第一章緒論

 

1.1 研究背景

隨著經(jīng)濟發(fā)展增速加快，高度專業(yè)化分工的知識經(jīng)濟時代來臨，企業(yè)面臨著日益激烈的競爭。特別是中小企業(yè)，為了適應(yīng)技術(shù)革命的發(fā)展速度，更有質(zhì)量地參與市場競爭，很多企業(yè)都積極進行變革創(chuàng)新，在管理上向著更科學(xué)、更有效的方向發(fā)展。人力資源外包這種新事物就是在這種時代背景下出現(xiàn)的，它是幫助提高企業(yè)生產(chǎn)效率、利用戰(zhàn)略優(yōu)勢在競爭中立于不敗之地的新型人力資源管理模式。1990 年初，彼得·德魯克在他寫的《管理未來》中曾講：“在十至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機會、活動和業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包形式。”[1]開啟了企業(yè)管理的新時代，使企業(yè)管理的成本大大節(jié)省，企業(yè)運作更加規(guī)范。20 世紀 70 年代，人力資源外包（Human Resources Outsourcing）開始在美國發(fā)展起來。目前，西方國家人力資源外包市場已經(jīng)相當(dāng)成熟，并且涌現(xiàn)出了一大批跨國人力資源咨詢公司。近年來，人力資源外包開始在我國逐漸興起并得到迅速發(fā)展，為解決中小企業(yè)人力資源管理問題提供了一條有效的解決途徑。中小企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著無可替代的作用，對市場機制反應(yīng)靈敏，是市場經(jīng)濟中最具有活力的組成部分。在各國經(jīng)濟的發(fā)展過程中，哪個國家的中小企業(yè)得到重視和發(fā)展，哪個國家的經(jīng)濟增速快、經(jīng)濟發(fā)展后勁就足。中小企業(yè)發(fā)展、中小企業(yè)盈利成了經(jīng)濟增長、經(jīng)濟繁榮的代名詞。[2]可見中小企業(yè)的發(fā)展對一個國家的經(jīng)濟發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。然而，在中國的市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，中小企業(yè)面臨著相當(dāng)多的問題，制約著他們的發(fā)展，如何讓中小企業(yè)更好的發(fā)展，成為我們關(guān)注的問題。而人力資源外包無疑是為中小企業(yè)發(fā)展減少成本、解決企業(yè)內(nèi)部人力資源管理問題的有效途徑。而且優(yōu)勢相當(dāng)明顯，這樣的外包可以在節(jié)約運營成本的基礎(chǔ)上精簡人員，讓企業(yè)集中力量發(fā)展核心競爭力，有效地幫助企業(yè)實施發(fā)展戰(zhàn)略。對于這種新型的人力資源的管理模式，國內(nèi)的理論和實踐的研究遠不如國外成熟，我國的企業(yè)只能參照國外成熟的模式不斷摸索前進。本文將通過對國內(nèi)外理論的研究，結(jié)合我國中小企業(yè)人力資源外包的實際事例來對人力資源外包風(fēng)險進行總結(jié)，并針對風(fēng)險提出有效的解決對策，以期對我國的中小企業(yè)發(fā)展提供科學(xué)有效的管理模式，在激烈的企業(yè)競爭中立于不敗之地。

