1.1研究背景與問(wèn)題的提出

信息化,就是借助規(guī)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),將人們研究的各個(gè)方面的要素匯總成為一個(gè)大的數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),人們可以更好的完成工作,更好的學(xué)習(xí)和生活,這是和人類的各種行為緊密結(jié)合的一種技術(shù)⑴。信息化后,人們可以在很大程度上提高行為效率,在技術(shù)層面上推動(dòng)人類社會(huì)健康有序的發(fā)展。信息化已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域展開(kāi),教育行業(yè)也不例外。而教學(xué)方式的改革、學(xué)習(xí)方式的改革,就是實(shí)現(xiàn)教育信息化的其中一個(gè)目標(biāo)[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)上有著大量的信息資源,用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通,非常的方便和快捷,而這種方便和快捷的特點(diǎn)使得互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了一個(gè)新型的良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。網(wǎng)站是信息資源的載體,是網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的場(chǎng)所之一,在我們的使用過(guò)程中有著獨(dú)特的作用,從而也就決定了它的獨(dú)特地位[31。網(wǎng)站是一種溝通的工具,人們可以通過(guò)這種工具來(lái)公布信息資訊,也可以借助這種工具提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給需要的用戶。相對(duì)應(yīng)地,用戶就可以通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)站免費(fèi)(或者支付一定的費(fèi)用)來(lái)享受網(wǎng)站提供的服務(wù),得到想要的信息資源。衡量一個(gè)網(wǎng)站效率最直接的指標(biāo)就是網(wǎng)站流量,除此之外,還有網(wǎng)站的信息服務(wù)、網(wǎng)站的響應(yīng)速度、網(wǎng)站的配置高低、網(wǎng)站的廣告環(huán)境等方面[4]。互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)高速發(fā)展到現(xiàn)在的水平,各個(gè)領(lǐng)域都開(kāi)始深入開(kāi)展信息化的建設(shè)。在教育領(lǐng)域,很多高校也幵始意識(shí)到,校園網(wǎng)己經(jīng)成為學(xué)校對(duì)外進(jìn)行宣傳、信息交換,對(duì)內(nèi)進(jìn)行教學(xué)管理的重要媒介。因此很多國(guó)內(nèi)的高校都開(kāi)始建設(shè)本校的門戶網(wǎng)站,通過(guò)門戶網(wǎng)站這樣的平臺(tái),學(xué)校給社會(huì)公眾提供有關(guān)本校的信息咨詢服務(wù),給校內(nèi)師生科研人員提供網(wǎng)絡(luò)課程、講座信息、教學(xué)管理等一系列的內(nèi)部管理活動(dòng)。通過(guò)近些年的發(fā)展,一些學(xué)校在門戶網(wǎng)站的建設(shè)及其網(wǎng)絡(luò)資訊資源的利用與開(kāi)發(fā)上取得了一定程度上的成就,也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。為了更好的服務(wù)教學(xué)工作,改善內(nèi)外部管理,絕大部分高校都需要對(duì)門戶網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn).題進(jìn)行藤別和解決。

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1.2研究目的及意義

本文的研宄主題是教育網(wǎng)站用戶滿意度的影響因素研究。這里的教育網(wǎng)站主要是針對(duì)高校的門戶網(wǎng)站。哪些影響因素存在并影響著高校門戶網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展,這是本文最終想要達(dá)到的研究目的。論文以用戶滿意為基礎(chǔ),擬通過(guò)相關(guān)的文獻(xiàn)回顧,專家訪談等途徑,構(gòu)建高校門戶網(wǎng)站的用戶滿意度影響因素模型,并選擇作者所在學(xué)校一一北京郵電大學(xué)為例,進(jìn)行實(shí)證分析,并用結(jié)構(gòu)方程對(duì)教育網(wǎng)站用戶滿意影響因素進(jìn)行驗(yàn)證,探析提高高校門戶網(wǎng)站用戶滿意度的途徑,以促進(jìn)相關(guān)信息部門對(duì)門戶網(wǎng)站的建設(shè),提高北郵在社會(huì)公眾的口碑和品牌形象。

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第二章相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述

 

