1.1 研究背景和意義

從 2014 年到 2016 年我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)調(diào)整期，房地產(chǎn)企業(yè)很難再像之前一樣單純依靠擴(kuò)大規(guī)模來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益，而是必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極打造良好的品牌形象，只有這樣才能走上可持續(xù)發(fā)展之路。各房地產(chǎn)企業(yè)所在具體區(qū)域不同，所處發(fā)展階段也不同，它們的經(jīng)營(yíng)管理狀況更不可能相同，這些房地產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有對(duì)績(jī)效管理形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，因而它們看待績(jī)效管理的態(tài)度以及利用績(jī)效管理的水平都存在很大的差別。一般來(lái)講，各方面發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的公司能夠看到績(jī)效管理的重要性，并在實(shí)際中采用了相應(yīng)的績(jī)效管理措施，如萬(wàn)科等公司將平衡記分卡法應(yīng)用到績(jī)效管理中，金地所采用的績(jī)效管理手段以計(jì)劃考核為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但是應(yīng)用最廣泛的績(jī)效管理方法當(dāng)屬目標(biāo)管理法?？墒菄?guó)內(nèi)很大一部分公司根本沒(méi)有制定相應(yīng)的績(jī)效管理措施，大部分企業(yè)將關(guān)注點(diǎn)放在員工的短期工作績(jī)效上，不重視對(duì)員工的工作態(tài)度、工作潛能進(jìn)行考核。通過(guò)分析已經(jīng)采用績(jī)效管理法的房地產(chǎn)公司績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，績(jī)效考核結(jié)果更多應(yīng)用于績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放，而人力資源的開(kāi)放和利用領(lǐng)域尚未開(kāi)始應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果。因此房地產(chǎn)公司當(dāng)前最重要的任務(wù)之一是尋找行之有效的績(jī)效考核管理方法[1]。隨著大方房地產(chǎn)公司的不斷發(fā)展，公司管理層對(duì)自身的認(rèn)識(shí)愈加清醒，公司比其他房地產(chǎn)企業(yè)更善于對(duì)市場(chǎng)作出回應(yīng)，擁有極高的決策效率，這是公司最大的優(yōu)勢(shì)所在。但是公司發(fā)展并不完全順利，在基礎(chǔ)管理領(lǐng)域仍然客觀存在一些問(wèn)題，因此公司應(yīng)該重視構(gòu)建完善的績(jī)效管理體系，力爭(zhēng)提升公司不同層次人員、工作部門的績(jī)效成績(jī)。當(dāng)前以大方房地產(chǎn)公司為代表的民營(yíng)企業(yè)高度重視人才的重要性，通過(guò)多種方式吸引人才加入，激發(fā)人才的工作潛能，以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。但是，績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)具有顯著的實(shí)務(wù)性，它需要企業(yè)不斷加深對(duì)現(xiàn)代績(jī)效管理理論的理解，同時(shí)也需要企業(yè)全面分析所在的內(nèi)外部環(huán)境因素，準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)戰(zhàn)略、管理模式、員工需求以及企業(yè)文化等因素，只有這樣才能設(shè)計(jì)出與企業(yè)發(fā)展需要相適應(yīng)的績(jī)效管理體系，才能將績(jī)效管理體系應(yīng)用于實(shí)踐中[2]。在人力資源管理中，績(jī)效考核處于核心地位，它必須與企業(yè)的組織戰(zhàn)略保持一致，可是人力資源管理對(duì)象十分復(fù)雜，而且它對(duì)有形資產(chǎn)有著不容忽視的依附性，因此企業(yè)管理者應(yīng)該分別從戰(zhàn)略選擇、潛力挖掘等不同角度展開(kāi)深入研究，進(jìn)而搭建一條彼此互相聯(lián)系的價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈。因此企業(yè)評(píng)價(jià)自身經(jīng)營(yíng)績(jī)效的時(shí)候不能只憑借企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行，而是應(yīng)該對(duì)企業(yè)發(fā)展中的影響因素給予更多的關(guān)注。平衡記分卡是一種績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，它常常用于戰(zhàn)略管理過(guò)程中，而且這一背景條件要求我們?cè)诳?jī)效管理中應(yīng)用平衡記分卡[3]。從相關(guān)研究成果來(lái)看，大部分研究者多是針對(duì)平衡記分卡在政府、企業(yè)中的應(yīng)用展開(kāi)研究，本文專門針對(duì)平衡計(jì)分卡在大方房地產(chǎn)公司績(jī)效管理體系中的應(yīng)用進(jìn)行了探討。