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1.2 研究目的

目前，中小企業(yè)作為市場經(jīng)濟發(fā)展的生力軍，為經(jīng)濟發(fā)展提供了豐富的服務(wù)與產(chǎn)品；另一方面，管理水平尤其是人力資源管理水平低在一定程度上阻礙了中小企業(yè)前進的步伐。同時，經(jīng)濟的全球化發(fā)展也讓中小企業(yè)面臨激烈的競爭壓力。通過什么樣的舉措來增強中小企業(yè)的市場競爭力，為市場經(jīng)濟的發(fā)展注入強心劑，成為中小企業(yè)的管理者想要解決的首要問題。人力資源外包作為一種切實有效的節(jié)約成本，提高管理質(zhì)量的方式，為我國中小企業(yè)的發(fā)展打開了一扇窗戶。人力資源外包的優(yōu)勢讓許多企業(yè)特別是很多跨國公司，將其不涉及企業(yè)核心的業(yè)務(wù)外包出去，從而集中精力打造自己的核心優(yōu)勢。例如，摩托羅拉與人力資源豐富的中國、泰國生產(chǎn)商合作，將其手機的生產(chǎn)部分外包，集中企業(yè)的優(yōu)勢資源進行手機的研發(fā)、為服務(wù)供應(yīng)商提供更好的技術(shù)設(shè)施；豐田汽車與豐田合成、電裝等廠商合作，將公司的配套零部件生產(chǎn)外包；世界藥業(yè)公司巨頭阿斯利康與 IBM 簽訂了全世界最大的外包協(xié)議，價值 17 億美元。對于中小企業(yè)來說，業(yè)務(wù)外包，特別是人力資源外包是一場革命性的嘗試?？梢宰鳛閮?yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源、整合外部資源的重要手段，是企業(yè)培植競爭優(yōu)勢、降低企業(yè)運行成本的革命性創(chuàng)新。并且在為眾多中小企業(yè)節(jié)約運營成本的基礎(chǔ)上精簡人員，增強實力，在人力資源方面為中小企業(yè)提供幫助。然而，人力資源外包不僅僅是單純的業(yè)務(wù)移交，而是一項工程性的工作，系統(tǒng)而繁雜。本文的研究目的是站在中小企業(yè)人力資源外包（Human ResourcesOutsourcing）的角度，通過對國內(nèi)外的理論研究和外包事例的闡述，從理論和實際上增強中小企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險意識，并針對外包過程中出現(xiàn)的風(fēng)險提出有效的解決對策，為中小企業(yè)的人力資源管理工作提供更科學(xué)的模式，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，增強企業(yè)的核心競爭力，促進中小企業(yè)的健康發(fā)展，以繁榮我國的市場經(jīng)濟。

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第二章人力資源外包相關(guān)概念和理論

 

2.1 人力資源外包風(fēng)險相關(guān)概念

2.1.1 中小企業(yè)的概念

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)百科的定義，中小企業(yè)(Small and Medium Enterprises)，又稱中小型企業(yè)或中小企業(yè)，它是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比在人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模上都比較小的經(jīng)濟單位。[18]由此可見，中小企業(yè)只是一個比較相對的概念，在不同的國家有不同的規(guī)定，不同的產(chǎn)業(yè)之間也有不一樣的標(biāo)準(zhǔn)。隨著時間的推移，企業(yè)迅速發(fā)展，會從一個中小企業(yè)發(fā)展為大企業(yè)；如果企業(yè)的發(fā)展跟不上經(jīng)濟的發(fā)展步伐，大型企業(yè)也有可能成為小企業(yè)。一般來說，中小企業(yè)是一個相對的規(guī)模概念，是指在資產(chǎn)、經(jīng)營和人員的規(guī)模上都比較小的經(jīng)濟體，或者成為經(jīng)濟單位，這些都是相對于大企業(yè)來說的。在我國的市場經(jīng)濟中，中小企業(yè)的地位舉足輕重，它是帶動就業(yè)、促進經(jīng)濟發(fā)展的重要載體。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要的作用。對經(jīng)濟社會的發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義。

 

2.1.2 外包的概念

“外包”一詞屬于“舶來品”，主要是指對利用企業(yè)的外部資源來滿足企業(yè)發(fā)展的需要。外包的出現(xiàn)，是由于社會分工產(chǎn)生的，強力推動著經(jīng)濟社會的發(fā)展。外包的實際應(yīng)用首先出現(xiàn)在美國福特公司，此公司在生產(chǎn) T 型汽車時，將汽車的零部件生產(chǎn)外包給其他企業(yè)，從而實現(xiàn)了汽車生產(chǎn)的流水作業(yè)。而在理論上首次提出“外包”這一概念的是哈默和哈立德，他們在 1990 年的哈佛商業(yè)評論上首次提出了外包這一概念。外包是指企業(yè)將部分缺少或者不足的職能或項目外包給專業(yè)的公司完成，自己則專注創(chuàng)造企業(yè)的核心價值。[19]現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展日漸趨于專業(yè)化、精細化，因此外包迎來了空前的發(fā)展，應(yīng)用上也是日漸廣泛，內(nèi)容上趨于多樣化，人力資源、財務(wù)管理、技術(shù)等方面都可以找到專業(yè)的公司來完成，這樣企業(yè)就可以集中優(yōu)勢的資源來專注核心技術(shù)的研發(fā)，實現(xiàn)資源整合。由于外包的內(nèi)容日漸趨于廣泛，目前為止，國內(nèi)外沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來定義。本文認為，外包就是把自己企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)交給專業(yè)的外包企業(yè)來完成，企業(yè)整合優(yōu)勢資源專注核心技術(shù)的研發(fā)，從而降低成本，提高核心競爭力的管理模式。

