F企業(yè)網(wǎng)絡輿情風險管理優(yōu)化研究
時間：2020-12-07 來源：51mbalunwen作者：vicky
本文認為目前 F 企業(yè)沒有極高程度的風險因素，程度較高的風險因素有“高管行為”、“銷售管理”、“企業(yè)形象”，風險程度一般的是“業(yè)務經(jīng)營”、“行業(yè)環(huán)境”、“輿論環(huán)境”。基于風險暴露模型，F(xiàn) 企業(yè)總體得分 37分，落點區(qū)域為安全區(qū)域，但是趨于安全區(qū)和警告區(qū)臨界值，情況不容樂觀，急需采取有效措施改善優(yōu)化。（二）F 企業(yè)目前在網(wǎng)絡輿情風險管理上主要存在“機構(gòu)不健全，制度不完善”、“有效激勵缺位，文化價值缺失”、“對外宣傳不足，對內(nèi)把控不嚴”、“監(jiān)測預警空白，應對處置吃力”四方面的具體問題。導致的原因主要有四點：對網(wǎng)絡輿情風險管理重視不夠、風險組合觀念淡薄、輿情事件處置能力不足以及如今互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)和企業(yè)外部環(huán)境錯綜復雜。
第 6 章 F 企業(yè)網(wǎng)絡輿情風險管理優(yōu)化保障
7.1 研究結(jié)論
本文是針對具體的 F 企業(yè)進行的研究，旨在幫助 F 企業(yè)提高網(wǎng)絡輿情風險管理能力，主要得出以下幾點結(jié)論：
（一）通過風險識別及評估，目前 F 企業(yè)沒有極高程度的風險因素，程度較高的風險因素有“高管行為”、“銷售管理”、“企業(yè)形象”，風險程度一般的是“業(yè)務經(jīng)營”、“行業(yè)環(huán)境”、“輿論環(huán)境”?；陲L險暴露模型，F(xiàn) 企業(yè)總體得分 37分，落點區(qū)域為安全區(qū)域，但是趨于安全區(qū)和警告區(qū)臨界值，情況不容樂觀，急需采取有效措施改善優(yōu)化。
（二）F 企業(yè)目前在網(wǎng)絡輿情風險管理上主要存在“機構(gòu)不健全，制度不完善”、“有效激勵缺位，文化價值缺失”、“對外宣傳不足，對內(nèi)把控不嚴”、“監(jiān)測預警空白，應對處置吃力”四方面的具體問題。導致的原因主要有四點：對網(wǎng)絡輿情風險管理重視不夠、風險組合觀念淡薄、輿情事件處置能力不足以及如今互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)和企業(yè)外部環(huán)境錯綜復雜。
（三）基于 2017 版企業(yè)風險整合管理框架中“治理和文化”、“績效”兩個要素，從夯實網(wǎng)絡輿情風險管理基礎、實施網(wǎng)絡輿情風險響應措施兩個層次，為 F 企業(yè)制定具有針對性的網(wǎng)絡輿情風險管理優(yōu)化策略——強化組織領(lǐng)導、健全制度體系、構(gòu)建激勵機制、塑造企業(yè)文化、加強正面建設、強化內(nèi)部管控、建立監(jiān)測預警、提升應對能力。同時，從動態(tài)調(diào)整和溝通強化兩個方面設計了保障措施，支持優(yōu)化策略的落實。
參考文獻（略）
第 1 章 緒論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
近年來，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)融入國民生活，成為必不可少的一部分。