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1.2 研究的問(wèn)題

在分析了本文研究的背景和意義后，為了更好地針對(duì)大方房地產(chǎn)公司的績(jī)效考核問(wèn)題展開(kāi)研究，本文將研究主題分解為三個(gè)問(wèn)題，見(jiàn)下圖 1-1：?jiǎn)栴} 1：大方房地產(chǎn)公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題和原因明確大方房地產(chǎn)公司績(jī)效考核體系的現(xiàn)狀和問(wèn)題是研究的出發(fā)點(diǎn)，能夠?yàn)榭?jī)效考核體系的改建提供方向和依據(jù)。目前大方房地產(chǎn)公司的績(jī)效考核無(wú)法支持公司戰(zhàn)略，指標(biāo)選取和權(quán)重設(shè)計(jì)都存在不合理之處。本文在第三章中將通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)大方房地產(chǎn)公司的績(jī)效考核現(xiàn)狀進(jìn)行研究，分析其中存在的問(wèn)題。問(wèn)題 2：大方房地產(chǎn)公司績(jī)效考核體系的重新設(shè)計(jì)針對(duì)大方房地產(chǎn)公司績(jī)效考核體系存在的問(wèn)題，本文在第四章中通過(guò)對(duì)公司戰(zhàn)略的分解，借鑒平衡計(jì)分卡理論，設(shè)計(jì)包括財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等四個(gè)維度的考核指標(biāo)體系。采用層次分析法計(jì)算指標(biāo)的權(quán)重。問(wèn)題 3：大方房地產(chǎn)公司績(jī)效考核體系實(shí)施和保障在制定了績(jī)效考核體系的基礎(chǔ)上，是否能夠在實(shí)踐中得到嚴(yán)格的執(zhí)行也是很重要的問(wèn)題。本文將在第五章探討了績(jī)效考核體系的實(shí)施，建立完整的績(jī)效考核流程。同時(shí)平衡計(jì)分卡的實(shí)施有賴于企業(yè)高層和員工的支持，需要一定的文化指引，因此本文提出了組織和文化方面的保障措施，期望能夠?qū)⒖?jī)效考核制度落實(shí)到實(shí)處。

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第 2 章 相關(guān)理論綜述

 

2.1 績(jī)效考核的概念

績(jī)效最先出現(xiàn)于經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域，是一種反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成效和結(jié)果的概念；隨后，人力資源管理領(lǐng)域引入這一概念，用來(lái)體現(xiàn)主體行為以及結(jié)果中投入與產(chǎn)出之間的比例關(guān)系；績(jī)效作為包含多元目標(biāo)的概念，后來(lái)開(kāi)始出現(xiàn)在公共管理領(lǐng)域，成為評(píng)價(jià)政府行為效率的標(biāo)準(zhǔn)[5]。目前對(duì)績(jī)效的內(nèi)涵未達(dá)成共識(shí)，主要的績(jī)效定義有兩種：績(jī)效結(jié)果觀和績(jī)效行為觀。美國(guó)學(xué)者 Bernandin 與 Kane[6]提出了績(jī)效結(jié)果觀點(diǎn)，績(jī)效反映的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及履行責(zé)任的程度，是一種結(jié)果，即績(jī)效是在一定期限內(nèi)的工作職能或者行為活動(dòng)結(jié)果。Baron[7]等提出績(jī)效行為觀點(diǎn)，績(jī)效是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過(guò)程，是一種行為，即績(jī)效是一定組織下的行為主體完成組織目標(biāo)程度的行為?？?jī)效，是一種反映產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量，以及機(jī)構(gòu)貢獻(xiàn)量的概念，它強(qiáng)調(diào)效率、效益以及節(jié)約三種涵義。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織也對(duì)績(jī)效的概念做出了界定，認(rèn)為它是行為活動(dòng)在實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)過(guò)程中的有效性，確切地說(shuō)，其不僅體現(xiàn)了行為活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性、有效性和效率性，而且也體現(xiàn)了行為主體在實(shí)施行為活動(dòng)中的公眾滿意度以及遵從度。從以上敘述的兩種定義可知，在進(jìn)行實(shí)際的績(jī)效管理過(guò)程中，通常會(huì)選擇使用績(jī)效是結(jié)果和行為的統(tǒng)一體的這一寬泛概念。將定義進(jìn)行詳細(xì)的劃分，主要分為以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一，員工在進(jìn)行工作的過(guò)程中所取得的最終的結(jié)果；第二，員工在進(jìn)行工作的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的行為、表現(xiàn)以及相應(yīng)的素質(zhì)。劃分非常具體，下面包括基層員工，主要以過(guò)程的表現(xiàn)為主；上面還包括一些高級(jí)經(jīng)理，以最終所取得的結(jié)果為主，這也是不同員工在進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中最為本質(zhì)的差別。