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2.2 人力資源外包的理論支撐

交易成本理論是一種描述性的理論，它認為企業(yè)傾向于交易成本最小化，主要是預(yù)測企業(yè)如何選擇自身的治理結(jié)構(gòu)。企業(yè)的周轉(zhuǎn)運營要進行資源的投入，在進行投入時，首先要對企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)進行認真的選擇。若企業(yè)向獲取外包商的服務(wù)傾斜時，市場合約就成為了企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)形式；若企業(yè)向內(nèi)部職工傾斜時，企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)就是企業(yè)組織等級制度。如果能夠獲取同等質(zhì)量的產(chǎn)出，企業(yè)會優(yōu)先選擇投入小的治理結(jié)構(gòu)。企業(yè)自己進行人力資源管理和把人力資源外包給專業(yè)的外包商這兩者產(chǎn)生的成本是不一樣的，將企業(yè)的人力資源管理職能外包出去，將大大降低成本，因此大部分的企業(yè)為了降低交易成本，會傾向于人力資源外包服務(wù)。核心競爭力理論認為，企業(yè)具備多樣的業(yè)務(wù)能力，也有一兩種核心的專長。在這些業(yè)務(wù)中，有主次的區(qū)分。一些企業(yè)業(yè)務(wù)不僅能夠給企業(yè)帶來長期豐厚的利潤還可以培育企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢，這些業(yè)務(wù)就是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力是企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境下獲取競爭優(yōu)勢、增強競爭能力的關(guān)鍵因素。通過人力資源外包，企業(yè)可以將非核心的活動外包給專業(yè)的服務(wù)商，從而集中企業(yè)有限的優(yōu)勢資源發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，以此增強企業(yè)在市場上的核心競爭力。

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第三章中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險因素研究.........13

3.1 中小企業(yè)人力資源外包概況........13

3.2 識別中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的維度分析.............13

3.2.1 風(fēng)險來源維度......13

3.2.2 外包流程維度......15

第四章中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險因素問卷調(diào)查............18

4.1 是否進行人力資源外包.....18

4.2 風(fēng)險產(chǎn)生的源頭分析.........18

4.3 風(fēng)險產(chǎn)生的過程分析.........19

4.4 從結(jié)果角度分析風(fēng)險.........20

4.5 從關(guān)注點方面分析風(fēng)險.....21

4.6 分析員工對于勞務(wù)派遣了解程度...........22

4.7 分析勞務(wù)派遣的風(fēng)險.........23

第五章中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險防范對策分析............25

5.1 針對風(fēng)險的來源制定中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險防范對策...........25

5.2 從外包的各個階段制定風(fēng)險防范對策..............26

 

第五章中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險防范對策分析

 

從前面章節(jié)的論述中，中小企業(yè)人力資源外包各階段的風(fēng)險主要是從風(fēng)險的來源以及外包的流程這兩個維度來加以防范。引起風(fēng)險的各種因素要尤其特別關(guān)注，并采取相應(yīng)的手段加以有效規(guī)避。

 

5.1 針對風(fēng)險的來源制定中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險防范對策

5.1.1 中小企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險防范對策

1.控制企業(yè)綜合成本，準(zhǔn)確核定企業(yè)的經(jīng)營預(yù)算。中小企業(yè)綜合成本的精準(zhǔn)預(yù)算是能否進行人力資源外包的重要參考指標(biāo)，通過核算實施人力資源外包和企業(yè)自己進行人力資源管理的成本的多少，決定是否將人力資源職能外包。不僅要參考企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)等產(chǎn)生的各種成本，更要將人力資源外包給企業(yè)本身投資的回報率的高低考慮在內(nèi)。

2.針對中小企業(yè)發(fā)展的各個階段選擇相應(yīng)的人力資源外包的模式。中小企業(yè)在不同的發(fā)展階段，有不同的外包模式需求。發(fā)展初期的中小企業(yè)主要是通過外包商進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢，以此來保證企業(yè)在發(fā)展初期的各項業(yè)務(wù)的順利開展。處在發(fā)展中期的中小企業(yè)在人力資源外包模式的需求方面更為多樣和廣泛，主要包括員工招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利等。不僅可以更加規(guī)范的進行企業(yè)管理，還在一定程度上節(jié)約了管理成本。使企業(yè)在發(fā)展的關(guān)鍵時期，優(yōu)化資源配置，增強企業(yè)的核心競爭力。處在發(fā)展成熟期的中小企業(yè)，在人力資源外包模式的需求上呈現(xiàn)出更加多樣化，他們會把更多的人力資源管理的職能外包出去。由于人力資源管理部門的大部分職能被外包出去，必須要轉(zhuǎn)變角色，將自己定位為企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴部門，增強中小企業(yè)的發(fā)展活力。中小企業(yè)衰退時期，企業(yè)更傾向于將勞資關(guān)系外包出去，減少管理的后遺癥。