據(jù)第 45 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示：截至2020 年 3 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達 9.04 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達 64.5%；手機網(wǎng)民規(guī)模達8.97 億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達 99.3%；即時通信用戶規(guī)模達 8.96 億，占網(wǎng)民整體的 99.2%；網(wǎng)絡視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達 8.50 億，占網(wǎng)民整體的 94.1%；搜索引擎用戶規(guī)模達 7.50 億，占網(wǎng)民整體的 83.0%；網(wǎng)絡新聞用戶規(guī)模達 7.31 億，占網(wǎng)民整體的 80.9%[1]。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平對社會各行各業(yè)都產(chǎn)生了極其深遠的影響，成為人們獲取信息、發(fā)表意見、互聯(lián)互通最主要的渠道。網(wǎng)絡輿情是互聯(lián)網(wǎng)社會信息傳播的必然產(chǎn)物，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，逐漸顯現(xiàn)出表達主動、傳播迅速、形式多樣、燃點低、爆點多、波及范圍廣的特征，對政治生活秩序、經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的影響與日倶增。目前網(wǎng)上輿論環(huán)境依然復雜，網(wǎng)絡謠言、不良內(nèi)容等問題不容忽視，網(wǎng)絡正能量需要進一步壯大[2]。
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
近年來，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)融入國民生活，成為必不可少的一部分。據(jù)第 45 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示：截至2020 年 3 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達 9.04 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達 64.5%；手機網(wǎng)民規(guī)模達8.97 億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達 99.3%；即時通信用戶規(guī)模達 8.96 億，占網(wǎng)民整體的 99.2%；網(wǎng)絡視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達 8.50 億，占網(wǎng)民整體的 94.1%；搜索引擎用戶規(guī)模達 7.50 億，占網(wǎng)民整體的 83.0%；網(wǎng)絡新聞用戶規(guī)模達 7.31 億，占網(wǎng)民整體的 80.9%[1]。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平對社會各行各業(yè)都產(chǎn)生了極其深遠的影響，成為人們獲取信息、發(fā)表意見、互聯(lián)互通最主要的渠道。網(wǎng)絡輿情是互聯(lián)網(wǎng)社會信息傳播的必然產(chǎn)物，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，逐漸顯現(xiàn)出表達主動、傳播迅速、形式多樣、燃點低、爆點多、波及范圍廣的特征，對政治生活秩序、經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的影響與日倶增。目前網(wǎng)上輿論環(huán)境依然復雜，網(wǎng)絡謠言、不良內(nèi)容等問題不容忽視，網(wǎng)絡正能量需要進一步壯大[2]。