2.1教育網(wǎng)站

教育網(wǎng)站,顯而易見(jiàn),是指這類型的網(wǎng)站為教育活動(dòng)提供服務(wù)即指那些針對(duì)特定的人群,圍繞特定的學(xué)習(xí)主題、教科研主題、學(xué)習(xí)素材類事物主題,完成特定信息的搜索和提供、組織與發(fā)布,或者提供互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的網(wǎng)站。早在世紀(jì)初,教育部就頒發(fā)了《教育網(wǎng)站和網(wǎng)校暫行管理辦法》(2000年),其中教育網(wǎng)站的定義是:“教育網(wǎng)站是指通過(guò)收集、加工、存儲(chǔ)教育信息等方式建立信息庫(kù)或者同時(shí)建立網(wǎng)上教育平臺(tái)與信息獲取及搜索等工具,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供單位(ISP)接入互聯(lián)網(wǎng)或者教育電視臺(tái),向上網(wǎng)用戶提供教學(xué)和其他有關(guān)教育公共信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)”。近些年來(lái),很多的專家和學(xué)者開(kāi)始關(guān)注教育網(wǎng)站的建設(shè),其中有很多學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)的教育網(wǎng)站進(jìn)行了深入的探討,并且在我國(guó)教育網(wǎng)站的建設(shè)方面提出了改善策略,這些建議對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展與建設(shè)有著很高的參考價(jià)值。關(guān)于教育網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀和類型的研究,陳菁華(2004)歸納總結(jié)了目前國(guó)內(nèi)各類教育網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀和類型,詳細(xì)介紹了一些具有代表性的教育網(wǎng)站的情況,并從用戶需求、網(wǎng)站盈利模式、網(wǎng)絡(luò)信息傳播優(yōu)勢(shì)等方面,分析了這些網(wǎng)站所存在的問(wèn)題及其發(fā)展趨勢(shì)。論文將我國(guó)目前的教育網(wǎng)站分為綜合類教育網(wǎng)站、專業(yè)教育網(wǎng)站和中小學(xué)教育網(wǎng)站三類,選取了幾個(gè)具有代表性的網(wǎng)站對(duì)每類網(wǎng)站進(jìn)行了深入分析,總結(jié)出我國(guó)的教育網(wǎng)站普遍存在著網(wǎng)絡(luò)交互性差、內(nèi)容多而不精、資源不全面等劣勢(shì)。顧瓊董,周樹(shù)紅(2013) 調(diào)查分析了目前我國(guó)的教育網(wǎng)站的現(xiàn)狀,從網(wǎng)站性質(zhì)角度出發(fā)將教育網(wǎng)站分成了三大類,分別是提供多樣性教育教學(xué)信息資源的教育資源類網(wǎng)站,提供高等院校教育、職業(yè)教育、繼續(xù)教育的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站以及以科研教育類和政府為中心的非商業(yè)盈利網(wǎng)站。

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2. 2門戶網(wǎng)站與高校門戶網(wǎng)站

門戶網(wǎng)站的概念最早是互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供目錄服務(wù)時(shí)被提出來(lái)的。世界上最早的門戶網(wǎng)站是美國(guó)的Yahoo!。門戶網(wǎng)站在百度百科上被定義成一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng),系統(tǒng)中提供了綜合類的信息并且具有相關(guān)的服務(wù)功能。在當(dāng)代漢語(yǔ)詞典中,門戶網(wǎng)站的定義是一個(gè)鏈接頁(yè)面,為用戶提供搜索引擎服務(wù)和快速便捷上網(wǎng)的途徑。它著重點(diǎn)在于網(wǎng)站的向?qū)Чδ?用戶可以通過(guò)門戶網(wǎng)站查詢和登陸到想要進(jìn)入的系統(tǒng)。門戶網(wǎng)站,在Andrina Granic丨26嗜來(lái),是一個(gè)比較特別的網(wǎng)站類型,它對(duì)信息、服務(wù)和應(yīng)用程式進(jìn)行了融合,并提供給用戶。Hu認(rèn)為門戶網(wǎng)站,是用戶打開(kāi)瀏覽器首先進(jìn)入的網(wǎng)站,享受此網(wǎng)站提供的信息服務(wù),同時(shí)也可以通過(guò)此網(wǎng)站鏈接到其他網(wǎng)站。D.R.w.Holton[27]認(rèn)為門戶網(wǎng)站是一個(gè)入口,用戶進(jìn)入之后能夠獲取大量的信息。微軟門戶的專業(yè)術(shù)語(yǔ)詞典定義門戶網(wǎng)站是特定范疇的網(wǎng)站資源入口。為了吸引用戶二次登陸,門戶網(wǎng)站會(huì)提供多方位的信息和服務(wù),比如搜索引擎,商業(yè)資訊,體育資訊,旅游休閑,娛樂(lè)八卦,社區(qū),電子郵箱以及廣告位等。不同的門戶網(wǎng)站,有著不同的服務(wù)對(duì)象,它們的運(yùn)營(yíng)目的和內(nèi)涵也是各不相同的。從門戶網(wǎng)站的專業(yè)性和多樣性的維度出發(fā),它可以被劃分為綜合性門戶網(wǎng)站和垂直門戶網(wǎng)站。前者具有較高的多樣性但是較低的專業(yè)性,后者則相反,多樣性低而專業(yè)性高。介于這兩者之間的就被稱為復(fù)合型門戶網(wǎng)站。目前我國(guó)最主要的就是新浪、搜狐、鳳凰和網(wǎng)易四大門戶網(wǎng)站。綜上所述,門戶網(wǎng)站就是信息發(fā)布與查詢、論壇、社區(qū)、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)影院、免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)空間、網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)等各種服務(wù)共存的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)接口。

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第三章高校門戶網(wǎng)站用戶滿意影響因素的模型建立......32

