尚勤家政公司的發(fā)展戰(zhàn)略
時(shí)間：2020-04-08 來(lái)源：51mbalunwen作者：vicky
本文是一篇MBA論文格式研究，本文以尚勤家政公司為研究對(duì)象，通過(guò)分析尚勤家政公司內(nèi)外部環(huán)境，提出尚勤家政公司的發(fā)展戰(zhàn)略。首先，介紹了研究背景、研究意義、研究?jī)?nèi)容、研究方法，以及相關(guān)理論；接著，對(duì)我國(guó)家政行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析，對(duì)尚勤家政公司內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，介紹了尚勤家政公司的基本情況。這部分研究?jī)?nèi)容，采用 PEST 分析法對(duì)尚勤家政公司所處的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析，采用 SWOT 分析方法對(duì)尚勤家政公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了綜合分析。最后，明確尚勤公司的發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略重點(diǎn)，提出戰(zhàn)略實(shí)施的具體保障措施。
第三章 家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析 .................................... 10
3.1 宏觀環(huán)境 PEST 分析 .................................. 10
3.1.1 經(jīng)濟(jì)因素分析 ............................... 10
3.1.2 政策因素分析 ................................. 10
第四章 尚勤家政公司現(xiàn)狀分析 .............................. 17
4.1 公司簡(jiǎn)介 .............................. 17
4.2 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) ......................................... 17
第五章 尚勤家政公司的戰(zhàn)略選擇 ................................. 26
5.1 尚勤家政公司的 SWOT 分析 ............................... 26
5.1.1 機(jī)會(huì)（Opportunities） ................................... 26
5.1.2 威脅（Threats） .......................... 26
第六章 尚勤家政公司的戰(zhàn)略實(shí)施保障
6.1 營(yíng)銷保障
6.1.1 全面實(shí)施 O2O 線上運(yùn)營(yíng)
尚勤家政公司打造家政 O2O 閉環(huán)服務(wù)模式，在平臺(tái)上增加服務(wù)選項(xiàng)，客戶在平臺(tái)上可以選到合適的家政服務(wù)，能在平臺(tái)直接下單，客戶端接到客戶下單后，安排家政服務(wù)人員在規(guī)定的時(shí)間提供家政服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后，客戶在平臺(tái)上確認(rèn)服務(wù)完成，填寫意見反饋，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所有服務(wù)活動(dòng)都在平臺(tái)得到體現(xiàn)。如果客戶的意見反饋對(duì)本次服務(wù)不滿意，應(yīng)立即對(duì)客戶進(jìn)行回訪，找出問(wèn)題所在，并進(jìn)行補(bǔ)救，重新提供服務(wù)或其他補(bǔ)救措施，直到客戶滿意為止。對(duì)此次服務(wù)的家政服務(wù)人員在獎(jiǎng)金、評(píng)級(jí)等方面進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。從下單服務(wù)完成，整個(gè)過(guò)程都可以在平臺(tái)操作完成，家政 O2O 平臺(tái)把客戶和家政服務(wù)人員緊密聯(lián)系在一起，形成服務(wù)閉環(huán)。這種方式既方便了客戶，又便于公司進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
...........................