一些企業(yè)具有前瞻性眼光，掌握了互聯(lián)網(wǎng)傳播的特征，并將營銷和宣傳戰(zhàn)場從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡媒體上，用一半的精力就取得了雙倍的效果。但與此同時，我們經(jīng)?？梢钥吹狡髽I(yè)陷入互聯(lián)網(wǎng)的負面輿論漩渦，質(zhì)量、安全、服務、售后甚至宣傳方法本身都可能成為公眾投訴的對象。過去，在輿論相對較慢、渠道很少的情況下，企業(yè)的部分輿論經(jīng)常被其他各種信息所掩蓋或稀釋，形成大規(guī)模的輿論危機并不容易?；ヂ?lián)網(wǎng)交流的便利性和放大效應增加了爆發(fā)輿論危機的可能性，使每個人都成為新聞發(fā)現(xiàn)者和傳播者。企業(yè)的一舉一動都受到網(wǎng)民的密切關(guān)注，特別是在企業(yè)發(fā)生突發(fā)事件時，一些負面信息往往引起網(wǎng)民的特別注意，使其在網(wǎng)絡上迅速傳播，甚至無限放大，形成沖擊，大規(guī)模的網(wǎng)絡輿論影響著企業(yè)的聲譽，甚至生存[3]。此外，網(wǎng)絡交流的匿名性使許多交流參與者明顯地情緒化，甚至出現(xiàn)“鍵盤俠”發(fā)泄自己的情緒，負面輿論很容易迅速傳播和渲染[4]，而積極的輿論常常被忽略，這很容易形成“好事不傳，壞事蔓延”的情況，使企業(yè)陷入網(wǎng)絡輿論影響的被動圍困之中。
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1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1 風險管理研究現(xiàn)狀
中國較晚才開始風險管理方面的實踐和教學，1987 年，標志著風險管理研究開始的是一本書籍——《風險分析與決策》，由清華大學教授郭中偉出版。2006 年，國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會《中央企業(yè)全面風險管理指引》發(fā)布，指出企業(yè)全面風險管理的重要性，極大地推動了中國企業(yè)風險管理水平提升，是具有非凡意義的文件，同時也加速推進我國風險管理理論的研究[6]。李云杰（2018）認為，企業(yè)要想有效地控制企業(yè)經(jīng)營風險，須進一步地加強對企業(yè)內(nèi)控制度的建設，由此幫助企業(yè)提高內(nèi)控效率，保證企業(yè)經(jīng)營風險的有效防控[7]。馬強（2019）認為企業(yè)在經(jīng)營和管理的過程中很容易出現(xiàn)風險，并以不同的形式出現(xiàn)，而中小企業(yè)為了實現(xiàn)更好的發(fā)展，應該在內(nèi)部控制的各個階段加強風險的管理，通過采取相應的措施規(guī)避風險或降低風險[8]。此外，許多學者探索了 COSO 企業(yè)風險管理（ERM）框架在中國的應用，涵蓋了各個級別和規(guī)模的公司，何新威于 2016 年將其應用于核電企業(yè)[9]，高鐵如于 2016 年應用到了銀行的信貸風險管理[10]，閔宗磊于 2017 年在農(nóng)村商業(yè)銀行研究上運用了該框架[11]。
1.2.1 風險管理研究現(xiàn)狀
中國較晚才開始風險管理方面的實踐和教學，1987 年，標志著風險管理研究開始的是一本書籍——《風險分析與決策》，由清華大學教授郭中偉出版。2006 年，國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會《中央企業(yè)全面風險管理指引》發(fā)布，指出企業(yè)全面風險管理的重要性，極大地推動了中國企業(yè)風險管理水平提升，是具有非凡意義的文件，同時也加速推進我國風險管理理論的研究[6]。李云杰（2018）認為，企業(yè)要想有效地控制企業(yè)經(jīng)營風險，須進一步地加強對企業(yè)內(nèi)控制度的建設，由此幫助企業(yè)提高內(nèi)控效率，保證企業(yè)經(jīng)營風險的有效防控[7]。