第 1 章 導(dǎo)論

 

1.1 選題背景及研究意義

1.1.1 選題背景

我國(guó)的郵政有著雙重的性質(zhì)，它既在社會(huì)上發(fā)揮承擔(dān)著社會(huì)普通服務(wù)的只能，同時(shí)，它也具有公司的性質(zhì)，要考自身的經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧。簡(jiǎn)單說(shuō)，郵政一方面要發(fā)揮行政事業(yè)單位的職能，另一方面還要作為一個(gè)公司實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益最大化。在郵政實(shí)施郵電分營(yíng)的二十五年間，中國(guó)郵政主要在發(fā)展的過(guò)程中進(jìn)行了業(yè)務(wù)的分離，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)形式的變換，以及組織機(jī)構(gòu)重建三個(gè)重要的環(huán)節(jié)。中國(guó)的郵政經(jīng)營(yíng)體制更加貼近市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的脈搏，這個(gè)里程碑式的事件就是2006 年中國(guó)郵政總公司的建立。這個(gè)里程碑標(biāo)志著中國(guó)郵政從傳統(tǒng)的事業(yè)單位邁入公司經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程。中國(guó)郵政迎來(lái)了跨越式的發(fā)展，隨之而來(lái)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和未來(lái)發(fā)展是否可持續(xù)的問(wèn)題。

在 1998 年郵政拆分以前，中國(guó)郵政的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要是一些勞動(dòng)密集型的函件、報(bào)刊發(fā)行等業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是業(yè)務(wù)收入較低。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入低的同時(shí)，郵政同時(shí)還在承擔(dān)著國(guó)家普遍服務(wù)的功能。巨大的壓力下，我國(guó)郵政一直處于嚴(yán)重的虧損狀態(tài)，上個(gè)世紀(jì)末，中國(guó)郵政總公司虧損總額上百億。針對(duì)郵政的現(xiàn)實(shí)困難國(guó)家特別推出了一個(gè)扶持郵政的計(jì)劃，即“8531”計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃是：在 1999 年國(guó)家補(bǔ)貼郵政 80 億元，2000 年國(guó)家補(bǔ)助郵政 50 億元，2001年國(guó)家補(bǔ)助郵政 30 億元，2002 年國(guó)家補(bǔ)助郵政 10 億元，從 2003 年起，國(guó)家對(duì)郵政不再進(jìn)行補(bǔ)助，中國(guó)郵政進(jìn)入自主盈虧的階段。如圖 1.1 所示。

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1.2 研究?jī)?nèi)容和研究方法

1.2.1 研究?jī)?nèi)容

課題就中國(guó)郵政的改革現(xiàn)狀和 NC 郵政公司的基本情況為切入點(diǎn)，就郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理的必要性和戰(zhàn)略體系構(gòu)建的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行論述，課題主要分為四個(gè)大的部分對(duì)課題進(jìn)行論述。

第一部分是導(dǎo)論，主要就 NC 郵政的背景，研究 NC 郵政戰(zhàn)略管理體系的意義，本課題所用的研究方法等內(nèi)容進(jìn)行闡述。

第二部分是相關(guān)的研究綜述和理論基礎(chǔ)。這部分的內(nèi)容主要包括國(guó)內(nèi)外對(duì)郵政領(lǐng)域的研究和本課題在論證中所使用的相關(guān)概念和課題所主要使用的分析模型介紹。

第三部分是課題的主體部分，主體部分從三個(gè)方面對(duì)課題進(jìn)行深入的探究、論證和分析。首先對(duì)NC郵政企業(yè)管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行分析，通過(guò)PEST、SWOT等分析工具，對(duì) NC 郵政的戰(zhàn)略定位進(jìn)行闡述，并對(duì) NC 郵政存在的管理問(wèn)題進(jìn)行分析；其次，課題對(duì) NC 郵政郵政的戰(zhàn)略管理體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，從 NC 郵政的戰(zhàn)略管理體系的必要性、戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建原則、戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)成內(nèi)容等進(jìn)行論述，特別是對(duì) NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的速遞模塊進(jìn)行了詳細(xì)的戰(zhàn)略體系分析和構(gòu)建；最后，為了保障 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略體系的順利實(shí)施，提出了 5 點(diǎn)對(duì)策建議：第一，培育以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化，第二，強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略管理秩序的保障，第三，建立實(shí)施有效的激勵(lì)約束機(jī)制，第四，建立數(shù)據(jù)跟蹤和分析系統(tǒng)，第五加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)。