第七章 結(jié)論
改革開放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活水平顯著提高，城市化進(jìn)程加快，促進(jìn)了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。特別是近幾年人口老齡化、二孩政策放開、職業(yè)女性的增加，人們對(duì)家政服務(wù)的需求不斷提升。這既是家政服務(wù)業(yè)的機(jī)會(huì)，也是家政服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。在這樣的大環(huán)境下，尚勤家政公司要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，就要選擇正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
本文以尚勤家政公司為研究對(duì)象，通過(guò)分析尚勤家政公司內(nèi)外部環(huán)境，提出尚勤家政公司的發(fā)展戰(zhàn)略。首先，介紹了研究背景、研究意義、研究?jī)?nèi)容、研究方法，以及相關(guān)理論；接著，對(duì)我國(guó)家政行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析，對(duì)尚勤家政公司內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，介紹了尚勤家政公司的基本情況。這部分研究?jī)?nèi)容，采用 PEST 分析法對(duì)尚勤家政公司所處的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析，采用 SWOT 分析方法對(duì)尚勤家政公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了綜合分析。最后，明確尚勤公司的發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略重點(diǎn)，提出戰(zhàn)略實(shí)施的具體保障措施。通過(guò)本文的研究，得出的主要結(jié)論如下：
第一：要為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，必須對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面分析。本文對(duì)尚勤家政公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)分析，找到了尚勤家政公司外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)和威脅，以及自身存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而科學(xué)的制定發(fā)展戰(zhàn)略。
第二：根據(jù)對(duì)尚勤家政公司內(nèi)外部環(huán)境的分析確定尚勤家政的發(fā)展戰(zhàn)略，提出采用 SO 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，明確短期和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，并確立 O2O 運(yùn)營(yíng)、品牌培育和連鎖經(jīng)營(yíng)作為尚勤家政公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
第三：根據(jù)尚勤家政公司發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略重點(diǎn)，提出具體的戰(zhàn)略實(shí)施保障：從營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、技術(shù)、企業(yè)文化等方面展開，為實(shí)現(xiàn)尚勤家政公司的戰(zhàn)略目標(biāo)提出全方位的實(shí)施保障。
本文將戰(zhàn)略管理理論、服務(wù)營(yíng)銷理論、家政服務(wù)相關(guān)理論應(yīng)用在家政服務(wù)業(yè)中，對(duì)尚勤公司的發(fā)展戰(zhàn)略有一定的參考作用。本文的研究對(duì)尚勤家政公司的發(fā)展有一定的推動(dòng)作用。但是因?yàn)樽髡咚接邢?，本文存在很多不足之處，不足之處將作為以后研究工作的重點(diǎn)，期望為尚勤家政公司及家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提出更好的發(fā)展建議。
參考文獻(xiàn)（略）
第一章 緒論
1.1 研究背景
中國(guó)有超過(guò) 13 億人口，目前以及未來(lái)都將長(zhǎng)期處于發(fā)展中國(guó)家階段，人口多，社會(huì)總消費(fèi)需求很高。改革開放 40 多年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人民生活水平不斷提高，對(duì)生活品質(zhì)有了極大的要求，從而要求更好更優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)。我國(guó)居民家庭開始生活從溫飽型向小康型轉(zhuǎn)化，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也從“溫飽型”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;享受型”。
由于我國(guó)人口基數(shù)大，為減輕人口壓力國(guó)家在 1971 年開始推行計(jì)劃生育政策，造成現(xiàn)階段中國(guó)人口老齡化嚴(yán)重，一個(gè)家庭兩個(gè)青年人要供養(yǎng)四個(gè)老人的社會(huì)現(xiàn)狀，可想而知供養(yǎng)壓力之大。再加上為緩解未來(lái)社會(huì)供養(yǎng)壓力和勞動(dòng)力不足，我國(guó)在 2016 年 1 月 1 日全面實(shí)行二孩政策，許多七零后和八零后都實(shí)行了二孩計(jì)劃。新政策實(shí)施后，我國(guó)每年有 1700 萬(wàn)左右的新生兒，且每年的新生兒增加百萬(wàn)計(jì)，相比全面二孩政策實(shí)施之前，新生兒數(shù)量大幅增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2020年新生兒可超過(guò)1500萬(wàn)人。在未來(lái)的家庭人員結(jié)構(gòu)中會(huì)使越來(lái)越多的家庭呈現(xiàn)“4-2-2”模式，即兩夫妻將面臨同時(shí)贍養(yǎng)４位老人和２個(gè)孩子的壓力，這對(duì)母嬰護(hù)理和老人護(hù)理需求會(huì)不斷增加，我國(guó)家政行業(yè)將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