馬強（2019）認為企業(yè)在經(jīng)營和管理的過程中很容易出現(xiàn)風險，并以不同的形式出現(xiàn)，而中小企業(yè)為了實現(xiàn)更好的發(fā)展，應該在內(nèi)部控制的各個階段加強風險的管理，通過采取相應的措施規(guī)避風險或降低風險[8]。此外，許多學者探索了 COSO 企業(yè)風險管理（ERM）框架在中國的應用，涵蓋了各個級別和規(guī)模的公司，何新威于 2016 年將其應用于核電企業(yè)[9]，高鐵如于 2016 年應用到了銀行的信貸風險管理[10]，閔宗磊于 2017 年在農(nóng)村商業(yè)銀行研究上運用了該框架[11]。
國外方面，1995 年，來自賓夕法尼亞大學沃頓商學院的施耐德（Schneider）教授首次提出了“風險管理”的概念。后來，約翰（John）教授和福德（Ford）教授在《意外和事故分析》一書中進一步定義了“風險管理”，也就是說，風險管理是用于構(gòu)建風險和對風險做出反應的各種監(jiān)測方法和過程的總稱，該定義涵蓋了企業(yè)面臨的所有風險因素，包括傳統(tǒng)的金融投機風險和其他業(yè)務領(lǐng)域的風險因素，為后續(xù)的風險管理研究奠定了基礎。20 世紀之后，許多機構(gòu)和個人都進入了風險管理的研究行列。2011 年，霍伊特（Hoyt.R.E）及利本貝格（Liebenberg.A.P）解釋說，風險管理對金融業(yè)具有深遠影響，并提出建立健全的風險管理體系對公司管理和盈利能力具有重要意義[12]；哈里斯（Harris）等人在 COSO 委員會于 2010 年 12 月所發(fā)布白皮書的指導下，通過制定風險管理程序，確定控制目標，風險評估和管理建議[13]。2014 年，Chang S.I 及 Yen D.C 等訪問了英國和法國的 600 多家上市公司，并且深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擁有內(nèi)部控制系統(tǒng)的公司可以更好地應對內(nèi)部和外部環(huán)境變化的風險[14]；克魯伊（Crouhy）指出，風險管理實際上是企業(yè)積極選擇適合他們的風險類型和水平方式，大多數(shù)業(yè)務決策都是犧牲當前資源以換取未來的不確定回報，并認為風險管理系統(tǒng)需要學術(shù)模型，將研究和實際應用相結(jié)合[15]。
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第 2 章 相關(guān)概念和理論基礎
2.1 相關(guān)概念
2.1.1 風險
（一）風險的定義
截至目前，對于風險的定義主要有兩種看法，一種看法將風險定義為未發(fā)生的但是客觀存在的不確定性，并且這種不確定性是人們不想看到的；另外一種看法將風險定義為事件帶來的損失的不確定性。綜合以上觀點，本文認為風險是人們不予期望的某種事件發(fā)生的可能性或產(chǎn)生損失程度的不確定性。
（二）風險的構(gòu)成要素
風險因素、風險事件、損失后果三個要素，一般被認為構(gòu)成了風險。風險因素是一種原因，即為提高不予期望事件發(fā)生的可能性或者增大產(chǎn)生損失后果危害的源頭所在；風險事件是風險發(fā)生過程，即為不確定性已經(jīng)發(fā)生并造成了一定后果的意外事件，風險轉(zhuǎn)化為事實；損失后果是風險結(jié)果，即為因可能性的發(fā)生造成了生命、財產(chǎn)、聲譽、精神等方面的不確定的損失，就是指某種對主體構(gòu)成風險的結(jié)果內(nèi)容。
2.1.2 風險管理
（一）風險管理的定義
風險管理就是說活動主體（組織或個人）為了防止不確定性即風險事件的發(fā)生，或者降低風險損失后果，而通過一系列措施進行管控扼制的動態(tài)過程，即投入一定的成本而能夠獲得有效的安全保障。
2.1 相關(guān)概念
2.1.1 風險
（一）風險的定義
