1.1 選題背景及研究意義

旅游業(yè)是韓國的主要經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，近年來前往韓國旅游的人數(shù)逐年遞增。在旅游過程中，經(jīng)濟(jì)活動主要涵蓋了住、行、娛、吃、購等幾個(gè)方面[1]。而其中，購物則是常常伴生的一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動。韓國的首都首爾是亞洲眾多具有吸引力的目的地之一。首爾這個(gè)大都市為游客提供了各色各樣的旅游購物場所，購物類別眾多，服務(wù)種類多種多樣[2]。免稅店和諸多普通商店一樣，其實(shí)在西方諸多國家中從市中心到機(jī)場有著眾多的免稅店，但是只有韓國能夠?qū)⒚舛惖赀@一品牌做到極致，吸引了眾多的游客[3]。通過對韓國購物免稅政策的分析以及未來發(fā)展的探討，可以為中國免稅市場的建設(shè)提供借鑒。免稅和退稅政策并不相同。首先免稅政策受益人群可以是本國公民，也可以是離境的外國公民，但是退稅政策的受益人群一般僅限于離境的外國人。其次，免稅與退稅的稅種也有所差別，“免稅”指的是進(jìn)口關(guān)稅以及增值稅，而“退稅”指的僅僅是增值稅。前者針對免稅店購物消費(fèi)，后者針對的僅僅是普通可退稅消費(fèi)。因此二者的額度也有所不同，免稅一般指免去所有稅后的價(jià)格，而退稅需要先消費(fèi)，再根據(jù)消費(fèi)的金額，按批次、等級退稅。韓國旅游業(yè)的快速發(fā)展給韓國的購物消費(fèi)行業(yè)帶來了巨大的商機(jī)，尤其是近年來中國游客的韓國旅游熱，更是極大的促進(jìn)了韓國旅游購物行業(yè)的發(fā)展。海外游客給韓國旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來了巨大收入，并且?guī)恿耸称?、交通、能源、酒店等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展[4]。隨著中國成為東方強(qiáng)國，逐步富裕起來的中國公民逐漸走出國門去海外觀光旅游，中國的海外旅游市場也成為各國競相爭奪的一個(gè)重要陣地[5]。韓國作為中國的鄰邦，積極開展與中國的合作，其購物免稅政策就是搶占中國旅游市場的一個(gè)重要手段。近年來中國游客前往韓國旅游購物的熱情持續(xù)高漲，中國游客為韓國的購物市場做出了重要的貢獻(xiàn)。但是，隨著世界各地游客的日益增多，韓國的免稅市場也出現(xiàn)了一些與當(dāng)下時(shí)局不適合的現(xiàn)象。比如機(jī)場退稅手續(xù)繁瑣、機(jī)場取貨排隊(duì)時(shí)間過長等。

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1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國外研究學(xué)者對于免稅市場的分析主要包含四個(gè)方面。四個(gè)方面分別為，決定消費(fèi)者消費(fèi)行為的自身因素，影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的客觀因素，旅游或者消費(fèi)過程的目的對于消費(fèi)的影響，免稅市場對于局部地區(qū)的作用等。中國地大物博，地理環(huán)境優(yōu)越，并且擁有巨大的旅游市場，在這種情況下推動免稅市場的開發(fā)是十分必然的。而韓國免稅市場相對較完善，可以為中國免稅市場的發(fā)展提供借鑒。旅游者在消費(fèi)的過程中，消費(fèi)的決定往往會受到消費(fèi)者的年齡、性別、性格特點(diǎn)等的影響。Lehto 等學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，不同年齡段的人群對于商品的選擇會有不同的態(tài)度[6]。而 Littrell 等學(xué)者則重點(diǎn)研究了老年人在消費(fèi)過程中的特點(diǎn)。在研究中認(rèn)為老年人往往在做決策的時(shí)候更加慎重，有更多的經(jīng)驗(yàn)，更傾向于理智消費(fèi)，保守消費(fèi)[7]。Snepenger 等則在研究中具體分析了不同的類型的消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的特點(diǎn)。不同的消費(fèi)類型群體在購物過程中的喜好以及購買熱情不盡相同[8]。Wesley 等人的研究中指出，消費(fèi)者在購物商場中的消費(fèi)行為因?yàn)樾詣e不同而不同。比如男士消費(fèi)者的購物更具有明確性，而女士消費(fèi)者傾向于觀光式消費(fèi)，往往貨比三家，反復(fù)斟酌之后進(jìn)行消費(fèi)，并且缺少目的性[9]。影響旅游者消費(fèi)行為的不僅僅是消費(fèi)者自身的性格、年齡等因素，商場的環(huán)境、商品的價(jià)格、商場的位置等等都會對旅游者的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。Carmichael Smith 等認(rèn)為，在消費(fèi)的過程中，遠(yuǎn)低于專賣店的價(jià)格以及誘人的折扣可以使得免稅商品最大程度吸引游客進(jìn)行消費(fèi)[10]。Turley 和 Milliman 等人通過閱讀整理并對比大量的文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的購買行為和商場環(huán)境有很大的關(guān)聯(lián)[11]。在有序、良好的環(huán)境下，消費(fèi)者傾向于做出購買的決定；與之相反，在嘈雜混亂的環(huán)境下，消費(fèi)者則傾向于抵制做出購買的決定，拒絕消費(fèi)。