1.1 研究背景
中國(guó)有超過(guò) 13 億人口，目前以及未來(lái)都將長(zhǎng)期處于發(fā)展中國(guó)家階段，人口多，社會(huì)總消費(fèi)需求很高。改革開放 40 多年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人民生活水平不斷提高，對(duì)生活品質(zhì)有了極大的要求，從而要求更好更優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)。我國(guó)居民家庭開始生活從溫飽型向小康型轉(zhuǎn)化，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也從“溫飽型”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;享受型”。
由于我國(guó)人口基數(shù)大，為減輕人口壓力國(guó)家在 1971 年開始推行計(jì)劃生育政策，造成現(xiàn)階段中國(guó)人口老齡化嚴(yán)重，一個(gè)家庭兩個(gè)青年人要供養(yǎng)四個(gè)老人的社會(huì)現(xiàn)狀，可想而知供養(yǎng)壓力之大。再加上為緩解未來(lái)社會(huì)供養(yǎng)壓力和勞動(dòng)力不足，我國(guó)在 2016 年 1 月 1 日全面實(shí)行二孩政策，許多七零后和八零后都實(shí)行了二孩計(jì)劃。新政策實(shí)施后，我國(guó)每年有 1700 萬(wàn)左右的新生兒，且每年的新生兒增加百萬(wàn)計(jì)，相比全面二孩政策實(shí)施之前，新生兒數(shù)量大幅增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2020年新生兒可超過(guò)1500萬(wàn)人。在未來(lái)的家庭人員結(jié)構(gòu)中會(huì)使越來(lái)越多的家庭呈現(xiàn)“4-2-2”模式，即兩夫妻將面臨同時(shí)贍養(yǎng)４位老人和２個(gè)孩子的壓力，這對(duì)母嬰護(hù)理和老人護(hù)理需求會(huì)不斷增加，我國(guó)家政行業(yè)將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
尚勤家政公司是成都市一家經(jīng)過(guò)工商部門注冊(cè)的合法公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)有保潔、鐘點(diǎn)工、保姆、月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理等項(xiàng)目。尚勤家政公司成立至今已有 8年，在全體員工的共同努力下，尚勤家政公司發(fā)展取得了一定的成績(jī)，陸續(xù)成立了 3 家分公司，員工的數(shù)量也有最初的幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的近百人。但是，尚勤家政公司近些年發(fā)展速度下降，由于家政服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，對(duì)投資者文化程度等各方面要求都比較低，很多小微家政公司遍地開花，尚勤家政公司的業(yè)務(wù)也受到影響，加上公司規(guī)模擴(kuò)大后，員工的管理沒(méi)有跟上，在客戶需求不斷增長(zhǎng)的同時(shí)尚勤家政公司的服務(wù)沒(méi)有跟上，在與同行業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)中缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果經(jīng)營(yíng)不善甚至將面臨被市場(chǎng)淘汰的危險(xiǎn)。
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1.2 研究意義
我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，一方面解決了城市發(fā)展過(guò)程中的一些問(wèn)題，家庭中年輕人作為主要?jiǎng)趧?dòng)力，沒(méi)有時(shí)間精力照顧老人、小孩和病人，家政服務(wù)提供保姆、育兒嫂和護(hù)工等服務(wù)人員，很大程度上解決了無(wú)人看護(hù)的家庭困境；另一方面，相對(duì)于城市，農(nóng)村人口眾多，剩余勞動(dòng)力多，家政服務(wù)業(yè)為這些剩余勞動(dòng)力提供了大量工作崗位，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)解決了大量的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)。
家政服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)中不斷興起的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有著巨大的發(fā)展?jié)摿颓熬?。隨著近年二孩計(jì)劃的實(shí)施，我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，越來(lái)越多的家庭選擇和父母分開住，對(duì)家政服務(wù)人員的需求加大，但是我國(guó)家政服務(wù)業(yè)起步晚，目前還存在很多問(wèn)題，對(duì)于如何又快又好地發(fā)展家政服業(yè)務(wù)，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)和諧有著重要的意義。