截至目前，對于風險的定義主要有兩種看法，一種看法將風險定義為未發(fā)生的但是客觀存在的不確定性，并且這種不確定性是人們不想看到的；另外一種看法將風險定義為事件帶來的損失的不確定性。綜合以上觀點，本文認為風險是人們不予期望的某種事件發(fā)生的可能性或產(chǎn)生損失程度的不確定性。
（二）風險的構(gòu)成要素
風險因素、風險事件、損失后果三個要素，一般被認為構(gòu)成了風險。風險因素是一種原因，即為提高不予期望事件發(fā)生的可能性或者增大產(chǎn)生損失后果危害的源頭所在；風險事件是風險發(fā)生過程，即為不確定性已經(jīng)發(fā)生并造成了一定后果的意外事件，風險轉(zhuǎn)化為事實；損失后果是風險結(jié)果，即為因可能性的發(fā)生造成了生命、財產(chǎn)、聲譽、精神等方面的不確定的損失，就是指某種對主體構(gòu)成風險的結(jié)果內(nèi)容。
2.1.2 風險管理
（一）風險管理的定義
風險管理就是說活動主體（組織或個人）為了防止不確定性即風險事件的發(fā)生，或者降低風險損失后果，而通過一系列措施進行管控扼制的動態(tài)過程，即投入一定的成本而能夠獲得有效的安全保障。
（二）風險管理的要求
風險管理在具體實施過程中要注意以下四個方面的要求：一是要具備統(tǒng)一性，風險管理要與活動主體的總體目標保持一致，例如個人的風險管理要與整體人生發(fā)展規(guī)劃相統(tǒng)一，企業(yè)的風險管理要與整體的企業(yè)發(fā)展目標相統(tǒng)一；二是要具備明確性，風險管理活動要有明確的目標，投入的成本要能有效獲得明確的安全保障回報；三是要具備重點性，風險對象要有重點和非重點的主次之分，風險動態(tài)管理過程中針對風險對象的重要程度進行輕重緩急的有序處理；四是要具備可操作性，風險管理活動的實施必須是切合活動主體的實際，具備客觀及主觀上的可操作性，才能取得風險管理成本投入的有效回報。
風險管理在具體實施過程中要注意以下四個方面的要求：一是要具備統(tǒng)一性，風險管理要與活動主體的總體目標保持一致，例如個人的風險管理要與整體人生發(fā)展規(guī)劃相統(tǒng)一，企業(yè)的風險管理要與整體的企業(yè)發(fā)展目標相統(tǒng)一；二是要具備明確性，風險管理活動要有明確的目標，投入的成本要能有效獲得明確的安全保障回報；三是要具備重點性，風險對象要有重點和非重點的主次之分，風險動態(tài)管理過程中針對風險對象的重要程度進行輕重緩急的有序處理；四是要具備可操作性，風險管理活動的實施必須是切合活動主體的實際，具備客觀及主觀上的可操作性，才能取得風險管理成本投入的有效回報。
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2.2 相關(guān)理論基礎
2.2.1 風險報酬權(quán)衡理論
風險報酬權(quán)衡理論是從投資組合理論衍生而來的。投資組合理論通常是一個約束優(yōu)化問題，它由哈里·馬科維茨（Harry M.Markowitz）在 1952 年的《資產(chǎn)組合選擇》中提出，該理論主要解決投資者如何衡量不同的投資風險以及如何合理地組合自有資金以獲得最大回報的問題[34]。根據(jù)馬科維茨的理論，市場上的所有投資者都是理性的，也就是說，理性的投資者更傾向于收益而不是風險，根據(jù)風險和回報的兩個維度，可以獲得四種最基本的投資組合：高風險和高回報，高風險和低回報，低風險和低回報以及低風險和高回報?；隈R可維茲的投資理論，通過“預期收益方差分析”方法和“理性人”概念的引入，在成熟的經(jīng)濟市場中，高風險低收益和低風險高收益都無法生存。如果存在一個高風險、低回報的行業(yè)，根據(jù)理性經(jīng)濟學家追求利潤和規(guī)避風險的特點，市場的無形之手就會自動調(diào)整，最終該行業(yè)退出市場。相反，如果市場出現(xiàn)在風險極低且回報率很高的行業(yè)中，則理性經(jīng)濟人士會進入該行業(yè)，使得該行業(yè)最終恢復到正常的回報率。
2.2.1 風險報酬權(quán)衡理論
