1緒論

 

1.1研究背景

全球化經(jīng)濟(jì)浪潮的涌現(xiàn)，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)組織內(nèi)外各種矛盾沖突円益增多，成為企業(yè)正常管理活動(dòng)重要的一部分內(nèi)容。而要解決這些內(nèi)外矛盾，則需要企業(yè)自身有一個(gè)良好而健全的溝通體系。溝通能夠幫助企業(yè)解決問(wèn)題、提出對(duì)策、化解矛盾和沖突，因而在現(xiàn)代企業(yè)管理中越來(lái)越重要。?

在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷地走向繁榮的同時(shí)，各類企業(yè)的改制糾紛、股權(quán)與控制權(quán)之爭(zhēng)等也大量涌現(xiàn)。這些企業(yè)糾紛在一定程度上影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此在社會(huì)轉(zhuǎn)型和組織變革中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)管理溝通，不僅可以減少內(nèi)部摩擦，防止糾紛的發(fā)生，還可以增強(qiáng)組織的凝聚力和生命力，更好地達(dá)成組織的目標(biāo)。?

?現(xiàn)實(shí)的情況卻與此相反，對(duì)于很多企業(yè)而言，管理溝通一直是管理者亟待解決的難題。在管理學(xué)領(lǐng)域有一個(gè)著名的雙50%定理，即職業(yè)經(jīng)理人通?；ㄙM(fèi)50%以上的時(shí)間用于管理溝通；但是管理中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通不良的原因的探討由來(lái)已久，卻一直沒(méi)有清晰明確的答案。學(xué)者們一般釆用邏輯推理和歸納的方法，從溝通過(guò)程的角度講企業(yè)內(nèi)部的溝通障礙歸納為信息發(fā)送者和信息接收者這兩個(gè)層面，或者從組織溝通環(huán)境的角度將企業(yè)內(nèi)部的溝通障礙歸納為個(gè)人、人際、組織三個(gè)層面。這些歸納都沒(méi)有對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理溝通進(jìn)行更深層次的研究和探討。

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1.2研究方法及創(chuàng)新點(diǎn)

本文在研究過(guò)程中，主要采用了以下三種研究分析方法：

(1)文獻(xiàn)研究法。在研究過(guò)程中，本人查閱了大量國(guó)內(nèi)外管理溝通方面的相關(guān)文獻(xiàn)資料，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)管理溝通的最新研究動(dòng)向，從而逐步地形成了自己的觀點(diǎn)和看法，同時(shí)現(xiàn)有的一些文獻(xiàn)資料也為本文的一些觀點(diǎn)和看法提供了有力的佐證。

(2)定性與定量分析法。本文的研究采用了定性分析法與定量分析法，以定性分析法為主，并結(jié)合了管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、信息學(xué)等相關(guān)學(xué)科的研究成果。

(3)參與式研究方法。作者在本研究中利用現(xiàn)實(shí)的案例，站在參與者和旁觀者的角度，對(duì)現(xiàn)實(shí)案例進(jìn)行了客觀的描述和分析。

本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)主要有以下兩個(gè)方面：

第一，全面分析了 HG公司內(nèi)部管理溝通存在的問(wèn)題，提出了針對(duì)HG公司特色的獨(dú)具解決能力的管理溝通對(duì)策。

第二，本文的對(duì)策分析對(duì)我國(guó)的民營(yíng)中小企業(yè)在管理溝通中遇到的問(wèn)題有一定的指導(dǎo)意義。

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2相關(guān)理論概述

 

2.1管理溝通的涵義、要素及其過(guò)程

2.1.1管理溝通的內(nèi)涵

?管理溝通相比較于一般的溝通，有以下幾個(gè)方面的內(nèi)涵特征：

(1)管理溝通有明確的目標(biāo)。管理溝通不同于平常的“聊天”、“打招呼”，主要是通過(guò)溝通推進(jìn)管理工作，解決管理問(wèn)題，是有目標(biāo)導(dǎo)向的，如為了新一年的工作戰(zhàn)略與計(jì)劃，召開(kāi)年度會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)與統(tǒng)一思想；為了激勵(lì)下屬，安排一個(gè)面談；為了保持公司品牌形象，進(jìn)行定期的品牌宣傳活動(dòng)。但是，我們與朋友見(jiàn)面聊天，可能是為了滿足心里的人際溝通需要，不能算作管理溝通，雙方并沒(méi)有明確通過(guò)聊天要達(dá)成什么目標(biāo)。

