第一章 緒論

 

1.1 研究背景

?1.1.1 宏觀經(jīng)濟(jì)背景

?特別是 2008 年金融風(fēng)暴以來，我國在涉及民生和基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的工程建設(shè)上加大了投入力度，企業(yè)同時(shí)承建多個(gè)工程項(xiàng)目現(xiàn)象非常普遍。在這樣的多項(xiàng)目環(huán)境下，如何從企業(yè)的整體角度來協(xié)同管理企業(yè)內(nèi)所有的項(xiàng)目溝通活動(dòng)，而不是孤立地進(jìn)行若干個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)立管理，減少溝通的沖突和矛盾，尤其是企業(yè)?溝通管理矛盾導(dǎo)致的資源配置效率低下更是已經(jīng)成為影響項(xiàng)目順利實(shí)施和企業(yè)效益提升的主要問題。

本論文研究對象主要針對A集團(tuán)承接的數(shù)字平安城市等網(wǎng)絡(luò)信息化項(xiàng)目的多項(xiàng)目溝通管理。數(shù)字平安城市等網(wǎng)絡(luò)信息化項(xiàng)目具有涉及子系統(tǒng)與人員多，外部制約因素復(fù)雜，項(xiàng)目周期長等特點(diǎn)，涉及公司內(nèi)部各部門以及公司外部相關(guān)利益單位的溝通及協(xié)作，項(xiàng)目溝通復(fù)雜程度高?，F(xiàn)有的單一項(xiàng)目溝通管理模式和單一的組織結(jié)構(gòu)已不能滿足這種復(fù)雜項(xiàng)目的全過程溝通管理需要，目前問題主要集中在以下幾個(gè)方面：1、多項(xiàng)目在項(xiàng)目全生命周期各個(gè)階段的整合協(xié)調(diào)溝通問題；2、各利益相關(guān)方的權(quán)、責(zé)、義的分配與制衡問題；3、項(xiàng)目資源的配置優(yōu)化及項(xiàng)目信息的共享與溝通交流等問題。為了確保 A 集團(tuán)這些數(shù)字平安城市等網(wǎng)絡(luò)信息化項(xiàng)目的成功，各項(xiàng)目利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)溝通管理，各項(xiàng)目的人力資源、資金等沖突資源的優(yōu)化配置及項(xiàng)目縱橫向的協(xié)同溝通管理工作都是非常重要和必要的。因此，運(yùn)用多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理理論，從戰(zhàn)略的高度，構(gòu)建多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理模型，從協(xié)同溝通的角度對多項(xiàng)目的管理進(jìn)行初步發(fā)現(xiàn)研究，做好多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理工作是 A 集團(tuán)多項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

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1.2研究方法及技術(shù)路線圖

1.2.1 研究方法

本文的研究分析方法如下：

文獻(xiàn)研究法：在研究過程中，通過充分了解和綜合剖析多項(xiàng)目協(xié)同、溝通管理等最新資料的前提下，結(jié)合 A 集團(tuán)目前溝通管理的現(xiàn)狀，從而最終確定了本文的研究方向。

比較研究法：研究了項(xiàng)目型組織與流程導(dǎo)向型組織的多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理比較，正式組織與非正式組織的多項(xiàng)目溝通管理比較，基于關(guān)鍵路線與關(guān)鍵鏈的資源配置法的比較，進(jìn)而歸納總結(jié)出多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理對A集團(tuán)的重要性。

定性與定量分析法：包括定性與定量分析法，本文定性與定量分析相結(jié)合。

?1.2.2 本文的技術(shù)路線圖：

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第二章 國內(nèi)外相關(guān)理論綜述

 

2.1 多項(xiàng)目管理相關(guān)理論論述

2.1.1  多項(xiàng)目管理的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

美國最開始在原子彈的項(xiàng)目研制上采用了項(xiàng)目管理。然后，在美國的阿波羅登月等國防及航天領(lǐng)域的項(xiàng)目上也成功應(yīng)用了項(xiàng)目管理。90 年代初，項(xiàng)目管理從政府部門延伸到其他組織團(tuán)體，逐步應(yīng)用于建筑工程企業(yè)。90 年代中期，項(xiàng)目管理通過將傳統(tǒng)任務(wù)定義為項(xiàng)目而使其應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)大到非項(xiàng)目型組織中。

根據(jù) Mats Engwall 和 Anna Jerbrant（2003）國外一些學(xué)者，如 Bennis WG（1968）、Pritsker（1969）等，在多年前就預(yù)言多項(xiàng)目管理將是以后大家會(huì)面對的一個(gè)通用問題和難點(diǎn)所在。但是，在 Gareis（1989）提出“按項(xiàng)目進(jìn)行管理”后，大家才開始對多項(xiàng)目管理涉及的問題的進(jìn)行深入研究和探索。2002 年6 月美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)在西雅圖會(huì)議上關(guān)于當(dāng)時(shí)最熱門的 6 個(gè)問題在全世界范圍內(nèi)咨詢建議和探討，其中多項(xiàng)目管理發(fā)展方向的議題探討最為激烈[5]。同時(shí)國內(nèi)的一些專家學(xué)者也開始對多項(xiàng)目管理進(jìn)行研究，如程鐵信（2004）等人認(rèn)為目前多項(xiàng)目管理的理論和方法主要聚焦在項(xiàng)目組合管理和項(xiàng)目群管理上。黃有亮、成虎（2003）也提到多項(xiàng)目管理的理論和方法比較新潮。在多項(xiàng)目協(xié)同下如何解決項(xiàng)目間的資源沖突、如何有效地協(xié)調(diào)溝通，提高資源利用率，使多項(xiàng)目協(xié)同實(shí)施，是值得探討的。