風險報酬權(quán)衡理論是從投資組合理論衍生而來的。投資組合理論通常是一個約束優(yōu)化問題，它由哈里·馬科維茨（Harry M.Markowitz）在 1952 年的《資產(chǎn)組合選擇》中提出，該理論主要解決投資者如何衡量不同的投資風險以及如何合理地組合自有資金以獲得最大回報的問題[34]。根據(jù)馬科維茨的理論，市場上的所有投資者都是理性的，也就是說，理性的投資者更傾向于收益而不是風險，根據(jù)風險和回報的兩個維度，可以獲得四種最基本的投資組合：高風險和高回報，高風險和低回報，低風險和低回報以及低風險和高回報?；隈R可維茲的投資理論，通過“預期收益方差分析”方法和“理性人”概念的引入，在成熟的經(jīng)濟市場中，高風險低收益和低風險高收益都無法生存。如果存在一個高風險、低回報的行業(yè)，根據(jù)理性經(jīng)濟學家追求利潤和規(guī)避風險的特點，市場的無形之手就會自動調(diào)整，最終該行業(yè)退出市場。相反，如果市場出現(xiàn)在風險極低且回報率很高的行業(yè)中，則理性經(jīng)濟人士會進入該行業(yè)，使得該行業(yè)最終恢復到正常的回報率。
資產(chǎn)預期收益率隨風險系數(shù)的增加而增加，即收益與風險價值之間存在正相關(guān)關(guān)系，風險較小相應的收益較低，風險較大，自然回報也會增加，以上是風險與收益之間平衡的經(jīng)典原則。如果要獲得超額收益，則需要相應地面對風險。應當指出，高風險不一定帶來高回報，原因是當風險增加時，不確定因素顯著增加，很可能造成損失，并且損害程度是完全不可控制的。由于上述原因，企業(yè)希望最大化價值，
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第 6 章 F 企業(yè)網(wǎng)絡輿情風險管理優(yōu)化保障
6.1 動態(tài)調(diào)整網(wǎng)絡輿情風險管理
網(wǎng)絡輿情風險管理工作的推進并非一勞永逸，隨著網(wǎng)絡生態(tài)、社會進步等外部環(huán)境的變化，企業(yè)改革發(fā)展等內(nèi)部組成發(fā)生更替，網(wǎng)絡輿情風險因素也會發(fā)生改變，原本的高風險因素可能變得無足輕重，原本的低風險因素可能成為關(guān)注重點，因此，F(xiàn) 企業(yè)網(wǎng)絡輿情風險管理是一個不斷動態(tài)調(diào)整進行的企業(yè)動作。
6.1.1 把握管理薄弱環(huán)節(jié)
2017 版 COSO-ERM 框架“審閱與修訂”要素中第一個原則即“評估實質(zhì)性變化”，應用到網(wǎng)絡輿情領(lǐng)域風險管理上，實質(zhì)性變化一般指網(wǎng)絡輿情風險事件發(fā)生后，對企業(yè)造成了重大損失，使得企業(yè)網(wǎng)絡輿情風險管理工作發(fā)生了影響性的大變化，因此，評估實質(zhì)性變化也就是把握好網(wǎng)絡輿情風險事件發(fā)生原因這一管理的薄弱環(huán)節(jié)。主要從以下兩個方面來考慮：
網(wǎng)絡輿情風險管理工作的推進并非一勞永逸，隨著網(wǎng)絡生態(tài)、社會進步等外部環(huán)境的變化，企業(yè)改革發(fā)展等內(nèi)部組成發(fā)生更替，網(wǎng)絡輿情風險因素也會發(fā)生改變，原本的高風險因素可能變得無足輕重，原本的低風險因素可能成為關(guān)注重點，因此，F(xiàn) 企業(yè)網(wǎng)絡輿情風險管理是一個不斷動態(tài)調(diào)整進行的企業(yè)動作。
6.1.1 把握管理薄弱環(huán)節(jié)
2017 版 COSO-ERM 框架“審閱與修訂”要素中第一個原則即“評估實質(zhì)性變化”，應用到網(wǎng)絡輿情領(lǐng)域風險管理上，實質(zhì)性變化一般指網(wǎng)絡輿情風險事件發(fā)生后，對企業(yè)造成了重大損失，使得企業(yè)網(wǎng)絡輿情風險管理工作發(fā)生了影響性的大變化，因此，評估實質(zhì)性變化也就是把握好網(wǎng)絡輿情風險事件發(fā)生原因這一管理的薄弱環(huán)節(jié)。主要從以下兩個方面來考慮：