3.鼓勵中小企業(yè)人力資源部門進行職能轉(zhuǎn)變。中小企業(yè)選擇人力資源外包，那么，企業(yè)的人力資源管理部門的職能隨著發(fā)生改變，更多的部門員工從日常管理的事務(wù)中解放出來，投入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理中來，成為中小企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴參與到企業(yè)的戰(zhàn)略決策的制定。

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結(jié)論

 

本文全面分析了我國中小企業(yè)在人力資源外包的過程中出現(xiàn)的潛在風(fēng)險，并針對風(fēng)險提出了相應(yīng)的防范對策。結(jié)論如下：

第一，人力資源外包還屬于新興事物，普及不廣泛，外包商的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，關(guān)于外包的管理規(guī)章制度不健全，是中小企業(yè)的人力資源外包的過程中最主要的風(fēng)險。

第二，從中小企業(yè)外包風(fēng)險的來源維度來看，外包風(fēng)險主要有以下三個方面：來自于企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險、來自外包商的風(fēng)險、其他風(fēng)險。具體來說，中小企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險主要存在于對企業(yè)經(jīng)營活動的綜合成本預(yù)算估計精準(zhǔn)度不夠，對企業(yè)自身發(fā)展階段的定位判斷不準(zhǔn)確，對外包市場缺乏了解，以及與企業(yè)員工溝通不暢等等因素導(dǎo)致了企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的出現(xiàn)；由于外包商導(dǎo)致的風(fēng)險，外包商自身業(yè)務(wù)素質(zhì)高低和中小企業(yè)與外包商在外包過程中雙方的博弈所產(chǎn)生的風(fēng)險；企業(yè)外包環(huán)境風(fēng)險主要就是中小企業(yè)人力資源外包市場發(fā)展不成熟，關(guān)于人力資源外包的法律法規(guī)以及制度還不夠健全。

第三，就外包流程的維度來看，在人力資源外包準(zhǔn)備階段、外包商選擇、合同期內(nèi)、以及人力資源外包退出階段出現(xiàn)的風(fēng)險。在人力資源外包的準(zhǔn)備階段，中小企業(yè)人力資源外包的動機內(nèi)容以及企業(yè)員工的情緒反應(yīng)都可能給企業(yè)帶來外包風(fēng)險；在外包商的選擇過程中，外包商自身素質(zhì)的高低以及信息不對稱的都可能造成中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險；在外包合同履行過程當(dāng)中，中小企業(yè)對外包商的監(jiān)督以及中小企業(yè)內(nèi)部人力資源管理部門喪失學(xué)習(xí)能力造成外包風(fēng)險；在退出過程中，由于在接受外包服務(wù)過程中，中小企業(yè)對外包商產(chǎn)生一定程度的依賴，中小企業(yè)自身的人力資源管理職能能否順利回歸，企業(yè)經(jīng)理信息是否造成了外泄是中小企業(yè)人力資源外包的主要風(fēng)險。

第四，針對中小企業(yè)的人力資源外包的風(fēng)險來源以及外包流程中產(chǎn)生的風(fēng)險，本文提出有效的風(fēng)險防范對策。分別從中小企業(yè)內(nèi)部外部以及企業(yè)所處環(huán)境進行有效約束，提出風(fēng)險控制對策，從人力資源外包的動機、內(nèi)容、員工安撫、對外包商的有效監(jiān)督以及后續(xù)合作等多方面進行一分析，提出了相關(guān)風(fēng)險防范對策。中小企業(yè)人力資源外包是本文的主要研究對象。本文通過多種分析方法分析了中小企業(yè)人力資源外包的各種風(fēng)險及有效防范對策進最大的可能是中小企業(yè)規(guī)避人力資源外包過程當(dāng)中出現(xiàn)的各類風(fēng)險，集中企業(yè)的優(yōu)勢資源發(fā)展企業(yè)核心競爭力，以盡可能快的速度是企業(yè)在市場上立于不敗之地。

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參考文獻（略）