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2.2 績(jī)效考核的方法

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，英文簡(jiǎn)稱為 KPI，通過(guò)該指標(biāo)的衡量上可以得出企業(yè)在內(nèi)部流程上各項(xiàng)參數(shù)的設(shè)置，與此同時(shí)通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部的流程績(jī)效展開(kāi)全面分析，屬于一種量化管理指標(biāo)。對(duì)于企業(yè)而言，KPI 是績(jī)效管理的前提工作，必須要落實(shí)該項(xiàng)工作才得以展開(kāi)高效績(jī)效管理。在進(jìn)行管理活動(dòng)的過(guò)程中，通常會(huì)使用到“二八原理”，這一原理在管理活動(dòng)中，是一個(gè)非常重要的原理，KPI 法也非常適用于這一原理。所謂的“二八規(guī)律”，也就是說(shuō)，在進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)其中八成的價(jià)值都是由企業(yè)中二成的員工創(chuàng)造的，“二八原理”不僅可以適用于個(gè)人，也可以適用于企業(yè)。由此可見(jiàn)，在進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的過(guò)程中，所考核的重心非常關(guān)鍵，主要就是衡量并分析其中 20%的關(guān)鍵行為[10]。在進(jìn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程中，不僅僅要對(duì)其中員工的業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行有效的評(píng)判，還需要做好一個(gè)系統(tǒng)的劃分，多企業(yè)各層級(jí)各個(gè)單元的重點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)有效的劃分，并進(jìn)行相應(yīng)的管理和相應(yīng)的績(jī)效測(cè)評(píng)。

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第 3 章 大方房地產(chǎn)公司績(jī)效考核現(xiàn)狀與問(wèn)題分析........16

3.1 大方房地產(chǎn)公司概況...... 16

3.2 績(jī)效考核現(xiàn)狀分析.......... 17

3.2.1 績(jī)效考核現(xiàn)狀...... 17

3.2.2 績(jī)效考核現(xiàn)狀調(diào)查 ........ 18

3.3 績(jī)效考核存在的問(wèn)題...... 21

3.3.1 績(jī)效考核不能支持戰(zhàn)略 .......... 21

3.3.2 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置不科學(xué) ...... 22

3.3.3 績(jī)效考核的實(shí)施流于形式 ...... 22

3.4 績(jī)效考核存在問(wèn)題的原因 ........ 22

3.5 基于平衡計(jì)分卡績(jī)效考核的必要性分析 .... 23

第 4 章 大方房地產(chǎn)公司績(jī)效考核體系的優(yōu)化......25

4.1 公司戰(zhàn)略分析........ 25

4.2 平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) ........ 26

4.3 績(jī)效指標(biāo)權(quán)重確定......... 30

4.4 績(jī)效考核方式和標(biāo)準(zhǔn)的確定 .... 34

4.5 新舊績(jī)效考核體系的對(duì)比分析 .......... 35

第 5 章 大方房地產(chǎn)公司績(jī)效考核體系的實(shí)施與保障......37

5.1 績(jī)效考核體系實(shí)施.......... 37

5.2 績(jī)效考核體系實(shí)施難點(diǎn) ........... 41

5.3 績(jī)效考核體系實(shí)施保障 ........... 42

 

第 5 章 大方房地產(chǎn)公司績(jī)效考核體系的實(shí)施與保障

 

