1.1 選題背景與意義

最近幾年，傳統(tǒng)的電子商務購物方式已經(jīng)不足以滿足人民的需要，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶開始選擇海外代購這種新興的運作模式來購買本地沒有、或者其他地方有價格優(yōu)勢的商品。據(jù) CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015 年海外網(wǎng)購用戶規(guī)模 4091 萬，人均消費次數(shù)為 8.6 次，人均消費金額 5630 元，海外代購的市場規(guī)模已經(jīng)從 2009 年的 50 個億急速增長到了 2303 億人民幣，增長幅度高達 46 倍，海外代購貿(mào)易行業(yè)呈現(xiàn)出了十分活躍的繁榮景象。雖然海外代購日益普遍，交易規(guī)模也在飛速增長，但是在這種交易過程中，仍舊會存在著許多風險。首先，海外代購在價格上會面臨風險。商品本身的價格、匯率、關(guān)稅和運費等因素都會對海外代購的費用起到影響，其中多個因素具有不確定性，因此價格風險難以掌控。其次，海外代購所購買的東西可能有質(zhì)量風險。一般而言海外代購的過程都是在網(wǎng)絡上進行，買家未曾見過賣家，也不一定見過實物，因此可能在購買過程中買到賣家售賣的仿貨、假貨，也可能被賣家的虛假宣傳所欺騙，購買的商品與想要的相差巨大，商品質(zhì)量難以受到保障。最后，在海外代購的過程中，買家難以維權(quán)。海外代購的過程中，買賣雙方信息不對等，在所購買的物品質(zhì)量出現(xiàn)問題或需要進行退換貨時，代購方會表示自身僅僅提供代購服務而對其他服務不負有任何責任，從而讓買家處于不利地位，二是，國內(nèi)的買家很難與在國外的商家進行面對面交流。即便真的事態(tài)嚴重金額重大雙方對簿公堂，由于網(wǎng)絡的特殊性，取證問題也是非常特殊和復雜的。在海外代購的過程中，代購方會通過丟棄商品包裝盒、剪掉商品商標、撕毀票據(jù)等方式來逃避關(guān)稅，但是這種行為會導致國內(nèi)的買家在商品出現(xiàn)問題時無法提供原廠包裝、票據(jù)而維權(quán)。此外，雖然有一些代購商表示所售商品支持專柜驗貨，但是實際上而言，大多實體店不提供驗貨服務，從而導致消費者購買的東西真假難辨，造成維權(quán)難的情況。

...........

 

1.2 文獻綜述

我國目前針對海外代購沒有專門的法律法規(guī)，只有在 2010 年、2012 年海關(guān)總署頒布關(guān)于行郵稅問題，以及 2011 年國家工商總局發(fā)布的《關(guān)于加強網(wǎng)絡代購“洋奶粉”經(jīng)營行為監(jiān)督工作的通知》的三個公告。然而此類文件僅僅屬于部門規(guī)范性文件，而我國目前尚未有一部統(tǒng)領性的法律文件對海外代購問題進行規(guī)范。通過現(xiàn)有文獻我們可以得出,國外關(guān)于海外代購問題的研究成果甚少，目前在我國學界對海外代購問題的研究成果主要有：在 2015 年第 4 期《財經(jīng)問題研究》雜志中，杜宇和陳立馥發(fā)表論文《中國消費者海外代購意愿影響因素研究》通過假設檢驗對影響中國消費者使用海外代購的原因進行詳盡的探討。在 2016 年第 2 期的《湖南科技大學學報》（社會科學版）中，郭曉莉發(fā)表了《假貨治理在電商時代遭遇法律困境及其對策》，結(jié)合我國電商時代的新特點對電子商務中出現(xiàn)的假貨問題及法律困境進行分析，并提出建立網(wǎng)絡假貨鑒定制度，健全網(wǎng)絡糾紛程序制度等建議。2011 年畢業(yè)的復旦大學學生陳放在他的畢業(yè)論文《海關(guān)對跨境網(wǎng)購代購郵件的監(jiān)管研究——以北京海關(guān)郵辦處為例》中，討論了海外代購中存在的問題和其相應完善措施。王鵬，2010 年畢業(yè)于華東政法大學的碩士生，在畢業(yè)論文《“淘寶網(wǎng)”海外代購若干法律問題研究》中就“淘寶網(wǎng)”海外代購合同成立與生效、各方法律關(guān)系和地位進行分析.

........