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第 2 章 韓國免稅市場的發(fā)展過程及特點(diǎn)

 

2.1 引言

在現(xiàn)而今，全球化成為不可阻擋的發(fā)展趨勢，各個(gè)國家互通有無，出境旅游也成了許多人放松的方式。在這種大環(huán)境下，各個(gè)國家逐漸將目光移到了機(jī)場內(nèi)的免稅商品消費(fèi)。隨著機(jī)場商品盈利在國際盈利總額的比重提高，免稅市場的競爭也更加激烈，各國都提出了各種各樣的政策，來吸引當(dāng)?shù)赜慰突蛘哌^境游客進(jìn)行消費(fèi)，購買免稅商品。而在眾多國家中，韓國的免稅市場脫穎而出。韓國在短短幾十年間經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，成為亞洲四小龍之一，與其出口政策不無關(guān)聯(lián)。韓國的旅游業(yè)飛速發(fā)展，其免稅店市場在當(dāng)下也處于蓬勃發(fā)展的階段。自 2010 年以來，韓國的免稅店?duì)I業(yè)份額始終占據(jù)著世界第一的位置，多年來不曾動搖，其市場份額所占比重仍然處于上升階段。對韓國免稅市場的分析，為中國的免稅市場提供借鑒。并且加速口岸城市以及國際大都市的發(fā)展步伐。

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2.2 韓國免稅市場發(fā)展的動因

對韓國免稅市場動因的分析主要從內(nèi)在動因和外在動因兩個(gè)方面進(jìn)行，內(nèi)在動因方面包括韓國需要拉動內(nèi)需，增加勞動崗位，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，提高第三產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值的比重。外在動因方面包括，歐美等西方國家加大機(jī)場免稅店建設(shè)，東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，中國與他國簽證政策的改革等等。韓國免稅市場發(fā)展的內(nèi)在動因，首先要知道韓國的基本情況。韓國，全稱為大韓民國，總土地面積約 10 萬平方公里，截至 2014 年，據(jù)統(tǒng)計(jì)總?cè)丝诩s為 5041.85 萬。韓國土地十分有限，人口密集，自然資源有限，不適于發(fā)展重工業(yè)。在 20 世紀(jì) 60 年代，韓國經(jīng)濟(jì)開始逐步發(fā)展，1962 年，人均 GNP 為87 美元，1996 年，人均 GNP 為 10548 美元[26]，其經(jīng)濟(jì)增長被稱為“漢江奇跡”，2007 年人均 GNP 達(dá)到 15000 美元，成為發(fā)達(dá)國家。韓國的主要產(chǎn)業(yè)集中于半導(dǎo)體、汽車業(yè)、紡織業(yè)等[27]。韓國是 ICT(信息、通信、技術(shù))行業(yè)的翹楚。在半導(dǎo)體市場份額中，三星位于世界第 2 位、SK hynix 位于世界第四位；在內(nèi)存市場份額中，三星位列世界第一位；在液晶顯示器與等離子體顯示屏領(lǐng)域，LG 是業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)。然而高新科技屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，需要眾多復(fù)雜而又前沿的科學(xué)技術(shù)才能工作，不可能解決眾多的民生問題。韓國狹小的土地面積限制了第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，所以國家急需發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。韓國的產(chǎn)品質(zhì)量與概念并重，電子產(chǎn)品不斷更新，受到各國消費(fèi)者的喜愛，同時(shí)其化妝品品牌不斷開發(fā)與創(chuàng)新，也受到了各國消費(fèi)者的追捧。相比于歐美國家的化妝品品牌，韓國化妝品品牌起步非常晚，但是在幾代人的不懈努力之后，韓國化妝品在國際市場中已經(jīng)躋身前列。韓國化妝品在原料的選取、生產(chǎn)線的管理、服務(wù)人員的培訓(xùn)等方面要求十分嚴(yán)格，因此其產(chǎn)品近年來在亞洲地區(qū)很受歡迎。甚至在歐美地區(qū)，韓國化妝品以及電子產(chǎn)品的地位與銷量也在逐步擴(kuò)大與上升中。免稅市場的大力建設(shè)，有利于韓國化妝品以及電子產(chǎn)品的出口；反過來電子產(chǎn)品以及化妝品的營銷有利于免稅市場占有量的擴(kuò)大以及名氣地位的提升。這是一個(gè)雙贏的策略。