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1.2 研究意義
我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，一方面解決了城市發(fā)展過(guò)程中的一些問(wèn)題，家庭中年輕人作為主要?jiǎng)趧?dòng)力，沒(méi)有時(shí)間精力照顧老人、小孩和病人，家政服務(wù)提供保姆、育兒嫂和護(hù)工等服務(wù)人員，很大程度上解決了無(wú)人看護(hù)的家庭困境；另一方面，相對(duì)于城市，農(nóng)村人口眾多，剩余勞動(dòng)力多，家政服務(wù)業(yè)為這些剩余勞動(dòng)力提供了大量工作崗位，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)解決了大量的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)。
家政服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)中不斷興起的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有著巨大的發(fā)展?jié)摿颓熬?。隨著近年二孩計(jì)劃的實(shí)施，我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，越來(lái)越多的家庭選擇和父母分開住，對(duì)家政服務(wù)人員的需求加大，但是我國(guó)家政服務(wù)業(yè)起步晚，目前還存在很多問(wèn)題，對(duì)于如何又快又好地發(fā)展家政服業(yè)務(wù)，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)和諧有著重要的意義。
本文的研究意義，有以下幾個(gè)方面：
第一：解決就業(yè)難題。
家政公司的基礎(chǔ)家政服務(wù)項(xiàng)目對(duì)從業(yè)人員的要求不高，進(jìn)入門檻相對(duì)其他工作較低，對(duì)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力是非常適合的工作選擇。隨著人們對(duì)家政服務(wù)要求越來(lái)越高，又為城市失業(yè)人員和職業(yè)院校畢業(yè)的待業(yè)青年提供就業(yè)渠道。
第二：提高勞動(dòng)力素質(zhì)。
農(nóng)村剩余勞動(dòng)力大多數(shù)缺乏職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，只能做一些低技能的工作。通過(guò)家政服務(wù)公司的專業(yè)培訓(xùn)，讓這部分人群掌握一技之長(zhǎng)，全方位提高自身素質(zhì)，很好的融入城市生活。因此，家政行業(yè)承擔(dān)了家政服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)的重任，為我國(guó)勞動(dòng)力整體素質(zhì)的提高做出了貢獻(xiàn)。
第一：解決就業(yè)難題。
家政公司的基礎(chǔ)家政服務(wù)項(xiàng)目對(duì)從業(yè)人員的要求不高，進(jìn)入門檻相對(duì)其他工作較低，對(duì)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力是非常適合的工作選擇。隨著人們對(duì)家政服務(wù)要求越來(lái)越高，又為城市失業(yè)人員和職業(yè)院校畢業(yè)的待業(yè)青年提供就業(yè)渠道。
第二：提高勞動(dòng)力素質(zhì)。
農(nóng)村剩余勞動(dòng)力大多數(shù)缺乏職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，只能做一些低技能的工作。通過(guò)家政服務(wù)公司的專業(yè)培訓(xùn)，讓這部分人群掌握一技之長(zhǎng)，全方位提高自身素質(zhì)，很好的融入城市生活。因此，家政行業(yè)承擔(dān)了家政服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)的重任，為我國(guó)勞動(dòng)力整體素質(zhì)的提高做出了貢獻(xiàn)。
第三：促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也出現(xiàn)了一些社會(huì)問(wèn)題，比如“空巢老人”、“二孩問(wèn)題”、“雙職工家庭”等問(wèn)題。這些問(wèn)題只依靠社會(huì)保障機(jī)制是不夠的，政府在提供這種公共服務(wù)上，顯得比較乏力。而家政服務(wù)可以對(duì)這些問(wèn)題提供很好的解決途徑，能夠?qū)I(yè)照顧老人和小孩，緩解我國(guó)社會(huì)保障問(wèn)題壓力，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也出現(xiàn)了一些社會(huì)問(wèn)題，比如“空巢老人”、“二孩問(wèn)題”、“雙職工家庭”等問(wèn)題。這些問(wèn)題只依靠社會(huì)保障機(jī)制是不夠的，政府在提供這種公共服務(wù)上，顯得比較乏力。而家政服務(wù)可以對(duì)這些問(wèn)題提供很好的解決途徑，能夠?qū)I(yè)照顧老人和小孩，緩解我國(guó)社會(huì)保障問(wèn)題壓力，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
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第二章 理論基礎(chǔ)
2.1 家政服務(wù)的基本知識(shí)
2.1.1 家政服務(wù)的定義
家政服務(wù)是指由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)公司、專業(yè)家政服務(wù)人員、社區(qū)機(jī)構(gòu)和非盈利組織為居民家庭生活提供管理性和事務(wù)性社會(huì)服務(wù)活動(dòng)[1]。家政服務(wù)以家庭為主要服務(wù)對(duì)象，家政服務(wù)人員通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)的技能培養(yǎng)，在政府政策引導(dǎo)下，形成專業(yè)化和規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)鏈，家政服務(wù)的目的是提高居民家庭生活質(zhì)量，構(gòu)建家庭規(guī)范，構(gòu)建和諧社會(huì)[2]。
