的.........................55
4.1.2 調(diào)研設(shè)計(jì)思路......................55
第 5 章 B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)化方案........................80
5.1 方案設(shè)計(jì)的理念與目標(biāo)............................80
5.2 圍繞大學(xué)生核心用戶需求進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì).......................82

第 5 章 B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)化方案

5.1 方案設(shè)計(jì)的理念與目標(biāo)
根據(jù)對(duì) B 公司產(chǎn)品弊端梳理和問題分析，我們?cè)趦?yōu)化上主要結(jié)合用戶、組織、市場(chǎng)的因素，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定位、運(yùn)營(yíng)和推廣四個(gè)角度入手，最終目標(biāo)希望實(shí)現(xiàn)較明確且非單一線性邏輯的關(guān)鍵業(yè)務(wù)及核心資源界定，幫助 B 公司的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品從策略層面摸索一個(gè)管理獲客邊際成本、降低產(chǎn)品成本、擴(kuò)大市場(chǎng)影響范圍的自循環(huán)產(chǎn)品框架?；谶@個(gè)目的本文結(jié)合分析調(diào)研結(jié)果，在保留和發(fā)揮 B 公司在于個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略咨詢層面的差異化優(yōu)勢(shì)的前提下，對(duì)應(yīng)基于這個(gè)價(jià)值主張?jiān)诓煌厣峡梢圆扇〉氖侄斡校河脩?針對(duì)更加合理的標(biāo)簽進(jìn)行分層；市場(chǎng)活動(dòng)-將主動(dòng)獲取向被動(dòng)接入模式轉(zhuǎn)型；產(chǎn)品設(shè)計(jì)-完善產(chǎn)品矩陣及品類補(bǔ)充，明晰價(jià)值主張；組織-配合上述環(huán)節(jié)在人員結(jié)構(gòu)和職能設(shè)定上予以優(yōu)化。為了進(jìn)一步清晰，首先結(jié)合企業(yè)生命周期理論和 CJM 相關(guān)內(nèi)容，我們對(duì) B 公司的運(yùn)產(chǎn)品定位轉(zhuǎn)型具體有幾個(gè)大目標(biāo)：
1.產(chǎn)品運(yùn)作形式從師資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型至內(nèi)容驅(qū)動(dòng)
在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)師資源目前作為 B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品的核心資源，參與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多，對(duì)用戶影響力強(qiáng)，但是流動(dòng)因素也更高。由于 B 公司的職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)形式使然，對(duì)于培訓(xùn)師的要求軟性門檻較高，培養(yǎng)環(huán)節(jié)復(fù)雜，試錯(cuò)成本高。根據(jù)用戶調(diào)研顯示，對(duì)于培訓(xùn)師的認(rèn)同一般是來(lái)自于 3 部分的服務(wù)：診斷+建議+培訓(xùn)輔導(dǎo)。前兩個(gè)環(huán)節(jié)都可以轉(zhuǎn)移成高質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)獲客的目的。一方面將培訓(xùn)師的職能切分，除了必要的培訓(xùn)環(huán)節(jié)安排全職培訓(xùn)師工作，前端的咨詢服務(wù)培養(yǎng)的培訓(xùn)師與后端交付分開，也實(shí)現(xiàn)這一批培訓(xùn)師的晉升通道拓展。其余的內(nèi)容，如講座、分析、診斷案例均以內(nèi)容的形式輸出，一部分公司內(nèi)部搭建自有知識(shí)管理體系，另一部分，積累公司的內(nèi)容素材池，部分進(jìn)行付費(fèi)開放，形成錄播輕課，部分形成前端獲客資料，來(lái)匹配具體群體認(rèn)知。
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第 6 章 結(jié)論

6.1 本文結(jié)論
本文針對(duì)在發(fā)展中的職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)里起步較早，且走完整個(gè)企業(yè)生命周期后的 B 公司進(jìn)行了職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品問題的梳理和成因總結(jié)，從影響產(chǎn)品的關(guān)鍵因素出發(fā)，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品推廣四個(gè)方面的關(guān)鍵問題，結(jié)合消費(fèi)者旅程地圖和長(zhǎng)尾理論的啟發(fā)，對(duì)于 B 公司的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行重新規(guī)劃，并嘗試制定一系列的調(diào)整和優(yōu)化方案。
微觀層面，職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品的調(diào)整和優(yōu)化將意味著 B 公司的業(yè)務(wù)形態(tài)能更輕松良性的運(yùn)轉(zhuǎn)，且能實(shí)現(xiàn)更廣泛的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，增強(qiáng)受眾，明晰品牌定位；宏觀層面，對(duì)于目前還大部分身處創(chuàng)業(yè)階段和成長(zhǎng)階段的職業(yè)培訓(xùn)賽道領(lǐng)先玩家未來(lái)發(fā)展方向以及產(chǎn)品定位思路給出一個(gè)跳出已有行業(yè)局限的視角。
基于這個(gè)目的和思路，針對(duì) B 公司職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品單一，不利于更多滿足和開發(fā)出大學(xué)生群體的消費(fèi)需求的問題，經(jīng)過訪談發(fā)現(xiàn)，成因是來(lái)自于多年來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)從被動(dòng)“走紅”之后沒有再進(jìn)行過系統(tǒng)的優(yōu)化，且對(duì)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者情況不斷的變化，也沒有相應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。因此，通過調(diào)研中對(duì)于目標(biāo)用戶群體對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)知和需求情況的指引，將 B 公司職業(yè)發(fā)展產(chǎn)品延展出相應(yīng)的設(shè)計(jì)流程，并對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的考察指標(biāo)進(jìn)行突出，形成職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)執(zhí)行方案的框架。
參考文獻(xiàn)（略）