 

第 2 章 海外代購的界定

 

2.1 海外代購的概念

近幾年由于電子商務的飛速發(fā)展、國民經(jīng)濟的穩(wěn)步提高，越來越多的國內(nèi)居民通過網(wǎng)絡等渠道購買商品，以尋求價格上的優(yōu)勢和購物的個性化，海外代購應運而生。何謂海外代購，有學者認為所謂的海外代購是指通過網(wǎng)絡平臺，為他人購買商品，然后通過郵寄或自身帶入境等方法交予消費者以換取一定利潤的行為①，也有學者認為只要是通過代購服務商那里購買境外產(chǎn)品就算是海外代購②。這些對海外代購的定義只是側(cè)重主體不同，前者以境內(nèi)消費者為代購主體，后者以連接消費者與海外商家的中間代購人為代購主體，而其實質(zhì)內(nèi)容幾乎無差異，皆是指借助網(wǎng)絡平臺通過買賣行為連接最終消費者與初始境外商家的交易模式。網(wǎng)絡平臺是海外代購的一個主要平臺，但是也有一些特殊的海外代購無需借助網(wǎng)絡平臺，例如熟人之間的海外代購等。由此，我們認為海外代購是指代購方以謀求利益為前提，在海外這一限定地點，多數(shù)依靠互聯(lián)網(wǎng)為平臺，依據(jù)買方的要求代其購買的一種銷售行為。

........

 

2.2 海外代購的類型

網(wǎng)絡平臺代購、職業(yè)買手代購和熟人代購是以代購者身份的不同對海外代購進行的一種劃分方式。其中，職業(yè)買手代購是指以盈利為目的、以網(wǎng)絡為平臺的專門從事代購的個人營業(yè)者，故職業(yè)買手代購也屬于網(wǎng)絡平臺海外代購。因此，根據(jù)現(xiàn)階段我國海外代購的平臺及市場發(fā)展模式，熟人代購以及網(wǎng)絡平臺代購是海外代購的兩種模式。熟人海外代購主要是指通過相熟的朋友或親人在出國時代為購買一些產(chǎn)品，而熟人海外代購中分為有償代購和無償代購的兩種情況，本文只考慮有償代購。網(wǎng)絡平臺海外代購，是目前應用最廣、發(fā)展最為迅速的一種海外代購類型，也是本文作為重點研究的。一般而言，海外代購商家和個人會通過網(wǎng)絡平臺幫助客戶購買境外商品，之后通過快遞送回國內(nèi)。而通過代購方的身份，可以將網(wǎng)絡平臺代購分為兩類，這一種簡稱為 B2C（Business-to-Customer）的大型官方代購網(wǎng)站（如亞馬遜海外代購）；另一種我們稱之為職業(yè)買手代購。后一種代購方式是指一些由于特殊工作性質(zhì)經(jīng)常居住在國外、或者經(jīng)常有出國機會的人，代購人多數(shù)為兼職，他們通過網(wǎng)絡進行宣傳和推廣，與消費者進行交易時常依靠于網(wǎng)店。職業(yè)買手代購也就是一般常說的 C2C（Customer-to-Customer 的縮寫，其中文簡稱為“個人與個人之間的電子商務”），是指在電子商務網(wǎng)絡交易平臺（如淘寶網(wǎng)）上開設店鋪的自然人為有代購需求的客戶提供有償境外代購服務。網(wǎng)絡平臺代購是海外代購的一種主要方式，在這一種代購方式中，買賣雙方最易出現(xiàn)問題糾紛。

............

 

第 3 章 海外代購中的法律關(guān)系........8

3.1 消費者與代購者之間的法律關(guān)系........8

3.2 代購者與海外經(jīng)營者之間的法律關(guān)系......10

3.3 消費者與海外經(jīng)營者之間的法律關(guān)系......10

3.4 商業(yè)購物網(wǎng)絡平臺與海外代購者之間的法律關(guān)系..........11

第 4 章 海外代購中代購方的義務及消費者的權(quán)利..... 12

4.1 海外代購中代購方應盡的義務..........12

4.2 海外代購中消費者的權(quán)利..........16

第 5 章 海外代購中侵害消費者權(quán)益的糾紛類型與糾紛解決..... 19

5.1 海外代購中侵害消費者權(quán)益的糾紛類型與困境......19

5.2 傳統(tǒng)維權(quán)途徑的現(xiàn)實障礙..........21

5.3 海外代購中消費者權(quán)益保護之途徑..........22

 

第 5 章 海外代購中侵害消費者權(quán)益的糾紛類型與糾紛解決

 