2.1 家政服務(wù)的基本知識(shí)
2.1.1 家政服務(wù)的定義
家政服務(wù)是指由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)公司、專業(yè)家政服務(wù)人員、社區(qū)機(jī)構(gòu)和非盈利組織為居民家庭生活提供管理性和事務(wù)性社會(huì)服務(wù)活動(dòng)[1]。家政服務(wù)以家庭為主要服務(wù)對(duì)象，家政服務(wù)人員通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)的技能培養(yǎng)，在政府政策引導(dǎo)下，形成專業(yè)化和規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)鏈，家政服務(wù)的目的是提高居民家庭生活質(zhì)量，構(gòu)建家庭規(guī)范，構(gòu)建和諧社會(huì)[2]。
2.1.2 家政服務(wù)的內(nèi)容
家政服務(wù)的內(nèi)容涉及到居民家庭生活的各個(gè)方面，按照家政服務(wù)的內(nèi)容可將其分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是初級(jí)的“簡(jiǎn)單勞務(wù)型”服務(wù)，家政服務(wù)人員分為鐘點(diǎn)工、保潔、保姆，工作內(nèi)容主要包含洗衣、做飯和打掃衛(wèi)生等；第二個(gè)層次是中級(jí)的“知識(shí)技能型”，家政服務(wù)人員分為月嫂、育兒嫂、家教老師、護(hù)工、醫(yī)療保健師，工作的主要內(nèi)容包含：育兒、營(yíng)養(yǎng)食物搭配與烹飪、家教、醫(yī)療護(hù)理（病人身體康復(fù)狀況和私人護(hù)理密切相關(guān)）[3]等；第三個(gè)層次是高級(jí)的“專家管理型”服務(wù)，家政服務(wù)人員分為財(cái)務(wù)規(guī)劃師、法律顧問(wèn)、心理咨詢師、家庭管家，工作的主要內(nèi)容包含：家庭投資理財(cái)、家庭法律顧問(wèn)、家庭消費(fèi)、家務(wù)管理、社交娛樂(lè)的安排等[4]
家政服務(wù)的內(nèi)容涉及到居民家庭生活的各個(gè)方面，按照家政服務(wù)的內(nèi)容可將其分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是初級(jí)的“簡(jiǎn)單勞務(wù)型”服務(wù)，家政服務(wù)人員分為鐘點(diǎn)工、保潔、保姆，工作內(nèi)容主要包含洗衣、做飯和打掃衛(wèi)生等；第二個(gè)層次是中級(jí)的“知識(shí)技能型”，家政服務(wù)人員分為月嫂、育兒嫂、家教老師、護(hù)工、醫(yī)療保健師，工作的主要內(nèi)容包含：育兒、營(yíng)養(yǎng)食物搭配與烹飪、家教、醫(yī)療護(hù)理（病人身體康復(fù)狀況和私人護(hù)理密切相關(guān)）[3]等；第三個(gè)層次是高級(jí)的“專家管理型”服務(wù)，家政服務(wù)人員分為財(cái)務(wù)規(guī)劃師、法律顧問(wèn)、心理咨詢師、家庭管家，工作的主要內(nèi)容包含：家庭投資理財(cái)、家庭法律顧問(wèn)、家庭消費(fèi)、家務(wù)管理、社交娛樂(lè)的安排等[4]
我國(guó)的家政服務(wù)的需求大多數(shù)是初級(jí)層次需求，局限于保潔、洗衣做飯、照顧小孩和老人等。隨著生活水平提高，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和高收入群體對(duì)家庭服務(wù)需求的增加，中級(jí)和高級(jí)的家政服務(wù)在供給方面和需求方面都會(huì)有所增加，如北京、上海等一線城市對(duì)中級(jí)和高級(jí)家政從業(yè)者的需求已呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)[5]。
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2.2 戰(zhàn)略管理理論
戰(zhàn)略一詞源于希臘語(yǔ)“Strategos”，原意指“將軍”，本意指經(jīng)過(guò)分析后做出的全局謀劃，于戰(zhàn)爭(zhēng)的意義在于，幫助決策者掌握全局的動(dòng)態(tài)，運(yùn)籌帷幄而取勝于千里之外。軍事戰(zhàn)爭(zhēng)史充分證明了戰(zhàn)略的正確與否很大程度上決定了戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。
企業(yè)戰(zhàn)略管理，是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)它的長(zhǎng)期目標(biāo)和使命而做的長(zhǎng)短期計(jì)劃和策略。20 世紀(jì) 50 年代起，西方國(guó)家就開始了企業(yè)戰(zhàn)略的研究，到 20 世紀(jì) 60 年代，美國(guó)的安索夫出版《企業(yè)戰(zhàn)略論》后，企業(yè)戰(zhàn)略作為了一個(gè)科學(xué)性的概念。明茨伯格提出，戰(zhàn)略由 5 種規(guī)范定義闡明，分別是計(jì)劃、計(jì)策、模式、定位、和概念。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)在認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展而做出的一系列全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的、指導(dǎo)性的規(guī)劃[12]。
企業(yè)戰(zhàn)略是制定公司愿景和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體和指導(dǎo)性計(jì)劃，它屬于宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、整體性、長(zhǎng)期性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性和風(fēng)險(xiǎn)性的主要特征。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的總體戰(zhàn)略，它決定了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，