第四部分是結(jié)論展望和致謝部分，就課題研究的成果進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下一步的研究做出預(yù)測(cè)和展望，同時(shí)，對(duì)幫助課題完成的相關(guān)人員致以最誠(chéng)摯的謝意。

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第 2 章 相關(guān)研究綜述和理論基礎(chǔ)

 

2.1 相關(guān)文獻(xiàn)研究綜述

2.1.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

進(jìn)入信息時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來(lái)越普遍，和電腦、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，現(xiàn)在通訊手段的發(fā)達(dá)，Email、短信、微信等替代產(chǎn)品的強(qiáng)烈沖擊。尤其是自 2008 年世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)，世界上的各個(gè)國(guó)家政府都面臨著支持郵政企業(yè)普遍服務(wù)所帶來(lái)的巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，另一方面，技術(shù)的發(fā)展普及也使得電子商務(wù)得以高速發(fā)展，物流配送尤其是速遞的物流配送成為專(zhuān)門(mén)化的產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的相關(guān)理論的指導(dǎo)下，世界上許多國(guó)家都在進(jìn)行積極的探索，許多國(guó)家的郵政機(jī)構(gòu)變的更加的企業(yè)化，和市場(chǎng)的貼合度更高。雖然各個(gè)國(guó)家現(xiàn)行的都是明顯區(qū)別于傳統(tǒng)郵政的新型郵政，但是各國(guó)郵政又都有著不同與他國(guó)的具體步驟和具體的內(nèi)容措施，但是大部分國(guó)家如西方的英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、加拿大和東方的日本、韓國(guó)等國(guó)家的郵政改革都在朝著一個(gè)相同的大的方向共同發(fā)展，這個(gè)方向就是郵政改革企業(yè)化、商業(yè)化。

對(duì)于各國(guó)郵政改革的總體評(píng)論的研究成果不多。表 2.1 是國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)國(guó)外郵政的相關(guān)研究成果。表 2.2 是國(guó)外學(xué)者對(duì)郵政相關(guān)內(nèi)容的研究成果。

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2.2 相關(guān)概念和理論模型

2.2.1 相關(guān)概念

戰(zhàn)略管理可以被定義為：制定、實(shí)施、和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)與科學(xué)。時(shí)間的觀念和系統(tǒng)整體的觀念在企業(yè)戰(zhàn)略管理這一概念上得到了充分的體現(xiàn)，除此之外，企業(yè)戰(zhàn)略管理還具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.整體全局性。

戰(zhàn)略管理注重的是基本的方向和企業(yè)持續(xù)發(fā)展所要走的道路；它不糾結(jié)與細(xì)小的枝節(jié)，更注重的是對(duì)整體的把握和規(guī)劃，從某種意義上講，戰(zhàn)略管理更注重企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)而不是簡(jiǎn)單的財(cái)富積累；戰(zhàn)略管理是一個(gè)聯(lián)系、發(fā)展的概念，是一個(gè)動(dòng)態(tài)地不斷與外界信息和物質(zhì)交換的過(guò)程，這個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程不僅整合企業(yè)內(nèi)部的資源，同時(shí)整合企業(yè)外部有利于企業(yè)發(fā)展的因素，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.客觀現(xiàn)實(shí)性。

客觀環(huán)境的作用是復(fù)雜多樣的，總的歸納起來(lái)，作用于企業(yè)戰(zhàn)略管理的因素主要有三大類(lèi)，第一類(lèi)是環(huán)境因素，第二類(lèi)是企業(yè)自身的客觀因素，第三類(lèi)是企業(yè)的主觀因素。這些因素隨著時(shí)間的發(fā)展環(huán)境的變化都是在不斷的變化的，這樣就使得企業(yè)戰(zhàn)略管理面對(duì)的問(wèn)題復(fù)雜且多樣。因此戰(zhàn)略管理不僅要考慮主觀的各個(gè)因素還要考慮客觀方面的各項(xiàng)因素。這要求運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略管理要立足客觀現(xiàn)實(shí)，制定相關(guān)符合企業(yè)自身?xiàng)l件有利于企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)措施。