為了健全績(jī)效考核體系，且使其實(shí)施行為卓有成效，要采取科學(xué)化與規(guī)范化的績(jī)效實(shí)施手段，同時(shí)予以配套策略方面強(qiáng)有力的支撐。在實(shí)施績(jī)效考核行為、設(shè)計(jì)相應(yīng)措施的時(shí)候，要以戰(zhàn)略為前提，以戰(zhàn)術(shù)為基礎(chǔ)，以執(zhí)行為主體。在實(shí)施與健全績(jī)效考核體系的過(guò)程中，要投入充足的物力與財(cái)力資源，同時(shí)優(yōu)化人力資源，同時(shí)加大培訓(xùn)的力度，完善監(jiān)控與反饋等制度?；谏鲜鲆蛩兀瑢?shí)施考核行為者要統(tǒng)一思想理念，實(shí)施結(jié)果的信度與效能取決于實(shí)施者的綜合素質(zhì)，同時(shí)采取科學(xué)化的實(shí)施手段。在實(shí)施的過(guò)程中，將會(huì)存在相應(yīng)的道德風(fēng)險(xiǎn)，且存在逆向選擇的機(jī)會(huì)，因此需完善制度，使考核的有效性得到充分的保障。

 

5.1 績(jī)效考核體系實(shí)施

加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，且提供強(qiáng)大的保障，是落實(shí)以平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)的績(jī)效考核體系的基礎(chǔ)；要做好下列工作：第一，構(gòu)建績(jī)效考核管理委員會(huì)，其組成元素是大方房地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)與部門主管以及相關(guān)員工，總經(jīng)理充當(dāng)委員會(huì)主任的角色。第二，各項(xiàng)目環(huán)節(jié)構(gòu)建績(jī)效考核小組，其組成元素是項(xiàng)目經(jīng)理與相應(yīng)的管理者以及相關(guān)員職工，其中項(xiàng)目經(jīng)理充當(dāng)組長(zhǎng)的角色。第三，各項(xiàng)目部的經(jīng)理辦公室是執(zhí)行考核工作的機(jī)構(gòu)組織，需做好下列工作：督促與檢查各機(jī)構(gòu)的考核流程；針對(duì)各機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)各項(xiàng)考核工作的行為，且加大培訓(xùn)的力度；及時(shí)有效地通報(bào)各機(jī)構(gòu)季度與年度的考核情形；為全體員工構(gòu)建考核檔案，使之成為調(diào)節(jié)薪酬與升職降職以及發(fā)放獎(jiǎng)金與調(diào)節(jié)崗位的的重要依據(jù)。第四，各機(jī)構(gòu)的主管負(fù)責(zé)執(zhí)行績(jī)效考核行為，其職責(zé)的主要內(nèi)容是：組織協(xié)調(diào)與管理監(jiān)督本機(jī)構(gòu)的考核工作；考核相應(yīng)的員工，且評(píng)定成績(jī)；在考核本機(jī)構(gòu)工作的過(guò)程中，及時(shí)糾正不正確、不合乎規(guī)定的行為；針對(duì)本機(jī)構(gòu)員工，基于績(jī)效方面，實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交談行為，協(xié)助其制定整改的規(guī)劃。

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結(jié)論

 

本文的主要結(jié)論體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，分析了大方房地產(chǎn)公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題和原因。本文的研究基礎(chǔ)建立在績(jī)效考核和平衡計(jì)分卡等理論的基礎(chǔ)之上，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷對(duì)大方房地產(chǎn)公司績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、權(quán)重分配、溝通和反饋等問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果反映出現(xiàn)有考核體系不能有效支持公司的戰(zhàn)略，績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，考核的實(shí)施流于形式。造成這些問(wèn)題的原因在于績(jī)效考核設(shè)計(jì)過(guò)程中缺乏有效戰(zhàn)略分解，考核指標(biāo)的選擇缺乏長(zhǎng)期考量，考核實(shí)施缺乏溝通和反饋。第二，根據(jù)平衡計(jì)分卡理論設(shè)計(jì)了績(jī)效考核指標(biāo)體系。針對(duì)第三章發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合平衡計(jì)分卡理論，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面設(shè)計(jì)了考核指標(biāo)體系，利用層次分析法計(jì)算了指標(biāo)的權(quán)重。從新舊考核體系的對(duì)比可以看出，新的考核體系兼顧了過(guò)程和結(jié)果指標(biāo)，能夠反映公司主要工作結(jié)果。第三，闡述了績(jī)效考核體系的實(shí)施和保障。在新的考核體系實(shí)施前，需要構(gòu)建績(jī)效考核管理委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。平衡計(jì)分卡的實(shí)施對(duì)大方房地產(chǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)，信息收集，企業(yè)文化都有一定的要求，為了克服這些不足，在推行考核的過(guò)程中藥爭(zhēng)取管理層的重視，建立組織保障，營(yíng)造績(jī)效文化，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。

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參考文獻(xiàn)（略）