(2)管理溝通能達(dá)成共同的協(xié)議。溝通者通過(guò)各種溝通方式，不論是書(shū)面溝通還是口頭溝通，或者是會(huì)議溝通還是非正式溝通，都是為了能夠?qū)⑿畔鬟f給客體，并期望能夠得到客體相應(yīng)的反饋，最終能達(dá)成一致的協(xié)議。如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，只能說(shuō)明此次溝通失敗了，需要設(shè)計(jì)另一次溝通。

(3)管理溝通過(guò)程復(fù)雜但具有一定的規(guī)范性。溝通內(nèi)容的復(fù)雜性，包括信息、思想、觀點(diǎn)及情感的溝通，內(nèi)在的表現(xiàn)為人際關(guān)系；溝通心里的復(fù)雜性，溝通雙方要考慮對(duì)方的動(dòng)機(jī)和目的，還會(huì)考慮如何改變或堅(jiān)持自己的想法；溝通理解的復(fù)雜性["]，雙方在溝通過(guò)程中，可能由于所處位置、環(huán)境、個(gè)人學(xué)識(shí)、見(jiàn)解、經(jīng)歷、背景等因素的不同，使信息傳遞出現(xiàn)失真，雙方在對(duì)同一信息的理解上可能存在偏差，因此溝通并不是一次就能成功。但這些交流卻與組織目標(biāo)、任務(wù)和要求等密切相關(guān)。管理溝通的任何內(nèi)容的實(shí)施和展幵都是受組織目標(biāo)導(dǎo)引的一種有計(jì)劃的、自覺(jué)的、規(guī)范性的活動(dòng)和過(guò)程。

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2.2管理溝通的類型劃分

2.2.1按溝通的正式性劃分：正式溝通與非正式溝通?

?非正式溝通指不按組織的正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)進(jìn)行的信息傳遞活動(dòng)。非正式溝通按照作用效果不同一般分為兩大類：一類是具有補(bǔ)充正式溝通不足的非正式溝通，例如非正式工作討論、談心、交流想法等。這種溝通多是積極的，一般來(lái)說(shuō)有助于彌補(bǔ)正式溝通的缺陷。另一類是對(duì)正式溝通和組織有一定的負(fù)作用的非正式溝通，例如小道消息或傳言。這種溝通有可能會(huì)在組織內(nèi)部產(chǎn)生消極影響，讓受眾籠罩在一種不確定的氛圍中。但同時(shí)，在正式溝通渠道中不易表露的真實(shí)思想和動(dòng)機(jī)也可通過(guò)這種方式來(lái)獲取，具有比正式溝通更快捷的傳遞速度。對(duì)于與真實(shí)情況不符的傳言，應(yīng)通過(guò)正式溝通渠道發(fā)送信息驅(qū)除傳言。因?yàn)檎嫦啻蟀滓院?，遙言就不攻自破。

?正式溝通是指按照組織明文規(guī)定，依靠組織的正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如，由上至下的傳達(dá)制度、由下至上的匯報(bào)制度，定期或不定期的會(huì)議制度，組織間的公函往來(lái)與會(huì)談等。正式溝通的缺陷在于在溝通過(guò)程中信息丟失以及信息失真比較大。最近的研究表明：從股東到公司高層，損失信息達(dá)37%,傳遞到公司中層時(shí)，信息只剩下56%,傳遞到公司一般管理者時(shí)，信息只剩下40%，而傳遞到基層職工時(shí)，信息就只剩下20%左右。?

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3HG公司內(nèi)部溝通現(xiàn)狀分析..............21

3.1HG公司概況.................21

3.2HG公司各層級(jí)間的溝通方式.................23

4HG公司內(nèi)部溝通存在的問(wèn)題..................29

4.1缺乏溝通政策和制度....................29

4.2溝通渠道較為單一.................29

?5改善HG公司內(nèi)部溝通的對(duì)策.....................33

5.1完善HG公司內(nèi)部溝通的制度建設(shè)....................33

5.2完善溝通渠道....................33?