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第 3 章 韓國免稅市場競爭優(yōu)勢與劣勢....21

3.1 引言..........21

3.2 韓國免稅市場優(yōu)勢 ......21

3.2.1 消費(fèi)人群龐大 ....... 21

3.2.2 免稅店宣傳充分 ............. 22

3.2.3 免稅產(chǎn)品科技含量高 ..... 23

3.3 韓國免稅市場劣勢 .......25

3.4 本章小結(jié) ............29

第 4 章 進(jìn)一步發(fā)展韓國免稅市場的對策..........30

4.1 引言...........30

4.2 開展海外市場 .....30

4.3 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)終端建設(shè) .............31

4.3.1 提高網(wǎng)上免稅店質(zhì)量 ..... 31

4.3.2 移動終端優(yōu)勢 ....... 33

4.3.3 與其他平臺進(jìn)行合作 ..... 35

4.4 提高管理與服務(wù)人員水平 ....35

4.5 完善售后服務(wù) ....36

4.6 鼓勵(lì)中小型免稅企業(yè)參與競爭 .......37

4.7 本章小結(jié) ............37

 

第 4 章 進(jìn)一步發(fā)展韓國免稅市場的對策

 

4.1 引言

近年來，由于周邊各國逐漸加大國內(nèi)免稅市場的建設(shè)，韓國已經(jīng)不再像多年前那樣可以在免稅市場中獨(dú)占鰲頭，韓國免稅市場面臨的挑戰(zhàn)越來越多。隨著時(shí)間的推移，韓國免稅市場的缺點(diǎn)也越來越明顯。對韓國免稅市場發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的中國游客正在流入泰國或者日本等地區(qū)，而韓國免稅市場由于發(fā)展過分迅速，服務(wù)人員整體水平的下降也對韓國市場的發(fā)展造成了一定量的影響。而且韓國免稅市場對顧客消費(fèi)動態(tài)把握不夠準(zhǔn)確，免稅市場需求反應(yīng)過慢等問題也逐漸明顯。在現(xiàn)在這競爭越演越烈的氛圍下，韓國必須走改革創(chuàng)新的道路，積極開展新的思維，用創(chuàng)新把握住顧客數(shù)量，用品質(zhì)吸引游客的目光，用科技掌控市場的動態(tài)。在全球化的進(jìn)程中，韓國免稅市場必須趕在時(shí)代的前列，才能繼續(xù)發(fā)展。

 

4.2 開展海外市場

免稅市場的資源是有限的，但是免稅市場的營銷渠道是無限的。免稅市場猶如一塊蛋糕，雖然隨著旅游人數(shù)增多，蛋糕在增大，但是隨著越來越多的國家加入到分蛋糕的行列中來，導(dǎo)致韓國分得的蛋糕非常有限。而韓國若想保證其在免稅市場中的地位，必須要擴(kuò)展自己的運(yùn)營渠道，以多種手段、多種經(jīng)營來保證自己的發(fā)展速度。韓國國內(nèi)的免稅市場發(fā)展已經(jīng)十分完善，而其上升的剩余空間已經(jīng)沒有幾年前那樣充足。近年來，韓國國內(nèi)的傳統(tǒng)免稅市場已經(jīng)接近臨界值，日接待游客數(shù)量增長很緩慢，而他國免稅市場建設(shè)速度之快，增長速率之迅速是現(xiàn)在的韓國不能相比的。一個(gè)企業(yè)往往在發(fā)展的中期是其發(fā)展最快的時(shí)候，而當(dāng)企業(yè)發(fā)展達(dá)到一定水平之后，其進(jìn)步就會變緩。打破這種瓶頸的一個(gè)方法就是放眼海外，將免稅店開到海外。例如 2013 年 6 月，樂天免稅店在印度尼西亞雅加達(dá)開設(shè)了自己的免稅店。同年 7 月，美國關(guān)島機(jī)場免稅店正式開業(yè)。2014 年 9 月，日本關(guān)西機(jī)場店正式開業(yè)。2016 年 3 月，日本銀座店開業(yè)。