3.1.本文的研究模型與假設(shè)提出......32

3.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)......32

3.1.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則......35

3.2. 2量表設(shè)計(jì)......37

3.2.3調(diào)查對(duì)象的確定......40

第四章高校門戶網(wǎng)站用戶滿意影響因素的實(shí)證研究.....41

4.1.問(wèn)卷回收與數(shù)據(jù)分析......41

4.1.1用戶基本信息統(tǒng)計(jì)......44

4.1.2指標(biāo)的象征性得分......45

4. 1.3問(wèn)卷的信度分析......45

4. 1.4問(wèn)卷的效度分析.........47

4.2結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證......49

4. 3.模型擬合評(píng)價(jià)............50

4. 4.結(jié)果分析與對(duì)策建議........51

第五章研究回顧與展望......52

 

第四章高校門戶網(wǎng)站用戶滿意影響因素的實(shí)證研究

 

4.1.問(wèn)卷回收與數(shù)據(jù)分析

此次調(diào)查研究歷經(jīng)半年,共發(fā)放了電子問(wèn)卷以及紙質(zhì)問(wèn)卷350份,回收了 268份,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格蹄選,最終獲得了 200份有效問(wèn)卷進(jìn)行后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)調(diào)查對(duì)象的性別、年齡以及他們的受教育程度、職業(yè),開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間和使用北京郵電大學(xué)門戶網(wǎng)站的頻率進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述性統(tǒng)計(jì),結(jié)果如表4-1至表4-6所示。信度(reliability)指的是如果重復(fù)進(jìn)行測(cè)量,一個(gè)量表產(chǎn)生一致性結(jié)果的程度,即測(cè)量工具(問(wèn)卷和量表)能夠穩(wěn)定地測(cè)量所測(cè)的事物和變量。被試者在接受調(diào)查時(shí),各種隨機(jī)因素,如調(diào)查條件、接受調(diào)查的動(dòng)機(jī)、被試者注意力等,都會(huì)給測(cè)量過(guò)程帶來(lái)偶然誤差,影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性和一致性。確認(rèn)信度時(shí)是以相關(guān)系數(shù)的大小來(lái)表示信度的高低,這個(gè)相關(guān)系數(shù)就稱為信度系數(shù)。評(píng)價(jià)信度的方法包括重復(fù)測(cè)試法、復(fù)本法和內(nèi)部一致性法,其中內(nèi)部一致性信度(internalconsistency reliability)是評(píng)價(jià)信度最為常用的方法。本文采用內(nèi)部一致性法,在實(shí)證研究中通常采用克龍巴赫Cronbanch’ a系數(shù),所得的克龍巴赫a系數(shù)越高,則代表調(diào)查的內(nèi)容越趨于一致(如表4-8所示)。關(guān)于Cronbach a系數(shù)的取舍標(biāo)準(zhǔn),不同學(xué)者有不同的看法:RonalcPH人為,如果Cronbach a系數(shù)大于0. 7,則表明信度相當(dāng)高;如果介于0. 35與0. 7之間,則表明信度尚可;如果小于0.35,則表明信度偏低。WortzeP'H人為Cronbach a若介于0.7和0.98之間,則表明各衡量指標(biāo)間存在高信度值。Nunnall/54]認(rèn)為,當(dāng)計(jì)量變量的項(xiàng)目小于6個(gè)時(shí),Cronbach a大于0.6,表明數(shù)據(jù)是可靠的;如果計(jì)量變量的項(xiàng)目大于6個(gè),則Cronbach a系數(shù)應(yīng)大于或等于0.7,否則拒絕使用。在這些取舍標(biāo)準(zhǔn)中,最被大家接受的是Nunnally的標(biāo)準(zhǔn),因此本研究也采用這一標(biāo)準(zhǔn),即設(shè)定Cronbach a =0. 7為信度檢驗(yàn)的臨界值。

 

 

結(jié)論

 

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步,各種各樣的網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生,人們通過(guò)瀏覽網(wǎng)站獲取想要的信息資源,不同的網(wǎng)站,建設(shè)水平參差不齊,各種問(wèn)題日益凸顯,因此非常有必要從用戶的角度出發(fā)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行深一步的研究。本文首先分析了提出論文研究問(wèn)題的大環(huán)境,說(shuō)明了此次研宄的理論和實(shí)踐意義;其次通過(guò)大量的文獻(xiàn)閱讀,對(duì)教育網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站和高校門戶網(wǎng)站的概念進(jìn)行了梳理;再次,對(duì)用戶滿意度理論及其模型進(jìn)行回顧綜述,發(fā)現(xiàn)學(xué)者們已經(jīng)將用戶滿意這一理論運(yùn)用到了不同的領(lǐng)域,并取得了一定的研宄成果。作者在此基礎(chǔ)上,結(jié)合北郵門戶網(wǎng)站的特點(diǎn),構(gòu)建了北郵門戶網(wǎng)站的用戶滿意度影響因素模型,并采用問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)代入模型,最后通過(guò)結(jié)構(gòu)方程建模對(duì)各項(xiàng)影響因素進(jìn)行驗(yàn)證并得到各項(xiàng)因素的相對(duì)重要程度。

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參考文獻(xiàn)(略)