（一）做好案例積累工作
及時整理匯總近一段時間，本企業(yè)和類似企業(yè)出現(xiàn)的網(wǎng)絡輿情熱點事件，充實網(wǎng)絡輿情風險案例庫內(nèi)容，形成具備時間、地點、主體、成因、過程、結(jié)果等要素的完整網(wǎng)絡輿情事件分析報告，進一步積累應對網(wǎng)絡輿情風險經(jīng)驗，為管理的動態(tài)調(diào)整優(yōu)化提供參考。
（二）做好事后處置工作
網(wǎng)絡輿情風險事件處理結(jié)束后，總結(jié)薄弱環(huán)節(jié)部分的有關(guān)細節(jié)，包括內(nèi)部的和外部的，并進行溯源分析，把握好企業(yè)的網(wǎng)絡輿情風險事件發(fā)生的源頭性因素，以便日后進行重點關(guān)注，或者直接進行調(diào)整改革。
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第 7 章 結(jié)論與展望及時整理匯總近一段時間，本企業(yè)和類似企業(yè)出現(xiàn)的網(wǎng)絡輿情熱點事件，充實網(wǎng)絡輿情風險案例庫內(nèi)容，形成具備時間、地點、主體、成因、過程、結(jié)果等要素的完整網(wǎng)絡輿情事件分析報告，進一步積累應對網(wǎng)絡輿情風險經(jīng)驗，為管理的動態(tài)調(diào)整優(yōu)化提供參考。
（二）做好事后處置工作
網(wǎng)絡輿情風險事件處理結(jié)束后，總結(jié)薄弱環(huán)節(jié)部分的有關(guān)細節(jié)，包括內(nèi)部的和外部的，并進行溯源分析，把握好企業(yè)的網(wǎng)絡輿情風險事件發(fā)生的源頭性因素，以便日后進行重點關(guān)注，或者直接進行調(diào)整改革。
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7.1 研究結(jié)論
本文是針對具體的 F 企業(yè)進行的研究，旨在幫助 F 企業(yè)提高網(wǎng)絡輿情風險管理能力，主要得出以下幾點結(jié)論：
（一）通過風險識別及評估，目前 F 企業(yè)沒有極高程度的風險因素，程度較高的風險因素有“高管行為”、“銷售管理”、“企業(yè)形象”，風險程度一般的是“業(yè)務經(jīng)營”、“行業(yè)環(huán)境”、“輿論環(huán)境”?；陲L險暴露模型，F(xiàn) 企業(yè)總體得分 37分，落點區(qū)域為安全區(qū)域，但是趨于安全區(qū)和警告區(qū)臨界值，情況不容樂觀，急需采取有效措施改善優(yōu)化。
（二）F 企業(yè)目前在網(wǎng)絡輿情風險管理上主要存在“機構(gòu)不健全，制度不完善”、“有效激勵缺位，文化價值缺失”、“對外宣傳不足，對內(nèi)把控不嚴”、“監(jiān)測預警空白，應對處置吃力”四方面的具體問題。導致的原因主要有四點：對網(wǎng)絡輿情風險管理重視不夠、風險組合觀念淡薄、輿情事件處置能力不足以及如今互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)和企業(yè)外部環(huán)境錯綜復雜。
（三）基于 2017 版企業(yè)風險整合管理框架中“治理和文化”、“績效”兩個要素，從夯實網(wǎng)絡輿情風險管理基礎、實施網(wǎng)絡輿情風險響應措施兩個層次，為 F 企業(yè)制定具有針對性的網(wǎng)絡輿情風險管理優(yōu)化策略——強化組織領(lǐng)導、健全制度體系、構(gòu)建激勵機制、塑造企業(yè)文化、加強正面建設、強化內(nèi)部管控、建立監(jiān)測預警、提升應對能力。同時，從動態(tài)調(diào)整和溝通強化兩個方面設計了保障措施，支持優(yōu)化策略的落實。
參考文獻（略）
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暫無數(shù)據(jù)