在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們發(fā)現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目間經(jīng)常發(fā)生資源沖突，于是許多專家學(xué)家又開始了對多項(xiàng)目協(xié)同的資源配置問題進(jìn)行研究。例如：MHAHendriks（1999）等人對在 R&D 環(huán)境下不同周期的多項(xiàng)目間人力資源配置進(jìn)行了探索，提出了概念框架；Fatemi Ghomi（2002）等人基于 GPSS 模擬語言構(gòu)建了多項(xiàng)目資源配置的仿真模型，通過該模型可以計(jì)算出不同項(xiàng)目的實(shí)施周期和資源配置情況；Wiley VD（1998）等人基于 WBS 和 Dantzig-Wolfe 分解方法，產(chǎn)生了多項(xiàng)目計(jì)劃方法。

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2.2本章小結(jié)

本章通過對多項(xiàng)目管理的產(chǎn)生、特點(diǎn)、協(xié)同學(xué)和協(xié)同科學(xué)及溝通管理的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述和剖析，多項(xiàng)目、協(xié)同學(xué)及協(xié)同科學(xué)等有很多先進(jìn)的思想和方法，并在各個(gè)領(lǐng)域都取得了不錯(cuò)的成績，對實(shí)踐有非常好的指導(dǎo)意義。但目前對溝通管理的研究主要還是在傳統(tǒng)組織架構(gòu)下，對于“網(wǎng)絡(luò)組織”、“關(guān)系企業(yè)”、“知識(shí)型企業(yè)”等新的企業(yè)形式的溝通管理還未進(jìn)行較深入的研究與探索，也很少有相關(guān)論著從企業(yè)整體的溝通管理戰(zhàn)略上怎樣運(yùn)用信息高新技術(shù)進(jìn)行研究。后續(xù)章節(jié)我將結(jié)合 A 集團(tuán)的實(shí)際情況，以多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理的理論方法為指導(dǎo)，逐步提出如何提高 A 集團(tuán)的溝通效率，發(fā)揮企業(yè)資源的最大效能，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高 A 集團(tuán)的核心競爭力，創(chuàng)造 A 集團(tuán)的高利潤與創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。

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第三章 A 集團(tuán)多項(xiàng)目協(xié)同溝通現(xiàn)狀及資源配置分析..................15

3.1 A 集團(tuán)企業(yè)背景介紹 ............................15

3.2 A 集團(tuán)多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理的組織結(jié)構(gòu)問題 ...................15

?第四章 A 集團(tuán)多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理模式構(gòu)建..........................21

4.1 A 集團(tuán)多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理影響因素 .....................21

?4.2 A 集團(tuán)多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理模式構(gòu)建 .......................22?

?第五章 A 集團(tuán)多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理改進(jìn).............................31

5.1 A 集團(tuán)多項(xiàng)目溝通管理組織結(jié)構(gòu)重組 ..................31

5.2 A 集團(tuán)多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理的資源配置優(yōu)化 ............32

 

第五章 A 集團(tuán)多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理改進(jìn)

 

5.1 A 集團(tuán)多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理的資源配置優(yōu)化

多項(xiàng)目資源配置涉及到企業(yè)的方方面面，雖然復(fù)雜但有序，可以作為一個(gè)系統(tǒng)工程來進(jìn)行。A 集團(tuán)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)通過將具有相似特征的項(xiàng)目進(jìn)行分類，而各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)則相當(dāng)于一個(gè)資源使用平臺(tái)。同時(shí)應(yīng)用多項(xiàng)目協(xié)同溝通管理項(xiàng)目資源，這樣極大提高了組織的溝通效率，降低了溝通成本，可以發(fā)揮企業(yè)資源的最大效能。下面以 A 集團(tuán)在建的“平安城市”無線監(jiān)控項(xiàng)目為具體確定對象，在多項(xiàng)目協(xié)同溝通環(huán)境下，應(yīng)用關(guān)鍵鏈資源平衡法優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源最大效能。

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總結(jié)與展望

有效的傾聽會(huì)使傾聽者將所聽到信息的有關(guān)情況通過非語言信號(hào)表示出來。如：欣賞稱贊性的點(diǎn)頭、疑惑不解的搖頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?微笑等)與積極的目光接觸等等。特別是使用目光接觸，會(huì)讓說話者覺得你很有禮貌，這可以讓你精神集中，并且最重要的是可以鼓勵(lì)說話的人。而對方也可以通過觀察你的面部表情判斷你是否在認(rèn)真傾聽并理解他表達(dá)的信息，從而有利于雙向溝通。

?上下級(jí)之間、同事之間都存在著距離與溝通，與對方保持怎樣的溝通距離，對于不同的人而言，空間距離有著不同的意義。距離太近，或者是零距離，就會(huì)造成了空間擁擠、時(shí)間沖突，難免會(huì)產(chǎn)生摩擦，長時(shí)無法溝通，人與人之間就會(huì)產(chǎn)生矛盾。而距離遠(yuǎn)了，雙方又會(huì)變得陌生和冷漠，無法親近，根本不存在對話的可能性，溝通談何容易。不同文化背景的人對空間距離的選擇也蘊(yùn)含著不同的信息，我們在與別人的交往中都有一個(gè)空間距離的問題存在，在溝通中考慮到個(gè)人的不同關(guān)于溝通空間距離區(qū)別對待很重要。在溝通中我們不要太急于切入主題，在交談之前先讓雙方選擇一個(gè)合適的空間距離，以保持輕松自如。

?參考文獻(xiàn)（略）