企業(yè)戰(zhàn)略管理，是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)它的長(zhǎng)期目標(biāo)和使命而做的長(zhǎng)短期計(jì)劃和策略。20 世紀(jì) 50 年代起，西方國(guó)家就開始了企業(yè)戰(zhàn)略的研究，到 20 世紀(jì) 60 年代，美國(guó)的安索夫出版《企業(yè)戰(zhàn)略論》后，企業(yè)戰(zhàn)略作為了一個(gè)科學(xué)性的概念。明茨伯格提出，戰(zhàn)略由 5 種規(guī)范定義闡明，分別是計(jì)劃、計(jì)策、模式、定位、和概念。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)在認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展而做出的一系列全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的、指導(dǎo)性的規(guī)劃[12]。
企業(yè)戰(zhàn)略是制定公司愿景和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體和指導(dǎo)性計(jì)劃，它屬于宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、整體性、長(zhǎng)期性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性和風(fēng)險(xiǎn)性的主要特征。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的總體戰(zhàn)略，它決定了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，
它是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)所有行為的最高行動(dòng)計(jì)劃[13]。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要針對(duì)不斷變化的外部環(huán)境和各自經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的有效競(jìng)爭(zhēng)，為了確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，每個(gè)經(jīng)營(yíng)部門有效地控制資源的分配和使用。職能戰(zhàn)略是企業(yè)內(nèi)部職能部門的短期戰(zhàn)略規(guī)劃。職能戰(zhàn)略使職能部門管理人員能夠清楚地認(rèn)識(shí)到職能部門在實(shí)施公司戰(zhàn)略中的職責(zé)和要求，并有效地利用研發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和人力資源，確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)通過(guò)分析和制訂，評(píng)估和選擇以及實(shí)施和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。 其要點(diǎn)有三: 第一，企業(yè)戰(zhàn)略管理是戰(zhàn)略的分析與制定、選擇與評(píng)價(jià)、實(shí)施與控制，三者是一個(gè)完整的、緊密聯(lián)系的管理過(guò)程；第二，企業(yè)戰(zhàn)略管理作為一個(gè)不可分割的整體進(jìn)行管理，目的是有機(jī)地整合企業(yè)的各個(gè)部分，以產(chǎn)生整合效果；第三，企業(yè)戰(zhàn)略管理關(guān)心的是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定和快速發(fā)展，是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)、不斷創(chuàng)新的過(guò)程。
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第三章 家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析 .................................... 10
3.1 宏觀環(huán)境 PEST 分析 .................................. 10
3.1.1 經(jīng)濟(jì)因素分析 ............................... 10
3.1.2 政策因素分析 ................................. 10
第四章 尚勤家政公司現(xiàn)狀分析 .............................. 17
4.1 公司簡(jiǎn)介 .............................. 17
4.2 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) ......................................... 17
第五章 尚勤家政公司的戰(zhàn)略選擇 ................................. 26
5.1 尚勤家政公司的 SWOT 分析 ............................... 26
5.1.1 機(jī)會(huì)（Opportunities） ................................... 26
5.1.2 威脅（Threats） .......................... 26
第六章 尚勤家政公司的戰(zhàn)略實(shí)施保障
6.1 營(yíng)銷保障
6.1.1 全面實(shí)施 O2O 線上運(yùn)營(yíng)