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第 3 章 NC 郵政企業(yè)管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題分析..........20

3.1 企業(yè)背景 ..........20

3.1.1 郵政行業(yè)背景 .........23

3.1.2 NC 郵政背景...............21

第 4 章 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的設(shè)計(jì)...........34

4.1 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的必要性............34

4.2 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)建原則..............35

第 5 章 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的保障機(jī)制及對(duì)策.......49

5.1 培育以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化 ..........49

5.2 強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略管理執(zhí)行的保障 .................50

 

第 5 章 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的保障機(jī)制及對(duì)策

 

5.1 培育以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化

任何企業(yè)都有它的企業(yè)文化，企業(yè)文化是指該企業(yè)的信仰、價(jià)值觀和已掌握的管理方式的集合，它反映在企業(yè)的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和公司的戰(zhàn)略制定方法中。公司文化的形成不僅來(lái)自公司的過(guò)去、現(xiàn)在以及公司的員工、技術(shù)、物質(zhì)資源，也源于企業(yè)中工作的員工的價(jià)值觀、需求和其他目標(biāo)。每一個(gè)企業(yè)構(gòu)成因素都不一樣，因而每一個(gè)企業(yè)的文化都是獨(dú)一無(wú)二的。

企業(yè)文化影響著企業(yè)的各個(gè)方面進(jìn)而影響著企業(yè)的業(yè)績(jī)，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行分析十分重要。確切地說(shuō)，在管理者與員工制定和執(zhí)行其戰(zhàn)略時(shí)，文化具有篩選戰(zhàn)略的功能，它已經(jīng)成為影響公司戰(zhàn)略制定的幾個(gè)關(guān)鍵因素之一。

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第 6 章 結(jié)論與展望

企業(yè)要想獲得突破性的發(fā)展，在行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要用過(guò)戰(zhàn)略管理體系，自上而下的進(jìn)行體制改革，通過(guò)建立科學(xué)、合理、高效的戰(zhàn)略管理制度，企業(yè)還將大幅度提升其戰(zhàn)略管理水平和績(jī)效水平。目前大型企業(yè)集團(tuán)大多都存在著戰(zhàn)略管理方面的問(wèn)題，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須要從體制上進(jìn)行改革，運(yùn)用科學(xué)合理的管理手段指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，為企業(yè)的騰飛創(chuàng)建合適的平臺(tái)。

本論文通過(guò)對(duì) NC 郵政的研究，并根據(jù) NC 郵政企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，從宏觀和微觀兩個(gè)角度探討了戰(zhàn)略管理理論并對(duì)郵政這一獨(dú)特行業(yè)背景下戰(zhàn)略管理體系進(jìn)行了較為深入的研究。課題主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行具體的闡述。

（1）論文首先介紹了郵政的特殊性以及郵政在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和背景，并較為詳細(xì)的從各個(gè)方面介紹了 NC 郵政的基本情況，簡(jiǎn)要分析了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和在充滿變化的外部環(huán)境中企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)揮的重要作用，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)應(yīng)該自上而下的重視現(xiàn)代管理理念在企業(yè)中的應(yīng)用，指出建立戰(zhàn)略管理體系是企業(yè)突破發(fā)展困境，獲得更好發(fā)展的關(guān)鍵。

（2）論文詳細(xì)闡述了 SWOT 分析理論的內(nèi)容，具體詳細(xì)的介紹了 SWOT應(yīng)用情況，為下一步分析、研究、設(shè)計(jì) NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)建做了理論基礎(chǔ)和鋪墊。

（3）論文通過(guò)對(duì) NC 郵政速遞的發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行分析，討論了以郵政速遞為核心模塊進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力提升的設(shè)計(jì)，這對(duì) NC 郵政公司其他模塊的戰(zhàn)略體系構(gòu)建具有很強(qiáng)的借鑒意義。

（4）最后，論文從保障、監(jiān)督、考核等角度出發(fā)，提出了從文化構(gòu)建、實(shí)施保障、約束激勵(lì)和加強(qiáng)培訓(xùn)等幾方面對(duì) NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的對(duì)策措施。

參考文獻(xiàn)（略）