據(jù)中國電子商務研究中心《2016 年度中國電子商務用戶體驗與投訴檢測報告》數(shù)據(jù)顯示，2016 年零售電商類投訴占全部投訴 64.20%，其中海外代購占 11.52%，其

發(fā)貨遲緩、退貨困難的事件經(jīng)常發(fā)生，隨著越來越多的人通過網(wǎng)絡平臺在海外代購商品，這其中侵犯消費者權(quán)益的事情也頻頻發(fā)生，若放任這些問題的發(fā)展，讓消費者的維權(quán)之路變得荊棘坎坷，那么就助長了代購者“制假、售假、販假”的不正之風，也不利于“海外代購”市場的良性發(fā)展。

 

5.1 海外代購中侵害消費者權(quán)益的糾紛類型與困境

施某在淘寶網(wǎng)上在李某經(jīng)營的“海外代購正品 8 號店”購買了 2 個古馳牌真皮公文包，支付貨款 1560 元。李某對產(chǎn)品的描述為：全球海外代購男包商務奢侈品真皮公文包品牌男士單肩斜跨手提包，宣傳圖片為“古馳”品牌，附帶專柜發(fā)票，支持全球驗貨。施某收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品無中文廠名、廠址，無中文標識，來路不明，材質(zhì)亦非其宣傳的頭層牛皮。施某發(fā)現(xiàn)受被告欺詐后，申請退貨退款，李某已作棄貨退款處理。施某遂向法院提請訴訟，以產(chǎn)品假冒偽劣為由要求李某賠償所購貨款價值店三倍，以浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司作為網(wǎng)絡平臺提供商，應對李某經(jīng)營的店鋪侵權(quán)行為承擔連帶責任?！断M者權(quán)益保護法》第四十四條明確規(guī)定，消費者在網(wǎng)絡購買產(chǎn)品遭受損害的時候，需要根據(jù)網(wǎng)絡平臺銷售平臺提供的維權(quán)方式，及時的聯(lián)系經(jīng)營者，維護自身的合法權(quán)益，要求銷售方承擔賠償責任。對消費者而言，確定相應的責任主體是十分關(guān)鍵的。在本案中，淘寶公司已提供了銷售方的各種信息，所以原告的責任能夠依法得到保護，所以淘寶網(wǎng)站不需要承擔責任。且淘寶公司在知曉案涉糾紛后已采取了必要措施將案涉商家所涉商品下架處理，故原告要求淘寶公司在本案中承擔連帶責任并不符合法定條件，對原告的該項訴訟請求，本院依法不予支持。司法現(xiàn)實中，由于網(wǎng)絡技術(shù)有自身空間上和時間上的現(xiàn)實，很多消費者難以了解銷售者自身真實的身份信息，所以在產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，很難采取有效的途徑去維護自身和權(quán)益。網(wǎng)絡銷售平臺需要提高抗風險意識，為消費者提供銷售者的真實聯(lián)系方式和身份信息，可以幫助消費者快速確定責任主體，享受到法律對自身合法權(quán)益的保護。

..........

 

結(jié) 語

 

隨著海外代購在我國迅猛發(fā)展并被越來越多的人接受和使用，自然就伴隨著大量的海外代購侵犯消費者權(quán)益的情況發(fā)生，而由于海外代購特有的跨國性、合同多重性等原因，導致現(xiàn)有的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律中所提及的傳統(tǒng)維權(quán)途徑，已經(jīng)不能解決海外代購中的侵權(quán)糾紛，這樣不僅會讓消費者權(quán)益受到侵害，也會制約海外代購在我國的發(fā)展。筆者首先就海外代購的概念、特征等進行界定，并詳細的分析了海外代購中四種法律關(guān)系，進而明確了代購方的義務和消費者的權(quán)利，最后通過分析海外代購中的侵權(quán)糾紛及傳統(tǒng)維權(quán)的障礙，對海外代購中消費者維權(quán)提出三點建議：一是建議將海外代購補充到《消費者權(quán)益保護法》中，使海外代購的消費者和傳統(tǒng)買賣行為中的消費者一樣享有合法權(quán)益；二是結(jié)合海外代購自身特點建議在我國推廣高效便捷的非訴訟糾紛解決機制，實現(xiàn)線上線下解決機制的對接，平衡司法資源；三是由于海外代購中代購方身份的特殊性，建議海關(guān)部門對有不良代購行為人的簽證、出境等方面加以約束，以及建議針對海外代購者的特殊身份認證，發(fā)布個人網(wǎng)絡經(jīng)營許可證。

 .........

參考文獻（略）