 

5改善HG公司內(nèi)部溝通的對(duì)策

 

5.1完善HG公司內(nèi)部溝通的制度建設(shè) .

這里包括公司的上行溝通、下行溝通、部門間的溝通等。

(1)TH式會(huì)議要通過(guò)制度安排確定下來(lái)，例如公司的董事會(huì)、年度會(huì)議、周或月例會(huì)等有代表性的會(huì)議，明確會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間或時(shí)間段，確定參加的常規(guī)人員及會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有專人負(fù)責(zé)會(huì)議的準(zhǔn)備、召開(kāi)過(guò)程的服務(wù)及會(huì)后的記錄、反饋等工作，不能變成隨意的會(huì)議。

(2)書(shū)面溝通要確保受眾都能夠接收到信息，進(jìn)行詳細(xì)閱讀并理解，例如文件、通知等下行溝通媒介，可通過(guò)張貼欄公告，或由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行傳達(dá)并最好在文件上有所記錄，以確保溝通的對(duì)象都有看到，從而達(dá)到溝通的效果。

(3)加強(qiáng)制度管理，完善企業(yè)溝通制度。首先要做的就是明確每個(gè)員工的工作職責(zé)和角色，通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行規(guī)范，以使員工能夠明確自身和同事的工作職責(zé)，形成溝通的基礎(chǔ)；其次應(yīng)適當(dāng)減少公司的層級(jí)，最好是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)一個(gè)主要方向，使員工能夠找到“切實(shí)有效”的溝通對(duì)象，避免多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)指揮一個(gè)員工的現(xiàn)象。

(4)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的溝通渠道應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。部門間的正式溝通可通過(guò)會(huì)議記錄或備忘錄的形式保存下來(lái)，確保企業(yè)各部門之間信息交流渠道暢通。

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6結(jié)論

古今中外的前人們對(duì)管理溝通進(jìn)行著不斷的探索，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，形成了各種理論，對(duì)我們的實(shí)踐起著積極的指導(dǎo)作用。雖然現(xiàn)今人類社會(huì)已邁入經(jīng)濟(jì)一體化的信息時(shí)代，但對(duì)于現(xiàn)代眾多的企業(yè)而言，管理溝通仍然是円常經(jīng)營(yíng)管理中的一塊短板?，F(xiàn)代企業(yè)要想發(fā)展壯大就必須建立高效的溝通渠道，減少溝通冗余環(huán)節(jié)，降低溝通成本，提高溝通效率。?

?本文通過(guò)對(duì)中外管理溝通理論的分析，并且以現(xiàn)實(shí)HG公司為例，對(duì)HG公司的溝通現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的分析和存在的問(wèn)題挖掘，從而提出了適應(yīng)HG公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的管理溝通策略，同時(shí)對(duì)類似的中小民營(yíng)企業(yè)也有借鑒意義。

?在對(duì)本課題的研究過(guò)程中，筆者主要通過(guò)圖書(shū)館查詢和互聯(lián)網(wǎng)檢索，對(duì)國(guó)內(nèi)外管理溝通領(lǐng)域的相關(guān)資料進(jìn)行了閱讀和研究，經(jīng)過(guò)分析和思考，筆者主要做了以下工作：

?1、在關(guān)于溝通工具方面，筆者肯定了會(huì)議溝通的好處，并且認(rèn)為會(huì)議溝通是企業(yè)管理溝通不可或缺的重要形式，同時(shí)對(duì)會(huì)議溝通的制度安排、細(xì)節(jié)特點(diǎn)及規(guī)范政策都提出了具體而獨(dú)特的見(jiàn)解。

2、強(qiáng)調(diào)了實(shí)際的管理溝通中，向下的溝通較多，而向上的溝通較少。因此主要挖掘了向上溝通的渠道方式、注意要點(diǎn)等內(nèi)容，倡導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要關(guān)注向上溝通，適時(shí)反饋；而普通員工要積極向上溝通。

3、關(guān)注企業(yè)中非正式溝通的重要性。由于HG公司非正式溝通的渠道較少，因此在很多地方都提出非正式溝通的常態(tài)化、多樣化。

?參考文獻(xiàn)（略）