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結(jié) 論

 

免稅市場逐漸成為各個(gè)國家大力發(fā)展的對象，而韓國免稅市場在世界免稅市場中長期處于領(lǐng)跑地位并保持著發(fā)展的態(tài)勢。雖然中國的游客資源十分豐富，但是中國的免稅市場建設(shè)仍然不完善。通過對韓國免稅市場發(fā)展歷程及優(yōu)缺點(diǎn)分析，探討韓國免稅市場持續(xù)發(fā)展的對策，為中國免稅市場的發(fā)展提供借鑒。本文針對韓國免稅市場展開研究，主要的研究內(nèi)容和研究成果如下：

（1）分析了韓國免稅市場的發(fā)展歷程以及當(dāng)前狀況和特色。首先韓國狹小的地理面積決定了韓國十分適合外向型經(jīng)濟(jì)。并且國際化進(jìn)程的推動為韓國免稅市場的發(fā)展提供了動力。韓國免稅市場的發(fā)展主要經(jīng)歷了起步階段、高速發(fā)展、穩(wěn)定階段三個(gè)部分。在起步階段，韓國嘗試建設(shè)免稅店，但是沒有投入大量的精力，因?yàn)榇藭r(shí)整個(gè)世界的國際化進(jìn)程十分緩慢，各個(gè)國家處于相對封閉的狀態(tài)。在高速發(fā)展階段，韓國免稅市場份額逐年遞增，伴隨著“漢江奇跡”的飛速發(fā)展，迅速超越歐洲，成為世界免稅市場份額最大的國家。而現(xiàn)在的韓國處于穩(wěn)定發(fā)展階段，發(fā)展速度降低，從量變改為質(zhì)變，整個(gè)免稅市場百花齊放，各個(gè)公司力求創(chuàng)新與改革，來吸引顧客。而韓國免稅市場具有免稅商品多且層次分明、市場規(guī)范、文化與商業(yè)并重等特點(diǎn)。

（2）分析了韓國免稅市場的競爭優(yōu)勢與劣勢。首先，韓國地理位置處于太平洋邊緣，游客資源豐富；其次，韓國免稅店的廣告宣傳十分充分；第三，韓國免稅店中有大量科技含量較高的產(chǎn)品，如韓國本土品牌的美容護(hù)發(fā)產(chǎn)品以及電子產(chǎn)品。同時(shí)也分析了韓國免稅市場隱含的問題。其對中國消費(fèi)者的過度依賴會增加發(fā)展的不穩(wěn)定性；經(jīng)常出現(xiàn)供求關(guān)系失衡；隨著大量工作崗位的空出，免稅市場大量招聘服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量有所下降；財(cái)閥型集團(tuán)擠壓小集團(tuán)，有壟斷趨勢，不利于市場競爭。

（3）分析了韓國免稅市場應(yīng)對當(dāng)前環(huán)境的策略。首先，韓國免稅店應(yīng)該開發(fā)海外市場，在旅游資源豐富但免稅市場不完備的國家開展免稅市場。同時(shí)，韓國各個(gè)免稅公司應(yīng)該加大互聯(lián)網(wǎng)終端建設(shè)，如今云服務(wù)與大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為發(fā)展的必然，韓國免稅市場也應(yīng)該適應(yīng)潮流，加大手機(jī)客戶端的研發(fā)進(jìn)程。第三點(diǎn)，提高管理與服務(wù)水平，保證工作人員的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，完善售后服務(wù)，保證商品在配送過程中的安全準(zhǔn)確。最后，鼓勵(lì)中小型免稅企業(yè)發(fā)展。

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參考文獻(xiàn)（略）