尚勤家政公司打造家政 O2O 閉環(huán)服務(wù)模式，在平臺(tái)上增加服務(wù)選項(xiàng)，客戶在平臺(tái)上可以選到合適的家政服務(wù)，能在平臺(tái)直接下單，客戶端接到客戶下單后，安排家政服務(wù)人員在規(guī)定的時(shí)間提供家政服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后，客戶在平臺(tái)上確認(rèn)服務(wù)完成，填寫意見反饋，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所有服務(wù)活動(dòng)都在平臺(tái)得到體現(xiàn)。如果客戶的意見反饋對(duì)本次服務(wù)不滿意，應(yīng)立即對(duì)客戶進(jìn)行回訪，找出問(wèn)題所在，并進(jìn)行補(bǔ)救，重新提供服務(wù)或其他補(bǔ)救措施，直到客戶滿意為止。對(duì)此次服務(wù)的家政服務(wù)人員在獎(jiǎng)金、評(píng)級(jí)等方面進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。從下單服務(wù)完成，整個(gè)過(guò)程都可以在平臺(tái)操作完成，家政 O2O 平臺(tái)把客戶和家政服務(wù)人員緊密聯(lián)系在一起，形成服務(wù)閉環(huán)。這種方式既方便了客戶，又便于公司進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
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改革開放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活水平顯著提高，城市化進(jìn)程加快，促進(jìn)了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。特別是近幾年人口老齡化、二孩政策放開、職業(yè)女性的增加，人們對(duì)家政服務(wù)的需求不斷提升。這既是家政服務(wù)業(yè)的機(jī)會(huì)，也是家政服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。在這樣的大環(huán)境下，尚勤家政公司要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，就要選擇正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
本文以尚勤家政公司為研究對(duì)象，通過(guò)分析尚勤家政公司內(nèi)外部環(huán)境，提出尚勤家政公司的發(fā)展戰(zhàn)略。首先，介紹了研究背景、研究意義、研究?jī)?nèi)容、研究方法，以及相關(guān)理論；接著，對(duì)我國(guó)家政行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析，對(duì)尚勤家政公司內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，介紹了尚勤家政公司的基本情況。這部分研究?jī)?nèi)容，采用 PEST 分析法對(duì)尚勤家政公司所處的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析，采用 SWOT 分析方法對(duì)尚勤家政公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了綜合分析。最后，明確尚勤公司的發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略重點(diǎn)，提出戰(zhàn)略實(shí)施的具體保障措施。通過(guò)本文的研究，得出的主要結(jié)論如下：
第一：要為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，必須對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面分析。本文對(duì)尚勤家政公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)分析，找到了尚勤家政公司外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)和威脅，以及自身存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而科學(xué)的制定發(fā)展戰(zhàn)略。
第二：根據(jù)對(duì)尚勤家政公司內(nèi)外部環(huán)境的分析確定尚勤家政的發(fā)展戰(zhàn)略，提出采用 SO 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，明確短期和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，并確立 O2O 運(yùn)營(yíng)、品牌培育和連鎖經(jīng)營(yíng)作為尚勤家政公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
第三：根據(jù)尚勤家政公司發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略重點(diǎn)，提出具體的戰(zhàn)略實(shí)施保障：從營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、技術(shù)、企業(yè)文化等方面展開，為實(shí)現(xiàn)尚勤家政公司的戰(zhàn)略目標(biāo)提出全方位的實(shí)施保障。
本文將戰(zhàn)略管理理論、服務(wù)營(yíng)銷理論、家政服務(wù)相關(guān)理論應(yīng)用在家政服務(wù)業(yè)中，對(duì)尚勤公司的發(fā)展戰(zhàn)略有一定的參考作用。本文的研究對(duì)尚勤家政公司的發(fā)展有一定的推動(dòng)作用。但是因?yàn)樽髡咚接邢?，本文存在很多不足之處，不足之處將作為以后研究工作的重點(diǎn)，期望為尚勤家政公司及家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提出更好的發(fā)展建議。
參考文獻(xiàn)（略）
相關(guān)閱讀
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